Коллцентрология

Основные определения и ключевые метрики для контроля и успешной работы колл-центра.

Эти метрики являются результатом переработки Телеконтактом стандарта СОРС под оперативную деятельность современного колл-центра. Внедрение и контроль, рекомендуемых KPI, позволяют выстроить рабочие процессы так, что будет достигнут рост сервиса, качества и дохода при одновременном снижении затрат.

img
A
12 слов
B
3 слова
C
12 слов
E
3 слова
F
1 слово
H
2 слова
I
2 слова
K
2 слова
L
1 слово
O
5 слов
P
1 слово
Q
1 слово
R
3 слова
S
5 слов
T
3 слова
U
2 слова
Б
1 слово
И
2 слова
М
1 слово
О
1 слово
Р
3 слова
Опишите суть желаемого проекта
Мы найдем свободное время у менеджера, специализирующегося в Вашем направлении и сфере, и он с Вами свяжется в течение рабочего дня.
Отправляя данные с помощью этой формы вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с нашей Политикой конфиденциальности.