Коллцентрология

Основные определения и ключевые метрики для контроля и успешной работы колл-центра.

Эти метрики являются результатом переработки Телеконтактом стандарта СОРС под оперативную деятельность современного колл-центра. Внедрение и контроль, рекомендуемых KPI, позволяют выстроить рабочие процессы так, что будет достигнут рост сервиса, качества и дохода при одновременном снижении затрат.

img

Для удобства применения коллцентрологии мы составили чек-лист, по которому можно оценить любой колл-центр по направлениям:

  • Сервис
  • Эффективность
  • Продажи
  • Персонал
  • Качество
скачать чек-лист
H
2 слова
L
1 слово
Q
1 слово
Опишите суть желаемого проекта
Мы найдем свободное время у менеджера, специализирующегося в Вашем направлении и сфере, и он с Вами свяжется в течение рабочего дня.
Отправляя данные с помощью этой формы вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с нашей Политикой конфиденциальности.