Телеконтакт Белгород

 

Татьяна | 05.06.2024 10:50

Ответ представителя компании Телеконтакт

Добрый день! Благодарим вас за отзыв. Нам очень приятно, что вы отмечаете плюсы не только комфортной работы, но и развития персонала. Это не секрет, что мы принимаем на работу сотрудников с минимальным набором знаний. Все обучение в компании строится от самых до азов до продвинутого уровня.
Не совсем понятно о какой именно коммуникации с другими площадками идет речь. Если вам было бы интересно поддерживать отношения с коллегами с других площадок в общем чате проекта, то можно выйти к супервайзеру с этим предложением. Если у вас возникают идеи, то вы всегда можете обсуждать их с вашим СВ или руководителем.

Желаем вам успехов! Всего доброго!

Татьяна | 16.04.2024 16:27

Ответ представителя компании Телеконтакт

Добрый день! Благодарим вас за оставленный отзыв. Мы очень рады, что вам подходит наш график работы. Приятно читать, что у вас сложились хорошие отношения в коллективе.
Что касается дохода, то у нас предусмотрены различные способы для его увеличения. Этот вопрос вы можете подробно обсудить с руководителем. Уверена, что вместе вы найдете вариант, который вас устроит.

Желаем вам успехов! Всего доброго!

Юлия | 16.05.2023 08:55

Ответ представителя компании Телеконтакт

Добрый день, Юлия! Вы отметили много положительных моментов, которые важны для всех сотрудников. Спасибо, что цените это.
Что касается мобильных телефонов, то запрет их использования в рабочих периметрах очень прост. Мы ответственно относимся к своим обязательствам перед заказчиками и соблюдаем закон о персональных данных. Все телефоны оснащены камерами и выходом в интернет, а на экранах компьютеров содержится информация, которая является собственностью наших заказчиков. Следить за каждым сотрудником очень трудозатратно. Поэтому было введено простое правило, касающееся мобильных устройств. Как показала практика, это правило позволило не только выполнять обязательства перед заказчиком, но и здорово повысило продуктивность сотрудников, которые перестали отвлекаться на телефон.
Если говорить про KPI, то устанавливаются они из расчета тех целей и задач, которые необходимо выполнять проекту. При этом мы следим, чтобы показатели были достижимы, и у сотрудников был стимул к ним стремиться.

Желаем Вам успехов.

Никита | 24.06.2022 12:47

Прада о телеконтаке

Ответ представителя компании Телеконтакт

Никита, Привет!

Очень рада, что ты отметил для себя в качестве положительной стороны - график работы. Соглашусь, достаточно удобно, когда есть возможность варьировать смены, особенно, когда совмещаешь учебу с работой.

Однако, мне искренне жаль, что ты не оценил мотивационную схему на проекте. Для того, чтобы я могла сориентировать тебя по зп, которую ты получил, прошу указать ФИО и номер проекта, на котором ты работаешь/работал. Можно отправить на мою электронную почту l.o.tikurkina@telecontact.ru, также мои двери всегда открыты.

Расскажу из чего складывается заработная плата наших сотрудников:

1) Фиксированная часть.

Сотрудники, которые работают в рамках месяца получают полностью фиксированную часть, ничего сверхъестественного делать не нужно. Эту сумму называет вам рекрутер при собеседовании. Если вы уходите в отпуск, на больничный или отсутствуете по каким либо причинам, вы не работаете = логично, что за часы за этот период вы не получаете, но вам начисляют отпускные или выплату за больничный лист.

2) Премия за выполнение ключевых показателей (KPI).

Премия выплачивается за выполнение показателей и зависит от сотрудника: чем выше показатели, тем выше премия и, соответственно, зарплата в целом. Выплаты зависят от отработанного времени и выплачиваются пропорционально отработанным часам. Практически на каждом проекте один из показателей - Качество разговоров. Почему важно его соблюдать? Наши сотрудники - это представители компании. Любая компания заинтересована в привлечении и удержании клиентов, предоставлении им качественных услуг. Если в разговоре мы допускаем ошибки, это может повлиять на качество оказанной услуги = есть риск потерять клиента. Представьте ситуацию: Как бы вы отреагировали, если вам окажут некачественную услугу или предоставят некорректную информацию? Наверняка, это оставит у вас неприятное впечатление. Для того, чтобы наши клиенты чувствовали себя не только комфортно в общении с оператором, но и их вопрос был бы решен мы контролируем качество разговоров наших сотрудников. При этом разговор оценивается не по принципу "Нравится - не нравится", а соответствует ли он оценочной шкале. Оценочная шкала имеется на каждом проекте, доступна для всех в папке операторов или на сайте проекта.

3) Также у нас есть акции, которые позволяют получить дополнительный бонус. Надеюсь, вы знаете про Акцию "Приведи Друга"

Если что-то в мотивационной схеме кажется не совсем понятным – не стесняйтесь задавать вопросы СВ и РГ, они с радостью объяснят. Мы же все понимаем, что успех проекта напрямую зависит от успеха и мотивации каждого из сотрудников.

Спасибо за отзыв и ожидаю более подробную информацию по вам, чтобы разобрать ваш доход.

С уважением,
Начальник call-центра
Людмила Тикуркина

Аноним | 11.05.2022 17:41

Отзыв о сотруднике на Железнякова 18а

Ответ представителя компании Телеконтакт

Добрый день. По вашему вопросу мы провели проверку.
Перерыв наших сотрудников регламентирован и ограничен во времени. Из-за этого коллеги торопятся, чтобы успеть приобрести еду и перекусить. Сергей часто сталкивался с тем, что в указанные часы работы магазин был закрыт, что и послужило поводом для написания обращения к руководству магазина.
Спасибо за Ваше обращение и надеемся на понимание. Всего доброго.


С уважением,
Начальник call-центра
Людмила Тикуркина

Ирина | 05.02.2022 15:25

Отзыв о работе в офисе на Железнякова

Ответ представителя компании Телеконтакт

Добрый день!

Спасибо, что подробно рассказали обо всех моментах, которые вызывают у тебя светлые и теплые чувства и том, что можно улучшить. Для нас действительно важно, чтобы сотрудники чувствовали себя в офисе комфортно, именно поэтому мы уделяем большое внимание атмосфере на площадке: конкурсы, праздники, адаптация со стороны св/рг. Соглашусь также, что своевременная выплата зп - важный момент, ведь все мы строим свои планы, и важно иметь фин. средства для их реализации вовремя.
Теперь пройдемся по пунктам, которые вызывают вопросы:
1) Рабочее место. Действительно, в компании рабочие места не закрепляются за сотрудниками, однако у каждого проекта определены периметры, в которых работают операторы. На вашем проекте работают сотрудники не только с полной занятостью, но и 6-ти, 4-х часовики: кто то уходит в 14, а кто то приходит к 15, поэтому нецелесообразно оставлять РМ пустым. К тому же, все мы люди и нам свойственно болеть/ходить в отпуск. Вполне логично, что в этот период за РМ должен кто то работать. Если у вас возникла сложность в поиске, необходимо обратиться к супервайзеру/руководителю, который организует вам рабочее место. Также, если вы заметили, что сломан стул (или другая техника/мебель), достаточно просто сообщить и мы его быстро заменим.
2) Техническое обеспечение. Согласитесь, любая техника имеет свойство ломаться. У нас также бывают ситуации, когда по техническим причинам программа перестает корректно функционировать, и требуется время, чтобы наладить работу. В этот период, как правило, сотрудники используют техническую причину. Это правило неизменно. О любых сложностях в работе с программой/техникой незамедлительно следует информировать руководителя группы.
3) Обучение. Программа обучения рассчитана на получение тех знаний и навыков, которые будут достаточны для работы сотрудника: скрипты и работа с возражениями также согласовываются с нашим Клиентом. Уверенна, что на вашем проекте имеются нестандартные ситуации, которые разбираются с тренером на обучении. Тем более предусмотреть все вопросы, которые могут когда-либо встретиться в работе невозможно. Для этого есть CВ и РГ, которые уточнят ответ на тот или иной вопрос. Однако с февраля мы увеличили количество дней обучения и добавили практические кейсы.
4) Шумно в офисе. К сожалению, это специфика работы любого КЦ. У нас работает более 100 человек. Для того, чтобы отдохнуть от суеты всегда можно посидеть в зоне отдыха на 3 этаже.
5) Не комфортная температура в офисе. В офисе установлена автоматическая система обогрева, и температура поддерживается 24 градуса = является оптимальной для комфортной работы. Помещение проветривается каждый час. Можно взять с собой кофточку, если чувствуете холод.
6) Мало входящих проектов, в основном продажи. Тут вынуждена не согласиться. На площадке 2 проекта продаж и 2 проекта консультаций. Однако у каждого проекта свой профиль работников. Например, если бы вы работали полный день, я бы обязательно предложила подходящий для вас вариант).
7) ЗП. Фиксированная часть состоит не только из оклада, но есть и ПТП. Поэтому, сотрудники, которые работают в рамках месяца получают фиксированную часть. Напомню, что для получения ПТП ничего сверхъестественного делать не нужно, только вырабатывать свой план по часам, а для непредвиденных ситуаций как раз имеется люфт, при котором ПТП выплачивается от 90%. Если вы уходите в отпуск или на больничный, вы не работаете = логично, что за часы за этот период вы не получаете, но вам начисляют отпускные или выплату за больничный лист.
8) Отсутствие стабильности. Сегодня проект работает, через время его могут закрыть. Да, такое возможно, и это абсолютная норма. Мы работаем не на конкретном проекте, а в Телеконтакте. Если будет потребность выполнить аналогичную работу для другого нашего клиента, мы с радостью это делаем. Однако, как правило, все наши проекты – долгожители, и я не вижу повода для беспокойства, тем более проект, на котором вы работали с нами уже больше 1,5 лет. По поводу зп - вынуждена с вами не согласится. ЗП на проекте была проиндексирована в приятную сторону еще с Августа. Руководитель на проекте не менялся и продолжает работать уже более года.
9) __Супервайзер ничего не успевал. _Соглашусь, СВ бывает сложно, когда вступает на позицию выше, однако опыт приходит только со временем. Лучшие сотрудники всегда могут рассчитывать на рост и на нашу помощь. При переходе на новый продукт новой информации много, и каждому сотруднику требуется время для адаптации, CВ не является исключением, и, как любому сотруднику ему необходимо время.
10) Тренер. Обучение проводится не каждую неделю, поэтому иметь тренера, который будет «без дела» пол месяца не совсем оправданно, ведь у каждого есть своя мотивация. Доход тренера целиком завязан на обучении. Не справедливо лишать его возможности заработать деньги. Не вижу ничего плохого в том, что тренер тоже обучается продукту. Для того, чтобы он мог обучить сотрудников, он должен сам понимать и разбираться в проектной информации. А вот смотреть на эффективность обучения можно и нужно. В первый месяц работы на проекте новые сотрудники также выходят на показатель качества, что говорит об эффективной работе тренера и конечно же наставника, который поможет и также подскажет в нестандартной ситуации. Все тренера компании проходят специализированное обучение, и всегда смогут адаптироваться под любой проект.

Хочу еще раз выразить благодарность, так как только обратная связь от наших сотрудников помогает нам становиться лучше.
Спасибо вам и хорошего дня!

С уважением,
Начальник call-центра
Людмила Тикуркина

Аноним | 24.12.2021 09:11

Работа на проекте

Ответ представителя компании Телеконтакт

Здравствуйте!

Спасибо, что рассказали обо всем, что вызывает у вас светлые и теплые чувства, и о том, что можно улучшить в нашей компании. Мне очень приятно,что вклад руководителя не остался незамеченным. Действительно, Дарья делает все для того, чтобы вам было уютно, как дома. Позитивная атмосфера важна не меньше заработной платы. Проект действительно достойный, как, впрочем, и все остальные в компании

Я прокомментирую некоторые ваши замечания.

"В программах невозможно работать, все зависает". Понимаю ваши чувства, однако перед новым годом клиенты ищут подарки или наряды к празднику, поэтому количество обращений растет. Бывает, что программы не выдерживают перегрузки, но наши специалисты технической поддержки своевременно исправляют проблемы и работают над модернизацией ПО, чтобы избежать зависания в будущем.

Стулья. Я когда-то сама работала оператором и проводила за рабочим местом по 8-9, а иногда и по 11 часов – находиться в одной позе правда утомительно. Но вы можете отрегулировать высоту сиденья и положение спинки, чтобы вам было удобнее, используйте подставку для ног – она добавит комфорта. В свое время я обязательно вставала и ходила во время перерывов, чтобы немного размяться и взбодриться.

"Нельзя использовать телефон". В компании действительно есть такое правило, и установлено оно не просто так. Мы работаем с персональными данными клиентов, поэтому любые устройства, которые могут передавать информацию, в рабочем периметре запрещены. К тому же, телефонные звонки отвлекают от работы. Думаю, вы согласитесь: если отвлекаться и терять концентрацию, рискуешь сообщить клиенту ошибочную информацию, а этого мы себе позволить не можем. Связаться со школой или садиком, решить любой другой вопрос можно в перерыве. Если вы ждете важный звонок, договоритесь с руководителем, чтобы он сообщил, когда вам позвонят, и вы решили вопрос без ущерба работе.

Надеюсь на ваше понимание. И еще раз хочу поблагодарить за обратную связь: она позволяет нам становиться лучше!

С уважением,
Начальник call-центра
Людмила Тикуркина

Валентина | 30.08.2021 08:56

Отзыв о работе

Ответ представителя компании Телеконтакт

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв :)
Приятно, что вы цените прозрачность и четкость начисления зарплаты.
Что касается строгости перерывов, постараюсь рассказать об этом подробнее. У каждого сотрудника четко разделено рабочее время и время отдыха. Если сотрудник работает восемь часов, у него есть один час перерыва, которым он распоряжается на своё усмотрение, ориентируясь на регламент: два перерыва по 15 минут и один на 30 минут. При этом мы учитываем физиологию людей, и перерывы вы можете проставить таким образом, чтобы отдыхать каждые 1,5-2 часа.
Но если вам, например, стало плохо или срочно нужно ответить на звонок, скажите об этом супервайзеру или руководителю и выходите на внеплановый перерыв.

С уважением,
Начальник call-центра
Людмила Тикуркина

Артем | 19.08.2021 17:21

Подходящая работа для студентов

Ответ представителя компании Телеконтакт

Добрый день! Большое спасибо за отзыв и за то, что готовы рекомендовать Телеконтакт своим друзьям и знакомым :) Не забудьте, что у нас действует акция “Приведи друга”. Если ваши друзья при трудоустройстве скажут, что они пришли по вашей рекомендации, мы добавим к зарплате приятный бонус :)

С уважением,
Начальник call-центра
Людмила Тикуркина

Татьяна | 17.08.2021 16:42

Хочу сказать спасибо

Ответ представителя компании Телеконтакт

Здравствуйте! Спасибо, что отметили работу рекрутера. На самом деле для нас очень важно, будущий сотрудник после собеседования в деталях знал, что он будет делать и сколько за это будет получать. Мы обязательно передадим ваши слова благодарности Кристине.

Работа оператора контакт-центра связана с постоянным общением, и неудивительно, что в конце рабочего дня вы можете устать говорить. Поэтому у каждого нашего специалиста есть запланированный перерыв. Если сотрудник работает восемь часов, у него есть один час перерыва, которым он распоряжается на своё усмотрение, ориентируясь на регламент: два перерыва по 15 минут и один на 30 минут.

С уважением,
Начальник call-центра
Людмила Тикуркина

Максим | 10.08.2021 15:26

Ответ представителя компании Телеконтакт

Здравствуй, Максим! Желаем тебе хорошего учебного года :) Надеемся, что ты на “отлично” сдашь все экзамены и защитишь дипломную работу. Мы в свою очередь постараемся помочь тебе в работе: по любым вопросам в работе со сложными клиентами смело обращайся к наставникам, СВ или РГ :)

С уважением,
Начальник call-центра
Людмила Тикуркина

Для новичков. | 09.08.2021 01:50

Правда.

Ответ представителя компании Телеконтакт

Здравствуйте!

Спасибо, что проявляете неравнодушие и активно участвуете в жизни проекта!

Я рада, что отметили для себя положительные стороны работы. Мы стараемся, чтобы наши сотрудники чувствовали себя уверенно и стабильно, поэтому выплаты приходят четко в указанные числа, без задержек. Особенно радует, что вы выделили Илью и Дениса. Соглашусь с вами, ребята – огонь. Обязательно похвалю их! Проект, на котором вы работаете, действительно классный и интересный, а настоящий клад (думаю, вы согласитесь со мной) – это наши сотрудники, которые создают эффективную команду и доброжелательную атмосферу на проекте. Учитывая, что на работе мы проводим огромную часть своего времени, в это время хочется находиться в дружном, веселом и заботливом коллективе.

Предлагаю разобрать отрицательные стороны работы, о которых вы рассказываете.

Как вы знаете, доход состоит из нескольких частей: фиксированная, которая зависит от отработанного времени, премиальная, которая зависит от эффективности сотрудника, и дополнительные бонусы, акции. Давайте посмотрим, что нужно сделать, чтобы получить максимальную сумму. На вашем направлении есть три показателя: качество, время обработки звонка и оценка работы оператора. Для получения средней и максимальной премии необходимо выполнение всех трех показателей. Насколько я понимаю, особое непонимание вызывает последний показатель – CSAT. Для чего он нужен? Думаю, вы со мной согласитесь, что когда мы заказываем какую-либо услугу и платим за нее деньги, мы рассчитываем как минимум на качество оказанной услуги. Наш заказчик не исключение и хочет видеть: максимальную вовлеченность оператора в решение вопроса клиента, помощь в рамках звонка, решение вопроса. Для того, чтобы понять, насколько клиент был удовлетворен консультацией нашего агента, был введен данный показатель. После разговора с оператором клиент ставит оператору оценку в зависимости от того, насколько он остался доволен. Вы спросите, как добиться высокой оценки? Все очень просто: представьте, что вы и есть тот самый клиент. За что бы вы поставили высокую оценку специалисту? За доброжелательность, которая выражается в голосе, в интонации, за внимание и желание помочь вам. К тому же все инструменты для решения вопроса есть, все понятно и просто.

Также обращу ваше внимание, что мы понимаем, что оценка клиента не всегда может достоверно отразить качество работы агента (клиент может просто промахнуться кнопкой), поэтому мы закладываем люфт в 11%. Это значит, что достижения таргета достаточно набрать 89% (89 из 100 консультаций должны быть оценены на 10/10 и 9/10). Хочу поделиться с вами статистикой за последние три месяца: совокупно оценки 9/10 и 10/10 составляют примерно 90% от всех оцененных консультаций, остальные 10% приходятся на оценки от 0 до 8/10, когда клиентам чего либо не хватило (сервиса, внимания и т. д.). Это говорит о том, что показатель вполне выполним.

Для меня важно, чтобы мои сотрудники были вовлечены в жизнь проекта и компании. Поэтому в завершение хочу еще раз поблагодарить вас за неравнодушие, за то, что пытаетесь разобраться в проблеме.

С уважением,
Начальник call-центра
Людмила Тикуркина

Люба | 15.07.2021 15:42

Идеальная работа!

Ответ представителя компании Телеконтакт

Здравствуйте! Спасибо за приятный отзыв о нашей компании. Очень рады, что вам нравится работать в молодом и дружном коллективе :) Удачи вам и всего хорошего!

С уважением,
Начальник call-центра
Людмила Тикуркина

Иван | 09.06.2021 02:52

Правда.

Ответ представителя компании Телеконтакт

Здравствуйте, Иван!

Меня зовут Антон, я руководитель отдела маркетинга компании Телеконтакт. Мы стремимся не оставить без ответа ни один отзыв, неважно – положительный или отрицательный. На нашем сайте https://www.telecontact.ru/belgorod-responses.html Вы можете в этом убедиться. Мы считаем негативные отзывы даже более полезными, потому что они обращают внимание на конкретные проблемы и помогают немедленно приступить к решению.

Если Вы заметили, что какой-то отзыв до сих пор не получил ответа, отправьте его на адрес a.p.klenov@telecontact.ru – мы обязательно его прокомментируем.

Спасибо за неравнодушие!

С уважением,
Антон Кленов,
руководитель отдела маркетинга

. | 22.04.2021 12:47

Отзыв

Ответ представителя компании Телеконтакт

Добрый день!

В первую очередь благодарю вас за ваш отзыв. Очень ценно, что вы подробно написали как о положительных, так и отрицательных сторонах работы. Отвечу на ваши замечания.

Соглашусь с вами, что СВ и РГ, увы, действительно очень загружены и не всегда могут уделить достаточно внимания сотрудникам. Сейчас мы упорно работаем над расширением штата супервайзеров и оптимизацией работы руководителей. Я уверена, что сотрудники уже скоро почувствуют изменения в лучшую сторону.

О шкале оценки. Насколько мне известно, изменения в шкалу внесли в январе и проект уже несколько месяцев ее использует. Информацию об изменениях доносят на собраниях и тренингах, дублируют в проектные чаты. Однако я не исключаю вероятности, что неприятная ситуация, о которой вы пишете, могла возникнуть ввиду численности отдела и того факта, что очень много сотрудников работает дистанционно. Буду признательна, если вы расскажете о ней подробнее в письме на адрес t.v.netribiychuk@telecontact.ru.

О мессенджерах. Мессенджеры – вещь удобная и быстрая, не успеешь забыть, о чем спрашивал :) Но стоит учитывать, что супервайзер не сидит в чатах 24/7, кроме того, вы всегда можете ему просто позвонить на мобильный.

Что касается уровня дохода внешних кандидатов на руководящие позиции – не соглашусь с вами: требования к таким кандидатам в разы выше, а сроки вступления в должность (= выполнение должностных обязанностей) в 2 раза меньше. Также стоит учесть, что внешние кандидаты приходят уже с определенным багажом знаний и умений в области управления персонала, за который нужно платить.

Насчет технических неполадок не совсем вас поняла, так как в офисе не было зафиксировано таких случаев. Возможно, вы работаете дистанционно? Тогда нужно разбираться: возможно, есть проблемы с интернетом или неполадки на нашей стороне.

Вижу, что у вас остались комментарии, которые вы не стали озвучивать в отзыве. Всегда рада с вами пообщаться в рабочее время с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00. Также вы можете связаться со мной по email t.v.netribiychuk@telecontact.ru

Еще раз благодарю вас за отзыв и за то, что вы нашли для себя в работе столько позитивного!

С уважением,
Татьяна Нетрибийчук
Начальник Сall-Центра