коллцентрология

§ COPC / Customer Operations Performance Center

Стандарт https://www.copc.com/copc-standards/ разработан еще в 1996 году группой компаний: Microsoft, Intel, American Еexpress, Dell, Motorola, Novell. Это набор минимальных операционных требований к управлению производительностью.

Стандарт COPC позволяет выстроить процессы таким образом, что можно получать увеличение сервиса, качества и дохода при одновременном снижении затрат.

В основном состоит из рекомендаций и правил, НО для некоторых метрик приводит точные количественные значения. Например, для Utilization, Critical Error Accuracy

Примеры процессов выстроенных на основе COPC можно посмотреть в Телеконтакте на любой площадке.