Отзывы о работе в Телеконтакт Пенза

Отзывы сотрудников о работодателе

Мы публикуем все отзывы, считая что это необходимая часть нашей открытой корпоративной культуры. Пожалуйста, по возможности, описывайте ситуации как можно подробнее. Это поможет нам провести расследование и принять соответствующие меры. Против похвалы мы тоже не возражаем :), но ее лучше доносить лично, или на стенгазетах. Здесь, просим объективно описывать происходящее с Вами, это поможет нашим будущим коллегам определить насколько им подходит работа в Телеконтакте.

Добавить отзыв о компании Телеконтакт Пенза

Поля отмеченные * обязательны для заполнения

согласен на обработку персональных данных*
*Ваши персональные данные могут обрабатываться ООО «ТЕЛЕКОНТАКТ» (под обработкой понимаются сбор, систематизация, накопление, хранение, обновление, изменение, использование, уничтожение) зарегистрированному по адресу: 117218, г.Москва, ул.Кржижановского, д. 15, корп. 1, пом. II. с целью рассмотрения кандидатуры субъекта персональных данных в качестве потенциального работника. Согласие на обработку персональных данных может отозвано Вами в любой момент. ООО «ТЕЛЕКОНТАКТ» обязуется обеспечить конфиденциальность Ваших персональных данных за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Согласие действует по момент достижения целей обработки или прекращает свое действие в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации. Ссылка на Политику обработки персональных данных.

 


Посмотреть отзывы о работе в Телеконтакте в других городах присутствия
Тверь (31)    Орел (13)    Тамбов (12)    Липецк (11)    Саратов (5)    Пенза (9)    Улан-Удэ (1)    Белгород (0)    Алматы (1)
Анна | 22.06.2020 02:18
ОЦЕНКА: 5
Место, куда хочется вернуться
Минусы Плюсы
Иногда неадекватные люди в лице клиентов. Но их можно терпеть)
На самом деле, это единственная компания, где мне было комфортно работать, даже если была многозадачность, или неудачный день. Коллектив, как и руководство - всегда поддержут, помогут, поговорят с тобой как с человеком, а не подчинённым. Работала в компании почти год, уволилась из-за переезда в другой город, и очень долго плакала по этой работе. Серьезно. Сейчас приехала обратно без перспектив переезжать снова, и хочу вернуться, но не знаю, насколько это возможно..
Ответ представителя компании Телеконтакт
Привет!
Спасибо, что отметили положительные стороны в нашей работе.
Мы всегда рады сотрудникам, как новым, так и тем, кто возвращается в нашу компанию.

Как и в любой работе, да и в жизни, нам встречаются разные типы людей. Несмотря на это, со сложными клиентами можно и нужно работать. И мы этому учим на наших тренингах. Большинство тех, с кем мы общаемся по телефону — это лояльные клиенты, с которыми приятно разговаривать.

Мы ждем вашего возвращения в компанию! До новых встреч!

С уважением,
Наталья Клюшечкина.
Начальник call-центра.
Лёля | 30.04.2020 20:55
ОЦЕНКА: 5
1
Минусы Плюсы
если ты не усидчив тебе эта работа не подойдёт
удобное местоположение офисов
ул. Московская ул.Захарова
удобный график работы, смены в диапазоне с 9-21
по 4,6,8 часов. Студентам на заметку
Ответ представителя компании Телеконтакт
Привет! Спасибо за участие в развитии нашей команды, для нас это важно!

Да, мы максимально лояльны к сотрудникам и можем подобрать удобный вариант графика, который устроит и нас, и Вас) И это касается не только студентов, но и молодых мам, которым важно уделить больше времени своим детям, и тех, кто решил найти вторую работу для дополнительного заработка (совместители). Наши офисы находятся в центре города в шаговой доступности от транспортных узлов (остановок).

На тему "кому подходит/не подходит работа в call-центре" существует очень много статей и мнений. У меня нет цели вступать в долгий диалог по этому вопросу, поэтому поделюсь старым ответом на подобный отзыв про "день сурка": "Разнообразие и вдохновение в работе зависят во многом от нас самих. Заскучали? Приходите с предложениями: мы всегда рады свежим идеям и открыты к диалогу. А продвижение по карьерной лестнице расширит Ваш круг обязанностей и внесет максимум разнообразия - нужно только Ваше желание. Удачи в работе и отличных показателей!"

Совет, как разнообразить свой рабочий день: участвуй в конкурсах команды и проекта, подавай заявку на участие в конкурсе на должность наставника, будь активным на летучках и собраниях проекта, озвучивай свои идеи. Если стесняешься говорить при всех, то можешь рассказать о своих идеях на фокусировках или индивидуальных тренингах с СВ. А еще для саморазвития можно почитать профильную литературу: очень рекомендую книгу Кармин Галло «iПрезентация. Уроки убеждения от лидера Apple Стива Джобса», ведь на линии каждый клиент - это отдельная история, и подход может быть разным.

С уважением,
Наталья Клюшечкина.
Начальник call-центра.
Марта | 30.04.2020 20:28
ОЦЕНКА: 3
отзыв
Минусы Плюсы
Работала в телеконтакте на протяжении года в целом устраивало всё пока не закрыли проект, и перевели работать на другой проект. В операторском зале очень душно, на прозьбу СВ открыть окно или включить кондиционер начинают возмущаться. Особенно отличилась госпожа Пономарева, со своими подчинёнными разговаривать не умеет.Я не говорю что СВ на всех проектах так себя ведут. На других проектах СВ себя вели очень грамотно и сглаживали все конфликтные ситуации. А сейчас позволяют себя некорректно вести. Это значит за ними нет контроля. Из минусов так же очень плохое освещение.
Для студентов удобный график работы, молодой коллектив
Ответ представителя компании Телеконтакт
Спасибо за Ваш отзыв!

Приятно, что Вы отметили удобный график работы в нашей компании и были в нашем дружном коллективе целый год!

Действительно, в суровых реалиях нашим заказчикам пришлось пересмотреть объем работы и бюджеты. Однако даже в таких тяжелых условиях в нашей стране мы обеспечиваем наших сотрудников рабочими местами. Мы работаем в крупной компании с большим количеством заказчиков, поэтому переход с проекта на проект - это стандартная практика, зато мы продолжаем работать в одной команде.

О духоте. Мы понимаем, что у всех разное представление о комфортной температуре, поэтому тем, кому жарко, рекомендуем садиться в периметр, где открываем окно/включаем кондиционер, а тем, кому холодно – в центр периметра. Стоит отметить, что одновременно включать кондиционер и открывать окно нельзя: мы беспокоимся о здоровье своих сотрудников и боимся сквозняков. Во всех залах у нас есть термометры, микроклимат в периметре регулируется административным составом проектов (РГ и СВ).

Об освещении. Буквально в начале марта мы заменили систему освещения на более мощную, к тому же сейчас на улице замечательная солнечная погода, и в нашем офисе светло даже после 18:00.

Учимся разговаривать с подчиненными. Если вы столкнулись с неприятной ситуацией, у вас возникло недопонимание с супервайзерами – дверь моего кабинета всегда открыта, буду рада пообщаться с вами. Я согласна с тем, что некорректное (грубое/хамское) общение супервайзера с подопечными не должно оставаться без внимания - такие случаи точно нельзя считать нормой. Чтобы детально разобрать Ваш случай, можете связаться со мной по телефону 89206898097, я всегда на связи и готова помочь.

Чтобы предотвращать подобные ситуации, руководитель группы и я регулярно подключаемся к активностям по работе с персоналом.

С уважением,
Наталья Клюшечкина.
Начальник call-центра.
Света | 27.04.2020 01:03
ОЦЕНКА: 2
Отзыв о компании, как работодателе
Минусы Плюсы
Мутные обещания и разъяснения о работе и компании начинаются уже с самого собеседования, где рекрутер рассказывает об условиях труда и его оплаты (как выясняется со временем) не совсем правдиво. Специфика работы call-центр конечно говорит сама за себя, что это работа, где сидишь на линии, но дело не в этом, а в том, что проект подразумевает продажи людям тарифных планов, сосредоточим внимание на слове «продажи». Весь доход, который мы получаем складывается из маленького оклада+ премия за тип проекта, которая выплачивается в том случае, если ты вырабатываешь свою норму часов за месяц, далее премия за продажи. ВНИМАНИЕ! Премия за продажи, т.е.есть определённый план продаж на месяц в зависимости от того сколько часов ты работаешь(4,6 или 8), т.е.вполне логично, что если ты выполнил план, то получишь премию, НО в этой компании не все так радужно), а все дело в том, что так называемая Премия за ПРОДАЖИ выплачивается в том случае, если ты выполняешь ряд условий таких как: качество прослушки супервайзером, где оценка твоего звука должна быть не менее 85 баллов( по 100 бальной шкале), а также в зависимости от конвертации( вот это вообще классный показатель, который по факту от тебя практически не зависит, так как в прозваниваемой базе полно автоответчиков, да и в целом людей, которые тупо скидывают), так вот, подходим к главному. Если премия за ПРОДАЖИ, то почему, если я выполнила свой план и тем более перевыполнила его, мне не платят МОЮ премию за МОИ продажи? Почему есть ещё доп.условия, о которых вообще не говорят на собеседовании изначально, и потом уже только в ходе работы об этом узнаешь? К тому же условия по озвучиванию продукта и стиль общения с клиентами меняется чуть ли не каждый день, хотя опять же это все не задокументировано и тупо со слов супервайзера. Употребление аналогичных слов-синонимов это уже «некорректно». А с самого начала приёма на работу не оглашать многие условия это якобы корректно)). Работа официальная, тут не поспоришь, только почему-то второй экземпляр трудового договора, который сразу должен быть отдан сотруднику по законодательству, остаётся в отделе кадров компании, хотя это уже прямое нарушение ТК РФ. Но странная политика компании видимо их особенная фишка) Огромная текучка кадров , постоянно приходят и уходят люди, но видимо компанию это не очень заботит, а скорее наоборот, очень даже устраивает. Работают там преимущественно студенты, многие из которых не знаю своих прав, а многие просто приходят туда «поугарать», но тот кто действительно ценит свой труд и хочет действительно по достоинству получать з/п, должен обходить эту «конторку» стороной. Просто не стоит тратить своё время и нервы. К тому же премия за тип проекта, которая выплачивается при условии выработки нормы часов, вам не светит, если вы вдруг заболели, т.к.больничный лист у вас есть, а норму часов своих вы же не выработали, и получается, что либо вы за ваш больничный отрабатываете все Часы, либо сидите без премии. И это не первый случай, когда человеческий фактор не учитывается, т.к.если вы сидите на линии и вам нужно отойти в уборную,то сделать вы это сможете лишь в свой перерыв, и все равно, что перерыв может начаться через 1,5-2 часа, а плохо вам уже сейчас, компанию это не волнует). Поэтому, повторюсь, не стоит себя недооценивать, данное место не для вас, ведь вы явно достойны большего.
Можно составлять удобный для себя график работы, нет дресс-кода
Ответ представителя компании Телеконтакт
Светлана, добрый день!

Спасибо за Ваш отзыв, и за то, что отметили положительные стороны работы в нашей команде (удобный график, отсутствие дресс-кода, официальное трудоустройство).

Теперь, давайте, прокомментирую отмеченные Вами моменты:
Касаемо оплаты труда - на собеседовании задача рекрутера состоит в том, чтобы рассказать о специфике работы проекта и доходе, который можно получить в компании. Здесь проговаривается только структура дохода (оклад + премии) и минимальные – максимальные (если такие есть) значения по оплате труда. Подробная мотивационная схема, и что нужно сделать, чтобы выйти на премию рассказывается уже на обучении проекту Руководителем группы.

Доход сотрудника, как Вы отметили, состоит из трех частей: оклад + премия за тип проекта + премия за выполнение ключевых показателей проекта (KPI).
?Оклад - Для любого сотрудника важно понимать, что у него есть гарантированная сумма, которую он получит, за то, что он ходит на работу.
?Премия за сложность (тип) проекта (ПТП) – у нас разные проекты, есть сложные продажи, есть консультации и именно этой премией мы можем поощрить сотрудника за тот функционал, который он на себя берет. Выплачивается ПТП гарантированно, в том случае, если оператор выработал все свои часы по трудовому договору. Если сотрудник был на больничном, то в данном случае ему придёт оплата по листку нетрудоспособности. Но это не снимает его шанс выйти на премию за тип проекта, если он хочет получить и оплату за больничный и премию за тип проекта, то можно выйти в свой выходной или задержаться в своей смене и выполнить условие для получения данной премии.
?Премия за KPI – на каждом проекте есть цели и задачи, для выполнения которых мы и набираем персонал. Для нашей компании Качество всегда стоит на первом месте, поэтому в любой мотивационной схеме, на любом проекте, есть такой показатель, как Качество.

А далее показатели зависят от того направления, на котором вы работаете. Для проекта продаж, естественно, это план согласий/подключений/договоров. Но Мы не просто делаем продажи, они должны быть качественные.
И такой показатель как конвертация =отношение количества согласий к контактам, где состоялся разговор с клиентом – так же важный критерий для проектов продаж. Что касается автоответчиков, то они не входят в расчет конвертации. Конвертация - это именно тот показатель, на который напрямую влияет сам сотрудник. Ищет ли он «горячих» клиентов или полноценно = качественно работает с каждым, индивидуально подходит к каждому, старается показать выгоду своего продукта.

Мы работаем только официально и следуем Букве Закона. 2ой экземпляр договора в обязательном порядке предоставляется в Отделе Кадров. Сотрудник забирает свой экземпляр под подпись. По сигналу от Вас, сходила проверила, много ли таких сотрудников, которые не забрали: оказалось такие есть, поэтому напомню на еженедельном собрании руководителям передать операторам, чтобы забрали свои договора. А для тех, кто потерял свой договор, всегда могут получить копию, заказав её через Личный Кабинет.

По вопросу текучести кадров, зависит о того, с чем и как сравнивать. Если из компании, где работают 5 сотрудников увольняется один, то они теряют 20% своего состава. Если из компании в которой работает 500 человек уволятся 20 сотрудников, то это 4%. Так это много или мало, как считаете? Ведь 20 явно больше, чем один, правда? С учетом сложившейся ситуации в стране мы одна из немногих компаний, которая сохраняет рабочие места сотрудникам.

Действительно: жесткие элементы трудовой дисциплины в работе операторов присутствуют, более чем, например, в работе консультанта в торговом зале, или продавца на рынке. Есть график по которому можно выходить на перерывы. Это обусловлено тем, что звонки приходят не равномерно, программы рассчитывают когда и сколько операторов должно находится на линии, чтобы мы приняли все звонки вовремя. По-другому колл-центры не работают. Конечно всегда хочется больше времени на обед, учитывая что именно в обед коллеги активно общаются.
При этом мы учитываем физиологию людей, и перерывы проставлены таким образом, чтобы каждые 1,5-2 часа сотрудник мог отдохнуть. Если возникает ситуация необходимости выйти из периметра (плохое самочувствие, ответить на срочный звонок и т.д.), сотрудник сообщает об этом любому СВ или РГ и выходит на внеплановый перерыв.

С уважением,
Наталья Клюшечкина.
Начальник call-центра, Пенза.
Татьяна | 09.10.2019 08:02
ОЦЕНКА: 4
Отличная компания!
Минусы Плюсы
Сложно сидеть на одном месте по 6,8 часов,пусть даже с перерывами.
Работала на Московской,65.Офис в новой здании,большой светлый.Руководство очень лояльно относиться к рядовым сотрудникам.ЗП всегда вовремя(прямо по часам) и в полном объеме.Работать не сложно,всему научат,если что-то не понятно обязательно подскажут.Уволилась по личным причинам.Надеюсь,что вернусь месяца через полтора,два.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Татьяна, добрый день!

Спасибо за Ваши теплые слова!

Очень приятно, что за такой маленький срок жизни нашей новой площадки (9 октября нам исполнился 1 месяц ) Вы уже успели почувствовать приятную и дружескую атмосферу в коллективе и взаимопомощь наших сотрудников. Искренне желаем, чтобы скорее решились личные причины. Будем рады возвращению!

С уважением,
Наталья Клюшечкина.
Начальник call-центра, Пенза.
Мурзик | 06.06.2019 15:03
ОЦЕНКА: 4
Скучная работа, но хорошие условия
Минусы Плюсы
Работа довольно скучная, когда освоишься. Карьерные перспективы неочевидные.
Трудоустройство по ТК РФ со всеми плюшками в виде больничных, отпусков и т.д., зарплата на карту по графику. График работы, кстати, можно подобрать, это плюс существенный. Если поздно заканчиваешь - развоз по домам.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте!

Спасибо за то, что отметили положительные стороны официального трудоустройства и более чем лояльного графика в нашей компании.
Что касается «скучной» работы, то наверное, здесь я повторюсь, очень похожий ответ я давала ранее. Разнообразие и вдохновение в работе зависит во многом от нас самих. Мы постоянно проводим мотивационные конкурсы и розыгрыши для улучшения настроения и поднятие боевого духа. При этом всегда открыты к новым предложениям.

Как Вы верно заметили, карьерный рост и многообразие наших проектов с разной спецификой помогут решить Ваш вопрос про однообразие.
Карьерный рост – это преимущество крупной компании. Мы прилагаем все усилия для того чтобы как можно раньше и прозрачнее донести информацию до сотрудников. Мы очень заинтересованы в вашем росте, не меньше чем вы :)

Для анонсов используем:
• Рассказ на первых тренингах
• Информационные доски со схемой роста
• На каждой площадке присутствует Менеджер по развитию персонала – как раз для ответов на вопросы
• Так же всегда о своем росте можно поговорить с непосредственным руководителем, и если остались сомнения – со мной :)

Спасибо за сигнал, мы проведем опрос на тему понимания карьерного роста, и по результатам наверняка придумаем еще варианты как сделать шаги по карьере более понятными и очевидными!

Клюшечкина Наталья
Начальник call-центра, Пенза
Иван | 28.03.2019 21:46
ОЦЕНКА: 2
Ужасссс
Минусы Плюсы
Все. Начиная с того что что премию получить нереально, так как база не очень, или скрипты для разговора не айс.
Не дай бог захотел в туалет в линии или ж приспичило на долго, нужно потом отрабатывать, не зависимо, что ты по физеологическим ушёл причинам.
А уволиться ужс, не мог от туда месяц. То боялись что отрабатыаать не буду то не тем числом уволили.
Не прозрачные условия.
А считают зп ваще чудесно, то 500 не додали то кому то лишнего прислали.
В общем, работа для студентов да и только. Разочарован.
График, кухня, раздевалка.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Иван, здравствуйте!

Спасибо, что отметили плюсы нашего офиса. Компания всегда создаёт для своих сотрудников лучшие условия труда.

Спасибо, что поделились с нами важными волнующими темами.
Выход на премию:
По поводу нереальности получения премии – статистика площадки за прошлый месяц говорит что это не так. Если бы на премию не выходил никто, то и проекты продаж у нас бы точно не росли. А у нас больше 90% сотрудников это «Специалисты по продажам». Все мы знаем, что «азарт» у продавца просыпается в том случае, если от этого зависит его премия.

Скрипты не айс:
Скрипт это шаблон или скелет разговора – мы за свободный диалог с клиентом и уходим от «заскриптованности», любые предложения по изменению скрипта мы всегда рассматриваем, и работающие предложения оперативно внедряем. НО при этом должны понимать, что есть обязательные, с точки зрения закона, фразы/вопросы, которые просто должны быть озвучены клиенту.

Что касается режима работы и отдыха, то мы работаем в рамках ТК РФ и за полную 8-часовую смену у нас есть 1 час перерыва, которым сотрудник располагает на своё усмотрение. У нас есть регламентированные перерывы 2 по 15 минут и 1 на 30 минут, которые мы стараемся придерживаться.

Не особо понятен ваш комментарий про увольнение не той датой и про вопрос с ЗП, поэтому если есть возможность, свяжитесь со мной для уточнения, Ведь дату в заявлении на увольнение пишете именно Вы и вопрос с оплатой труда очень важен.
(мой телефон 89206898097 или в соц.сетях)

Спасибо что не остаётесь равнодушными и помогаете стать нам лучше!

С уважением,
Наталья Клюшечкина.
Начальник call-центра, Пенза.
Ольга | 26.11.2018 18:18
ОЦЕНКА: 4
Хотелось бы еще и роста карьерного, но с маленьким ребенком это врядли возможно…
Минусы Плюсы
Хотелось бы еще и роста карьерного, но с маленьким ребенком это врядли возможно…
Очень уютный и удобный офис. Может, конечно, мне до этого с работами не везло, но тут прям красота :) Раздевалка есть, кухня и, главное, что все раздельно! У меня был уже опыт работы в другом КЦ, так там коморка 2 на 2 метра. Там и раздевались, там же и обедали. Из плюсов то, что можно подобрать график. У меня дочь проходит адаптацию в садике и не на каждой работе на встречу пойдкт, я думаю… Плюс официальное трудоустройство, больничные, отпуска
Ответ представителя компании Телеконтакт
Ольга, здравствуйте!
Большое спасибо за Ваш отзыв! Приятно, что Вы оценили комфортные условия офиса. Мы, действительно стараемся создать благоприятные условия труда и отдыха нашим сотрудникам и гарантируем официальное трудоустройство и своевременную выплату ЗП.
Полностью согласна с тем, что есть возможность выбрать график «под себя». Мы приглашаем сотрудников на полный рабочий день и так же на 0,5 ставки и 0,75 ставки. При этом если мы говорим про смены, которые заканчиваются в 22:00, 23:00 или 24:00, то до дома Вас довезут на такси за счет компании.
Что же касается карьерного роста, то в нашей компании он прозрачен и доступен каждому, у кого есть желание и стремление расти и развиваться. Условия Вам с удовольствием расскажут ваши руководители.
Желаем Вам успешной самореализации в нашей компании!

Клюшечкина Наталья
Начальник call-центра, Пенза.
Андрей | 15.10.2018 09:22
ОЦЕНКА: 4
Не сказать, что работа отличается сильным разнообразием. Наверное это и есть единственный минус.
Минусы Плюсы
Не сказать, что работа отличается сильным разнообразием. Наверное это и есть единственный минус.
В целом, не плохо. Колектив молодой, все дружные. Приятный бонус, что на кухне есть халявные чай, кофе и сливки с сахаром. Так в принципе светло, тепло. Пока все нравится.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте, Андрей!
Спасибо за отзыв! День похож на день, звонок на звонок - прям «день сурка». Разнообразие и вдохновение в работе зависит во многом от нас самих. Для наших сотрудников мы постоянно устраиваем различные корпоративные мероприятия, тематические дни, конкурсы. Заскучали? Приходите с предложениями, всегда рады свежим идеям и открыты к диалогу. А продвижение по карьерной лестницы расширит Ваш круг обязанностей и внесет максимум разнообразия, нужно только Ваше желание.
Удачи в работе и отличных показателей!

Клюшечкина Наталья
Начальник call-центра, Пенза.