Когда сеть растёт, а качество приёма звонков падает
Дорого держать секретаря в каждой точке
Сеть из 5-10 филиалов — это 5-10 ставок администраторов. Высокие затраты на зарплату, обучение, текучесть кадров.
Неравномерное качество обслуживания
В одной клинике/салоне администратор профессионален, в другой — забывает переключать звонки или грубит клиентам.
Пропущенные звонки вечером и в выходные
Клиенты звонят после работы или в субботу, но администраторы уже ушли. Теряются заявки.
Сложность масштабирования
Открыли новый филиал — нужно снова искать, нанимать и обучать секретаря.
Виртуальный ресепшн для всей сети под ключ
Приём звонков 24/7
Все звонки сети принимаются единой командой. Клиент не замечает, что это не секретарь в филиале. Круглосуточная доступность.
Переключение на специалистов
Определяем, в какой филиал звонит клиент, переключаем на нужного специалиста (врач, мастер, менеджер). Если специалист занят — принимаем сообщение.
Запись на приём
Работаем в вашей CRM или системе записи (YCLIENTS, МИС). Записываем клиента на услугу, согласуем время, отправляем подтверждение.
Базовая информация
Отвечаем на типовые вопросы (адреса, часы работы, цены на услуги, акции). Передаём сложные вопросы управляющему филиалом.
Наши клиенты в сетевом бизнесе
Опыт работы с сетями
Отрасль: Медицина
Задача: Запись на обследования 24/7, высокая нагрузка
Ключевые метрики:
- 99,5% доступность линии
- Конверсия звонок → запись 68%
- NPS 85
Отрасль: E-commerce / Fashion
Задача: Поддержка роста онлайн-продаж, омниканальность
Ключевые метрики:
- SLA 95% → 98% при росте объемов в 5 раз
- Время ответа в чатах < 30 сек
- CSAT 92%
Отрасль: Финансы / Банки
Задача: Комплексное решение (входящие + исходящие), высокие требования безопасности
Ключевые метрики:
- Обработка 50 000+ обращений/месяц
- FCR 82% (закрытие с первого обращения)
- Конверсия исходящих продаж 12%
Фокус на сетевой бизнес
Приём звонков 24/7 без ставки секретаря
-
Одна команда вместо секретарей в каждой точке
Снижение затрат в 2–3 раза при сохранении качества. Звонки в центральный номер обрабатываются профессиональными операторами круглосуточно — без больничных, отпусков и простоев в филиалах. -
Ни одного пропущенного звонка
В пики и в нерабочие часы клиент всегда дозвонится. Репутация сети не страдает из-за «абонент недоступен» в ключевые моменты. -
Предсказуемый бюджет
Фиксированная стоимость приёма и маршрутизации вместо нескольких ставок секретарей с налогами и оборудованием.
Маршрутизация и переключение по вашим правилам
-
Единые скрипты по всей сети
Все операторы обучены по одним инструкциям: как приветствовать, как уточнить запрос, в какой филиал или отдел переключить. Клиент получает одинаково высокий сервис в любом городе. -
Голосовое меню и расписание
Настраиваем сценарии под расписание работы филиалов, часовые пояса и типы обращений. Ночью и в выходные — запись сообщения или переадресация на дежурного по вашим правилам. -
Новый филиал — новый номер и инструкции
Открыли точку — добавляем номер и правила маршрутизации. Без найма и обучения нового секретаря на месте.
Базовая информация и передача сообщений
-
Справочная информация о компании
Адреса, часы работы, контакты филиалов — операторы отвечают по единой базе знаний. Актуализация при изменениях — централизованно, без обхода каждой точки. -
Запись обращений и передача менеджерам
Сообщения и запросы клиентов фиксируются и передаются в вашу CRM или почту. Ничего не теряется и не забывается между сменами секретарей. -
Запись на приём
При интеграции с МИС, YCLIENTS, 1С оператор сразу записывает клиента на приём в нужный филиал. История обращений и визитов — в вашей системе.
Быстрый запуск и простая интеграция
-
Запуск за несколько дней
Подключение номеров, настройка скриптов и маршрутизации, обучение операторов по вашим инструкциям — от нескольких дней до 1–2 недель в зависимости от числа филиалов. -
Интеграция с CRM и МИС
YCLIENTS, МИС, 1С, AmoCRM — запись на приём и история клиента синхронизируются автоматически. Оператор видит актуальное расписание и не дублирует записи. -
Опыт медицины, ритейла и сетей
Медскан, Лучи Здоровья, World Class, Глория Джинс — мы знаем специфику сетевого бизнеса и типовые сценарии приёма звонков и записи.
Проверьте виртуальный ресепшн на аутсорсинге на одном филиале
Запустите виртуальную приёмную на одном филиале сети. Оцените качество приёма звонков, процент переключений, конверсию в запись. Масштабируйте на всю сеть при достижении KPI.
Отрасль: Медицина
Федеральная сеть медицинских клиник
О клиенте:
Федеральная сеть с 50+ клиниками в 15 городах России. Специализация: диагностика, МРТ, КТ, УЗИ.
Задача:
Решение Телеконтакт
"Телеконтакт стал надежным партнером для нашей сети. Операторы знают специфику медицинских услуг и общаются с пациентами на одном языке. Главное — мы видим все метрики в реальном времени и можем оперативно реагировать на пики нагрузки."
Федеральная сеть с 50+ клиниками в 15 городах России. Специализация: диагностика, МРТ, КТ, УЗИ.
Задача:
- Обработка 10 000+ звонков/день для записи на обследования
- Круглосуточная поддержка для срочных случаев
- Интеграция с медицинской информационной системой (МИС)
- Снижение потерь из-за пропущенных звонков
Решение Телеконтакт
- Горячая линия 24/7 с обученными операторами (знание медицинской терминологии)
- Интеграция с МИС для автоматической записи пациентов
- Омниканальная платформа (телефон, чат, мессенджеры)
- Система контроля качества разговоров (QA)
- 99,5% доступность линии (SLA < 20 сек ответа)
- Конверсия звонок → запись 68% (рост с 52% до внедрения)
- NPS 85 (пациенты отмечают вежливость и скорость)
- Снижение потерь на 30% за счет отсутствия пропущенных звонков
- Масштабирование без роста штата: клиент открыл 15 новых клиник за год, мы подключали мощности за 5-7 дней
"Телеконтакт стал надежным партнером для нашей сети. Операторы знают специфику медицинских услуг и общаются с пациентами на одном языке. Главное — мы видим все метрики в реальном времени и можем оперативно реагировать на пики нагрузки."
E-commerce / Fashion / Ритейл
Международный fashion-бренд
О клиенте:
Международный fashion-бренд с 200+ магазинами в России и СНГ. Активный рост онлайн-канала: интернет-магазин, маркетплейсы, соцсети.
Задача:
Решение Телеконтакт
Цитата клиента:
"Мы росли быстро, и нужен был партнер, который сможет расти с нами. Телеконтакт не только справился с нагрузкой, но и помог сохранить имидж бренда — наши клиенты не чувствуют разницы между общением с внутренней командой и аутсорсом."
Международный fashion-бренд с 200+ магазинами в России и СНГ. Активный рост онлайн-канала: интернет-магазин, маркетплейсы, соцсети.
Задача:
- Обработка 5-кратного роста онлайн-продаж за 2 года
- Омниканальная поддержка (звонки, чаты, email, Telegram, WhatsApp)
- Сохранение имиджа бренда (премиум-сегмент, вежливое общение)
- Масштабирование под акции (Черная пятница, 8 марта, Новый год)
Решение Телеконтакт
- Омниканальная платформа с единым окном оператора
- Интеграция с CRM и платформой e-commerce
- Обучение операторов стандартам бренда (Tone of Voice, скрипты)
- Гибкое масштабирование команды под сезонные пики
- SLA 95% → 98% при росте объемов обращений в 5 раз за 2 года
- Время ответа в чатах < 30 сек (стандарт индустрии 1-2 мин)
- CSAT 92% (клиенты отмечают скорость и вежливость)
- Масштабирование под акции: во время Черной пятницы команда увеличилась в 3 раза за 2 недели без потери качества
- Сохранение имиджа бренда: операторы соблюдают Tone of Voice, используют правильную терминологию (коллекция, модель, артикул)
Цитата клиента:
"Мы росли быстро, и нужен был партнер, который сможет расти с нами. Телеконтакт не только справился с нагрузкой, но и помог сохранить имидж бренда — наши клиенты не чувствуют разницы между общением с внутренней командой и аутсорсом."
Отрасль: Финансы / Банки / Страхование
Топ-3 банк по активам
О клиенте:
Один из крупнейших банков России (топ-3 по активам). Широкая продуктовая линейка: кредитные карты, ипотека, страхование, инвестиции.
Задача:
Решение Телеконтакт
"Для банка критически важна не только скорость, но и безопасность. Телеконтакт соответствует нашим высоким требованиям: аудит безопасности пройден, операторы обучены работе с конфиденциальными данными. Главное — они стабильно выполняют SLA, а мы видим это в отчетах ежедневно."
Один из крупнейших банков России (топ-3 по активам). Широкая продуктовая линейка: кредитные карты, ипотека, страхование, инвестиции.
Задача:
- Комплексное решение: входящая горячая линия (консультации, поддержка) + исходящие продажи (кросс-селл, удержание)
- Высокие требования безопасности (152-ФЗ, стандарты ЦБ РФ)
- Работа в системах банка (CRM, процессинг)
- Масштабирование под запуск новых продуктов
Решение Телеконтакт
- Контакт-центр под ключ: входящие + исходящие в одном контуре
- Работа в системах заказчика с соблюдением требований безопасности
- Обучение операторов продуктам банка (кредитные карты, ипотека, инвестиции)
- Сертификация по ISO 9001, ISO 18295, соответствие 152-ФЗ
- Гибкое масштабирование под запуск новых продуктов и акций
- Обработка 50 000+ обращений/месяц (входящие + исходящие)
- FCR 82% (закрытие вопроса с первого обращения, без эскалаций)
- Конверсия исходящих продаж 12% (кросс-селл кредитных карт, страхование)
- SLA 97% (время ответа < 30 сек для входящих)
- Масштабирование под запуск продуктов: при запуске новой кредитной карты команда увеличилась на 40 операторов за 10 дней
- Соответствие требованиям безопасности: прошли аудит безопасности банка, все операторы имеют NDA
"Для банка критически важна не только скорость, но и безопасность. Телеконтакт соответствует нашим высоким требованиям: аудит безопасности пройден, операторы обучены работе с конфиденциальными данными. Главное — они стабильно выполняют SLA, а мы видим это в отчетах ежедневно."
Частые вопросы по виртуальному ресепшну
Пилот на один филиал — за 1–2 недели. Подключение всей сети — 2–4 недели в зависимости от количества точек и интеграции с системой записи.
По вашей базе знаний, продуктовой документации, типовым инцидентам. Регулярные калибровки с вашими экспертами L2/L3.
Интегрируемся с вашей CRM или системой записи. Операторы видят расписание в реальном времени и записывают клиента на свободное окно.
Не поймёт. Операторы представляются от имени вашей сети, знают специфику услуг и адреса филиалов. Клиент воспринимает их как приёмную вашей компании.
Да. Часто запускаем пилот на одном филиале: оцениваете качество приёма звонков и конверсию в запись, затем масштабируете на всю сеть.
Стоимость считаем по оценке проекта: количество филиалов, объём звонков, интеграция с записью. После брифа формируем персональное коммерческое предложение. Чтобы получить расчёт, оставьте заявку или обсудите проект с нами.
Виртуальная приёмная для сетевого бизнеса
Виртуальный ресепшн — это профессиональное решение для сетей клиник, салонов красоты, офисных центров и других компаний с несколькими филиалами, которым необходим качественный приём звонков без содержания штатных администраторов в каждой точке. Контакт-центр Телеконтакт предоставляет услуги виртуальной приёмной с 1999 года, обеспечивая круглосуточный приём звонков, переключение на специалистов, запись на приём и базовое информирование клиентов.
Аутсорсинг приёма звонков для сети позволяет стандартизировать качество обслуживания во всех филиалах, снизить затраты на зарплаты секретарей в 2-3 раза и быстро масштабировать бизнес без найма администраторов для новых точек. Наши операторы работают в системах онлайн-записи (YCLIENTS, МИС, AmoCRM, 1С), видят расписание специалистов в реальном времени и представляются от имени вашей компании.
Телеконтакт — 25 лет опыта, 18 площадок, 99.999% доступность сервисов. Опыт работы с сетями клиник, салонов красоты, стоматологий по всей России. Обучаем операторов специфике услуг, адресам филиалов и правилам записи. Виртуальная приёмная 24/7, включая вечера и выходные. Получите коммерческое предложение для вашей сети.
Аутсорсинг приёма звонков для сети позволяет стандартизировать качество обслуживания во всех филиалах, снизить затраты на зарплаты секретарей в 2-3 раза и быстро масштабировать бизнес без найма администраторов для новых точек. Наши операторы работают в системах онлайн-записи (YCLIENTS, МИС, AmoCRM, 1С), видят расписание специалистов в реальном времени и представляются от имени вашей компании.
Телеконтакт — 25 лет опыта, 18 площадок, 99.999% доступность сервисов. Опыт работы с сетями клиник, салонов красоты, стоматологий по всей России. Обучаем операторов специфике услуг, адресам филиалов и правилам записи. Виртуальная приёмная 24/7, включая вечера и выходные. Получите коммерческое предложение для вашей сети.