коллцентрология
§ Result per hour
Результатов в час.
Ключевой параметр эффективности исходящей линии (KPI исходящей линии).
Result per hour = Количество звонков с достигнутым результатом / Количество затраченных человеко-часов
Для проектов связанных с продажами это будет Sales per hour.