Отзывы о работе в Телеконтакт Пенза

Отзывы сотрудников о работодателе

Мы публикуем все отзывы, считая что это необходимая часть нашей открытой корпоративной культуры. Пожалуйста, по возможности, описывайте ситуации как можно подробнее. Это поможет нам провести расследование и принять соответствующие меры. Против похвалы мы тоже не возражаем :), но ее лучше доносить лично, или на стенгазетах. Здесь, просим объективно описывать происходящее с Вами, это поможет нашим будущим коллегам определить насколько им подходит работа в Телеконтакте.

Добавить отзыв о компании Телеконтакт Пенза

Поля отмеченные * обязательны для заполнения

согласен на обработку персональных данных*
*Ваши персональные данные могут обрабатываться ООО «ТЕЛЕКОНТАКТ» (под обработкой понимаются сбор, систематизация, накопление, хранение, обновление, изменение, использование, уничтожение) зарегистрированному по адресу: 117218, г.Москва, ул.Кржижановского, д. 15, корп. 1, пом. II. с целью рассмотрения кандидатуры субъекта персональных данных в качестве потенциального работника. Согласие на обработку персональных данных может отозвано Вами в любой момент. ООО «ТЕЛЕКОНТАКТ» обязуется обеспечить конфиденциальность Ваших персональных данных за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Согласие действует по момент достижения целей обработки или прекращает свое действие в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации. Ссылка на Политику обработки персональных данных.

 


Посмотреть отзывы о работе в Телеконтакте в других городах присутствия
Тверь (16)    Орел (12)    Тамбов (16)    Липецк (19)    Саратов (15)
Пенза (10)    Улан-Удэ (5)    Белгород (12)    Оренбург (4)    Алматы (5)
Орск (7)
? | 23.04.2022 21:16
ОЦЕНКА: 2
Отзыв
Минусы Плюсы
Достойно не платят , даже минималку ! За месяц работы 6 тыс вы считаете норма? Тянут только некоторых . Находилась вторая по кнопкам без при вообще , за то человек который косячил очень сильно ему все косяки закрывали . В туалет нельзя отлучиться потому что это время надо отрабатывать . Омерзительная компания
С супервацзерами можно поговорить
Ответ представителя компании Телеконтакт
Привет,

Вопрос оплаты труда очень важен для каждого из нас. Уровень дохода на каждом проекте зависит от его сложности и функционала, который может выполнять сотрудник. И на этапе собеседования проговариваются все суммы, которые можно заработать на наших проектах. Например, если ты работаешь на проекте, где нужно выполнять функционал входящего и исходящего звонка и при этом уметь отвечать клиентам в чатах, то такой труд, конечно, будет оплачен больше, по сравнению с обычным исходящим опросом. Но уверяю, что мы работаем по трудовому законодательству и ЗП менее МРОТ у нас точно нет. Все начисления, в том числе премиальная часть, у нас рассчитывается пропорционально отработанному времени и согласно ставке. В вашем случае, если у вас есть вопросы по вашему доходу, то свяжитесь со мной, с удовольствием отвечу.

Так как вся наша работа автоматизирована, у нас исключены случаи «жульничества» или сокрытие случаев чьих-то косяков. На каждом проекте у нас прозрачная система мотивации, с которой знакомят при оформлении, а в электронном виде она всегда есть в доступе у всех сотрудников компании, на тот случай, если её нужно вспомнить или повторить. Премия зависит не от руководителя или от вашего супервайзера, а только от ваших показателей, таких как Качество, Дисциплина и Эффективность. Все показатели доступны каждому сотруднику на ежедневной основе во внутренних ПО компании.

У каждого сотрудника четко разделено рабочее время и время отдыха. Если сотрудник работает восемь часов, у него есть один час перерыва, которым он распоряжается на своё усмотрение, ориентируясь на регламент: два перерыва по 15 минут и один на 30 минут. При этом мы учитываем физиологию людей, и перерывы вы можете проставить таким образом, чтобы отдыхать каждые 1,5-2 часа. Но сотруднику можно, например, отлучиться выпить воды или ответить на телефонный звонок, сходить до туалета – только следует предупредить руководителя, что вас не будет на линии 3-4 минуты.

Спасибо, что помогаете стать нам лучше!

С уважением,
Наталья Клюшечкина
Начальник call-центра
Софья | 16.03.2022 17:27
ОЦЕНКА: 5
Минусы Плюсы
За этот временной период, отрицательных моментов почти не было. Только если нервные клиенты попадались
Работала в ТК ровно год, пока жила в Пензе. Ушла по причине переезда в другой город. В целом за этот период всем довольна. Коллектив у нас был дружный, со всеми на позитиве и в приятельских отношениях. Сам офис хороший, недалеко от станции метро. Удобно, что была столовая и в обед голодным не останешься. Оформление по трудовому кодексу. Работы и клиентов было много. Приобрела здесь как жизненный так и рабочий опыт.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Софья, здравствуй! Спасибо за твой отзыв, именно обратная связь помогает нам стать лучше. Мы рады, что ты оценила, наш дружный коллектив, рассположение офиса, отметила положительные стороны в работе такие как оформление по трудовому кодексу.

Да, работа оператора – это общение с клиентами по телефону (исключение составляют проекты с чатами). Конечно, попадаются сложные клиенты, но мы учим коллег как работать с ними.

С уважением,
Клюшечкина Наталья
Начальник call-центра
Анастасия | 13.09.2021 14:23
ОЦЕНКА: 2
Ужас, а не Работа
Минусы Плюсы
Берут всех подряд, так как сотрудников не хватает катастрофически. Оплата труда обесценена. Недоплатили при увольнении. Говорят что тёплая база, а по факту идёт холодная. Супервайзерам и РГ плевать на своих сотрудников. Помощь нулевая. На премию выйти и получить эти копейки не реально. График работы могут поставить до 9 вечера, даже если ты сам себе эту смену не выбирал. Постоянно новые люди, долго никто из сотрудников не задерживается т. К. Понимают что к чему и уходят.
Бесплатная вода. На этом всё.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Анастасия, здраствуйте!

Спасибо за ваше неравнодушие к судьбе компании!

И спасибо, что вы нашли положительные стороны в работе, например, отметили, что у нас в офисе установлены кулеры с водой. Да, они есть не только на кухне, но и в рабочих периметрах для удобства сотрудников. А на кухне еще есть бесплатный чай и кофе. Для комфортной работы у нас есть гардероб, кухня и даже островки отдыха, где можно присесть на диванчик с телефоном или книгой. Согласитесь, не каждая компания так заботится о комфорте своих сотрудников.

О подборе персонала. На каждую открытую вакансию у нас есть конкурсный отбор, а от кандидата требуется определенный список знаний и умений. Ряд проектов выдвигает дополнительные требования к соискателю, помимо стандартных. В частности, есть проекты, для работы на которых нужно знать английский язык или иметь медицинское образование. Бывает, что именно сотрудников со специфическими знаниями найти трудно.

Спасибо, что затронули очень интересную тему, которую я тоже не обойду вниманием: у многих разное понимание, что такое «холодная» или «теплая» база. Мы звоним уже действующим клиентам компании (проекта, на котором мы работаем) или потенциальным клиентам – но только если они сами оставили заявку на продукт или услугу. Это означает, что мы работаем с «теплой» базой. «Холодная» база подразумевает поиск контакта. У нас вы точно не будете заниматься самостоятельным поиском телефонов клиентов!

Что касается графиков, то проектов у нас много, и часть из них работает ежедневно или даже круглосуточно. Это значит, что в выходные и праздники, а также поздно вечером кто-то должен поддерживать линию. Для клиентов мы словно скорая помощь: они рассчитывают на нас 24/7. Сотрудников, которые заканчивают работу после 22:00, мы развозим на такси за счет компании – это несомненный бонус.

Жаль, что у вас не сложились отношения с РГ и СВ, Пожалуйста, расскажите больше о вашем проекте и супервайзере в письме на почту n.klyushechkina@telecontact.ru: так мы сможем разобраться в ситуации и помочь другим новичкам быстрее влиться в коллектив. Мы ставим перед наставниками, супервайзерами и руководителями в Телеконтакте цель помогать новичкам успешно работать и достигать целей, а также делиться практиками, которые уже доказали свою эффективность. Нам важно поддерживать в коллективе атмосферу сплоченности и взаимопомощи, и я буду рада, если вы поможете нам в этом.

Вопрос оплаты труда очень важен для каждого из нас, и я всегда готова прокомментировать любые зачисления средств или выдать справки. Если у вас есть подозрения, что вам что-то недоплатили при увольнении, обязательно свяжитесь со мной, постараемся разобраться.

Еще раз благодарю за отзыв!

С уважением,
Наталья Клюшечкина.
Начальник call-центра.
Павел | 25.08.2021 18:43
ОЦЕНКА: 4
Минусы Плюсы
В начале работы кажется, что правил слишком много, но постепенно привыкаешь и понимаешь, как все работает и для чего введены эти правила.
Я в Телеконтакте с 2019 года, с позиции оператора. Мне очень быстро стало скучно на консультационном проекте и захотелось уйти, но мне предложили перейти на другой проект с продажами и возможностью получить хорошую премию. Я освоился и уже через пару месяцев прошел конкурс на наставника. А теперь готовлюсь к конкурсу на СВ, это моя ближайшая цель.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте, Павел!
Большое спасибо за ваш отзыв. Удачи вам в конкурсе! Думаю, у вас все получится ;)

Спасибо, что рассказали о своем опыте перехода с одного проекта на другой. Это действительно может сделать любой сотрудник, который понял, что проект для него сложный или неинтересный, или который чувствует, что вырос из проекта и готов идти дальше.

Что касается правил, согласитесь, что они есть в каждой компании и всегда имеют под собой основания. На самом деле соблюдать их несложно, как вы и заметили, и это становится автоматическим действием.

С уважением,
Наталья Клюшечкина.
Начальник call-центра.
Аноним | 22.08.2021 17:56
ОЦЕНКА: 4
Минусы Плюсы
Шумно, не всегда слышно клиента. Как будто в микрофон в гарнитуре слабый
Удобно добираться до офиса. Нравится что график подстраивается под меня.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте!
Спасибо за ваш отзыв, именно обратная связь помогает нам стать лучше.
Спасибо, что отметили графики и удобство планирования в Телеконтакте. У нас работают студенты, мамы маленьких детей, совместители, которые ищут дополнительный доход. Всем им важно планировать время работы и сохранять гибкость, и все они находят эту возможность у нас.

Что касается гарнитуры, не стесняйтесь обращаться к руководителю группы. Если проблема в гарнитуре – вам ее заменят в ближайшее время.

С уважением,
Наталья Клюшечкина.
Начальник call-центра.
Ольга | 17.07.2021 14:11
ОЦЕНКА: 4
Минусы Плюсы
Работа на консультациях несложная, но говорить по телефону одно и то же бывает утомительно, поэтому планируйте выходные и отпуска с умом и разнообразно))).
Просто здорово, что можно работать в светлом и чистом офисе и получать нормальные деньги, без задержек и «серых» частей. (Моя предыдущая работа полная противоположность).
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв :)
Вы правы, что работать в светлом и чистом офисе – здорово. стараемся поддерживать порядок на площадках в течение всего дня. Что касается зарплаты, то у нас она официальная (как и трудоустройство), а выплаты производятся три раза в месяц на карту сотрудника.

Да, работа оператора – это общение с клиентами по телефону (исключение составляют проекты с чатами). Конечно, рутина имеет свойство утомлять. Поэтому для сотрудников Телеконтакта предусмотрены перерывы в течение всего дня, и вы можете размяться или почитать книгу, чтобы переключиться. А планировать выходные – отличная идея! Можно насытиться впечатлениями на неделю вперед, да и само планирование отдыха – уже отдых :)

С уважением,
Наталья Клюшечкина.
Начальник call-центра.
Анастасия | 09.07.2021 20:45
ОЦЕНКА: 5
Минусы Плюсы
Минусов нет
Работа очень нравится! И зарплата вовремя приходит, и совмещать с учебой удобно. И здесь я нашла друзей, с которыми мы ходим в кино или вместе гулять Коллеги мои с проекта Б. – вы лучшие!))))
Ответ представителя компании Телеконтакт
Анастасия, здравствуй! Приятно видеть, что друзья не только в офисе, но и за его пределами! Спасибо тебе большое за отзыв. Обязательно покажем твое сообщение всему проекту :)

С уважением,
Наталья Клюшечкина.
Начальник call-центра.
Артем | 04.07.2021 10:49
ОЦЕНКА: 5
Минусы Плюсы
не нашел
Офис чистый, работа кипит, коллеги все приветливые и дружные. Руководители - адекватные, пока ничего плохого сказать о них не могу.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Артем, здравствуйте! Спасибо большое за отзыв. Приятно читать ваши слова! Надеюсь, коллектив еще раскроется перед вами с наилучшей стороны.
:)

С уважением,
Наталья Клюшечкина.
Начальник call-центра.
Екатерина | 31.03.2021 19:11
ОЦЕНКА: 4
Лучшая работа!
Минусы Плюсы
Отрицательных сторон нет.
Но есть замечания, которые хочется донести людям, устраивающимся в кол центры.
Приходя на работу в кол центр, нужно понимать, что это в первую очередь коммуникации с клиентами и если вы не любите общение с людьми или не умеете контролировать свой язык, то нужно искать себя в других сферах.
Я сменила достаточное количество работ и нигде не было такого хорошего отношения работодателей к сотрудникам. В телеконтакте ценят и уважают своих работников. С первого месяца работы я поняла, что это как мой второй дом, в который я иду действительно с улыбкой и желанием работать!
Основные плюсы, который хочется отметить:
1) Удобный график работы, который можно составлять самостоятельно, выбирая для себя удобное время работы.
2) Отзывчивый и дружный коллектив
3) Адаптация новых сотрудников
4) Достойная зарплата+ никогда не задерживают выплаты
5) Теплый офис зимой и кондеры летом)
6) Возможность карьерного роста, причём максимально достижимая возможность, при желании можно вырасти в компании уже за 3 месяца работы!
7) Офис в центре города
Эта компания навсегда в моём сердечке, одно из самых лучших мест работы в Пензе.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Екатерина, огромное спасибо за теплые слова! Все плюсы, которые вы отметили, - это результат ежедневной работы нашей большой команды и наша общая заслуга.

Вы совершенно верно заметили, что работа в колл-центрах - это прежде всего общение, и как раз общаться мы можем научить (особенно если «Телеконтакт» для сотрудника - первое место работы). А ещё можно записаться на развивающие тренинги: например, «Как контролировать своё эмоциональное состояние» или «Как правильно общаться с конфликтными клиентами». Тогда и умение контролировать свой язык придёт очень скоро. :) Все в наших руках!

Еще раз спасибо за отзыв!
Сергей | 29.01.2021 10:19
ОЦЕНКА: 3
Работа
Минусы Плюсы
Очень много студентов, постоянная суета, недостаток практического обучения (в программах), недостаточное внимание со стороны наставников и СВ к новичкам. Вследствие этих недостатков хочется узнать, можно ли перейти с одного проекта на другой, если на проекте некоторые моменты до сих пор непонятны и вызывают сложность? И как это сделать?
Удобный график и месторасположение, бесплатный чай, кофе, оплачиваемое обучение, фиксированный оклад
Ответ представителя компании Телеконтакт
Сергей, здравствуйте!

Спасибо за ваш отзыв. Приятно, что вы видите не только минусы, но и плюсы работы у нас. Мы рады, что вы оценили, как удобно расположен наш офис, отметили как положительные стороны возможность выбрать подходящий график и то, что у нас сотрудник получает деньги даже за обучение, не говоря уже о фиксированном окладе.

Теперь я прокомментирую то, что вы сочли минусами в работе.

"Очень много студентов" - разве это не здорово? :) Не каждый работодатель предлагает вакансии сотрудникам без опыта работы. Мы берем на себя такую ответственность, учим новичков и оплачиваем им время, которое они посвятили обучению. И после получения диплома многие вчерашние студенты не уходят работать по своей специальности, а остаются у нас и поднимаются по карьерной лестнице.

"Постоянная суета". Это так, ведь движение – жизнь. Иначе станет скучно и работа превратится в постоянный "день сурка". Чтобы этого не было, мы время от времени устраиваем "движуху" и проводим конкурсы.

"Недостаток практики в программах обучения". Новичкам бывает сложно быстро разобраться со специализированным ПО, но мы всегда готовы пойти навстречу и организовать дополнительное обучение, в том числе и индивидуальное. Если же у вас есть предложения, как улучшить процесс обучения - мы рады будем их рассмотреть. Поделитесь своими идеями с тренером, который вел у вас обучение, или своим СВ/РГ. Также вы можете подойти ко мне, я всегда открыта к диалогу! :)

"Недостаточное внимание со стороны наставников и СВ к новичкам". Пожалуйста, расскажите больше о вашем проекте и СВ в письме на почту a.p.klenov@telecontact.ru: так мы сможем разобраться в ситуации и помочь другим новичкам быстрее влиться в коллектив. Мы ставим перед наставниками и супервайзерами в Телеконтакте цели помогать сотрудникам успешно работать и достигать целей, а также делиться практиками, которые уже доказали свою эффективность. Нам важно поддерживать в коллективе атмосферу сплоченности и взаимопомощи, и я буду рада, если вы поможете нам в этом.

"Можно ли перейти с одного проекта на другой, если на проекте некоторые моменты до сих пор непонятны и вызывают сложность? И как это сделать?" Случаи перехода сотрудников между проектами у нас не редкость, чаще всего это происходит по производственной необходимости. На каждом проекте графики и требования к кандидатам разные, на одном проекте может быть открыт набор, а на другом нет. Какой проект был бы вам наиболее интересен? Если вы обратитесь ко мне напрямую, то мы сможем обсудить разные варианты.

Еще раз спасибо, что поделились мнением о компании. Мне действительно важно получать обратную связь от наших сотрудников: она позволяет исправлять спорные моменты, влияющие на качество и эффективность работы, ещё на этапе их зарождения.

С уважением,
Клюшечкина Наталья
Начальник call-центра