Телеконтакт Белгород

Отзывы о работе в Телеконтакт Белгород

Отзывы сотрудников о работодателе

Мы публикуем все отзывы, считая что это необходимая часть нашей открытой корпоративной культуры. Пожалуйста, по возможности, описывайте ситуации как можно подробнее. Это поможет нам провести расследование и принять соответствующие меры. Против похвалы мы тоже не возражаем :), но ее лучше доносить лично, или на стенгазетах. Здесь, просим объективно описывать происходящее с Вами, это поможет нашим будущим коллегам определить насколько им подходит работа в Телеконтакте.

Добавить отзыв о компании Телеконтакт Белгород

Поля отмеченные * обязательны для заполнения

согласен на обработку персональных данных*
*Ваши персональные данные могут обрабатываться ООО «ТЕЛЕКОНТАКТ» (под обработкой понимаются сбор, систематизация, накопление, хранение, обновление, изменение, использование, уничтожение) зарегистрированному по адресу: 117218, г.Москва, ул.Кржижановского, д. 15, корп. 1, пом. II. с целью рассмотрения кандидатуры субъекта персональных данных в качестве потенциального работника. Согласие на обработку персональных данных может отозвано Вами в любой момент. ООО «ТЕЛЕКОНТАКТ» обязуется обеспечить конфиденциальность Ваших персональных данных за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Согласие действует по момент достижения целей обработки или прекращает свое действие в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации. Ссылка на Политику обработки персональных данных.

 


Юлия | 16.05.2023 08:55
ОЦЕНКА: 4
Минусы Плюсы
Минусы имеются: нельзя использовать телефон на рабочем месте, хорошо бы поправить систему KPI.
Расскажу о плюсах. Которые отметила для себя: Выбор графика, нормированные перерывы, своевременная оплата труда, возможность дополнительных смен, тренинги, карьерный рост.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Добрый день, Юлия! Вы отметили много положительных моментов, которые важны для всех сотрудников. Спасибо, что цените это.
Что касается мобильных телефонов, то запрет их использования в рабочих периметрах очень прост. Мы ответственно относимся к своим обязательствам перед заказчиками и соблюдаем закон о персональных данных. Все телефоны оснащены камерами и выходом в интернет, а на экранах компьютеров содержится информация, которая является собственностью наших заказчиков. Следить за каждым сотрудником очень трудозатратно. Поэтому было введено простое правило, касающееся мобильных устройств. Как показала практика, это правило позволило не только выполнять обязательства перед заказчиком, но и здорово повысило продуктивность сотрудников, которые перестали отвлекаться на телефон.
Если говорить про KPI, то устанавливаются они из расчета тех целей и задач, которые необходимо выполнять проекту. При этом мы следим, чтобы показатели были достижимы, и у сотрудников был стимул к ним стремиться.

Желаем Вам успехов.
Никита | 24.06.2022 12:47
ОЦЕНКА: 1
Прада о телеконтаке
Минусы Плюсы
Самый большой минус это зп , так как говорят одно , но по факту совсем другое , постоянно делают так чтоб не было премий , постоянно придераются к разговором на линии
Удобный график , больше положительных сторон нет
Ответ представителя компании Телеконтакт
Никита, Привет!

Очень рада, что ты отметил для себя в качестве положительной стороны - график работы. Соглашусь, достаточно удобно, когда есть возможность варьировать смены, особенно, когда совмещаешь учебу с работой.

Однако, мне искренне жаль, что ты не оценил мотивационную схему на проекте. Для того, чтобы я могла сориентировать тебя по зп, которую ты получил, прошу указать ФИО и номер проекта, на котором ты работаешь/работал. Можно отправить на мою электронную почту l.o.tikurkina@telecontact.ru, также мои двери всегда открыты.

Расскажу из чего складывается заработная плата наших сотрудников:

1) Фиксированная часть.

Сотрудники, которые работают в рамках месяца получают полностью фиксированную часть, ничего сверхъестественного делать не нужно. Эту сумму называет вам рекрутер при собеседовании. Если вы уходите в отпуск, на больничный или отсутствуете по каким либо причинам, вы не работаете = логично, что за часы за этот период вы не получаете, но вам начисляют отпускные или выплату за больничный лист.

2) Премия за выполнение ключевых показателей (KPI).

Премия выплачивается за выполнение показателей и зависит от сотрудника: чем выше показатели, тем выше премия и, соответственно, зарплата в целом. Выплаты зависят от отработанного времени и выплачиваются пропорционально отработанным часам. Практически на каждом проекте один из показателей - Качество разговоров. Почему важно его соблюдать? Наши сотрудники - это представители компании. Любая компания заинтересована в привлечении и удержании клиентов, предоставлении им качественных услуг. Если в разговоре мы допускаем ошибки, это может повлиять на качество оказанной услуги = есть риск потерять клиента. Представьте ситуацию: Как бы вы отреагировали, если вам окажут некачественную услугу или предоставят некорректную информацию? Наверняка, это оставит у вас неприятное впечатление. Для того, чтобы наши клиенты чувствовали себя не только комфортно в общении с оператором, но и их вопрос был бы решен мы контролируем качество разговоров наших сотрудников. При этом разговор оценивается не по принципу "Нравится - не нравится", а соответствует ли он оценочной шкале. Оценочная шкала имеется на каждом проекте, доступна для всех в папке операторов или на сайте проекта.

3) Также у нас есть акции, которые позволяют получить дополнительный бонус. Надеюсь, вы знаете про Акцию "Приведи Друга"

Если что-то в мотивационной схеме кажется не совсем понятным – не стесняйтесь задавать вопросы СВ и РГ, они с радостью объяснят. Мы же все понимаем, что успех проекта напрямую зависит от успеха и мотивации каждого из сотрудников.

Спасибо за отзыв и ожидаю более подробную информацию по вам, чтобы разобрать ваш доход.

С уважением,
Начальник call-центра
Людмила Тикуркина
Аноним | 11.05.2022 17:41
ОЦЕНКА: 1
Отзыв о сотруднике на Железнякова 18а
Минусы Плюсы
Сотрудник, Канищев Сергей, ходит и пишет жалобы на магазин работающий этажем ниже. По всей видимости у него слишком мало работы, займите своего сотрудника, который не может успокоиться.
Нет
Ответ представителя компании Телеконтакт
Добрый день. По вашему вопросу мы провели проверку.
Перерыв наших сотрудников регламентирован и ограничен во времени. Из-за этого коллеги торопятся, чтобы успеть приобрести еду и перекусить. Сергей часто сталкивался с тем, что в указанные часы работы магазин был закрыт, что и послужило поводом для написания обращения к руководству магазина.
Спасибо за Ваше обращение и надеемся на понимание. Всего доброго.


С уважением,
Начальник call-центра
Людмила Тикуркина
Ирина | 05.02.2022 15:25
ОЦЕНКА: 4
Отзыв о работе в офисе на Железнякова
Минусы Плюсы
Как и на любой работе в Телеконтакте тоже есть свои минусы.
1. Удобным рабочее место в офисе точно никак не назовешь, просто потому что его нет. К большому сожалению в офисе рабочие места не закрепляются за сотрудниками (даже за теми которые работают сравнительно давно). Можно прийти на работу и минут 10 искать себе свободный компьютер, и не сломанный стул. На моем проекте И эта была последняя капля уволиться. Мне приходилось искать место на другом этаже, вдали от своего проекта, что не совсем комфортно.
2. Техническое обеспеченье. Не знаю как на других проектах, но на нашем вечно лагал Агент, и данную проблему, к сожалению, не всегда своевременно устраняли. А еще сложилось впечатление, что вся техника давно нуждается в замене (мышки, наушники, некоторые ПК).
3. Обучение проекту длится 5 дней (теория, прослушивание звуков, наблюдение со стороны (подслушивание на 2-ой гарнитуре). Стажировки по сути нет, на линию высаживают сразу после одного тестового звонка. Считаю нужно больше практики чтоб не было потом стыдно перед клиентами и ЗФ были чище. Да и чему можно научиться за пару дней. Такое обучение подойдет чисто для маленьких несложных проектов. Это мнение сложилось после работы наставником. Увы, на моем проекте операторам очень не хватало практики и знаний.
4. В офисе довольно шумно, зачастую может болеть голова.
5. Не комфортная температура в офисе. Вечно кому-то холодно, кому-то жарко, сострудники постоянно трогают терморегулятор. Хотя температура, как и влажность должна устанавливаться только по СанПину. Плохо проветривается офис, из-за чего сотрудники часто болеют (я не исключение).
6. В компании нет входящих-консультативных проектов с удобным графиком работы, только на полный день. Остальные проекты это продажи. Если не умеешь продавать, делать там нечего.
7. ЗП. Оклад по договору на всех проектах маленький и вся надежда только на премию. Поэтому если ты был на больничном или ушел в отпуск, то сидеть тебе без денег.
8. Отсутствие стабильности. Здесь все просто, эта не та работа на которой можно работать все 20 лет без изменений. В компании много различных проектов, какие-то со временем прекращают работать, открываются новые. Сегодня у Вас на проекте один руководитель, завтра другой. Для кого-то это конечно же + , а для кого-то минус. На моем проекте было множество изменений, и в большей мере они доставляли лишь дискомфорт. Сначала проект был чисто консультативный, ни чего сложного. Потом он превратился в продажи, правда зп от этого не увеличилась. В итоге: на проекте было много недовольства, люди уходили, руководителя так и не назначили, супервайзер ничего не успевал, новые операторы допускали кучу ошибок, никакой мотивации. Поэтому, когда знакомые спрашивают про работу в Телеконтакте, я всегда говорю: «Только не проект И».
Да, я проработала на данном проекте больше года, с момента его открытия. И с большой уверенностью могу сказать, что проекту явно не хватает граммотного руководителя. Увы, с одним папой в доме всегда будет беспорядок. Проекту нужна мама). Я считаю, что некомпетентность некоторых СВ на проекте, связана с их возрастом и загруженностью. Каждый на проекте должен заниматься своим делом. Тренер должен обучать операторов, супервайзер следит за работай операторов в целом, работает вместе с тренером, руководитель мотивирует сотрудников и курирует проет в целом. На деле же ситуация следующая:

После ухода руководителя, супервайзер стал мало работать с операторами, больше ушел в свою работу (весь в компьютере), тратит время на обучение новых сотрудников. После перехода проекта на продажи, как оказалось, изначально супервайзер толком не знал продукта, не мог предоставить полную информацию, многое пришлось искать самой. Иногда предоставлял не корректную информацию, что для меня конечно же смешно, ведь супервайзер должен знать все. Скажем так, 85% знаний пришлось добывать самим, потому как проект был серьезный и представляться клиентам специалистом по страхованию, не зная важных моментов очень стыдно. После на проект нашли тренера из своего круга, но человек быстро сменил проект. На данный момент проект обучает не компетентный в этой сфере человек. Я же считаю,что обучать должен только тот кто сам работал на данном проекте. Но увы, у Телеконтакта на этот счет другой принцип работы. К сожалению, если ты работаешь тренером, то ты не прикрипляешься к одному проекту, ты обучаешь несколько. При всем при этом, тренер должен сам сначала обучиться, а потом обучить. А теперь представьте, чему Вас могут научить люди, которые сами с данным продуктом не работали? Только теории которую они прочитают, и вряд ли смогут правильно донести. В чем собственно я и убедилась, когда обучали меня, моих коллег.

Я думаю компании есть еще к чему стремится и над чем работать. Желаю успехов!
Бывший сотрудник проекта 0473
В своих вакансиях Телеконтакт всегда пишет почему соискатель должен выбрать именно его, и описывает преимущества которые вполне сопоставимы реальности:
1. Сотрудников действительно устраивают по ТК. Работодателем соблюдаются все трудовые обязательства перед работником. Все больничные и отпускные выплачиваются в срок;
2. Удобный график работы на любой вкус. Идеальный вариант в качестве подработки для тех кто учится или кому нужно рано забирать деток из садика;
3. Удобное расположение офиса, удобные рабочие места (здесь я правда немного бы оспорила), оснащенная техникой столовая, бесплатные чай и кофе;
4. Своевременная выплата зп ( а вот достойной, как они любят писать, я бы ее не назвала), возможность в получении доп.дохода (роль наставника, различные акции);
5. Быстрый карьерный рост. Уже через три месяца работы можно стать наставником и вырасти до Супервайзера. Но здесь тоже есть свои минусы;
6. Корпоративная жизнь насыщенная в компании. Мне нравится, что каждый праздник отмечается в офисе с размахом (сладкий стол, фотозона, конкурсы).
Ответ представителя компании Телеконтакт
Добрый день!

Спасибо, что подробно рассказали обо всех моментах, которые вызывают у тебя светлые и теплые чувства и том, что можно улучшить. Для нас действительно важно, чтобы сотрудники чувствовали себя в офисе комфортно, именно поэтому мы уделяем большое внимание атмосфере на площадке: конкурсы, праздники, адаптация со стороны св/рг. Соглашусь также, что своевременная выплата зп - важный момент, ведь все мы строим свои планы, и важно иметь фин. средства для их реализации вовремя.
Теперь пройдемся по пунктам, которые вызывают вопросы:
1) Рабочее место. Действительно, в компании рабочие места не закрепляются за сотрудниками, однако у каждого проекта определены периметры, в которых работают операторы. На вашем проекте работают сотрудники не только с полной занятостью, но и 6-ти, 4-х часовики: кто то уходит в 14, а кто то приходит к 15, поэтому нецелесообразно оставлять РМ пустым. К тому же, все мы люди и нам свойственно болеть/ходить в отпуск. Вполне логично, что в этот период за РМ должен кто то работать. Если у вас возникла сложность в поиске, необходимо обратиться к супервайзеру/руководителю, который организует вам рабочее место. Также, если вы заметили, что сломан стул (или другая техника/мебель), достаточно просто сообщить и мы его быстро заменим.
2) Техническое обеспечение. Согласитесь, любая техника имеет свойство ломаться. У нас также бывают ситуации, когда по техническим причинам программа перестает корректно функционировать, и требуется время, чтобы наладить работу. В этот период, как правило, сотрудники используют техническую причину. Это правило неизменно. О любых сложностях в работе с программой/техникой незамедлительно следует информировать руководителя группы.
3) Обучение. Программа обучения рассчитана на получение тех знаний и навыков, которые будут достаточны для работы сотрудника: скрипты и работа с возражениями также согласовываются с нашим Клиентом. Уверенна, что на вашем проекте имеются нестандартные ситуации, которые разбираются с тренером на обучении. Тем более предусмотреть все вопросы, которые могут когда-либо встретиться в работе невозможно. Для этого есть CВ и РГ, которые уточнят ответ на тот или иной вопрос. Однако с февраля мы увеличили количество дней обучения и добавили практические кейсы.
4) Шумно в офисе. К сожалению, это специфика работы любого КЦ. У нас работает более 100 человек. Для того, чтобы отдохнуть от суеты всегда можно посидеть в зоне отдыха на 3 этаже.
5) Не комфортная температура в офисе. В офисе установлена автоматическая система обогрева, и температура поддерживается 24 градуса = является оптимальной для комфортной работы. Помещение проветривается каждый час. Можно взять с собой кофточку, если чувствуете холод.
6) Мало входящих проектов, в основном продажи. Тут вынуждена не согласиться. На площадке 2 проекта продаж и 2 проекта консультаций. Однако у каждого проекта свой профиль работников. Например, если бы вы работали полный день, я бы обязательно предложила подходящий для вас вариант).
7) ЗП. Фиксированная часть состоит не только из оклада, но есть и ПТП. Поэтому, сотрудники, которые работают в рамках месяца получают фиксированную часть. Напомню, что для получения ПТП ничего сверхъестественного делать не нужно, только вырабатывать свой план по часам, а для непредвиденных ситуаций как раз имеется люфт, при котором ПТП выплачивается от 90%. Если вы уходите в отпуск или на больничный, вы не работаете = логично, что за часы за этот период вы не получаете, но вам начисляют отпускные или выплату за больничный лист.
8) Отсутствие стабильности. Сегодня проект работает, через время его могут закрыть. Да, такое возможно, и это абсолютная норма. Мы работаем не на конкретном проекте, а в Телеконтакте. Если будет потребность выполнить аналогичную работу для другого нашего клиента, мы с радостью это делаем. Однако, как правило, все наши проекты – долгожители, и я не вижу повода для беспокойства, тем более проект, на котором вы работали с нами уже больше 1,5 лет. По поводу зп - вынуждена с вами не согласится. ЗП на проекте была проиндексирована в приятную сторону еще с Августа. Руководитель на проекте не менялся и продолжает работать уже более года.
9) __Супервайзер ничего не успевал. _Соглашусь, СВ бывает сложно, когда вступает на позицию выше, однако опыт приходит только со временем. Лучшие сотрудники всегда могут рассчитывать на рост и на нашу помощь. При переходе на новый продукт новой информации много, и каждому сотруднику требуется время для адаптации, CВ не является исключением, и, как любому сотруднику ему необходимо время.
10) Тренер. Обучение проводится не каждую неделю, поэтому иметь тренера, который будет «без дела» пол месяца не совсем оправданно, ведь у каждого есть своя мотивация. Доход тренера целиком завязан на обучении. Не справедливо лишать его возможности заработать деньги. Не вижу ничего плохого в том, что тренер тоже обучается продукту. Для того, чтобы он мог обучить сотрудников, он должен сам понимать и разбираться в проектной информации. А вот смотреть на эффективность обучения можно и нужно. В первый месяц работы на проекте новые сотрудники также выходят на показатель качества, что говорит об эффективной работе тренера и конечно же наставника, который поможет и также подскажет в нестандартной ситуации. Все тренера компании проходят специализированное обучение, и всегда смогут адаптироваться под любой проект.

Хочу еще раз выразить благодарность, так как только обратная связь от наших сотрудников помогает нам становиться лучше.
Спасибо вам и хорошего дня!

С уважением,
Начальник call-центра
Людмила Тикуркина
Аноним | 24.12.2021 09:11
ОЦЕНКА: 4
Работа на проекте
Минусы Плюсы
В программах невозможно работать, все зависает, а клиенты-то ждут. Стулья очень неудобные, болит спина если сидеть на таких долго. И самое главное почему нельзя пользоваться телефоном, просто положить его на стол? Знаю, что есть правила о которых нам рассказывали на обучении, но ситуации бывают разные: из сада позвонят, из школы, или просто важный звонок.
Работаю на проекте 492 и хочу сказать что это самый лучший проект в компании. Это намного лучше чем какие-то страховки или тарифы продавать. Тут мы разговариваем с разными клиентами и решаем их проблемы. И зп у нас достойная. И коллектив. Отдельное спасибо хочу выразить руководителю Дарье за то что она смогла нас всех сплотить и создать семью на работе! Всегда можно обратиться с просьбой или помощью. И наши супервайзеры, молодцы девочки! Всегда помогут, несмотря на то, что могут быть заняты своим делом. Но как и везде есть свои минусы.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте!

Спасибо, что рассказали обо всем, что вызывает у вас светлые и теплые чувства, и о том, что можно улучшить в нашей компании. Мне очень приятно,что вклад руководителя не остался незамеченным. Действительно, Дарья делает все для того, чтобы вам было уютно, как дома. Позитивная атмосфера важна не меньше заработной платы. Проект действительно достойный, как, впрочем, и все остальные в компании

Я прокомментирую некоторые ваши замечания.

"В программах невозможно работать, все зависает". Понимаю ваши чувства, однако перед новым годом клиенты ищут подарки или наряды к празднику, поэтому количество обращений растет. Бывает, что программы не выдерживают перегрузки, но наши специалисты технической поддержки своевременно исправляют проблемы и работают над модернизацией ПО, чтобы избежать зависания в будущем.

Стулья. Я когда-то сама работала оператором и проводила за рабочим местом по 8-9, а иногда и по 11 часов – находиться в одной позе правда утомительно. Но вы можете отрегулировать высоту сиденья и положение спинки, чтобы вам было удобнее, используйте подставку для ног – она добавит комфорта. В свое время я обязательно вставала и ходила во время перерывов, чтобы немного размяться и взбодриться.

"Нельзя использовать телефон". В компании действительно есть такое правило, и установлено оно не просто так. Мы работаем с персональными данными клиентов, поэтому любые устройства, которые могут передавать информацию, в рабочем периметре запрещены. К тому же, телефонные звонки отвлекают от работы. Думаю, вы согласитесь: если отвлекаться и терять концентрацию, рискуешь сообщить клиенту ошибочную информацию, а этого мы себе позволить не можем. Связаться со школой или садиком, решить любой другой вопрос можно в перерыве. Если вы ждете важный звонок, договоритесь с руководителем, чтобы он сообщил, когда вам позвонят, и вы решили вопрос без ущерба работе.

Надеюсь на ваше понимание. И еще раз хочу поблагодарить за обратную связь: она позволяет нам становиться лучше!

С уважением,
Начальник call-центра
Людмила Тикуркина
Валентина | 30.08.2021 08:56
ОЦЕНКА: 5
Отзыв о работе
Минусы Плюсы
Строгое время перерывов.
Я самостоятельно составляю расписание и планирую свое время на неделю вперед. Расходы и доходы тоже планирую, потому что точно знаю, сколько денег мне придет и когда. Такого, что вдруг сижу без денег, просто не бывает.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв :)
Приятно, что вы цените прозрачность и четкость начисления зарплаты.
Что касается строгости перерывов, постараюсь рассказать об этом подробнее. У каждого сотрудника четко разделено рабочее время и время отдыха. Если сотрудник работает восемь часов, у него есть один час перерыва, которым он распоряжается на своё усмотрение, ориентируясь на регламент: два перерыва по 15 минут и один на 30 минут. При этом мы учитываем физиологию людей, и перерывы вы можете проставить таким образом, чтобы отдыхать каждые 1,5-2 часа.
Но если вам, например, стало плохо или срочно нужно ответить на звонок, скажите об этом супервайзеру или руководителю и выходите на внеплановый перерыв.

С уважением,
Начальник call-центра
Людмила Тикуркина
Артем | 19.08.2021 17:21
ОЦЕНКА: 5
Подходящая работа для студентов
Минусы Плюсы
Нет
Для студентов или выпускников работа подходящая – можно и опыта набраться, и денег заработать. Друзьям и знакомым точно посоветую.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Добрый день! Большое спасибо за отзыв и за то, что готовы рекомендовать Телеконтакт своим друзьям и знакомым :) Не забудьте, что у нас действует акция “Приведи друга”. Если ваши друзья при трудоустройстве скажут, что они пришли по вашей рекомендации, мы добавим к зарплате приятный бонус :)

С уважением,
Начальник call-центра
Людмила Тикуркина
Татьяна | 17.08.2021 16:42
ОЦЕНКА: 4
Хочу сказать спасибо
Минусы Плюсы
После работы иногда язык заплетается.
Хочу сказать спасибо рекрутеру Кристине, которая на собеседовании все подробно рассказала, и про работу, и про з/п, про обучение. Я понимала куда иду, чего мне ожидать от компании, с какими клиентами я столкнусь, и все мои ожидания оправдались.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте! Спасибо, что отметили работу рекрутера. На самом деле для нас очень важно, будущий сотрудник после собеседования в деталях знал, что он будет делать и сколько за это будет получать. Мы обязательно передадим ваши слова благодарности Кристине.

Работа оператора контакт-центра связана с постоянным общением, и неудивительно, что в конце рабочего дня вы можете устать говорить. Поэтому у каждого нашего специалиста есть запланированный перерыв. Если сотрудник работает восемь часов, у него есть один час перерыва, которым он распоряжается на своё усмотрение, ориентируясь на регламент: два перерыва по 15 минут и один на 30 минут.

С уважением,
Начальник call-центра
Людмила Тикуркина
Максим | 10.08.2021 15:26
ОЦЕНКА: 4
Минусы Плюсы
Иногда попадаются ворчливые клиенты.
Работаю в компании больше года, пришел сюда еще на третьем курсе. Нравится, что есть проекты с занятостью 4 часа в день. Через месяц вернусь на учебу, но с Телеконтакта увольняться не буду: уже уточнил у коллег, как они совмещали работу и подготовку к госам, и диплому.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуй, Максим! Желаем тебе хорошего учебного года :) Надеемся, что ты на “отлично” сдашь все экзамены и защитишь дипломную работу. Мы в свою очередь постараемся помочь тебе в работе: по любым вопросам в работе со сложными клиентами смело обращайся к наставникам, СВ или РГ :)

С уважением,
Начальник call-центра
Людмила Тикуркина
Для новичков. | 09.08.2021 01:50
ОЦЕНКА: 3
Правда.
Минусы Плюсы
Премия поделена на 3.
Минимальная
Средняя
Максимальная

Ты выйдешь только на минимальную (Если качество позволяет)
Остальное оценка клиента. Ты потеряешь деньги, если клиенту что-то не понравилось. Хотя с твоей стороны было все корректно. Определенные люди все это проверяют, но сорри.

Итог: Устраивает зарплата в 25,000, когда мог получить на 10 больше, но решают клиенты - дерзай. (А ты не получишь)

Проект классный, остальных решит время.
Компания классная, мало вход. проектов. (Продажи мало приносят прибыли)
1. Выплата: 10,15,25 (Числа)
2. Илья Макаркин, Денис Малый
3. Проект классный, минусы далее
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте!

Спасибо, что проявляете неравнодушие и активно участвуете в жизни проекта!

Я рада, что отметили для себя положительные стороны работы. Мы стараемся, чтобы наши сотрудники чувствовали себя уверенно и стабильно, поэтому выплаты приходят четко в указанные числа, без задержек. Особенно радует, что вы выделили Илью и Дениса. Соглашусь с вами, ребята – огонь. Обязательно похвалю их! Проект, на котором вы работаете, действительно классный и интересный, а настоящий клад (думаю, вы согласитесь со мной) – это наши сотрудники, которые создают эффективную команду и доброжелательную атмосферу на проекте. Учитывая, что на работе мы проводим огромную часть своего времени, в это время хочется находиться в дружном, веселом и заботливом коллективе.

Предлагаю разобрать отрицательные стороны работы, о которых вы рассказываете.

Как вы знаете, доход состоит из нескольких частей: фиксированная, которая зависит от отработанного времени, премиальная, которая зависит от эффективности сотрудника, и дополнительные бонусы, акции. Давайте посмотрим, что нужно сделать, чтобы получить максимальную сумму. На вашем направлении есть три показателя: качество, время обработки звонка и оценка работы оператора. Для получения средней и максимальной премии необходимо выполнение всех трех показателей. Насколько я понимаю, особое непонимание вызывает последний показатель – CSAT. Для чего он нужен? Думаю, вы со мной согласитесь, что когда мы заказываем какую-либо услугу и платим за нее деньги, мы рассчитываем как минимум на качество оказанной услуги. Наш заказчик не исключение и хочет видеть: максимальную вовлеченность оператора в решение вопроса клиента, помощь в рамках звонка, решение вопроса. Для того, чтобы понять, насколько клиент был удовлетворен консультацией нашего агента, был введен данный показатель. После разговора с оператором клиент ставит оператору оценку в зависимости от того, насколько он остался доволен. Вы спросите, как добиться высокой оценки? Все очень просто: представьте, что вы и есть тот самый клиент. За что бы вы поставили высокую оценку специалисту? За доброжелательность, которая выражается в голосе, в интонации, за внимание и желание помочь вам. К тому же все инструменты для решения вопроса есть, все понятно и просто.

Также обращу ваше внимание, что мы понимаем, что оценка клиента не всегда может достоверно отразить качество работы агента (клиент может просто промахнуться кнопкой), поэтому мы закладываем люфт в 11%. Это значит, что достижения таргета достаточно набрать 89% (89 из 100 консультаций должны быть оценены на 10/10 и 9/10). Хочу поделиться с вами статистикой за последние три месяца: совокупно оценки 9/10 и 10/10 составляют примерно 90% от всех оцененных консультаций, остальные 10% приходятся на оценки от 0 до 8/10, когда клиентам чего либо не хватило (сервиса, внимания и т. д.). Это говорит о том, что показатель вполне выполним.

Для меня важно, чтобы мои сотрудники были вовлечены в жизнь проекта и компании. Поэтому в завершение хочу еще раз поблагодарить вас за неравнодушие, за то, что пытаетесь разобраться в проблеме.

С уважением,
Начальник call-центра
Людмила Тикуркина
Люба | 15.07.2021 15:42
ОЦЕНКА: 5
Идеальная работа!
Минусы Плюсы
Работаю в компании три месяца, и минусов пока не нашла.
Телеконтакт - моя первая работа и идеальное место! Коллектив молодой и дружный, всегда «на подхвате», если что-то не понятно, взяли на работу даже без опыта.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте! Спасибо за приятный отзыв о нашей компании. Очень рады, что вам нравится работать в молодом и дружном коллективе :) Удачи вам и всего хорошего!

С уважением,
Начальник call-центра
Людмила Тикуркина
Иван | 09.06.2021 02:52
ОЦЕНКА: 1
Правда.
Минусы Плюсы
Ответы идут только на положительные комментарии. Это очень печально и обидно. Так как нет ответа. Нет ответа, есть другие сайты. Это рушит репутацию.
Есть плюсы.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте, Иван!

Меня зовут Антон, я руководитель отдела маркетинга компании Телеконтакт. Мы стремимся не оставить без ответа ни один отзыв, неважно – положительный или отрицательный. На нашем сайте https://www.telecontact.ru/belgorod-responses.html Вы можете в этом убедиться. Мы считаем негативные отзывы даже более полезными, потому что они обращают внимание на конкретные проблемы и помогают немедленно приступить к решению.

Если Вы заметили, что какой-то отзыв до сих пор не получил ответа, отправьте его на адрес a.p.klenov@telecontact.ru – мы обязательно его прокомментируем.

Спасибо за неравнодушие!

С уважением,
Антон Кленов,
руководитель отдела маркетинга
. | 22.04.2021 12:47
ОЦЕНКА: 3
Отзыв
Минусы Плюсы
1. СВ часто перегружены до такой степени, что просто физически не успевают работать со всеми операторами. Часто сидят на работе по 12-14 часов из-за большого количества задач.
2.На проекте Т. не так давно сменился руководитель. Новые руководители не провели за все время их работы ни одного взаимодействия, даже по зп, что всегда делал прошлый рг каждый месяц.(возможно, что такая ситуация сложилась лично со мной)
К новым рг конечно можно обратиться, если есть проблема, но часто складывается ощущение, что они не хотят с тобой работать и ты их только отвлекаешь.
3.Постоянно меняется оценочная шкала,а об изменениях узнаешь иногда после оценки звуков.
4.Не всегда просто достучаться до СВ в мессенджерах.
5.Очень странная система грейдирования СВ. Те, кто пришел с улицы получают сразу высшую ступень, что не совсем справедливо.
7. Последнее время стали происходить какие-то технические неполадки из-за которых возникает недоработка и ты вынужден работать без выходных.
Есть еще некоторые нюансы, которые нужно обсуждать уже не в письменном виде.
1.Коллектив. Можно познакомиться с действительно интересными людьми. СВ, если не загружены до чертиков, как это обычно бывает, всегда готовы помочь.
2.Возможность карьерного роста, но в основном для сотрудников с полной занятостью.
3.Официальное трудоустройство. Ни разу не задерживали зп.
4.Оплачеваемый отпуск.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Добрый день!

В первую очередь благодарю вас за ваш отзыв. Очень ценно, что вы подробно написали как о положительных, так и отрицательных сторонах работы. Отвечу на ваши замечания.

Соглашусь с вами, что СВ и РГ, увы, действительно очень загружены и не всегда могут уделить достаточно внимания сотрудникам. Сейчас мы упорно работаем над расширением штата супервайзеров и оптимизацией работы руководителей. Я уверена, что сотрудники уже скоро почувствуют изменения в лучшую сторону.

О шкале оценки. Насколько мне известно, изменения в шкалу внесли в январе и проект уже несколько месяцев ее использует. Информацию об изменениях доносят на собраниях и тренингах, дублируют в проектные чаты. Однако я не исключаю вероятности, что неприятная ситуация, о которой вы пишете, могла возникнуть ввиду численности отдела и того факта, что очень много сотрудников работает дистанционно. Буду признательна, если вы расскажете о ней подробнее в письме на адрес t.v.netribiychuk@telecontact.ru.

О мессенджерах. Мессенджеры – вещь удобная и быстрая, не успеешь забыть, о чем спрашивал :) Но стоит учитывать, что супервайзер не сидит в чатах 24/7, кроме того, вы всегда можете ему просто позвонить на мобильный.

Что касается уровня дохода внешних кандидатов на руководящие позиции – не соглашусь с вами: требования к таким кандидатам в разы выше, а сроки вступления в должность (= выполнение должностных обязанностей) в 2 раза меньше. Также стоит учесть, что внешние кандидаты приходят уже с определенным багажом знаний и умений в области управления персонала, за который нужно платить.

Насчет технических неполадок не совсем вас поняла, так как в офисе не было зафиксировано таких случаев. Возможно, вы работаете дистанционно? Тогда нужно разбираться: возможно, есть проблемы с интернетом или неполадки на нашей стороне.

Вижу, что у вас остались комментарии, которые вы не стали озвучивать в отзыве. Всегда рада с вами пообщаться в рабочее время с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00. Также вы можете связаться со мной по email t.v.netribiychuk@telecontact.ru

Еще раз благодарю вас за отзыв и за то, что вы нашли для себя в работе столько позитивного!

С уважением,
Татьяна Нетрибийчук
Начальник Сall-Центра
Сотрудник | 12.02.2021 14:02
ОЦЕНКА: 2
Отзыв.
Минусы Плюсы
1. Ставка по документам маленькая - пенсионный фонд нерад, как и я, хоть и отчисляют они туда деньги и со ставки, и с премии. А вот если премию ты не получаешь (по причине своей тупости или недоработок), то сиди на прожиточный минимум.
2. Топовый проект с кучей информации, которая доносится, бывает что через раз и невовремя. Постоянные инновации, постоянные отрубы программ, в которые в момент разговора надо перезаходить. В паузе сидеть нельзя, даже когда откровенно задолбался, потому в очереди 30 человек. Поток звонков часто такой, что не продохнуть.
3. Руководитель проекта, по моему скромному операторскому мнению, слишком молода для того, чтобы нормально рулить. Прошлый был лучше, но уехал, с этого момента все и пошло не туда. Иногда кажется, что на тебя вообще пофигу, когда есть какие-то вопросы, которые может решить только она. Как ни подойдешь, такое надменное лицо у рг, что сам не рад.
4. ГИБКИЙ ГРАФИК - это отдельная песня. Это ты гибкий под график - хочешь работать с 8, постоянно двигают смены, потому что \"проекту так надо\". И выходные в выходные сначала хоть через неделю чередовались, а в последний месяц моей работы вообще были чем-то из разряда фантастики. Зачем обещать, что ты выбираешь УДОБНЫЕ смены для себя? А, и еще подработки: \"надо 8 дополнительных часов с команды\" - а команде это надо?
5. Админперсонал - песня. Их постоянно грузят настолько, что ощущение, что все супервайзеры просто при смерти постоянно. Тренинги проводятся, да, это никто не спорит. Но очень часто случается, что св вообще забывает про твое существование, если это не вопросы с графиками. По поводу обсуждения агентов за спиной - отдельная тема, слышал не один раз и не самые лестные отзывы.
6. В офисе маленький гардероб, вечно ищешь вешалки, или отбираешь у кого-нибудь. Несколько раз находил свою куртку в скомканном состоянии на ящиках для обуви. Спасибо большое.
7. Отбор в наставники (тобишь повышение) - чистой воды субъективная басня. Не понравился - не прошел. Много достойных людей отсеивали (хотя в общем-то показатели у них были лучше, чем у тех, кого взяли, да и ладили они со всеми). Хочешь повышение - нравься всем, подлизывайся, из кожи лезь.
8. Коллеги и мат перемат в периметре - неразделимые вещи, но учитывая, СКОЛЬКО звонков (мне кажется, просто не хватает людей) и КАКИЕ клиенты-табакокурильщики, это вполне нормально. К концу дня слов не остается.
P.S. Обучение на проект 2 недели, компенсируется в первую ЗП. Короче, если нет финансовой подушки на что жить, месяцок походи-поучись, потом поработай, а потом и поешь с первой ЗП.

Короче, слава богу давно уволился, а написать решил только сейчас, ибо много моих друзе пытаются туда ткнуться. В общем, 100 раз подумайте. Но почему-то я уверен, что на этом сайте мой отзыв быстро удалят :D
1. Платят действительно два раза в месяц.
2. Топовый проект, престижно.
3. Коллеги классные попались, не все, но по большей части.
4. Офис с панорамными окнами, недалеко от ТЦ, со всеми условиями.
5. Официальное трудоустройство.
6. Админперсонал работает со своими агентами.
Но в каждом плюсе есть и минусы, о чем напишу в соответствующем блоке.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте!

Благодарю вас за отзыв: каждый развернутый комментарий помогает нам развиваться. Я рада, что за время работы в компании у вас остались и положительные впечатления.

Позволю себе внести поправку касательно периодичности выплат: сейчас начисления происходят трижды в месяц, что позволяет сотруднику получать деньги примерно каждые десять дней.

О ставке и премии: максимальную зарплату мы получаем, если ежедневно ходим на работу и качественно выполняем поставленные задачи, все закономерно. Если вдруг весь месяц отработать не удалось, значит сотрудник был на больничном либо в ежегодном отпуске, которые оплачиваются. Если сотруднику пришлось взять неоплачиваемый отпуск - проект всегда позволяет переработать и наверстать упущенное. Отмечу, что отработанное время и доход можно контролировать самостоятельно в личном кабинете нашего внутреннего сайта либо узнать о них у своего руководителя.

Соглашусь, что проект не из легких и достаточно динамичный с точки зрения обновления информации. Но именно поэтому на нем высокий уровень зарплаты и завидные премии. В среднем на проекте можно зарабатывать 35 000-35 500 "чистыми".

График работы на входящем направлении - это действительно тема отдельного разговора. Поток входящих звонков - штука нестабильная: спрогнозировать активность клиентов возможно не всегда, и часто нам приходится обращаться к нашим агентам с просьбой скорректировать свой график под потребности проекта. В принципе, это нормальная практика, однако полностью вас поддержу – нормальная, если это происходит добровольно. Если вас принуждали изменить график, сообщите об этом пожалуйста, на почту t.v.netribiychuk@telecontact.ru или напишите мне в любой из наших социальных сетей.

Ваша точка зрения насчет опыта нового руководителя проекта вполне понятна, нам есть над чем работать. Руководителями становятся - но не рождаются. Предыдущий руководитель хорошо справлялся ввиду колоссального многолетнего опыта, поэтому у нас еще все впереди. Мне очень жаль слышать, что какие-то ваши вопросы остались нерешенными, что коммуникация с руководителями не всегда складывалась в корректном ключе. Мы обязательно проработаем этот момент. Что касается загрузки административного состава (и руководителей, и супервайзеров) - с марта административный состав на проекте увеличился, мы также дообучаем персонал. Наша главная цель – оптимизировать работу и улучшить профессиональные навыки административного состава.

Крайне обеспокоена комментарием об обсуждении агентов за их спинами. Буду признательна, если вы расскажете о конкретных случаях в письме на почту t.v.netribiychuk@telecontact.ru или в любой из наших социальных сетей.

Спасибо за сигнал по поводу нецензурной лексики в рабочих зонах! Это болезненная тема: брань могут услышать не только сотрудники, но и клиенты.

Насчет обучения - согласитесь, чтобы начать работать, нужно узнать, как это делать. Для этого мы либо идем делать то, что уже умеем (работа по специальности или на должности, аналогичной предыдущей), либо осваиваем новые навыки в свободное время. Очень немногие компании (мы среди них) учат новеньких и оплачиваем им затраченное на обучение время - однако нужно выполнить ряд условий.

Насчет конкурсных отборов (на позицию наставника, супервайзера либо руководителя группы): они проходят строго по регламенту в с участием нескольких экспертов, чтобы избежать субъективной оценки. После каждого конкурса все участники получают развернутую обратную связь.

Насчет обустройства офиса: в конце декабря я собрала все пожелания сотрудников, и к сегодняшнему дню 70% удалось выполнить. Увеличена зона гардероба, стены выкрашены в корпоративные цвета, зону отдыха и кухни еще обустраиваем, работа кипит.

Нам важно ответить на ваш отзыв, а не удалить его. Мы не отрицаем недостатков, но работаем над ними и стремимся стать лучше, ежедневно меняясь. Кстати, ваши друзья могут сами прийти к нам, посмотреть на условия работы и составить свое мнение о компании. Будем рады их видеть!

Еще раз благодарю, что нашли время написать.

С уважением,
Начальник call-центра
Татьяна Нетрибийчук
Достоверный источник | 25.01.2021 22:45
ОЦЕНКА: 4
Конструктивная критика
Минусы Плюсы
Отрицательных сторон у Телекотнакта несколько:
1) уровень заработной платы. зависит от направления и проекта: на входящей линии установлены минимальные заработные платы, консультация по продукту заказчика; на исходящей линии продажи, поэтому уровень вашего дохода зависит от вас - умеешь продавать - будешь зарабатывать.
2) Квалификация админ состава. В основном некомпетентность некоторых св/рг связана с их возрастом. ( этим людям не хватает ЖИЗНЕННОГО опыта и навыков взаимодействия с людьми.
3) \"внешние сотрудники\" приходят на руководящие должности, вместо роста внутренних кадров.
4) Непонятные решения руководства, а конкретно: по предварительной информации стало известно, что будущим начальником Белгородского подразделения собираются назначить замкнутого в себе человека, у которого отсутствуют навыки взаимодействия с людьми, человек по натуре является интровертом и ему свойственно замыкаться от внешнего мира. Человек не коммуникабелен, не отзывчив, и не открыт для других людей - качества хорошего руководителя??? Имеется как минимум еще двое опытных сотрудников со стажем в ТК более трех-пяти лет, которые достойны занять должность НачКЦ.
Лидеров не назначают, лидерами становятся. А формальный лидер приведет к потере ценностей организации и росту текучести кадров на площадке. Принимайте взвешенные решения, основанные на объективной оценке личностных качеств кандидата.
5) Система внутреннего роста кадров. Всеми любимые презентации...... Человек достиг отличных результатов в работе с командой, но плохо защитил презентацию. Объективная оценка? Ну-ну.... умение \"продавать себя\" не является характеристикой успешных руководителей.
Итак, начиная свой подробный и честный отзыв обозначу позицию по отношению к Телеконтакту: несмотря на многочисленные отрицательные отзывы вынужден настаивать на обратном.
Телекотнакт является успешно функционирующей компанией, которая развивает своих сотрудников, предоставляя им уверенность в завтрашнем дне.
Своевременные выплаты заработной платы , уютное офисное помещение, хорошие условия труда, доброжелательность руководящего персонала, удобное расположение офиса,большое количество направлений,полный соц. пакет, возможность карьерного роста. Это все не пустые слова, а действительно принципы, которые лежат в основе работы данной организации.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте!

Благодарю за подробную обратную связь, которая в том числе является залогом нашего процветания. Я рада, что вы как сотрудник компании отметили положительные стороны компании, которые, уверена, позволяют вам работать в удовольствие.

Я поясню насчет разницы в оплате труда между направлениями. Вполне естественно, что работа любого специалиста, о какой отрасли мы бы ни говорили, в зависимости от специфики работы, приложенных усилий и нагрузки должна оплачиваться по-разному. Это всё равно что обсуждать, к примеру, разницу зарплат пилота самолета и стюардессы. Да, на каждом направлении у нас действительно действуют разные системы мотивации. Тем не менее за последний год среди наших партнеров появились известные компании с сервисными линиями, на которых можно заработать не меньше, чем на некоторых проектах продаж. Мы всегда приветствуем желание наших специалистов развиваться и перемещаться на другие проекты.

Компания Телеконтакт - один из крупнейших работодателей не только в регионе, но и в России. Мы даем многим возможность получить работу независимо от опыта и возраста - и не только работу, но и перспективы карьерного роста. Именно поэтому у нас работают в основном студенты, которые затем становятся менеджерами по управлению персоналом в компании Телеконтакт. Согласитесь, директорами и руководителями не рождаются: ими становятся благодаря развитию личных качеств, обучению, а на это нужно время. Буду вам очень признательна за подробные кейсы, на которые нам стоит обратить внимание.

Привлечение внешних кандидатов на позицию менеджеров по управлению/подбору/обучению персонала никогда не было преградой для развития внутренних кадров. Мы преследуем несколько целей, привлекая внешних кандидатов:
открытие новых офисов, что требует больше административного состава, готового к длительным командировкам;
расширение и рост действующих проектов, что также требует увеличения штата менеджеров.
Скажу, что на данный момент мы даже испытываем некий дефицит в кадрах. Если у вас есть желание развиваться и путешествовать по работе, вы всегда можете откликнуться на наши вакансии либо обратиться к менеджеру по развитию персонала, начальнику площадки.

Что касается вопроса о кандидатах на позицию начальника площадки, отмечу, что я все еще занимаю эту должность и решение о том, кто меня заменит, не принято. Поиск кандидатуры на замену происходит в открытом формате и до сих пор продолжается. Все руководители отделов вне зависимости от своего стажа работы могут подать резюме на эту позицию. Внешние кандидаты имеют возможность откликнуться на вакансию на работных сайтах. Согласитесь, неправильно принуждать сотрудников делать то, к чему душа не лежит.

О внутреннем росте кадров могу сказать, что тема грейдирования стала очень популярна с момента внедрения этой системы. Стандартно раз в полгода мы проводим калибровочные сессии, где обсуждаем ее цели, формат оценки кандидатов и порядок подачи апелляции. Информация об этом находится в открытом доступе для каждого сотрудника компании. Если у вас не было возможности посетить собрание либо возникло недопонимание по данному вопросу, пожалуйста, опишите детали ситуации. Узнать подробности процесса оценки можно у менеджера по развитию персонала либо у начальника площадки.

Конечно же, я не могу оставить без внимания ваш комментарий о кандидате на замену действующего начальника площадки: буду благодарна, если вы расскажете подробнее, почему у вас сложилось такое впечатление о сотруднике.

Еще раз спасибо за ваш отзыв!

С уважением,
Начальник call-центра
Татьяна Нетрибийчук


telecontact.ru › №❶ - Отзывы о работе в Телеконтакт Белгород ›