Отзывы о работе в Телеконтакт Пенза

 

Анастасия | 13.09.2021 14:23

Ужас, а не Работа

Ответ представителя компании Телеконтакт

Анастасия, здраствуйте!

Спасибо за ваше неравнодушие к судьбе компании!

И спасибо, что вы нашли положительные стороны в работе, например, отметили, что у нас в офисе установлены кулеры с водой. Да, они есть не только на кухне, но и в рабочих периметрах для удобства сотрудников. А на кухне еще есть бесплатный чай и кофе. Для комфортной работы у нас есть гардероб, кухня и даже островки отдыха, где можно присесть на диванчик с телефоном или книгой. Согласитесь, не каждая компания так заботится о комфорте своих сотрудников.

О подборе персонала. На каждую открытую вакансию у нас есть конкурсный отбор, а от кандидата требуется определенный список знаний и умений. Ряд проектов выдвигает дополнительные требования к соискателю, помимо стандартных. В частности, есть проекты, для работы на которых нужно знать английский язык или иметь медицинское образование. Бывает, что именно сотрудников со специфическими знаниями найти трудно.

Спасибо, что затронули очень интересную тему, которую я тоже не обойду вниманием: у многих разное понимание, что такое «холодная» или «теплая» база. Мы звоним уже действующим клиентам компании (проекта, на котором мы работаем) или потенциальным клиентам – но только если они сами оставили заявку на продукт или услугу. Это означает, что мы работаем с «теплой» базой. «Холодная» база подразумевает поиск контакта. У нас вы точно не будете заниматься самостоятельным поиском телефонов клиентов!

Что касается графиков, то проектов у нас много, и часть из них работает ежедневно или даже круглосуточно. Это значит, что в выходные и праздники, а также поздно вечером кто-то должен поддерживать линию. Для клиентов мы словно скорая помощь: они рассчитывают на нас 24/7. Сотрудников, которые заканчивают работу после 22:00, мы развозим на такси за счет компании – это несомненный бонус.

Жаль, что у вас не сложились отношения с РГ и СВ, Пожалуйста, расскажите больше о вашем проекте и супервайзере в письме на почту n.klyushechkina@telecontact.ru: так мы сможем разобраться в ситуации и помочь другим новичкам быстрее влиться в коллектив. Мы ставим перед наставниками, супервайзерами и руководителями в Телеконтакте цель помогать новичкам успешно работать и достигать целей, а также делиться практиками, которые уже доказали свою эффективность. Нам важно поддерживать в коллективе атмосферу сплоченности и взаимопомощи, и я буду рада, если вы поможете нам в этом.

Вопрос оплаты труда очень важен для каждого из нас, и я всегда готова прокомментировать любые зачисления средств или выдать справки. Если у вас есть подозрения, что вам что-то недоплатили при увольнении, обязательно свяжитесь со мной, постараемся разобраться.

Еще раз благодарю за отзыв!

С уважением,
Наталья Клюшечкина.
Начальник call-центра.

Павел | 25.08.2021 18:43

Ответ представителя компании Телеконтакт

Здравствуйте, Павел!
Большое спасибо за ваш отзыв. Удачи вам в конкурсе! Думаю, у вас все получится ;)

Спасибо, что рассказали о своем опыте перехода с одного проекта на другой. Это действительно может сделать любой сотрудник, который понял, что проект для него сложный или неинтересный, или который чувствует, что вырос из проекта и готов идти дальше.

Что касается правил, согласитесь, что они есть в каждой компании и всегда имеют под собой основания. На самом деле соблюдать их несложно, как вы и заметили, и это становится автоматическим действием.

С уважением,
Наталья Клюшечкина.
Начальник call-центра.

Аноним | 22.08.2021 17:56

Ответ представителя компании Телеконтакт

Здравствуйте!
Спасибо за ваш отзыв, именно обратная связь помогает нам стать лучше.
Спасибо, что отметили графики и удобство планирования в Телеконтакте. У нас работают студенты, мамы маленьких детей, совместители, которые ищут дополнительный доход. Всем им важно планировать время работы и сохранять гибкость, и все они находят эту возможность у нас.

Что касается гарнитуры, не стесняйтесь обращаться к руководителю группы. Если проблема в гарнитуре – вам ее заменят в ближайшее время.

С уважением,
Наталья Клюшечкина.
Начальник call-центра.

Ольга | 17.07.2021 14:11

Ответ представителя компании Телеконтакт

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв :)
Вы правы, что работать в светлом и чистом офисе – здорово. стараемся поддерживать порядок на площадках в течение всего дня. Что касается зарплаты, то у нас она официальная (как и трудоустройство), а выплаты производятся три раза в месяц на карту сотрудника.

Да, работа оператора – это общение с клиентами по телефону (исключение составляют проекты с чатами). Конечно, рутина имеет свойство утомлять. Поэтому для сотрудников Телеконтакта предусмотрены перерывы в течение всего дня, и вы можете размяться или почитать книгу, чтобы переключиться. А планировать выходные – отличная идея! Можно насытиться впечатлениями на неделю вперед, да и само планирование отдыха – уже отдых :)

С уважением,
Наталья Клюшечкина.
Начальник call-центра.

Анастасия | 09.07.2021 20:45

Ответ представителя компании Телеконтакт

Анастасия, здравствуй! Приятно видеть, что друзья не только в офисе, но и за его пределами! Спасибо тебе большое за отзыв. Обязательно покажем твое сообщение всему проекту :)

С уважением,
Наталья Клюшечкина.
Начальник call-центра.

Артем | 04.07.2021 10:49

Ответ представителя компании Телеконтакт

Артем, здравствуйте! Спасибо большое за отзыв. Приятно читать ваши слова! Надеюсь, коллектив еще раскроется перед вами с наилучшей стороны.
:)

С уважением,
Наталья Клюшечкина.
Начальник call-центра.

Екатерина | 31.03.2021 19:11

Лучшая работа!

Ответ представителя компании Телеконтакт

Екатерина, огромное спасибо за теплые слова! Все плюсы, которые вы отметили, - это результат ежедневной работы нашей большой команды и наша общая заслуга.

Вы совершенно верно заметили, что работа в колл-центрах - это прежде всего общение, и как раз общаться мы можем научить (особенно если «Телеконтакт» для сотрудника - первое место работы). А ещё можно записаться на развивающие тренинги: например, «Как контролировать своё эмоциональное состояние» или «Как правильно общаться с конфликтными клиентами». Тогда и умение контролировать свой язык придёт очень скоро. :) Все в наших руках!

Еще раз спасибо за отзыв!

Сергей | 29.01.2021 10:19

Работа

Ответ представителя компании Телеконтакт

Сергей, здравствуйте!

Спасибо за ваш отзыв. Приятно, что вы видите не только минусы, но и плюсы работы у нас. Мы рады, что вы оценили, как удобно расположен наш офис, отметили как положительные стороны возможность выбрать подходящий график и то, что у нас сотрудник получает деньги даже за обучение, не говоря уже о фиксированном окладе.

Теперь я прокомментирую то, что вы сочли минусами в работе.

"Очень много студентов" - разве это не здорово? :) Не каждый работодатель предлагает вакансии сотрудникам без опыта работы. Мы берем на себя такую ответственность, учим новичков и оплачиваем им время, которое они посвятили обучению. И после получения диплома многие вчерашние студенты не уходят работать по своей специальности, а остаются у нас и поднимаются по карьерной лестнице.

"Постоянная суета". Это так, ведь движение – жизнь. Иначе станет скучно и работа превратится в постоянный "день сурка". Чтобы этого не было, мы время от времени устраиваем "движуху" и проводим конкурсы.

"Недостаток практики в программах обучения". Новичкам бывает сложно быстро разобраться со специализированным ПО, но мы всегда готовы пойти навстречу и организовать дополнительное обучение, в том числе и индивидуальное. Если же у вас есть предложения, как улучшить процесс обучения - мы рады будем их рассмотреть. Поделитесь своими идеями с тренером, который вел у вас обучение, или своим СВ/РГ. Также вы можете подойти ко мне, я всегда открыта к диалогу! :)

"Недостаточное внимание со стороны наставников и СВ к новичкам". Пожалуйста, расскажите больше о вашем проекте и СВ в письме на почту a.p.klenov@telecontact.ru: так мы сможем разобраться в ситуации и помочь другим новичкам быстрее влиться в коллектив. Мы ставим перед наставниками и супервайзерами в Телеконтакте цели помогать сотрудникам успешно работать и достигать целей, а также делиться практиками, которые уже доказали свою эффективность. Нам важно поддерживать в коллективе атмосферу сплоченности и взаимопомощи, и я буду рада, если вы поможете нам в этом.

"Можно ли перейти с одного проекта на другой, если на проекте некоторые моменты до сих пор непонятны и вызывают сложность? И как это сделать?" Случаи перехода сотрудников между проектами у нас не редкость, чаще всего это происходит по производственной необходимости. На каждом проекте графики и требования к кандидатам разные, на одном проекте может быть открыт набор, а на другом нет. Какой проект был бы вам наиболее интересен? Если вы обратитесь ко мне напрямую, то мы сможем обсудить разные варианты.

Еще раз спасибо, что поделились мнением о компании. Мне действительно важно получать обратную связь от наших сотрудников: она позволяет исправлять спорные моменты, влияющие на качество и эффективность работы, ещё на этапе их зарождения.

С уважением,
Клюшечкина Наталья
Начальник call-центра

СВ-операптор | 26.11.2020 10:59

Работа

Ответ представителя компании Телеконтакт

Здравствуйте, автор!

Для начала я хочу поблагодарить вас за отзыв. Все мнения мы ценим и стараемся и учитывать, чтобы стать лучшим работодателем для наших сотрудников.

Для меня очень ценно, что вы отметили хороший коллектив операторов. Мне и самой он нравится - это наше главное сокровище. Однако мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о работе руководящего состава. Я постараюсь ответить на ваши замечания.

Я согласна, что ни один руководитель не должен выделять “любимчиков” среди коллег и подчиненных. Мы стремимся сохранять беспристрастность, но человеческий фактор может вмешаться в рабочие процессы, хотя мы стараемся свести его к нулю. К сожалению, вы говорите о поведении руководителей в общих чертах, без конкретики, поэтому я прошу вас связаться со мной и рассказать об этом подробнее, чтобы я могла провести расследование. Если вы (или кто-то из ваших знакомых) столкнулись с ситуацией, когда руководитель оказался пристрастен, проявил недобросовестность или не смог вас защитить - обязательно напишите об этом на почту a.p.klenov@telecontact.ru или приходите ко мне — будем разбираться, чтобы избежать подобных случаев в будущем.

Что касается зарплат СВ и оператора — здесь все просто. На ряде проектов мотивационная схема сформирована так, чтобы у лучших сотрудников не было ограничений в бонусной части. Поэтому часто оператор может заработать больше, чем его руководитель. Доход супервайзера также зависит от проекта и эффективности сотрудника. Если вы хотите зарабатывать больше - приходите ко мне, обсудим варианты: проекты, вакансии, дополнительные задачи, повышение грейда.

Еще раз благодарю вас за отзыв и неравнодушие.

С уважением,
Наталья Клюшечкина
Начальник call-центра

Анна | 22.06.2020 02:18

Место, куда хочется вернуться

Ответ представителя компании Телеконтакт

Привет!
Спасибо, что отметили положительные стороны в нашей работе.
Мы всегда рады сотрудникам, как новым, так и тем, кто возвращается в нашу компанию.

Как и в любой работе, да и в жизни, нам встречаются разные типы людей. Несмотря на это, со сложными клиентами можно и нужно работать. И мы этому учим на наших тренингах. Большинство тех, с кем мы общаемся по телефону — это лояльные клиенты, с которыми приятно разговаривать.

Мы ждем вашего возвращения в компанию! До новых встреч!

С уважением,
Наталья Клюшечкина.
Начальник call-центра.

Лёля | 30.04.2020 20:55

1

Ответ представителя компании Телеконтакт

Привет! Спасибо за участие в развитии нашей команды, для нас это важно!

Да, мы максимально лояльны к сотрудникам и можем подобрать удобный вариант графика, который устроит и нас, и Вас) И это касается не только студентов, но и молодых мам, которым важно уделить больше времени своим детям, и тех, кто решил найти вторую работу для дополнительного заработка (совместители). Наши офисы находятся в центре города в шаговой доступности от транспортных узлов (остановок).

На тему "кому подходит/не подходит работа в call-центре" существует очень много статей и мнений. У меня нет цели вступать в долгий диалог по этому вопросу, поэтому поделюсь старым ответом на подобный отзыв про "день сурка": "Разнообразие и вдохновение в работе зависят во многом от нас самих. Заскучали? Приходите с предложениями: мы всегда рады свежим идеям и открыты к диалогу. А продвижение по карьерной лестнице расширит Ваш круг обязанностей и внесет максимум разнообразия - нужно только Ваше желание. Удачи в работе и отличных показателей!"

Совет, как разнообразить свой рабочий день: участвуй в конкурсах команды и проекта, подавай заявку на участие в конкурсе на должность наставника, будь активным на летучках и собраниях проекта, озвучивай свои идеи. Если стесняешься говорить при всех, то можешь рассказать о своих идеях на фокусировках или индивидуальных тренингах с СВ. А еще для саморазвития можно почитать профильную литературу: очень рекомендую книгу Кармин Галло «iПрезентация. Уроки убеждения от лидера Apple Стива Джобса», ведь на линии каждый клиент - это отдельная история, и подход может быть разным.

С уважением,
Наталья Клюшечкина.
Начальник call-центра.

Марта | 30.04.2020 20:28

отзыв

Ответ представителя компании Телеконтакт

Спасибо за Ваш отзыв!

Приятно, что Вы отметили удобный график работы в нашей компании и были в нашем дружном коллективе целый год!

Действительно, в суровых реалиях нашим заказчикам пришлось пересмотреть объем работы и бюджеты. Однако даже в таких тяжелых условиях в нашей стране мы обеспечиваем наших сотрудников рабочими местами. Мы работаем в крупной компании с большим количеством заказчиков, поэтому переход с проекта на проект - это стандартная практика, зато мы продолжаем работать в одной команде.

О духоте. Мы понимаем, что у всех разное представление о комфортной температуре, поэтому тем, кому жарко, рекомендуем садиться в периметр, где открываем окно/включаем кондиционер, а тем, кому холодно – в центр периметра. Стоит отметить, что одновременно включать кондиционер и открывать окно нельзя: мы беспокоимся о здоровье своих сотрудников и боимся сквозняков. Во всех залах у нас есть термометры, микроклимат в периметре регулируется административным составом проектов (РГ и СВ).

Об освещении. Буквально в начале марта мы заменили систему освещения на более мощную, к тому же сейчас на улице замечательная солнечная погода, и в нашем офисе светло даже после 18:00.

Учимся разговаривать с подчиненными. Если вы столкнулись с неприятной ситуацией, у вас возникло недопонимание с супервайзерами – дверь моего кабинета всегда открыта, буду рада пообщаться с вами. Я согласна с тем, что некорректное (грубое/хамское) общение супервайзера с подопечными не должно оставаться без внимания - такие случаи точно нельзя считать нормой. Чтобы детально разобрать Ваш случай, можете связаться со мной по телефону 89206898097, я всегда на связи и готова помочь.

Чтобы предотвращать подобные ситуации, руководитель группы и я регулярно подключаемся к активностям по работе с персоналом.

С уважением,
Наталья Клюшечкина.
Начальник call-центра.

Света | 27.04.2020 01:03

Отзыв о компании, как работодателе

Ответ представителя компании Телеконтакт

Светлана, добрый день!

Спасибо за Ваш отзыв, и за то, что отметили положительные стороны работы в нашей команде (удобный график, отсутствие дресс-кода, официальное трудоустройство).

Теперь, давайте, прокомментирую отмеченные Вами моменты:
Касаемо оплаты труда - на собеседовании задача рекрутера состоит в том, чтобы рассказать о специфике работы проекта и доходе, который можно получить в компании. Здесь проговаривается только структура дохода (оклад + премии) и минимальные – максимальные (если такие есть) значения по оплате труда. Подробная мотивационная схема, и что нужно сделать, чтобы выйти на премию рассказывается уже на обучении проекту Руководителем группы.

Доход сотрудника, как Вы отметили, состоит из трех частей: оклад + премия за тип проекта + премия за выполнение ключевых показателей проекта (KPI).
?Оклад - Для любого сотрудника важно понимать, что у него есть гарантированная сумма, которую он получит, за то, что он ходит на работу.
?Премия за сложность (тип) проекта (ПТП) – у нас разные проекты, есть сложные продажи, есть консультации и именно этой премией мы можем поощрить сотрудника за тот функционал, который он на себя берет. Выплачивается ПТП гарантированно, в том случае, если оператор выработал все свои часы по трудовому договору. Если сотрудник был на больничном, то в данном случае ему придёт оплата по листку нетрудоспособности. Но это не снимает его шанс выйти на премию за тип проекта, если он хочет получить и оплату за больничный и премию за тип проекта, то можно выйти в свой выходной или задержаться в своей смене и выполнить условие для получения данной премии.
?Премия за KPI – на каждом проекте есть цели и задачи, для выполнения которых мы и набираем персонал. Для нашей компании Качество всегда стоит на первом месте, поэтому в любой мотивационной схеме, на любом проекте, есть такой показатель, как Качество.

А далее показатели зависят от того направления, на котором вы работаете. Для проекта продаж, естественно, это план согласий/подключений/договоров. Но Мы не просто делаем продажи, они должны быть качественные.
И такой показатель как конвертация =отношение количества согласий к контактам, где состоялся разговор с клиентом – так же важный критерий для проектов продаж. Что касается автоответчиков, то они не входят в расчет конвертации. Конвертация - это именно тот показатель, на который напрямую влияет сам сотрудник. Ищет ли он «горячих» клиентов или полноценно = качественно работает с каждым, индивидуально подходит к каждому, старается показать выгоду своего продукта.

Мы работаем только официально и следуем Букве Закона. 2ой экземпляр договора в обязательном порядке предоставляется в Отделе Кадров. Сотрудник забирает свой экземпляр под подпись. По сигналу от Вас, сходила проверила, много ли таких сотрудников, которые не забрали: оказалось такие есть, поэтому напомню на еженедельном собрании руководителям передать операторам, чтобы забрали свои договора. А для тех, кто потерял свой договор, всегда могут получить копию, заказав её через Личный Кабинет.

По вопросу текучести кадров, зависит о того, с чем и как сравнивать. Если из компании, где работают 5 сотрудников увольняется один, то они теряют 20% своего состава. Если из компании в которой работает 500 человек уволятся 20 сотрудников, то это 4%. Так это много или мало, как считаете? Ведь 20 явно больше, чем один, правда? С учетом сложившейся ситуации в стране мы одна из немногих компаний, которая сохраняет рабочие места сотрудникам.

Действительно: жесткие элементы трудовой дисциплины в работе операторов присутствуют, более чем, например, в работе консультанта в торговом зале, или продавца на рынке. Есть график по которому можно выходить на перерывы. Это обусловлено тем, что звонки приходят не равномерно, программы рассчитывают когда и сколько операторов должно находится на линии, чтобы мы приняли все звонки вовремя. По-другому колл-центры не работают. Конечно всегда хочется больше времени на обед, учитывая что именно в обед коллеги активно общаются.
При этом мы учитываем физиологию людей, и перерывы проставлены таким образом, чтобы каждые 1,5-2 часа сотрудник мог отдохнуть. Если возникает ситуация необходимости выйти из периметра (плохое самочувствие, ответить на срочный звонок и т.д.), сотрудник сообщает об этом любому СВ или РГ и выходит на внеплановый перерыв.

С уважением,
Наталья Клюшечкина.
Начальник call-центра, Пенза.

Татьяна | 09.10.2019 08:02

Отличная компания!

Ответ представителя компании Телеконтакт

Татьяна, добрый день!

Спасибо за Ваши теплые слова!

Очень приятно, что за такой маленький срок жизни нашей новой площадки (9 октября нам исполнился 1 месяц ) Вы уже успели почувствовать приятную и дружескую атмосферу в коллективе и взаимопомощь наших сотрудников. Искренне желаем, чтобы скорее решились личные причины. Будем рады возвращению!

С уважением,
Наталья Клюшечкина.
Начальник call-центра, Пенза.

Мурзик | 06.06.2019 15:03

Скучная работа, но хорошие условия

Ответ представителя компании Телеконтакт

Здравствуйте!

Спасибо за то, что отметили положительные стороны официального трудоустройства и более чем лояльного графика в нашей компании.
Что касается «скучной» работы, то наверное, здесь я повторюсь, очень похожий ответ я давала ранее. Разнообразие и вдохновение в работе зависит во многом от нас самих. Мы постоянно проводим мотивационные конкурсы и розыгрыши для улучшения настроения и поднятие боевого духа. При этом всегда открыты к новым предложениям.

Как Вы верно заметили, карьерный рост и многообразие наших проектов с разной спецификой помогут решить Ваш вопрос про однообразие.
Карьерный рост – это преимущество крупной компании. Мы прилагаем все усилия для того чтобы как можно раньше и прозрачнее донести информацию до сотрудников. Мы очень заинтересованы в вашем росте, не меньше чем вы :)

Для анонсов используем:
• Рассказ на первых тренингах
• Информационные доски со схемой роста
• На каждой площадке присутствует Менеджер по развитию персонала – как раз для ответов на вопросы
• Так же всегда о своем росте можно поговорить с непосредственным руководителем, и если остались сомнения – со мной :)

Спасибо за сигнал, мы проведем опрос на тему понимания карьерного роста, и по результатам наверняка придумаем еще варианты как сделать шаги по карьере более понятными и очевидными!

Клюшечкина Наталья
Начальник call-центра, Пенза