§ Right Party Connection per hour

Выход на Контактных Лиц (КЛ) в час.

Ключевой параметр эффективности исходящей линии (KPI исходящей линии).

Right Party Connection per hour = Количество выходов на КЛ / Количество затраченных человеко-часов.

Данный параметр связан с параметром Right Party Connection.

Комментарии к мониторингу:

Причин снижения значения рассматриваемого параметра может быть несколько: внутренние (со стороны сall-центра) и внешние.

Внутренние причины:

Некорректно выбрано время начала / завершения обзвона;
Некорректно выбрано время перезвонов;
Операторы не отрабатывают возражения абонента, взявшего трубку, на предмет связи с искомым клиентом (например, родственник клиента отказывается передавать трубку — данное возражение оператор не отрабатывает);
Избыточное количество операторов.

Внешние причины:

Некорректно предоставлена информация по часовым поясам клиентов (соответственно, некорректный вывод данных контактов в обзвон).