Отзывы о работе в Телеконтакт Тамбов

Отзывы сотрудников о работодателе

Мы публикуем все отзывы, считая что это необходимая часть нашей открытой корпоративной культуры. Пожалуйста, по возможности, описывайте ситуации как можно подробнее. Это поможет нам провести расследование и принять соответствующие меры. Против похвалы мы тоже не возражаем :), но ее лучше доносить лично, или на стенгазетах. Здесь, просим объективно описывать происходящее с Вами, это поможет нашим будущим коллегам определить насколько им подходит работа в Телеконтакте.

Добавить отзыв о компании Телеконтакт Тамбов

Поля отмеченные * обязательны для заполнения

согласен на обработку персональных данных*
*Ваши персональные данные могут обрабатываться ООО «ТЕЛЕКОНТАКТ» (под обработкой понимаются сбор, систематизация, накопление, хранение, обновление, изменение, использование, уничтожение) зарегистрированному по адресу: 117218, г.Москва, ул.Кржижановского, д. 15, корп. 1, пом. II. с целью рассмотрения кандидатуры субъекта персональных данных в качестве потенциального работника. Согласие на обработку персональных данных может отозвано Вами в любой момент. ООО «ТЕЛЕКОНТАКТ» обязуется обеспечить конфиденциальность Ваших персональных данных за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Согласие действует по момент достижения целей обработки или прекращает свое действие в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации. Ссылка на Политику обработки персональных данных.

 


Посмотреть отзывы о работе в Телеконтакте в других городах присутствия
Тверь (46)    Орел (23)    Тамбов (29)    Липецк (27)    Саратов (16)
Пенза (18)    Улан-Удэ (5)    Белгород (10)    Оренбург (5)    Алматы (9)
Магнитогорск (2)    Орск (4)
Евгения | 05.08.2021 11:50
ОЦЕНКА: 4
Минусы Плюсы
Однообразие на операторской позиции, поэтому надо пробовать себя в разных направлениях.
Мне нравится, что у каждого сотрудника есть возможность реализации. Если покажешь себя, карьерный рост не заставит ждать. Я начинала как оператор, потом сменила пару проектов и мне стало скучно, поэтому я стала наставником, а затем СВ. Наверное, если бы мои руководители в меня не верили, я бы не достигла этого. А сейчас у меня каждый день драйв, интересная работа, и скучать некогда))) Эта работа неплохо оплачивается, и амбиций еще хватает)))
Ответ представителя компании Телеконтакт
Евгения, здравствуй! Спасибо тебе за отзыв.
Ты права, что у каждого сотрудника есть возможность вырасти в компании, главное – желание. В Телеконтакте наши руководители (в том числе и я) когда-то были операторами.

Коллеги, если вы готовы расти в компании, заходите в личный кабинет сотрудника в раздел «Карьерный рост». Нажимайте кнопку «Я готов», заполняйте анкету и ждите ответа от менеджера по развитию персонала!

С уважением,
Елена Гюльмалова
Начальник call-центра
Елизавета | 03.08.2021 11:29
ОЦЕНКА: 5
Минусы Плюсы
нет
Пришла работать в Телеконтакт, чтобы подработать в декрете, когда сыну исполнилось 1,5 года (посоветовала подруга, которая тоже работала в декрет). Меня сейчас устраивает все, и проект (услуги банка), и зарплата из гарантированной части и премии, и график – можно спланировать неделю и разобраться с домашними делами.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Елизавета, здравствуй! Спасибо большое за твой отзыв. Я рада, что в Телеконтакте работает много молодых мам. Недавно мы рассказывали в наших социальных сетях про мам, которые вышли в Телеконтакт на подработку и на полный день. Возможно, ты захочешь стать следующей героиней такого поста? :)

С уважением,
Елена Гюльмалова
Начальник call-центра
Аноним | 16.07.2021 09:12
ОЦЕНКА: 4
Минусы Плюсы
уже называла :)
Я живу рядом с работой, поэтому мне очень удобно добираться до офиса. Коллеги, которые живут дальше меня тоже не жалуются, рядом с офисом остановка. А так работа в контакт-центре, как и в любом другом: много общаешься, иногда попадаются неадекватные клиенты. До этого я работала в другом КЦ, и скажу, что работа в одном КЦ не отличается от работы в другом КЦ.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте! Спасибо большое за отзыв!
Мы очень рады, что вам нравится у нас работать.

А еще спасибо, что откровенно говорите о сложностях в работе. Вы правы, операторы контакт-центра много разговаривают по телефону (исключение – операторы на проектах с чатами), иногда звонят клиентам, у которых нет настроения с нами разговаривать. Но это, как вы верно заметили, специфика работы во всех контакт-центрах, не только у нас :) И мы делаем все, чтобы сотрудники в перерыве могли переключиться и отдохнуть в комфортных условиях.

Еще раз спасибо за ваш отзыв!

С уважением,
Елена Гюльмалова
Начальник call-центра
Максим | 14.07.2021 12:45
ОЦЕНКА: 5
Минусы Плюсы
Нет
Меня все устраиваем - главное, что зарплату вовремя получаю. Остальное не так уж и важно.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Максим, здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв.
Мы рады, что вы цените нашу систему начисления зарплаты. Удачи вам! :).

С уважением,
Елена Гюльмалова
Начальник call-центра
Оператор | 23.06.2021 15:46
ОЦЕНКА: 2
Монитор Директ Тамбов
Минусы Плюсы
их столько что даже не знаешь что выбрать, опишу самые очевидные:
1.Руководство - неадекватное, начальник Б. отдельная песня, такого МужиГа я первый раз вижу, орать на своих подчиненных, материться, переходить на личности, обзывать для него норма. Одним соловом не начальник, а колхозник и быдло.
2. РГ - тут даже описывать ничего не надо, одно слово на двоих – ноль. Особенно выделяю звезду из РГ - Р. - я не знаю, я занята, я разговариваю по телефону, я играю в телефоне, у тебя есть СВ к нему подходи - это максимум адекватных ответов, которые я слышала, и поверьте Змейка это не групповой чат руководителя, одно от другого очень сильно отличается. Это я к тому что читала выше коменты где ее оправдывают, типа Р. в телефоне по работе сидит.
3. семейные отношения на площадке, это вообще что то с чем то!!! руководитель Б. привел свою девушку на работу, сделал ее своим замом РГ, и это при том что они еще и зажимаются в туалете и раздевалке!!! Слушать охи и ахи это край!!! и насколько я знаю прямое подчинение между начальником и его подчиненной (его девушкой) вроде как не поощряется в любой организации, тут трудовой инспекцией уже светит! Край было слышать как они делили чью то премию уже уволившегося человека, мне стало страшно куда я попала.
4. Рабочее помещение - невыносимая жара, не так ЖАРА, на такую ораву людей обычные вентиляторы. ОБЫЧНЫЕ ВЕНТИЛЯТОРЫ в помещении с работающими компьютерами и толпой потных людей!!! И Это условия для работы?! Это работодатель о нас подумал как мы будем работать?! Если вы думали, что нет места хуже чем в конце вагона у двери в туалет, поверьте оно есть!
их нет!
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте!

Спасибо за ваш отзыв. Как я ранее отмечала в комментариях, мы сразу же прорабатываем с административным персоналом каждую ситуацию, о которой нам сигнализируют сотрудники, если требуется – проводим дополнительные проверки и принимаем меры, уже имея общую картину.

Нам потребовалось время, чтобы разобраться в ситуации, и сейчас я готова дать вам ответ.

«одно слово на двоих – ноль»

В начале августа один из РГ переведен на позицию СВ, второй покинул компанию.

«делили чью-то премию уже уволившегося человека»

Все премии проходят этапы согласования с менеджером проекта, в том числе премии РГ. Самостоятельно начислить себе премию или использовать денежные средства другого сотрудника РГ не могут.

«ОБЫЧНЫЕ ВЕНТИЛЯТОРЫ»

Соглашусь, что при аномальной жаре, которая стояла в Тамбове летом 2021 года, обычные вентиляторы могли показаться бесполезными. Но благодаря вентиляторам происходит принудительная циркуляция воздуха: отработанный воздух уходит, на его место приходит чистый наружный.

Мы не прекращаем проводить анонимные опросы среди сотрудников. Мы благодарны вам за вовлеченность и за диалог. Чем больше ответов мы получаем, тем быстрее развиваемся. Поэтому если вы ранее не участвовали в опросах, пожалуйста, присоединяйтесь! Любые кадровые решения нацелены на улучшение климата в коллективе, и нам важно получать от вас обратную связь.

С уважением,
Татьяна Гичун
Начальник call-центра
Полина | 14.06.2021 12:09
ОЦЕНКА: 4
Отказ в работе
Минусы Плюсы
Здравствуйте, уважаемые сотрудники компании. Давно видела ваши вакансии на различных сайтах и вернувшись на пмж в город Тамбов решила поработать в вашем контакт-центре. Успешно прошла собеседование, тк имею огромный опыт работы на линии, и уже обговаривали график с менеджером, но честно признавшись, что нахожусь в положении, но могу ещё хорошо потрудится. К сожалению Тамбовскому начальству пришёлся такой сотрудник не по душе. Видимо, вам проще ежедневно публиковать уйму объявлений о вакансиях и набирать таких же студентов, приходящих на лето, не всегда готовых у издержкам профессии и умеющих грамотно общаться с клиентами, чем принять сотрудника, готового честно трудится ещё несколько месяцев. Жаль, что ваша компания не дружит с законодательством РФ и для вас такие как я, не нужные сотрудник
Не удалось оценить
Ответ представителя компании Телеконтакт
Уважаемая Полина, здравствуйте!

Спасибо за ваше обращение.

Вы правильно заметили, что основная часть нашей аудитории – это студенты вузов, которым зачастую сложно устроиться на работу, так как многие работодатели, к сожалению, требуют от кандидатов опыт и профильное образование. Мы же готовы сами обучать эту категорию соискателей и обеспечивать их работой. В Тамбове мы одни из немногих, кто дает студентам колоссальную поддержку, финансовую независимость и самостоятельность. Это придает молодым людям уверенность в своих силах и возможностях, помогает уверенно двигаться в будущее. Но у нас успешно работают сотрудники различных возрастов с разным уровнем знаний - не только студенты. Многие приходят к нам на постоянное место работы, для них важна стабильность. И покидать компанию люди могут по разным причинам, ситуации складываются разные, и тогда не имеет значения, студент это или нет.

Что касается собеседований: в нашей компании соискатели проходят собеседование в несколько этапов, которые позволяют нам понять уровень компетентности наших кандидатов. Один из этапов – это устное собеседование, где обсуждаются график, специфика проекта, функции и обязанности сотрудника. На следующем этапе соискатель получает задания, которые определяют уровень его знаний. На каждом проекте эти задания разные и зависят от должности, на которую претендует кандидат. Вы писали о конкурсном отборе - следовательно, по его итогам компания выбрала кандидата, который выполнил задание лучше.

Мы даем нашим сотрудникам возможность работать на различных проектах, поэтому вы всегда можете попробовать себя на других направлениях.

Еще раз благодарю вас за обращение.

С уважением,
Елена Гюльмалова
Начальник call-центра
Лео | 08.06.2021 14:56
ОЦЕНКА: 2
Студенецкая (подразделение Correct)
Минусы Плюсы
1. Руководство.
-безразличие к действующим сотрудникам, \"что-то не нравится- уходи\"- постоянная фраза от руководства.
- слабые Руководители Групп (А.С. и М.С.), на площадке тише воды, ниже травы - впечатление, что их нет.
- зато РГ постоянно на перерыве (особенно А.), неоднократно замечали, что РГ отгуливают не 1 час перерыва, как всем положено, а 2-2.5 часа в течение дня. Также утром часто опаздывают и приходят позже 9:00 (чаще всего А.)

Странная политика: Руководителям все можно? И нет для них никакого кнута?
В то же время сотрудника за перегул перерыва заставляют отрабатывать после смены, а за единовременное опоздание писать объяснительную и также отрабатывать часы.

2. ЗП. Затраченный труд не соответствует уровню оплаты труда.

Отсутствие реальной денежной мотивации. Все премии построены на фантомном соперничестве,а оклад просто смешной. Якобы упор на \"премиальную часть\", но чтобы получить какие-то дополнительные 8 тысяч- необходимо обогнать всех, не допустить ошибки, и в лучшем случае ты получишь все равно копейки, зарплата с премией ниже средней зарплаты по г. Тамбову.
1.Коллектив (операторы). Очень много хороших людей повстречал, но, они как правило не задерживаются в компании (они не только хорошие, но и умные люди).
К сожалению, руководство не умеет управлять умными людьми (лапша на уши не действует, увы) и не мотивирует хороших сотрудников.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте!

Прежде всего, благодарю вас за обратную связь. Полностью согласна с вашим мнением насчет того, что в нашем офисе много не просто хороших людей, но и мастеров своего дела.

Главный принцип Телеконтакта – работа в позитивной атмосфере. Поэтому я крайне обеспокоена формулировкой «что-то не нравится – уходи». Кстати, 45% операторов вашего проекта работают со дня его открытия. Этот показатель – если учесть, что мы предоставляем подработку студентам и совместителям, – говорит о том, что мы ценим наш персонал и готовы развиваться вместе с вами.

Но я хотела бы более детально разобраться в ситуации, с которой вы столкнулись. Свяжитесь, пожалуйста, со мной по почте t.n.gichun@telecontact.ru, анонимность гарантирую!

Что касается «странной политики», соглашусь с вами, что правила компании едины для всех. Возможно, возникло недопонимание: так как А.С. ведет проект, который работает в соседнем здании, отсутствие руководителя в периметре не означает, что он не выполняет свои трудовые обязательства. Однако, как говорится, доверяй, но проверяй. Поэтому мы начали проверку активностей руководителя: если обнаружатся отклонения от регламентов, к нему будут применены соответствующие дисциплинарные меры.

«Затраченный труд не соответствует уровню оплаты труда». Мы уже двигаемся в сторону изменения дохода наших сотрудников. К примеру, в декабре 2020 года пересмотрели мотивационную схему проекта, благодаря чему средний размер премии вырос на 20% в сравнении с прошлым годом – что, в свою очередь, увеличивает средний доход оператора.

Также мы всегда идем навстречу нашим сотрудникам: если изменились потребности или вы недовольны своим доходом, мы готовы предложить дополнительные методы заработка (уверена, об акции «Приведи друга» вы слышали) или альтернативный проект с более высокой оплатой. Только дайте нам об этом знать :)

Еще раз большое спасибо за ваш подробный отзыв!

С уважением,
Татьяна Гичун
Начальник call-центра
Оператор | 18.03.2021 13:50
ОЦЕНКА: 2
Монитор Директ Тамбов
Минусы Плюсы
В этой организации я узнала что такое некомпетенстность и неадекватность руководителя (зовут Вячеслав, отчества его не знаю, мы тут все в общении на \"Ты\", даже с уборщицей которая мне в мамы годится) человека оторванного от реальности, возомнившего себя царем и богом всея Тамбова от вседозволенности и удаленности его руководства (начальство в г. Москва), не умеющего себя контролировать (орет как резанный на весь периметр на супервайзеров, переходит на личности и оскорбления), человек настроения - если что то не так влетит всем (неважно за что, если надо найдет). Также очень колоритно смотрятся его \"РНы\" одна тупая как пробка, хабалка и \"ребенок\" дорвавшийся до власти (скажем так \"за ее специфические отношения с руководителем\"), ничего незнающего, только и умеет играть в игрушки на телефоне в рабочее время и с руководителем бегать в столовку и за угол (в соседний торговый центр). Второй это так сказать \"свой парень в доску\" который предаст первым и скажет что ты мне ни о чем не говорила!!! После всего сказанного возникает вопрос - это что за организация такая?! Вы как руководителей по областям выбираете?! Слава богу моя история в Вашей организации закончилась!! Чуть не забыла, все кто захочет прийти работать в эту организацию, смеритесь с тем, что вас будут кидать с направления на направление (кто работал или будет работать поймут о чем я) и не соответствия той заработной плате которую вам оговаривают при устройстве на работу и тем что вы получите в итоге (правда выплаты строго и без задержек), мой супервайзер не смогла мне даже объяснить как у меня начисляется зарплата!
Зарплата без задержек, молодой коллектив, отличный опыт для молодого специалиста (пусть негативной, но это опыт)
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте, анонимный оператор!

Спасибо, что откровенно выразили свое мнение и отметили наши зоны роста. Отвечу на ключевые моменты вашего отзыва.

"мы тут все в общении на \"Ты\", даже с уборщицей которая мне в мамы годится"

Действительно, одно из наших правил – «Мы на Ты», его цель - убрать преграды в общении. В своей практике я сталкивалась с операторами, которые, как вы говорите, «в мамы годятся», но очень огорчались, что коллектив общается с ними на вы.

"орет как резанный на весь периметр на супервайзеров, переходит на личности и оскорбления"

Спасибо за сигнал и за ваше небезразличие! По итогам опроса сотрудников в январе мы не получали подобной обратной связи о работе Вячеслава. На текущей неделе я поговорю с сотрудниками, и если ваши слова подтвердятся, к Вячеславу будут применены дисциплинарные меры, поскольку подобное поведение противоречит основным принципам компании.

"\" одна тупая как пробка, хабалка и \"ребенок\"дорвавшийся до власти"

Вы верно подметили юный возраст руководителя, но наша отличительная черта как компании - давать сотрудникам возможность карьерного роста вне зависимости от возраста. Мы ориентируемся на опыт сотрудника и подтвержденные результаты его работы.

Со своей стороны отмечу, что за время работы данного сотрудника на позиции супервайзера результаты команды были на высоте. Мы рассматриваем как проектные показатели (качество, конвертация), так и показатель, по которому можно судить об атмосфере в коллективе, – отток персонала.

В любом случае, руководителями не рождаются, а становятся. Я обращу внимание на взаимодействие внутри команды и проработаю зоны, которые выбиваются за рамки нормы. Спасибо!

"играть в игрушки на телефоне в рабочее время"

Использование мобильных телефонов административным персоналом в периметре вызвано необходимостью взаимодействия в нескольких рабочих чатах. Я напомнила всему составу правило: мобильные телефоны мы используем только в рабочих целях.

"который предаст первым и скажет, что ты мне ни о чем не говорила!!!"

Согласна, что важная черта руководителя – способность выполнять договоренности и нести ответственность за свои решения. Я сожалею, что вы попали в ситуацию, которая заставила усомниться в надежности нашего сотрудника.

"кидать с направления на направление"

Да, мы понимаем, что смена направлений может вызвать дискомфорт. За счет присутствия в других городах мы пытаемся минимизировать переводы сотрудников, но, к сожалению, в полном объеме уйти от этой практики возможности нет. Ключевая задача контактных центров - качественно выполнять полный объем работ, необходимый заказчику. Соответственно, перевод операторов с направления на направление — это потребность клиента, а не решение отдельного руководителя.

"не соответствие той заработной плате которую вам оговаривают при устройстве на работу"

Заработная плата в нашей компании состоит из трех частей: оклад, премия за тип проекта и премия за выполнение ключевых показателей проекта (KPI).

Оклад - величина постоянная, он указан в трудовом договоре при трудоустройстве. Премия за тип проекта выплачивается за выработку часов согласно занятости, которая установлена вашим трудовым договором. Премия за KPI зависит от минимального, стандартного или максимального порога выполнения показателей. На все показатели - а значит, и на итоговую сумму премии - влияет сам сотрудник. К примеру, оператор ищет только «горячих» клиентов или индивидуально подходит к каждому, старается показать выгоду своего продукта.

"мой супервайзер не смогла мне даже объяснить, как у меня начисляется зарплата!"

Задача супервайзера – помощь оператору достичь показателей, которые позволят оператору выйти на премию. Да, супервайзер должен уметь сориентировать вас в базовых суммах, показателях и нормах. Также каждый сотрудник имеет доступ в личный кабинет, где можно самостоятельно или совместно с руководителем ознакомиться с датами и суммами начислений.

Если Вас интересует расшифровка начислений (к примеру, за KPI) - обратитесь к руководителю группы, так как он имеет расширенный функционал и доступ к данным.

Выплаты мы производим 3 раза в месяц. Первая выплата - это часть оклада за отработанные часы с 1 по 15 число месяца, вторая - часть оклада за отработанные часы с 16 числа и до конца месяца, третья - все виды премий (за тип проекта, KPI, подработку, акцию «Приведи друга» и т. д.).

С прошлой недели мы запустили опрос сотрудников, чтобы оценить, насколько понятна наша схема мотивации, и узнать, что еще необходимо проработать. Я сама на этой неделе лично разбираю мотивационную схему с супервайзерами, чтобы впредь избегать подобных ситуаций.

Я хотела бы более детально разобраться в вашем случае. Свяжитесь, пожалуйста, со мной по почте t.n.gichun@telecontact.ru, анонимность гарантирую!

Коллеги, я хочу обратиться к действующим сотрудникам и нашим будущим сотрудникам. Если вы попадаете в некомфортные ситуации, если вы видите нарушение политик, если возникли вопросы, которые вы не можете решить со своим руководителем – обращайтесь, пожалуйста, ко мне!

Большинство ситуаций можно решить своевременным подключением к процессам. Мы не намерены стоять на месте и хотим двигаться дальше, разумеется, с вами!

С уважением,
Татьяна Гичун
Начальник call-центра Monitor Direct
Анастасия | 04.03.2021 18:39
ОЦЕНКА: 3
Прошу объяснить
Минусы Плюсы
Уважаемый начальник площадки. Работаю на банковском проекте уже достаточно долго. До сих пор не могу понять как начисляется зп. Супервайзеры вводят в заблуждение, говорят не ориентироваться на личный кабинет а смотреть отработанные часы на сайте. В итоге у меня переработка, я сидела до ночи отрабатывала часы не понимая зачем хотя все у меня обработано в итоге. Тогда для чего ваш личный кабинет?? Говорят что он только для бухгалтерии а мне там удобно смотреть часы. Скажите могу ли я считать часы по кабинету или нет? Мы не понимаем нам РГ начисляется зп или бухгалтерия, почему данные с часами разнятся как нам говорят? У меня есть семья и уроки детей, а я сижу отрабатывают не пойми что.
С праздниками тоже ничего не понятно что входит в норму что нет. Было бы не плохо чтобы собрание например провели вы с проектом, или научите св
А то образовалось какое то непонимание. Как вообще считать норму часов и где посмотреть сколько я отработала?
Комфортный офис, дружелюбный коллектив, чистота, своевременные выплаты.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Анастасия, здравствуйте!

Спасибо за подробный отзыв. Меня радует, что вы открыто говорите о сложностях, с которыми сталкиваетесь в компании. Это помогает нам вместе делать работу проекта и компании лучше.

На этой неделе я провела собрание с сотрудниками проекта, и мы разобрали все вопросы, которых вы коснулись. Надеюсь, что вы тоже были на этой встрече :) Я изложу здесь всё, что мы обсудили.

1. «До сих пор не могу понять как начисляется зп»

Заработная плата в нашей компании формируется из нескольких частей: фиксированная часть (оклад и премия за тип проекта) выплачивается за отработку часов, премиальная часть - за выполнение проектных показателей, например, качество и продажи. Выплаты мы производим 3 раза в месяц: первая выплата - это сумма за отработанные часы с 1 по 15 число месяца, вторая - сумма за отработанные часы с 16 числа и до конца месяца, третья - все виды премий (за тип проекта, выполнение показателей, подработку, акцию «Приведи друга» и т. д.).

2. «Супервайзеры вводят в заблуждение, говорят не ориентироваться на личный кабинет а смотреть отработанные часы на сайте»

Личным кабинетом, безусловно, пользоваться нужно. Это инструмент, который помогает сотрудникам самостоятельно контролировать отработанные часы и доход, заказывать различные справки, задавать вопросы и получать на них ответы и т. д. Не исключаю, что в работе личного кабинета бывают сбои, это может случиться с любой программой. Если вы заметили неполадки, пожалуйста, сообщите нам о них, чтобы мы смогли своевременно решить проблему.

Я обсудила этот вопрос и с супервайзерами. Мы повторно разобрали мотивационную схему операторов, рассмотрели все возможности личного кабинета: как пользоваться, где посмотреть план/факт по часам, где посмотреть суммы за отработанные часы и прочее. Спасибо вам за сигнал! Сейчас все супервайзеры обучены, вы можете смело подходить к ним и задавать вопросы.

3. «С праздниками тоже ничего не понятно что входит в норму что нет»

Норма часов считается по производственному календарю. В нем учитываются дни за вычетом выходных и праздников: посчитайте ваши рабочие будни и умножьте это число на занятость (количество часов в день). Например, в феврале было 19 рабочих дней, при полной занятости (8 часов в день) норма - 152 часа в месяц (19 x 8 = 152). Оплата за работу в праздничные дни производится в двойном размере. С этой информацией вы также можете ознакомиться в личном кабинете.

Хочу напомнить, что с любыми вопросами и проблемами, в случаях, если вам что-то неизвестно или непонятно, если вам некомфортно, вы можете обратиться ко мне удобным для вас способом.

Я благодарна вам за обратную связь и проявленную инициативу. Так мы смогли увидеть ситуацию с другой стороны и быстро принять меры.

Желаю вам удачи в работе!

С уважением,
Елена Гюльмалова
Начальник call-центра

Оператор | 17.02.2021 22:55
ОЦЕНКА: 4
Почему пришла в телеконтакт
Минусы Плюсы
Можно ли установить терминал для оплаты картой в столовой не всегда есть возможность иметь наличные средства для оплаты обеда. Или хотя бы установить банкомат как было в компании А, в которой я работала, это очень удобно.
Читаю много отзывов о компании и честно не понимаю почему так много негатива. Пришла работать не так давно и что хочу сказать. Мне нравится с чем сравнить, так как работала до прихода к вам в компании А.
Условия труда намного лучше да это сложнее чем обрабатывать клиентов и их заказы, но тут я не работаю , а отдыхаю от своего быта. Могу сказать, что хожу на работу как на праздник. Отдельное спасибо моему руководителю Людмиле, которая справедливо подходит к своим сотрудникам несмотря ни на что. Тут я понимаю что мы команда, потому что ранее в организации А такого не было. СВ помогут в любой ситуации, очень хорошие вообщем. Единственное что хотела бы отметить это сложный процесс обучение-мало времени. Как будто тренер спешит нам выложить все и сразу. И опытные операторы, которые нам помогают в первые дни немного настойчивы бывают. Сложно слушать клиента и моего помощника. А в целом мои ожидания от компании себя оправдали.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте, коллега!

Спасибо, что поделились своими впечатлениями о работе в компании. Я рада, что вам нравится у нас работать и вы находите для себя столько преимуществ. Мы действительно стараемся создавать все условия для комфортной работы.

А еще спасибо большое, что вы откровенно говорите о сложностях в работе. Мы приняли сигнал и начали исправлять недочеты в обучении сотрудников.

Мне приятно, что вы с теплом отзываетесь о своем руководителе Людмиле. Полностью разделяю ваше мнение о профессиональных и личностных качествах Людмилы: я неоднократно слышала, что многие отмечают ее справедливость и добродушие. Я обязательно передам ей ваши слова благодарности, уверена, ей будет приятно :)

По поводу банкомата и оплаты картой: соглашусь с вами, я и сама не раз оказывалась без наличных и не могла расплатиться. Мы уже решаем этот вопрос и ведем переговоры. Надеюсь, они завершатся успешно :)

Еще раз благодарю за подробный отзыв – вы помогаете нам стать лучше!

Желаю вам успехов в работе!

С уважением,
Елена Гюльмалова
Начальник call-центра
Ирина | 17.02.2021 19:10
ОЦЕНКА: 5
Отзыв
Минусы Плюсы
Из просто нет.
Все дружелюбные, работаю здесь 2 года, очень рада, что попала именно в Телеконтакт!!!Рг и Св всегда помогают, улыбаются)))
Ответ представителя компании Телеконтакт
Ирина, здравствуйте!

Спасибо большое за отзыв!

Мы очень рады, что вам нравится у нас работать. А нам, в свою очередь, приятно видеть вас в нашем коллективе :)

Мы будем продолжать улучшать условия работы и становиться только лучше для своих сотрудников.

Желаю вам дальнейшего развития и карьерного роста!

С уважением,
Елена Гюльмалова
Начальник call-центра
инкогнито | 19.10.2020 20:39
ОЦЕНКА: 1
жалоба
Минусы Плюсы
К сожалению благодаря этому супервайзеру я была вынуждена уйти с телеконтакта
есть
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте!

Мне очень жаль, что вы приняли решение покинуть компанию. Я уверена, что мы смогли бы помочь решить ваш вопрос.

Хочу отметить, что за все время работы Надежды и по сегодняшний день ни один сотрудник из ее команды не покинул компанию, оставшаяся часть команды довольна работой своего супервайзера. Выводы я делаю на основании не только личных бесед, но и промежуточных итогов анонимного опроса, который сейчас проводится на проекте.

Ваша ситуация крайне меня огорчает, поэтому предлагаю вам созвониться и обсудить вопросы лично - анонимность обещаю.

Уважаемые коллеги! Всегда помните, что в Телеконтакте действует «правило трёх НЕ». Если в работе что-то неизвестно, непонятно, некомфортно – обратитесь к своему руководителю, если же ситуацию разрешить не удалось, не стесняйтесь сообщить о сложностях начальнику call-центра.

Начальник любой площадки открыт к диалогу круглосуточно. Вы всегда можете обратиться лично или анонимно через "Оранжевый ящик", или здесь.

Спасибо за обращение!

С уважением,
Елена Гюльмалова
Начальник call-центра
инкогнито | 15.10.2020 06:55
ОЦЕНКА: 4
жалоба
Минусы Плюсы
Прежде чем брать на работу людей,разберитесь с СВ Надеждой,от неё вся группа кричит,работаю с мая,было всё отлично пока не дали её,операторов обзывает как хочет,сама в работу не вникает,ей только дояркой работать,вы так из за неё всю группу потеряете
Зарплата во время,хороший коллектив,уютный офис
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте, коллега!

Спасибо, что откровенно пишете о проблеме, с которой столкнулись: это помогает нам вовремя исправлять ошибки. Я очень обеспокоена сложившейся ситуацией, так как самый главный принцип Телеконтакта – это работа в позитивной атмосфере. Если вы считаете, что он не соблюдается, давайте вместе в этом разберемся. Я всегда готова выслушать коллег и помочь им, но прошу описывать конкретные примеры ситуаций, которые, на их взгляд, не соответствуют нашим правилам и стандартам. Тогда их удастся устранить быстро и эффективно.

Повторюсь, что подобное поведение у нас неприемлемо, поэтому я выборочно пообщалась с сотрудниками, которые работают в команде с Надеждой. По итогам опроса ребята отзываются о работе Надежды положительно, проблем, подобных вашей, выявлено не было. Возможно, у вас возникло недопонимание с супервайзером, тогда давайте встретимся и разберем ситуацию вместе. Как показывает практика, 99% проблем можно решить оперативно, если сообщить о них как можно быстрее

Конечно, нам есть к чему стремиться, и за работой данного супервайзера мы будем следить с повышенным вниманием. Если будут выявлены недочеты, мы проведем корректирующую работу.

Еще раз благодарю за обратную связь.

С уважением,
Елена Гюльмалова
Начальник call-центра
Без Имени | 08.09.2020 15:06
ОЦЕНКА: 1
Жалоба на руководство
Минусы Плюсы
Я работаю на проекте Б. Меня недавно перевели на голос, принимать звонки. СВ постоянно не дают на на линии графики перерывов, многие из операторов, в том числе и я, вынуждены по несколько часов ждать своей очереди на перерыв. Графиуи по програме ВФМ не выдают, несмотря на то, что многие работают удалено. РГ постоянно игнорирует запросы и пожелания операторов. Ужасное отношение к коллективу. Многие специалистам РГ перенесла начало оплаченных отпусков на несколько месяцев. Сложно работать в такой команде. Пожалуйста, разберитесь.
есть, но очень мало
Ответ представителя компании Телеконтакт
Уважаемый сотрудник, добрый день!

Прежде всего, благодарю вас за неравнодушие к происходящему вокруг и активную жизненную позицию. Я провела расследование и разобралась в сложившейся ситуации. Давайте разберем все по порядку.

1. "СВ постоянно не дают на линии графики перерывов, многие из операторов, в том числе и я, вынуждены по несколько часов ждать своей очереди на перерыв".

Мы понимаем ваше недовольство и разделяем его. При этом отмечу, что график перерывов может сдвигаться из-за пика звонков, которые мы не ожидали принять в этот период. Да, у нас есть программа WFM, которая рассчитывает, сколько сотрудников должно присутствовать на линии в конкретное время, чтобы своевременно предоставлять информацию на обращения клиентов, а значит - выполнять обязательства перед заказчиками. Именно поэтому супервайзеры контролируют данный вопрос и вносят корректировки в график, чтобы не потерять клиентов и обработать звонок. Еще раз благодарна вам за обращение, потому что это позволило нам проработать ошибки с СВ в режиме "здесь и сейчас" и вовремя устранить выявленные недочеты/недопонимания. Поэтому 10 сентября мы провели собрание на проекте и рассказали коллегам о новом алгоритме, который, я уверена, поможет нам двигаться в правильном направлении. :)

2. "Многим специалистам РГ перенесла начало оплаченных отпусков на несколько месяцев".

Я согласна с вами, что хочется не только хорошо работать, но так же вовремя отдыхать и набираться сил. Наша работа связана с поддержкой линии заказчика, поэтому отпуска мы планируем равномерно: это позволяет нам правильно распределить персонал, чтобы и дать возможность коллегам отдохнуть, и выполнить план. Но бывают исключения, когда из-за больничных очень много сотрудников отсутствует, поэтому мы вынуждены переносить отпуска, чтобы своевременно выполнять задачи перед заказчиками. Но такие ситуации у нас случаются очень редко. Я взяла вопрос на контроль. Мы заранее будем планировать дополнительный персонал на периоды, где прежде наблюдался высокий % отсутствий. Это позволит качественно и своевременно выполнять обязательства перед клиентом и не переносить ваши отпуска.

Поддерживаю ваше мнение, что на работе должно быть комфортно, и этот комфорт очень часто зависит от наших отношений с коллегами и руководством. Мы за здоровый климат в команде! Если сейчас это не так, мы приложим все усилия, чтобы его оздоровить.

Еще раз повторюсь, что произошедшее взято под контроль, и если вас интересует, как поменялся процесс - жду вас у себя в любое время. Обсудим за чашкой кофе, возможно, найдем какие-то новые пути вместе.

Желаю вам удачи в работе!

Еще раз спасибо за обратную связь!

С уважением,
Елена Гюльмалова
Начальник call-центра
Х | 07.09.2020 21:53
ОЦЕНКА: 3
О работе на площадке
Минусы Плюсы
Пришла на работу недавно. По началу все было так красиво, руководство улыбались, говорили, подходи, всегда поможем, а на деле помогали единицы, а самое главное руководство вечно с не довольной миной. Ларьков а Ирина сначала сквозь зубы отвечала, а буквально через месяц стала говорить, идите к своим СВ, я к вам не отношусь, а в один прекрасный момент на собрании сообщили что к Ирине подходить только в экстренно ситуации, якобы она очень занята, а с РГ сидеть хихикать время есть. Очень обидно, бегаешь и не знаешь к кому подойти за помощью. Быков Вячеслав, суперзвезда, после фразы\"здесь матом могу говорить только я\", я была в шоке мягко говоря. И это РГ? Сколько не подходила, даже глаз не отвел от монитора, что бы ответить. На протяжении месяца наблюдала такую картину как он обучал нового СВ. Рождественская Марина в супер коротких шортиках сидела с Быковым и ржали, упорно училась новой должности, даже противно, а это рабочее место, на минутку! В итоге ни показатели нормально выложить не может, вечно с ошибкой, ни по продукту ответить не может. Они ошибаться могут, а мы не имеем права, никаких уступок. Жёсткие рамки во всем! На собрании вечно отчитывают, по любому поводу, ни разу не похвалили. Даже операторы которые долго работали, не выдерживают такой атмосферы и со слезами просят увольнения. Операторов кидают с линии на линию, ничего толком не объясняя. В этой компании ни за кого не держатся. Быков тянет своих,а остальные ему не интересны. Работать с таким руководством не возможно!
Удобный график работы и удобно добираться
Ответ представителя компании Телеконтакт
Добрый день!

Спасибо за отзыв. Мне важно знать мнение наших сотрудников, особенно если речь идет о атмосфере в коллективе и нарушении стандартов работы, в том числе - со стороны административного персонала.

Cитуации, которые вы описываете, мы уже проработали с супервайзерами и руководителем группы в июне.

По всем пунктам, которые вы озвучили, я уже начала проводить расследование и собирать обратную связь от операторов по взаимодействию с супервайзерами, руководителем группы. На данный момент все отмечают, что такие ситуации не повторялись. Если же ваши слова подтвердятся, я обязательно приму дисциплинарные меры. Буду благодарна, если вы также сможете принять участие в «живом» опросе.

Дополнительно прокомментирую:

«Жёсткие рамки во всем!»

Согласна, что рамки есть, но они едины для всех. На первый взгляд они могут казаться жёсткими, но благодаря им мы организовываем работу коллектива (соблюдаем режим работы), обеспечиваем сохранность данных наших клиентов (следим за отсутствием мобильных устройств на рабочих местах), обеспечиваем качество предоставляемых услуг (не шумим в периметре, корректно используем программное обеспечение) и прочее. Все правила нацелены на то, чтобы наша команда шла верны курсом, получала заявленный доход и поддерживала положительную репутацию наших клиентов. Также руководитель должен быть компетентным и уметь объяснить каждому, где именно была допущена ошибка, а главное - что сделать, чтобы она не повторялась вновь. Мы обязательно проверим РГ проекта на компетентность. Если написанное вами подтвердится, будут приняты соответствующие меры.

«Операторов кидают с линии на линию»

Задача контактных центров - качественное выполнение полного объема работ, предоставляемого заказчиком. Соответственно, перевод операторов с линии на линию — это потребность клиента, и наша прямая обязанность - ее закрыть.

«Быков тянет своих, остальные не интересны»

Согласна, что любой руководитель должен быть беспристрастен. Именно поэтому менеджер по развитию персонала и начальник call-центра несут ответственность за формирование кадрового резерва. Руководитель группы участвует в выступлениях для моральной поддержки и не влияет на оценку кандидата, данный подход исключает ситуации с вытягиванием «своих» на какие-либо позиции.

Хочу обратиться ко всем нашим коллегам: если у вас возникает недопонимание с административным составом, если вам некомфортно, или вы просто хотите что-то сказать – приходите ко мне, звоните, пишите. Мы совместно приложим усилия для создания здорового климата в нашей команде.

С уважением,
Татьяна Гичун
Начальник Call-центра
Страницы: 12