§ Shrinkage
Усушка или процент времени отсутствия на рабочем месте.
Если спросить двенадцать сотрудников отдела кадров, мы услышим десять вариантов расчета Shrinkage. В колл-центрах удобно использовать значение Shrinkage, которое включает в себя все виды отсутствия сотрудника на рабочем месте. Тогда, рассчитывая необходимое количество операторов на линии мы учитываем Shrinkage и получаем сколько людей надо нанять на проект.
Для проектов, где работают более 30 операторов Shrinkage обычно в пределах 25-35%:
- 10% — отпуска, сессии, отгулы
- 10 % — болезни
- 14% — «минус утилизация» отсутствие сотрудника на рабочем месте (обед, перерывы, тренинги и т.д.). При нормальной Ut = 86%.
На небольших проектах расчеты затруднены. Так если из пяти сотрудников болеет один — это уже отсутствие 20% состава.
Для дальнейшей работы удобно представить Shrinkage, как два слагаемых: плановые и неплановые отсутствия:
Shrinkage = плановые отсутствия (отпуска, перерывы, обеды, тренинги) + Absenteeism