Масштаб и стабильность в цифрах
Собственный контакт-центр требует значительных инвестиций и не справляется с пиками.
Мы решаем эту проблему за счёт опыта, масштаба и технологической устойчивости.
Мы решаем эту проблему за счёт опыта, масштаба и технологической устойчивости.
- 25 летна рынке аутсорсинга
- 18 площадокв городах России и СНГ
- 3 000+распределенных рабочих мест
- 99.999%среднегодовая доступность сервисов
Среди наших клиентов
Решения под ваши задачи
Выберите направление для вашего бизнеса
-
Телемаркетинг
Нужно выполнить план продаж, а людей нет?
Решение: Быстрый вывод операторов. Конверсия по плану. Прозрачная воронка. Продажи и удержание клиентов без своей команды. -
E-commerce поддержка
Срываются сроки в Черную пятницу и Новый год?
Решение: Масштабирование под акции без роста штата. Интеграция с платформой. Обработка заказов и возвратов. -
Ритейл и Fashion
Не хватает операторов для координации доставки и имиджа бренда?
Решение: Поддержка имиджа бренда. Закрытие вопросов по заказам и доставке без своего КЦ.
-
Горячие линии и поддержка
Боитесь пропустить звонки и потерять репутацию?
Решение: Обработка 24/7 (звонки, чаты, почта). Единый SLA. Защита репутации бренда.
-
L1 Support
Внутренние специалисты тратят время на рутину первой линии?
Решение: Разгрузка внутренних специалистов. Соблюдение SLA первой линии 24/7 без роста штата. -
Виртуальный ресепшн
Нет ресурсов на штатного секретаря, но нужен приём звонков?
Решение: Профессиональный приём звонков 24/7 без ставки секретаря. Переключение, сообщения, базовая информация о компании.
-
Контакт-центр под ключ
Нужны и входящие, и исходящие, и работа в системах заказчика?
Решение: Комплексное решение: входящие + исходящие в одном контуре с работой в системах заказчика. Регулируемая сфера без своего КЦ. -
Overflow
Свой КЦ не справляется с пиками нагрузки?
Решение: Справляемся с пиками нагрузки без расширения своего КЦ. Выделенные операторы под входящие и поддержку. Быстрая мощность без найма.
Почему нам доверяют лидеры рынка
Финансовая гарантия SLA
-
Штрафы прописаны в договоре
Финансовые санкции за пропущенные звонки, превышение времени ответа и недостижение показателей FCR и CSAT закреплены юридически. -
Прозрачный мониторинг 24/7
Автоматический мониторинг метрик через платформу «Узор» — вы видите выполнение SLA в реальном времени и получаете алерты при отклонениях. -
25 лет стабильного выполнения
За четверть века работы с сотнями клиентов мы выработали процессы, которые позволяют стабильно выполнять обязательства без оправданий.
Регуляторное соответствие и устойчивая инфраструктура
-
7+ международных сертификатов
ISO 9001, ISO 18295, PCI DSS Level 1, ISO/IEC 27001, COPC — соответствуем требованиям крупнейших международных финансовых организаций. -
99.999% доступность сервисов
Выделенные MPLS-каналы между площадками, резервирование генераторами и динамическое перераспределение нагрузки обеспечивают непрерывную работу 24/7. -
Аудиты не реже 2 раз в год
Регулярные технические аудиты по безопасности и отказоустойчивости — стандарт для крупнейших банков и финансовых компаний. -
Лицензии оператора связи и ПДн
Зарегистрированный оператор персональных данных, соответствие 152-ФЗ, лицензия на ТЗКИ, финансовые гарантии конфиденциальности в договоре.
Омниканальность под ключ
-
Все каналы в одной платформе
Телефон, живой чат, email, мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber), соцсети (ВКонтакте, Одноклассники), SMS — один подрядчик на все каналы. -
Единая история клиента
Если клиент начал обращение в чате и продолжил по телефону, оператор видит всю предыдущую переписку и контекст — бесшовный сервис. -
До 3 чатов параллельно
Один оператор может обрабатывать до 3 чатов одновременно, повышая эффективность и скорость ответов без потери качества. -
Интеграция с вашими системами
Битрикс24, amoCRM, 1C, SAP — данные из контакт-центра автоматически попадают в вашу CRM в реальном времени через REST API.
Быстрое масштабирование и качество команды
-
18 площадок в России и СНГ
Более 3000 распределенных рабочих мест с резервной мощностью для пиковых нагрузок — масштабируемся под ваши акции, сезонность и запуск продуктов. -
Запуск команды за несколько дней
От нескольких дней до 2-3 недель в зависимости от сложности проекта — быстрый вывод операторов без затрат на найм и обучение. -
Самая низкая текучесть в индустрии
Собственные ноу-хау в области подбора, мотивации и развития — операторы остаются надолго, обеспечивая стабильность вашего проекта. -
Широкие карьерные возможности
Каждый сотрудник может расти от оператора до руководителя проекта — качество команды контролируется на всех этапах через обучение и мотивацию.
Масштабирование без потери качества: 3 доказательства
Главный вызов роста — сохранить качество при увеличении объёмов. Мы решаем эту задачу для клиентов из медицины, e-commerce и финансов.
Отрасль: Медицина
Задача: Запись на обследования 24/7, высокая нагрузка
Ключевые метрики:
- 99,5% доступность линии
- Конверсия звонок → запись 68%
- NPS 85
Отрасль: E-commerce / Fashion
Задача: Поддержка роста онлайн-продаж, омниканальность
Ключевые метрики:
- SLA 95% → 98% при росте объемов в 5 раз
- Время ответа в чатах < 30 сек
- CSAT 92%
Отрасль: Финансы / Банки
Задача: Комплексное решение (входящие + исходящие), высокие требования безопасности
Ключевые метрики:
- Обработка 50 000+ обращений/месяц
- FCR 82% (закрытие с первого обращения)
- Конверсия исходящих продаж 12%
Отрасль: Медицина
Федеральная сеть медицинских клиник
О клиенте:
Федеральная сеть с 50+ клиниками в 15 городах России. Специализация: диагностика, МРТ, КТ, УЗИ.
Задача:
Решение Телеконтакт
"Телеконтакт стал надежным партнером для нашей сети. Операторы знают специфику медицинских услуг и общаются с пациентами на одном языке. Главное — мы видим все метрики в реальном времени и можем оперативно реагировать на пики нагрузки."
Федеральная сеть с 50+ клиниками в 15 городах России. Специализация: диагностика, МРТ, КТ, УЗИ.
Задача:
- Обработка 10 000+ звонков/день для записи на обследования
- Круглосуточная поддержка для срочных случаев
- Интеграция с медицинской информационной системой (МИС)
- Снижение потерь из-за пропущенных звонков
Решение Телеконтакт
- Горячая линия 24/7 с обученными операторами (знание медицинской терминологии)
- Интеграция с МИС для автоматической записи пациентов
- Омниканальная платформа (телефон, чат, мессенджеры)
- Система контроля качества разговоров (QA)
- 99,5% доступность линии (SLA < 20 сек ответа)
- Конверсия звонок → запись 68% (рост с 52% до внедрения)
- NPS 85 (пациенты отмечают вежливость и скорость)
- Снижение потерь на 30% за счет отсутствия пропущенных звонков
- Масштабирование без роста штата: клиент открыл 15 новых клиник за год, мы подключали мощности за 5-7 дней
"Телеконтакт стал надежным партнером для нашей сети. Операторы знают специфику медицинских услуг и общаются с пациентами на одном языке. Главное — мы видим все метрики в реальном времени и можем оперативно реагировать на пики нагрузки."
E-commerce / Fashion / Ритейл
Международный fashion-бренд
О клиенте:
Международный fashion-бренд с 200+ магазинами в России и СНГ. Активный рост онлайн-канала: интернет-магазин, маркетплейсы, соцсети.
Задача:
Решение Телеконтакт
Цитата клиента:
"Мы росли быстро, и нужен был партнер, который сможет расти с нами. Телеконтакт не только справился с нагрузкой, но и помог сохранить имидж бренда — наши клиенты не чувствуют разницы между общением с внутренней командой и аутсорсом."
Международный fashion-бренд с 200+ магазинами в России и СНГ. Активный рост онлайн-канала: интернет-магазин, маркетплейсы, соцсети.
Задача:
- Обработка 5-кратного роста онлайн-продаж за 2 года
- Омниканальная поддержка (звонки, чаты, email, Telegram, WhatsApp)
- Сохранение имиджа бренда (премиум-сегмент, вежливое общение)
- Масштабирование под акции (Черная пятница, 8 марта, Новый год)
Решение Телеконтакт
- Омниканальная платформа с единым окном оператора
- Интеграция с CRM и платформой e-commerce
- Обучение операторов стандартам бренда (Tone of Voice, скрипты)
- Гибкое масштабирование команды под сезонные пики
- SLA 95% → 98% при росте объемов обращений в 5 раз за 2 года
- Время ответа в чатах < 30 сек (стандарт индустрии 1-2 мин)
- CSAT 92% (клиенты отмечают скорость и вежливость)
- Масштабирование под акции: во время Черной пятницы команда увеличилась в 3 раза за 2 недели без потери качества
- Сохранение имиджа бренда: операторы соблюдают Tone of Voice, используют правильную терминологию (коллекция, модель, артикул)
Цитата клиента:
"Мы росли быстро, и нужен был партнер, который сможет расти с нами. Телеконтакт не только справился с нагрузкой, но и помог сохранить имидж бренда — наши клиенты не чувствуют разницы между общением с внутренней командой и аутсорсом."
Отрасль: Финансы / Банки / Страхование
Топ-3 банк по активам
О клиенте:
Один из крупнейших банков России (топ-3 по активам). Широкая продуктовая линейка: кредитные карты, ипотека, страхование, инвестиции.
Задача:
Решение Телеконтакт
"Для банка критически важна не только скорость, но и безопасность. Телеконтакт соответствует нашим высоким требованиям: аудит безопасности пройден, операторы обучены работе с конфиденциальными данными. Главное — они стабильно выполняют SLA, а мы видим это в отчетах ежедневно."
Один из крупнейших банков России (топ-3 по активам). Широкая продуктовая линейка: кредитные карты, ипотека, страхование, инвестиции.
Задача:
- Комплексное решение: входящая горячая линия (консультации, поддержка) + исходящие продажи (кросс-селл, удержание)
- Высокие требования безопасности (152-ФЗ, стандарты ЦБ РФ)
- Работа в системах банка (CRM, процессинг)
- Масштабирование под запуск новых продуктов
Решение Телеконтакт
- Контакт-центр под ключ: входящие + исходящие в одном контуре
- Работа в системах заказчика с соблюдением требований безопасности
- Обучение операторов продуктам банка (кредитные карты, ипотека, инвестиции)
- Сертификация по ISO 9001, ISO 18295, соответствие 152-ФЗ
- Гибкое масштабирование под запуск новых продуктов и акций
- Обработка 50 000+ обращений/месяц (входящие + исходящие)
- FCR 82% (закрытие вопроса с первого обращения, без эскалаций)
- Конверсия исходящих продаж 12% (кросс-селл кредитных карт, страхование)
- SLA 97% (время ответа < 30 сек для входящих)
- Масштабирование под запуск продуктов: при запуске новой кредитной карты команда увеличилась на 40 операторов за 10 дней
- Соответствие требованиям безопасности: прошли аудит безопасности банка, все операторы имеют NDA
"Для банка критически важна не только скорость, но и безопасность. Телеконтакт соответствует нашим высоким требованиям: аудит безопасности пройден, операторы обучены работе с конфиденциальными данными. Главное — они стабильно выполняют SLA, а мы видим это в отчетах ежедневно."
Рассчитаем стоимость под ваши объёмы
Заполните бриф — укажите объём обращений, каналы и задачу. Эксперт выйдет с персональным расчётом за 1 рабочий день.
Телеконтакт — профессиональный аутсорсинг контакт-центра
Контакт-центр Телеконтакт предоставляет услуги аутсорсинга call-центра для крупного бизнеса с 1999 года — 25 лет экспертизы в работе с топ-10 банками, страховыми компаниями, IT-корпорациями и лидерами e-commerce. Мы специализируемся на организации горячих линий, телемаркетинге, поддержке e-commerce и комплексных решениях для обработки клиентских обращений. Наши клиенты — компании с высокими требованиями к комплаенсу и безопасности, которые доверяют нам репутацию своих брендов.
Аутсорсинг контакт-центра позволяет компаниям сфокусироваться на ключевых бизнес-процессах, передав обработку входящих и исходящих линий профессиональной команде. Мы гарантируем соблюдение SLA финансово — это прописано в договоре. У нас 18 площадок в городах России и СНГ с общим количеством более 5000 операторских мест, что позволяет масштабировать команду под пики нагрузки и обеспечивать непрерывную работу 24/7. Телеконтакт — №1 на рынках Казахстана, Узбекистана и Кыргызстана, что подтверждает нашу экспертизу в международных проектах.
Телеконтакт работает на собственной IT-платформе «Узор», зарегистрированной в реестре отечественного ПО. Более 25 лет развития собственных технологий обеспечивают полную независимость от зарубежных поставщиков — импортозамещение не требуется. Омниканальная платформа позволяет обрабатывать звонки, чаты, email и мессенджеры в едином окне оператора с интеграцией в CRM-системы заказчика (Битрикс24, amoCRM, 1C, SAP).
Мы имеем 7+ международных сертификатов качества: ISO 9001, ISO 18295 (управление контакт-центром), PCI DSS (защита платежных данных), ISO/IEC 27001 (информационная безопасность), ISO 45001 (охрана труда), COPC (стандарт менеджмента контакт-центра). Соответствуем требованиям 152-ФЗ о защите персональных данных, являемся лицензированным оператором связи и зарегистрированным оператором ПДн. Наши регламенты и стандарты информационной безопасности соответствуют требованиям крупнейших международных финансовых организаций — мы проходим технические аудиты по безопасности не реже 2 раз в год. Обсудите условия сотрудничества с экспертами Телеконтакт.
Аутсорсинг контакт-центра позволяет компаниям сфокусироваться на ключевых бизнес-процессах, передав обработку входящих и исходящих линий профессиональной команде. Мы гарантируем соблюдение SLA финансово — это прописано в договоре. У нас 18 площадок в городах России и СНГ с общим количеством более 5000 операторских мест, что позволяет масштабировать команду под пики нагрузки и обеспечивать непрерывную работу 24/7. Телеконтакт — №1 на рынках Казахстана, Узбекистана и Кыргызстана, что подтверждает нашу экспертизу в международных проектах.
Телеконтакт работает на собственной IT-платформе «Узор», зарегистрированной в реестре отечественного ПО. Более 25 лет развития собственных технологий обеспечивают полную независимость от зарубежных поставщиков — импортозамещение не требуется. Омниканальная платформа позволяет обрабатывать звонки, чаты, email и мессенджеры в едином окне оператора с интеграцией в CRM-системы заказчика (Битрикс24, amoCRM, 1C, SAP).
Мы имеем 7+ международных сертификатов качества: ISO 9001, ISO 18295 (управление контакт-центром), PCI DSS (защита платежных данных), ISO/IEC 27001 (информационная безопасность), ISO 45001 (охрана труда), COPC (стандарт менеджмента контакт-центра). Соответствуем требованиям 152-ФЗ о защите персональных данных, являемся лицензированным оператором связи и зарегистрированным оператором ПДн. Наши регламенты и стандарты информационной безопасности соответствуют требованиям крупнейших международных финансовых организаций — мы проходим технические аудиты по безопасности не реже 2 раз в год. Обсудите условия сотрудничества с экспертами Телеконтакт.