коллцентрология
§ Cycle Time
Время, за которое обслуживание транзакции должно быть завершено. Отсчет времени начинается, как только call-центр получает запрос от абонента.
Метрика для отложенных транзакций, ключевой параметр уровня сервиса исходящей линии (KPI исходящей линии)
Связанные KPI On Time, Backlog, Late Backlog