Оператор call-центра" — Практическое руководство
Бесплатная книга для новичков и профессионалов: как работать оператором, выстраивать карьеру, справляться со стрессом. 6 глав от экспертов Телеконтакт.
Скачать бесплатно
Для кого эта книга
- Для начинающих операторовВы только начинаете работать оператором call-центра? Эта книга — ваш путеводитель: как выстраивать диалог, работать по скриптам, справляться с трудными клиентами, управлять стрессом.
- Для опытных операторовВы опытный оператор и хотите развиваться? Узнайте о карьерных возможностях, как стать Team Lead или Trainer, какие навыки развивать, как улучшить свои метрики (FCR, CSAT, конверсия).
- Для супервайзеров и тренеровВы управляете командой операторов? Книга поможет обучать новичков, мотивировать команду, улучшать KPI, работать с эмоциональным выгоранием операторов.
- Для HR и рекрутеровВы ищете операторов для call-центра? Книга поможет понять, какие навыки нужны успешному оператору, как оценивать кандидатов, как адаптировать новичков.
Книга "Оператор call-центра" — бесплатное руководство для новичков и профессионалов
Скачайте бесплатно книгу "Оператор call-центра" — практическое руководство для новичков и профессионалов контакт-центров от экспертов Телеконтакт с 26-летним опытом управления call-центрами.
Для кого книга:
Для кого книга:
- Начинающие операторы — как выстраивать диалог, работать по скриптам
- Опытные операторы — карьерные возможности, улучшение метрик
- Супервайзеры и тренеры — обучение команды, мотивация, работа с выгоранием
- HR и рекрутеры — какие навыки нужны операторам, как оценивать кандидатов