Обработка входящих 24/7 и исходящий телемаркетинг. Финансовые гарантии SLA с реальными штрафами, масштабирование команды в пики за 2–3 недели, прозрачная отчётность в реальном времени. 25 лет опыта, 18 площадок, 3 000+ рабочих мест.
Контакт-центр под ключ с финансовой гарантией SLA
Когда объёмы звонков растут, а найм не успевает
Без регистрации — результат на экране за 2 минуты
Ответим с расчётом в течение рабочего дня
Что вы сможете сделать с контакт-центром Телеконтакт
-
Масштабировать поддержку в пиковый сезон в 3 раза без найма и обучения новых сотрудников -
Зафиксировать SLA в договоре с реальными штрафами за каждый пропущенный показатель - Запустить исходящий телемаркетинг за 2–3 недели без создания собственной команды обзвона
- Перевести все каналы (телефон, чаты, почта, мессенджеры) к одному подрядчику без потери истории клиента
- Не потерять ни одного звонка в Чёрную пятницу и Новый год — резервная мощность включается автоматически
- Высвободить внутренних специалистов от рутины первой линии — пусть работают над сложными задачами
- Видеть CSAT, FCR и SLA по всем каналам в реальном времени, не ждать ежемесячных отчётов
- Соответствовать 152-ФЗ, ISO 27001 и PCI DSS без собственных инвестиций в инфраструктуру безопасности
Сколько стоит ваш контакт-центр против аутсорсинга
Введите 3 параметра — получите ориентировочное сравнение стоимости прямо на экране. Без регистрации.
₽
Введите данные и нажмите
«Рассчитать»
«Рассчитать»
Масштаб и стабильность в цифрах
Собственный контакт-центр требует значительных инвестиций и не справляется с пиками. Эту проблему мы решаем за счёт 25-летнего опыта, распределённой инфраструктуры и технологической устойчивости.
- 25 летна рынке аутсорсинга контакт-центров
- 18 площадокв городах России и СНГ — динамическое перераспределение нагрузки между ними
- 3 000+распределённых рабочих мест с резервом под пики
- 99.999%среднегодовая доступность сервисов
Что вы узнаете, начав работу с Телеконтакт
- Реальная стоимость собственного КЦ против аутсорсингаТиповой собственный КЦ на 10 FTE обходится 2–3 млн руб/мес с учётом ФОТ, найма (40–60 тыс на оператора разово), обучения, инфраструктуры и резерва под пики. Аутсорсинговый КЦ того же объёма — от 700 тыс до 1,2 млн руб/мес. Разница в 1,5–2 раза — без головной боли с текучкой и подбором.
- Финансовые гарантии SLA — как это работает на практикеШтрафы за пропущенные звонки, превышение времени ответа и недостижение FCR и CSAT фиксируются в договоре. Мониторинг 24/7 через платформу «Узор» — данные доступны клиенту в реальном времени, а не по запросу. Не «мы стараемся» — а «мы платим, если не выполним».
- Омниканальность без множества подрядчиковТелефон, чаты, почта, мессенджеры, соцсети — одна платформа, единая история клиента. Один контракт, одна точка контакта, единые стандарты качества. Без разных подрядчиков для разных каналов и потери контекста при переключении.
- Запуск за 2–3 недели против 3–6 месяцевЗапуск пилота — 2–3 недели (передача базы знаний, адаптация скриптов, тестовый период). Построить собственный КЦ с нуля — 3–6 месяцев на найм, обучение и инфраструктуру. Масштабирование в пики при аутсорсинге — 3–5 дней.
Кто доверяет аутсорсингу контакт-центра
37 компаний из финансов, логистики, e-commerce, телекома, здравоохранения и ритейла.
Решения под ваши задачи
Выберите направление для вашего бизнеса
-
Телемаркетинг
Нужно выполнить план продаж, а людей нет?
Решение: Быстрый вывод операторов. Конверсия по плану. Прозрачная воронка. Продажи и удержание клиентов без своей команды. -
E-commerce поддержка
Срываются сроки в Черную пятницу и Новый год?
Решение: Масштабирование под акции без роста штата. Интеграция с платформой. Обработка заказов и возвратов. -
Ритейл и Fashion
Не хватает операторов для координации доставки и имиджа бренда?
Решение: Поддержка имиджа бренда. Закрытие вопросов по заказам и доставке без своего КЦ.
-
Горячие линии и поддержка
Боитесь пропустить звонки и потерять репутацию?
Решение: Обработка 24/7 (звонки, чаты, почта). Единый SLA. Защита репутации бренда.
-
L1 Support
Внутренние специалисты тратят время на рутину первой линии?
Решение: Разгрузка внутренних специалистов. Соблюдение SLA первой линии 24/7 без роста штата. -
Виртуальный ресепшн
Нет ресурсов на штатного секретаря, но нужен приём звонков?
Решение: Профессиональный приём звонков 24/7 без ставки секретаря. Переключение, сообщения, базовая информация о компании.
-
Контакт-центр под ключ
Нужны и входящие, и исходящие, и работа в системах заказчика?
Решение: Комплексное решение: входящие + исходящие в одном контуре с работой в системах заказчика. Регулируемая сфера без своего КЦ. -
Overflow
Свой КЦ не справляется с пиками нагрузки?
Решение: Справляемся с пиками нагрузки без расширения своего КЦ. Выделенные операторы под входящие и поддержку. Быстрая мощность без найма.
Как выглядит переход на аутсорсинг
Типовой запуск с нуля занимает 2–3 недели. Без потери качества и без «прыжка в неизвестность»
Пилот (неделя 1–2)
Согласовываем объём, скрипты и метрики. Подключаем тестовую группу операторов к вашим каналам. Вы видите результат на живых звонках до подписания долгосрочного договора.
Передача знаний (неделя 2–3)
Передаём базу знаний по вашему продукту и клиентам. Операторы проходят обучение по вашим стандартам. Интеграция с вашей CRM и системами — стандартные API-коннекторы или кастомные.
Мониторинг и масштабирование (с недели 3)
Вы получаете доступ к платформе «Узор» с данными в реальном времени. SLA, CSAT, FCR — по всем каналам в одном месте. Масштабирование объёма в пики — 3–5 дней.
Типичные вопросы перед первым договором
Передача базы знаний — стандартный процесс: скрипты, FAQ, примеры сложных кейсов. Операторы проходят обучение до старта работы. В пилотный период — дополнительный контроль качества через прослушку звонков с вашей стороны.
Штрафные санкции фиксируются в договоре в деньгах, не в словах. Платформа «Узор» — мониторинг 24/7, данные доступны клиенту без запроса к менеджеру. Если показатель упал — вы узнаёте первым.
Работаем с Битрикс24, 1С, Salesforce, SAP, самописными CRM. Стандартные API-коннекторы — без разработки с нашей стороны. Кастомные интеграции — по отдельному ТЗ.
Зарегистрированный оператор персональных данных. Соответствие 152-ФЗ, ISO/IEC 27001, PCI DSS Level 1. Собственные защищённые площадки, NDA в стандартном договоре.
Каждому клиенту — выделенный менеджер проекта. Встречи по SLA еженедельно или по требованию. Эскалация напрямую к руководителю направления.
Почему лидеры рынка выбирают аутсорсинг контакт-центра
-
Финансовая гарантия SLA
Штрафы за невыполнение показателей зафиксированы в договоре. Не декларация — обязательство с реальными финансовыми последствиями. -
Регуляторное соответствие и инфраструктура
ISO 9001, ISO 18295, PCI DSS Level 1, ISO/IEC 27001, COPC. 152-ФЗ. 99.999% доступность — MPLS-каналы, резервирование, динамическое перераспределение нагрузки. -
Омниканальность под ключ
Телефон, чаты, почта, мессенджеры, соцсети — единая платформа с историей клиента. Один подрядчик на все каналы. -
Быстрое масштабирование без найма
Пики и сезонность — без раздувания штата. Дополнительная мощность подключается за 3–5 дней. Снижение объёма — без затрат на сокращения.
Масштабирование без потери качества: 3 доказательства
Главный вызов роста — сохранить качество при увеличении объёмов. Мы решаем эту задачу для клиентов из медицины, e-commerce и финансов.
Отрасль: Медицина
Задача: Запись на обследования 24/7, высокая нагрузка
Ключевые метрики:
- 99,5% доступность линии
- Конверсия звонок → запись 68%
- NPS 85
Отрасль: E-commerce / Fashion
Задача: Поддержка роста онлайн-продаж, омниканальность
Ключевые метрики:
- SLA 95% → 98% при росте объемов в 5 раз
- Время ответа в чатах < 30 сек
- CSAT 92%
Отрасль: Финансы / Банки
Задача: Комплексное решение (входящие + исходящие), высокие требования безопасности
Ключевые метрики:
- Обработка 50 000+ обращений/месяц
- FCR 82% (закрытие с первого обращения)
- Конверсия исходящих продаж 12%
Отрасль: Медицина
Федеральная сеть медицинских клиник
О клиенте:
Федеральная сеть с 50+ клиниками в 15 городах России. Специализация: диагностика, МРТ, КТ, УЗИ.
Задача:
Решение Телеконтакт
"Телеконтакт стал надежным партнером для нашей сети. Операторы знают специфику медицинских услуг и общаются с пациентами на одном языке. Главное — мы видим все метрики в реальном времени и можем оперативно реагировать на пики нагрузки."
Федеральная сеть с 50+ клиниками в 15 городах России. Специализация: диагностика, МРТ, КТ, УЗИ.
Задача:
- Обработка 10 000+ звонков/день для записи на обследования
- Круглосуточная поддержка для срочных случаев
- Интеграция с медицинской информационной системой (МИС)
- Снижение потерь из-за пропущенных звонков
Решение Телеконтакт
- Горячая линия 24/7 с обученными операторами (знание медицинской терминологии)
- Интеграция с МИС для автоматической записи пациентов
- Омниканальная платформа (телефон, чат, мессенджеры)
- Система контроля качества разговоров (QA)
- 99,5% доступность линии (SLA < 20 сек ответа)
- Конверсия звонок → запись 68% (рост с 52% до внедрения)
- NPS 85 (пациенты отмечают вежливость и скорость)
- Снижение потерь на 30% за счет отсутствия пропущенных звонков
- Масштабирование без роста штата: клиент открыл 15 новых клиник за год, мы подключали мощности за 5-7 дней
"Телеконтакт стал надежным партнером для нашей сети. Операторы знают специфику медицинских услуг и общаются с пациентами на одном языке. Главное — мы видим все метрики в реальном времени и можем оперативно реагировать на пики нагрузки."
E-commerce / Fashion / Ритейл
Международный fashion-бренд
О клиенте:
Международный fashion-бренд с 200+ магазинами в России и СНГ. Активный рост онлайн-канала: интернет-магазин, маркетплейсы, соцсети.
Задача:
Решение Телеконтакт
Цитата клиента:
"Мы росли быстро, и нужен был партнер, который сможет расти с нами. Телеконтакт не только справился с нагрузкой, но и помог сохранить имидж бренда — наши клиенты не чувствуют разницы между общением с внутренней командой и аутсорсом."
Международный fashion-бренд с 200+ магазинами в России и СНГ. Активный рост онлайн-канала: интернет-магазин, маркетплейсы, соцсети.
Задача:
- Обработка 5-кратного роста онлайн-продаж за 2 года
- Омниканальная поддержка (звонки, чаты, email, Telegram, WhatsApp)
- Сохранение имиджа бренда (премиум-сегмент, вежливое общение)
- Масштабирование под акции (Черная пятница, 8 марта, Новый год)
Решение Телеконтакт
- Омниканальная платформа с единым окном оператора
- Интеграция с CRM и платформой e-commerce
- Обучение операторов стандартам бренда (Tone of Voice, скрипты)
- Гибкое масштабирование команды под сезонные пики
- SLA 95% → 98% при росте объемов обращений в 5 раз за 2 года
- Время ответа в чатах < 30 сек (стандарт индустрии 1-2 мин)
- CSAT 92% (клиенты отмечают скорость и вежливость)
- Масштабирование под акции: во время Черной пятницы команда увеличилась в 3 раза за 2 недели без потери качества
- Сохранение имиджа бренда: операторы соблюдают Tone of Voice, используют правильную терминологию (коллекция, модель, артикул)
Цитата клиента:
"Мы росли быстро, и нужен был партнер, который сможет расти с нами. Телеконтакт не только справился с нагрузкой, но и помог сохранить имидж бренда — наши клиенты не чувствуют разницы между общением с внутренней командой и аутсорсом."
Отрасль: Финансы / Банки / Страхование
Топ-3 банк по активам
О клиенте:
Один из крупнейших банков России (топ-3 по активам). Широкая продуктовая линейка: кредитные карты, ипотека, страхование, инвестиции.
Задача:
Решение Телеконтакт
"Для банка критически важна не только скорость, но и безопасность. Телеконтакт соответствует нашим высоким требованиям: аудит безопасности пройден, операторы обучены работе с конфиденциальными данными. Главное — они стабильно выполняют SLA, а мы видим это в отчетах ежедневно."
Один из крупнейших банков России (топ-3 по активам). Широкая продуктовая линейка: кредитные карты, ипотека, страхование, инвестиции.
Задача:
- Комплексное решение: входящая горячая линия (консультации, поддержка) + исходящие продажи (кросс-селл, удержание)
- Высокие требования безопасности (152-ФЗ, стандарты ЦБ РФ)
- Работа в системах банка (CRM, процессинг)
- Масштабирование под запуск новых продуктов
Решение Телеконтакт
- Контакт-центр под ключ: входящие + исходящие в одном контуре
- Работа в системах заказчика с соблюдением требований безопасности
- Обучение операторов продуктам банка (кредитные карты, ипотека, инвестиции)
- Сертификация по ISO 9001, ISO 18295, соответствие 152-ФЗ
- Гибкое масштабирование под запуск новых продуктов и акций
- Обработка 50 000+ обращений/месяц (входящие + исходящие)
- FCR 82% (закрытие вопроса с первого обращения, без эскалаций)
- Конверсия исходящих продаж 12% (кросс-селл кредитных карт, страхование)
- SLA 97% (время ответа < 30 сек для входящих)
- Масштабирование под запуск продуктов: при запуске новой кредитной карты команда увеличилась на 40 операторов за 10 дней
- Соответствие требованиям безопасности: прошли аудит безопасности банка, все операторы имеют NDA
"Для банка критически важна не только скорость, но и безопасность. Телеконтакт соответствует нашим высоким требованиям: аудит безопасности пройден, операторы обучены работе с конфиденциальными данными. Главное — они стабильно выполняют SLA, а мы видим это в отчетах ежедневно."
Начните с пилота — без долгосрочных обязательств
Запросить расчёт — менеджер свяжется в течение 2 часов и подготовит КП под ваш объём.
Телеконтакт — профессиональный аутсорсинг контакт-центра
Контакт-центр Телеконтакт предоставляет услуги аутсорсинга call-центра для крупного бизнеса с 1999 года — 25 лет экспертизы в работе с топ-10 банками, страховыми компаниями, IT-корпорациями и лидерами e-commerce. Мы специализируемся на организации горячих линий, телемаркетинге, поддержке e-commerce и комплексных решениях для обработки клиентских обращений. Наши клиенты — компании с высокими требованиями к комплаенсу и безопасности, которые доверяют нам репутацию своих брендов.
Аутсорсинг контакт-центра позволяет компаниям сфокусироваться на ключевых бизнес-процессах, передав обработку входящих и исходящих линий профессиональной команде. Мы гарантируем соблюдение SLA финансово — это прописано в договоре. У нас 18 площадок в городах России и СНГ с общим количеством более 5000 операторских мест, что позволяет масштабировать команду под пики нагрузки и обеспечивать непрерывную работу 24/7. Телеконтакт — №1 на рынках Казахстана, Узбекистана и Кыргызстана, что подтверждает нашу экспертизу в международных проектах.
Телеконтакт работает на собственной IT-платформе «Узор», зарегистрированной в реестре отечественного ПО. Более 25 лет развития собственных технологий обеспечивают полную независимость от зарубежных поставщиков — импортозамещение не требуется. Омниканальная платформа позволяет обрабатывать звонки, чаты, email и мессенджеры в едином окне оператора с интеграцией в CRM-системы заказчика (Битрикс24, amoCRM, 1C, SAP).
Мы имеем 7+ международных сертификатов качества: ISO 9001, ISO 18295 (управление контакт-центром), PCI DSS (защита платежных данных), ISO/IEC 27001 (информационная безопасность), ISO 45001 (охрана труда), COPC (стандарт менеджмента контакт-центра). Соответствуем требованиям 152-ФЗ о защите персональных данных, являемся лицензированным оператором связи и зарегистрированным оператором ПДн. Наши регламенты и стандарты информационной безопасности соответствуют требованиям крупнейших международных финансовых организаций — мы проходим технические аудиты по безопасности не реже 2 раз в год. Обсудите условия сотрудничества с экспертами Телеконтакт.
Аутсорсинг контакт-центра позволяет компаниям сфокусироваться на ключевых бизнес-процессах, передав обработку входящих и исходящих линий профессиональной команде. Мы гарантируем соблюдение SLA финансово — это прописано в договоре. У нас 18 площадок в городах России и СНГ с общим количеством более 5000 операторских мест, что позволяет масштабировать команду под пики нагрузки и обеспечивать непрерывную работу 24/7. Телеконтакт — №1 на рынках Казахстана, Узбекистана и Кыргызстана, что подтверждает нашу экспертизу в международных проектах.
Телеконтакт работает на собственной IT-платформе «Узор», зарегистрированной в реестре отечественного ПО. Более 25 лет развития собственных технологий обеспечивают полную независимость от зарубежных поставщиков — импортозамещение не требуется. Омниканальная платформа позволяет обрабатывать звонки, чаты, email и мессенджеры в едином окне оператора с интеграцией в CRM-системы заказчика (Битрикс24, amoCRM, 1C, SAP).
Мы имеем 7+ международных сертификатов качества: ISO 9001, ISO 18295 (управление контакт-центром), PCI DSS (защита платежных данных), ISO/IEC 27001 (информационная безопасность), ISO 45001 (охрана труда), COPC (стандарт менеджмента контакт-центра). Соответствуем требованиям 152-ФЗ о защите персональных данных, являемся лицензированным оператором связи и зарегистрированным оператором ПДн. Наши регламенты и стандарты информационной безопасности соответствуют требованиям крупнейших международных финансовых организаций — мы проходим технические аудиты по безопасности не реже 2 раз в год. Обсудите условия сотрудничества с экспертами Телеконтакт.