коллцентрология
§ Sales per hour
Количество продаж, осуществленных оператором в рамках одного часа.
Ключевой показатель эффективности продаж при исходящем звонке (KPI исходящей линии). Всегда идет вместе с Conversion Rate.
Продажи в час = Количество сделанных продаж / Количество затраченных человеко-часов.
Применяется для онлайн мониторинга эффективности работы каждого оператора и проекта в целом.