§ Right Party Connection

Процент Контактных Лиц (КЛ), на которых удалось выйти, по отношению к количеству обработанных позиций базы обзвона.

Ключевой параметр уровня сервиса исходящей линии (KPI исходящей линии).

Данный параметр связан с параметром Right Party Connection per hour.

Причин снижения значения рассматриваемого параметра может быть несколько: внутренние (со стороны Call-центра) и внешние.

Внутренние причины:

Некорректно выбрано время начала / завершения обзвона;
Некорректно выбрано время перезвонов;
Операторы не отрабатывают возражения абонента, взявшего трубку, на предмет связи с искомым клиентом (например, родственник клиента отказывается передавать трубку — данное возражение оператор не отрабатывает).

Внешние причины:

Переданная для обзвона в КЦ БД не актуальна;
Некорректно предоставлена информация по часовым поясам клиентов (соответственно, некорректный вывод данных контактов в обзвон).