Оператор call-центра" — Практическое руководство

Вы только начинаете работать оператором call-центра? Эта книга — ваш путеводитель: как выстраивать диалог, работать по скриптам, справляться с трудными клиентами, управлять стрессом.

Вы опытный оператор и хотите развиваться? Узнайте о карьерных возможностях, как стать Team Lead или Trainer, какие навыки развивать, как улучшить свои метрики (FCR, CSAT, конверсия).

Вы управляете командой операторов? Книга поможет обучать новичков, мотивировать команду, улучшать KPI, работать с эмоциональным выгоранием операторов.

Вы ищете операторов для call-центра? Книга поможет понять, какие навыки нужны успешному оператору, как оценивать кандидатов, как адаптировать новичков.