Отзывы о работе в Телеконтакт Пенза

Отзывы сотрудников о работодателе

Мы публикуем все отзывы, считая что это необходимая часть нашей открытой корпоративной культуры. Пожалуйста, по возможности, описывайте ситуации как можно подробнее. Это поможет нам провести расследование и принять соответствующие меры. Против похвалы мы тоже не возражаем :), но ее лучше доносить лично, или на стенгазетах. Здесь, просим объективно описывать происходящее с Вами, это поможет нашим будущим коллегам определить насколько им подходит работа в Телеконтакте.

Добавить отзыв о компании Телеконтакт Пенза

Поля отмеченные * обязательны для заполнения

согласен на обработку персональных данных*
*Ваши персональные данные могут обрабатываться ООО «ТЕЛЕКОНТАКТ» (под обработкой понимаются сбор, систематизация, накопление, хранение, обновление, изменение, использование, уничтожение) зарегистрированному по адресу: 117218, г.Москва, ул.Кржижановского, д. 15, корп. 1, пом. II. с целью рассмотрения кандидатуры субъекта персональных данных в качестве потенциального работника. Согласие на обработку персональных данных может отозвано Вами в любой момент. ООО «ТЕЛЕКОНТАКТ» обязуется обеспечить конфиденциальность Ваших персональных данных за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Согласие действует по момент достижения целей обработки или прекращает свое действие в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации. Ссылка на Политику обработки персональных данных.

 


Посмотреть отзывы о работе в Телеконтакте в других городах присутствия
Тверь (47)    Орел (25)    Тамбов (29)    Липецк (28)    Саратов (16)
Пенза (18)    Улан-Удэ (5)    Белгород (10)    Оренбург (5)    Алматы (9)
Магнитогорск (2)    Орск (4)
Анастасия | 13.09.2021 14:23
ОЦЕНКА: 2
Ужас, а не Работа
Минусы Плюсы
Берут всех подряд, так как сотрудников не хватает катастрофически. Оплата труда обесценена. Недоплатили при увольнении. Говорят что тёплая база, а по факту идёт холодная. Супервайзерам и РГ плевать на своих сотрудников. Помощь нулевая. На премию выйти и получить эти копейки не реально. График работы могут поставить до 9 вечера, даже если ты сам себе эту смену не выбирал. Постоянно новые люди, долго никто из сотрудников не задерживается т. К. Понимают что к чему и уходят.
Бесплатная вода. На этом всё.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Анастасия, здраствуйте!

Спасибо за ваше неравнодушие к судьбе компании!

И спасибо, что вы нашли положительные стороны в работе, например, отметили, что у нас в офисе установлены кулеры с водой. Да, они есть не только на кухне, но и в рабочих периметрах для удобства сотрудников. А на кухне еще есть бесплатный чай и кофе. Для комфортной работы у нас есть гардероб, кухня и даже островки отдыха, где можно присесть на диванчик с телефоном или книгой. Согласитесь, не каждая компания так заботится о комфорте своих сотрудников.

О подборе персонала. На каждую открытую вакансию у нас есть конкурсный отбор, а от кандидата требуется определенный список знаний и умений. Ряд проектов выдвигает дополнительные требования к соискателю, помимо стандартных. В частности, есть проекты, для работы на которых нужно знать английский язык или иметь медицинское образование. Бывает, что именно сотрудников со специфическими знаниями найти трудно.

Спасибо, что затронули очень интересную тему, которую я тоже не обойду вниманием: у многих разное понимание, что такое «холодная» или «теплая» база. Мы звоним уже действующим клиентам компании (проекта, на котором мы работаем) или потенциальным клиентам – но только если они сами оставили заявку на продукт или услугу. Это означает, что мы работаем с «теплой» базой. «Холодная» база подразумевает поиск контакта. У нас вы точно не будете заниматься самостоятельным поиском телефонов клиентов!

Что касается графиков, то проектов у нас много, и часть из них работает ежедневно или даже круглосуточно. Это значит, что в выходные и праздники, а также поздно вечером кто-то должен поддерживать линию. Для клиентов мы словно скорая помощь: они рассчитывают на нас 24/7. Сотрудников, которые заканчивают работу после 22:00, мы развозим на такси за счет компании – это несомненный бонус.

Жаль, что у вас не сложились отношения с РГ и СВ, Пожалуйста, расскажите больше о вашем проекте и супервайзере в письме на почту n.klyushechkina@telecontact.ru: так мы сможем разобраться в ситуации и помочь другим новичкам быстрее влиться в коллектив. Мы ставим перед наставниками, супервайзерами и руководителями в Телеконтакте цель помогать новичкам успешно работать и достигать целей, а также делиться практиками, которые уже доказали свою эффективность. Нам важно поддерживать в коллективе атмосферу сплоченности и взаимопомощи, и я буду рада, если вы поможете нам в этом.

Вопрос оплаты труда очень важен для каждого из нас, и я всегда готова прокомментировать любые зачисления средств или выдать справки. Если у вас есть подозрения, что вам что-то недоплатили при увольнении, обязательно свяжитесь со мной, постараемся разобраться.

Еще раз благодарю за отзыв!

С уважением,
Наталья Клюшечкина.
Начальник call-центра.
Павел | 25.08.2021 18:43
ОЦЕНКА: 4
Минусы Плюсы
В начале работы кажется, что правил слишком много, но постепенно привыкаешь и понимаешь, как все работает и для чего введены эти правила.
Я в Телеконтакте с 2019 года, с позиции оператора. Мне очень быстро стало скучно на консультационном проекте и захотелось уйти, но мне предложили перейти на другой проект с продажами и возможностью получить хорошую премию. Я освоился и уже через пару месяцев прошел конкурс на наставника. А теперь готовлюсь к конкурсу на СВ, это моя ближайшая цель.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте, Павел!
Большое спасибо за ваш отзыв. Удачи вам в конкурсе! Думаю, у вас все получится ;)

Спасибо, что рассказали о своем опыте перехода с одного проекта на другой. Это действительно может сделать любой сотрудник, который понял, что проект для него сложный или неинтересный, или который чувствует, что вырос из проекта и готов идти дальше.

Что касается правил, согласитесь, что они есть в каждой компании и всегда имеют под собой основания. На самом деле соблюдать их несложно, как вы и заметили, и это становится автоматическим действием.

С уважением,
Наталья Клюшечкина.
Начальник call-центра.
Аноним | 22.08.2021 17:56
ОЦЕНКА: 4
Минусы Плюсы
Шумно, не всегда слышно клиента. Как будто в микрофон в гарнитуре слабый
Удобно добираться до офиса. Нравится что график подстраивается под меня.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте!
Спасибо за ваш отзыв, именно обратная связь помогает нам стать лучше.
Спасибо, что отметили графики и удобство планирования в Телеконтакте. У нас работают студенты, мамы маленьких детей, совместители, которые ищут дополнительный доход. Всем им важно планировать время работы и сохранять гибкость, и все они находят эту возможность у нас.

Что касается гарнитуры, не стесняйтесь обращаться к руководителю группы. Если проблема в гарнитуре – вам ее заменят в ближайшее время.

С уважением,
Наталья Клюшечкина.
Начальник call-центра.
Ольга | 17.07.2021 14:11
ОЦЕНКА: 4
Минусы Плюсы
Работа на консультациях несложная, но говорить по телефону одно и то же бывает утомительно, поэтому планируйте выходные и отпуска с умом и разнообразно))).
Просто здорово, что можно работать в светлом и чистом офисе и получать нормальные деньги, без задержек и «серых» частей. (Моя предыдущая работа полная противоположность).
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв :)
Вы правы, что работать в светлом и чистом офисе – здорово. стараемся поддерживать порядок на площадках в течение всего дня. Что касается зарплаты, то у нас она официальная (как и трудоустройство), а выплаты производятся три раза в месяц на карту сотрудника.

Да, работа оператора – это общение с клиентами по телефону (исключение составляют проекты с чатами). Конечно, рутина имеет свойство утомлять. Поэтому для сотрудников Телеконтакта предусмотрены перерывы в течение всего дня, и вы можете размяться или почитать книгу, чтобы переключиться. А планировать выходные – отличная идея! Можно насытиться впечатлениями на неделю вперед, да и само планирование отдыха – уже отдых :)

С уважением,
Наталья Клюшечкина.
Начальник call-центра.
Анастасия | 09.07.2021 20:45
ОЦЕНКА: 5
Минусы Плюсы
Минусов нет
Работа очень нравится! И зарплата вовремя приходит, и совмещать с учебой удобно. И здесь я нашла друзей, с которыми мы ходим в кино или вместе гулять Коллеги мои с проекта Б. – вы лучшие!))))
Ответ представителя компании Телеконтакт
Анастасия, здравствуй! Приятно видеть, что друзья не только в офисе, но и за его пределами! Спасибо тебе большое за отзыв. Обязательно покажем твое сообщение всему проекту :)

С уважением,
Наталья Клюшечкина.
Начальник call-центра.
Артем | 04.07.2021 10:49
ОЦЕНКА: 5
Минусы Плюсы
не нашел
Офис чистый, работа кипит, коллеги все приветливые и дружные. Руководители - адекватные, пока ничего плохого сказать о них не могу.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Артем, здравствуйте! Спасибо большое за отзыв. Приятно читать ваши слова! Надеюсь, коллектив еще раскроется перед вами с наилучшей стороны.
:)

С уважением,
Наталья Клюшечкина.
Начальник call-центра.
Екатерина | 31.03.2021 19:11
ОЦЕНКА: 4
Лучшая работа!
Минусы Плюсы
Отрицательных сторон нет.
Но есть замечания, которые хочется донести людям, устраивающимся в кол центры.
Приходя на работу в кол центр, нужно понимать, что это в первую очередь коммуникации с клиентами и если вы не любите общение с людьми или не умеете контролировать свой язык, то нужно искать себя в других сферах.
Я сменила достаточное количество работ и нигде не было такого хорошего отношения работодателей к сотрудникам. В телеконтакте ценят и уважают своих работников. С первого месяца работы я поняла, что это как мой второй дом, в который я иду действительно с улыбкой и желанием работать!
Основные плюсы, который хочется отметить:
1) Удобный график работы, который можно составлять самостоятельно, выбирая для себя удобное время работы.
2) Отзывчивый и дружный коллектив
3) Адаптация новых сотрудников
4) Достойная зарплата+ никогда не задерживают выплаты
5) Теплый офис зимой и кондеры летом)
6) Возможность карьерного роста, причём максимально достижимая возможность, при желании можно вырасти в компании уже за 3 месяца работы!
7) Офис в центре города
Эта компания навсегда в моём сердечке, одно из самых лучших мест работы в Пензе.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Екатерина, огромное спасибо за теплые слова! Все плюсы, которые вы отметили, - это результат ежедневной работы нашей большой команды и наша общая заслуга.

Вы совершенно верно заметили, что работа в колл-центрах - это прежде всего общение, и как раз общаться мы можем научить (особенно если «Телеконтакт» для сотрудника - первое место работы). А ещё можно записаться на развивающие тренинги: например, «Как контролировать своё эмоциональное состояние» или «Как правильно общаться с конфликтными клиентами». Тогда и умение контролировать свой язык придёт очень скоро. :) Все в наших руках!

Еще раз спасибо за отзыв!
Сергей | 29.01.2021 10:19
ОЦЕНКА: 3
Работа
Минусы Плюсы
Очень много студентов, постоянная суета, недостаток практического обучения (в программах), недостаточное внимание со стороны наставников и СВ к новичкам. Вследствие этих недостатков хочется узнать, можно ли перейти с одного проекта на другой, если на проекте некоторые моменты до сих пор непонятны и вызывают сложность? И как это сделать?
Удобный график и месторасположение, бесплатный чай, кофе, оплачиваемое обучение, фиксированный оклад
Ответ представителя компании Телеконтакт
Сергей, здравствуйте!

Спасибо за ваш отзыв. Приятно, что вы видите не только минусы, но и плюсы работы у нас. Мы рады, что вы оценили, как удобно расположен наш офис, отметили как положительные стороны возможность выбрать подходящий график и то, что у нас сотрудник получает деньги даже за обучение, не говоря уже о фиксированном окладе.

Теперь я прокомментирую то, что вы сочли минусами в работе.

"Очень много студентов" - разве это не здорово? :) Не каждый работодатель предлагает вакансии сотрудникам без опыта работы. Мы берем на себя такую ответственность, учим новичков и оплачиваем им время, которое они посвятили обучению. И после получения диплома многие вчерашние студенты не уходят работать по своей специальности, а остаются у нас и поднимаются по карьерной лестнице.

"Постоянная суета". Это так, ведь движение – жизнь. Иначе станет скучно и работа превратится в постоянный "день сурка". Чтобы этого не было, мы время от времени устраиваем "движуху" и проводим конкурсы.

"Недостаток практики в программах обучения". Новичкам бывает сложно быстро разобраться со специализированным ПО, но мы всегда готовы пойти навстречу и организовать дополнительное обучение, в том числе и индивидуальное. Если же у вас есть предложения, как улучшить процесс обучения - мы рады будем их рассмотреть. Поделитесь своими идеями с тренером, который вел у вас обучение, или своим СВ/РГ. Также вы можете подойти ко мне, я всегда открыта к диалогу! :)

"Недостаточное внимание со стороны наставников и СВ к новичкам". Пожалуйста, расскажите больше о вашем проекте и СВ в письме на почту a.p.klenov@telecontact.ru: так мы сможем разобраться в ситуации и помочь другим новичкам быстрее влиться в коллектив. Мы ставим перед наставниками и супервайзерами в Телеконтакте цели помогать сотрудникам успешно работать и достигать целей, а также делиться практиками, которые уже доказали свою эффективность. Нам важно поддерживать в коллективе атмосферу сплоченности и взаимопомощи, и я буду рада, если вы поможете нам в этом.

"Можно ли перейти с одного проекта на другой, если на проекте некоторые моменты до сих пор непонятны и вызывают сложность? И как это сделать?" Случаи перехода сотрудников между проектами у нас не редкость, чаще всего это происходит по производственной необходимости. На каждом проекте графики и требования к кандидатам разные, на одном проекте может быть открыт набор, а на другом нет. Какой проект был бы вам наиболее интересен? Если вы обратитесь ко мне напрямую, то мы сможем обсудить разные варианты.

Еще раз спасибо, что поделились мнением о компании. Мне действительно важно получать обратную связь от наших сотрудников: она позволяет исправлять спорные моменты, влияющие на качество и эффективность работы, ещё на этапе их зарождения.

С уважением,
Клюшечкина Наталья
Начальник call-центра
СВ-операптор | 26.11.2020 10:59
ОЦЕНКА: 2
Работа
Минусы Плюсы
Придя в телеконтак, расписывали очень красочный мир, но постепенно ты начинаешь понимать, что
1) если ты хочешь \"молча\" работать и получать деньги, то это твое, но если ты не пытаешься кому либо понравится и не подлизываешься, тебя начинают недолюбливать
2) ЗП Супервайзера бывают намного меньше чем у операторов
3) если ты не нравишься начальству, То тебя будут подставлять и сваливать всю вину на тебя
4) как было прописано в одном из отзывов 50% нормальные начальство, 50% крыса на крысе, которые друг друга покрывают
5) есть интересное правило (не совмещать личное с работой) на которое, РГ, МРП, нач. Кц положили давно и просто прикрывают друг друга
Хороший коллектив операторов
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте, автор!

Для начала я хочу поблагодарить вас за отзыв. Все мнения мы ценим и стараемся и учитывать, чтобы стать лучшим работодателем для наших сотрудников.

Для меня очень ценно, что вы отметили хороший коллектив операторов. Мне и самой он нравится - это наше главное сокровище. Однако мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о работе руководящего состава. Я постараюсь ответить на ваши замечания.

Я согласна, что ни один руководитель не должен выделять “любимчиков” среди коллег и подчиненных. Мы стремимся сохранять беспристрастность, но человеческий фактор может вмешаться в рабочие процессы, хотя мы стараемся свести его к нулю. К сожалению, вы говорите о поведении руководителей в общих чертах, без конкретики, поэтому я прошу вас связаться со мной и рассказать об этом подробнее, чтобы я могла провести расследование. Если вы (или кто-то из ваших знакомых) столкнулись с ситуацией, когда руководитель оказался пристрастен, проявил недобросовестность или не смог вас защитить - обязательно напишите об этом на почту a.p.klenov@telecontact.ru или приходите ко мне — будем разбираться, чтобы избежать подобных случаев в будущем.

Что касается зарплат СВ и оператора — здесь все просто. На ряде проектов мотивационная схема сформирована так, чтобы у лучших сотрудников не было ограничений в бонусной части. Поэтому часто оператор может заработать больше, чем его руководитель. Доход супервайзера также зависит от проекта и эффективности сотрудника. Если вы хотите зарабатывать больше - приходите ко мне, обсудим варианты: проекты, вакансии, дополнительные задачи, повышение грейда.

Еще раз благодарю вас за отзыв и неравнодушие.

С уважением,
Наталья Клюшечкина
Начальник call-центра
Анна | 22.06.2020 02:18
ОЦЕНКА: 5
Место, куда хочется вернуться
Минусы Плюсы
Иногда неадекватные люди в лице клиентов. Но их можно терпеть)
На самом деле, это единственная компания, где мне было комфортно работать, даже если была многозадачность, или неудачный день. Коллектив, как и руководство - всегда поддержут, помогут, поговорят с тобой как с человеком, а не подчинённым. Работала в компании почти год, уволилась из-за переезда в другой город, и очень долго плакала по этой работе. Серьезно. Сейчас приехала обратно без перспектив переезжать снова, и хочу вернуться, но не знаю, насколько это возможно..
Ответ представителя компании Телеконтакт
Привет!
Спасибо, что отметили положительные стороны в нашей работе.
Мы всегда рады сотрудникам, как новым, так и тем, кто возвращается в нашу компанию.

Как и в любой работе, да и в жизни, нам встречаются разные типы людей. Несмотря на это, со сложными клиентами можно и нужно работать. И мы этому учим на наших тренингах. Большинство тех, с кем мы общаемся по телефону — это лояльные клиенты, с которыми приятно разговаривать.

Мы ждем вашего возвращения в компанию! До новых встреч!

С уважением,
Наталья Клюшечкина.
Начальник call-центра.
Лёля | 30.04.2020 20:55
ОЦЕНКА: 5
1
Минусы Плюсы
если ты не усидчив тебе эта работа не подойдёт
удобное местоположение офисов
ул. Московская ул.Захарова
удобный график работы, смены в диапазоне с 9-21
по 4,6,8 часов. Студентам на заметку
Ответ представителя компании Телеконтакт
Привет! Спасибо за участие в развитии нашей команды, для нас это важно!

Да, мы максимально лояльны к сотрудникам и можем подобрать удобный вариант графика, который устроит и нас, и Вас) И это касается не только студентов, но и молодых мам, которым важно уделить больше времени своим детям, и тех, кто решил найти вторую работу для дополнительного заработка (совместители). Наши офисы находятся в центре города в шаговой доступности от транспортных узлов (остановок).

На тему "кому подходит/не подходит работа в call-центре" существует очень много статей и мнений. У меня нет цели вступать в долгий диалог по этому вопросу, поэтому поделюсь старым ответом на подобный отзыв про "день сурка": "Разнообразие и вдохновение в работе зависят во многом от нас самих. Заскучали? Приходите с предложениями: мы всегда рады свежим идеям и открыты к диалогу. А продвижение по карьерной лестнице расширит Ваш круг обязанностей и внесет максимум разнообразия - нужно только Ваше желание. Удачи в работе и отличных показателей!"

Совет, как разнообразить свой рабочий день: участвуй в конкурсах команды и проекта, подавай заявку на участие в конкурсе на должность наставника, будь активным на летучках и собраниях проекта, озвучивай свои идеи. Если стесняешься говорить при всех, то можешь рассказать о своих идеях на фокусировках или индивидуальных тренингах с СВ. А еще для саморазвития можно почитать профильную литературу: очень рекомендую книгу Кармин Галло «iПрезентация. Уроки убеждения от лидера Apple Стива Джобса», ведь на линии каждый клиент - это отдельная история, и подход может быть разным.

С уважением,
Наталья Клюшечкина.
Начальник call-центра.
Марта | 30.04.2020 20:28
ОЦЕНКА: 3
отзыв
Минусы Плюсы
Работала в телеконтакте на протяжении года в целом устраивало всё пока не закрыли проект, и перевели работать на другой проект. В операторском зале очень душно, на прозьбу СВ открыть окно или включить кондиционер начинают возмущаться. Особенно отличилась госпожа Пономарева, со своими подчинёнными разговаривать не умеет.Я не говорю что СВ на всех проектах так себя ведут. На других проектах СВ себя вели очень грамотно и сглаживали все конфликтные ситуации. А сейчас позволяют себя некорректно вести. Это значит за ними нет контроля. Из минусов так же очень плохое освещение.
Для студентов удобный график работы, молодой коллектив
Ответ представителя компании Телеконтакт
Спасибо за Ваш отзыв!

Приятно, что Вы отметили удобный график работы в нашей компании и были в нашем дружном коллективе целый год!

Действительно, в суровых реалиях нашим заказчикам пришлось пересмотреть объем работы и бюджеты. Однако даже в таких тяжелых условиях в нашей стране мы обеспечиваем наших сотрудников рабочими местами. Мы работаем в крупной компании с большим количеством заказчиков, поэтому переход с проекта на проект - это стандартная практика, зато мы продолжаем работать в одной команде.

О духоте. Мы понимаем, что у всех разное представление о комфортной температуре, поэтому тем, кому жарко, рекомендуем садиться в периметр, где открываем окно/включаем кондиционер, а тем, кому холодно – в центр периметра. Стоит отметить, что одновременно включать кондиционер и открывать окно нельзя: мы беспокоимся о здоровье своих сотрудников и боимся сквозняков. Во всех залах у нас есть термометры, микроклимат в периметре регулируется административным составом проектов (РГ и СВ).

Об освещении. Буквально в начале марта мы заменили систему освещения на более мощную, к тому же сейчас на улице замечательная солнечная погода, и в нашем офисе светло даже после 18:00.

Учимся разговаривать с подчиненными. Если вы столкнулись с неприятной ситуацией, у вас возникло недопонимание с супервайзерами – дверь моего кабинета всегда открыта, буду рада пообщаться с вами. Я согласна с тем, что некорректное (грубое/хамское) общение супервайзера с подопечными не должно оставаться без внимания - такие случаи точно нельзя считать нормой. Чтобы детально разобрать Ваш случай, можете связаться со мной по телефону 89206898097, я всегда на связи и готова помочь.

Чтобы предотвращать подобные ситуации, руководитель группы и я регулярно подключаемся к активностям по работе с персоналом.

С уважением,
Наталья Клюшечкина.
Начальник call-центра.
Света | 27.04.2020 01:03
ОЦЕНКА: 2
Отзыв о компании, как работодателе
Минусы Плюсы
Мутные обещания и разъяснения о работе и компании начинаются уже с самого собеседования, где рекрутер рассказывает об условиях труда и его оплаты (как выясняется со временем) не совсем правдиво. Специфика работы call-центр конечно говорит сама за себя, что это работа, где сидишь на линии, но дело не в этом, а в том, что проект подразумевает продажи людям тарифных планов, сосредоточим внимание на слове «продажи». Весь доход, который мы получаем складывается из маленького оклада+ премия за тип проекта, которая выплачивается в том случае, если ты вырабатываешь свою норму часов за месяц, далее премия за продажи. ВНИМАНИЕ! Премия за продажи, т.е.есть определённый план продаж на месяц в зависимости от того сколько часов ты работаешь(4,6 или 8), т.е.вполне логично, что если ты выполнил план, то получишь премию, НО в этой компании не все так радужно), а все дело в том, что так называемая Премия за ПРОДАЖИ выплачивается в том случае, если ты выполняешь ряд условий таких как: качество прослушки супервайзером, где оценка твоего звука должна быть не менее 85 баллов( по 100 бальной шкале), а также в зависимости от конвертации( вот это вообще классный показатель, который по факту от тебя практически не зависит, так как в прозваниваемой базе полно автоответчиков, да и в целом людей, которые тупо скидывают), так вот, подходим к главному. Если премия за ПРОДАЖИ, то почему, если я выполнила свой план и тем более перевыполнила его, мне не платят МОЮ премию за МОИ продажи? Почему есть ещё доп.условия, о которых вообще не говорят на собеседовании изначально, и потом уже только в ходе работы об этом узнаешь? К тому же условия по озвучиванию продукта и стиль общения с клиентами меняется чуть ли не каждый день, хотя опять же это все не задокументировано и тупо со слов супервайзера. Употребление аналогичных слов-синонимов это уже «некорректно». А с самого начала приёма на работу не оглашать многие условия это якобы корректно)). Работа официальная, тут не поспоришь, только почему-то второй экземпляр трудового договора, который сразу должен быть отдан сотруднику по законодательству, остаётся в отделе кадров компании, хотя это уже прямое нарушение ТК РФ. Но странная политика компании видимо их особенная фишка) Огромная текучка кадров , постоянно приходят и уходят люди, но видимо компанию это не очень заботит, а скорее наоборот, очень даже устраивает. Работают там преимущественно студенты, многие из которых не знаю своих прав, а многие просто приходят туда «поугарать», но тот кто действительно ценит свой труд и хочет действительно по достоинству получать з/п, должен обходить эту «конторку» стороной. Просто не стоит тратить своё время и нервы. К тому же премия за тип проекта, которая выплачивается при условии выработки нормы часов, вам не светит, если вы вдруг заболели, т.к.больничный лист у вас есть, а норму часов своих вы же не выработали, и получается, что либо вы за ваш больничный отрабатываете все Часы, либо сидите без премии. И это не первый случай, когда человеческий фактор не учитывается, т.к.если вы сидите на линии и вам нужно отойти в уборную,то сделать вы это сможете лишь в свой перерыв, и все равно, что перерыв может начаться через 1,5-2 часа, а плохо вам уже сейчас, компанию это не волнует). Поэтому, повторюсь, не стоит себя недооценивать, данное место не для вас, ведь вы явно достойны большего.
Можно составлять удобный для себя график работы, нет дресс-кода
Ответ представителя компании Телеконтакт
Светлана, добрый день!

Спасибо за Ваш отзыв, и за то, что отметили положительные стороны работы в нашей команде (удобный график, отсутствие дресс-кода, официальное трудоустройство).

Теперь, давайте, прокомментирую отмеченные Вами моменты:
Касаемо оплаты труда - на собеседовании задача рекрутера состоит в том, чтобы рассказать о специфике работы проекта и доходе, который можно получить в компании. Здесь проговаривается только структура дохода (оклад + премии) и минимальные – максимальные (если такие есть) значения по оплате труда. Подробная мотивационная схема, и что нужно сделать, чтобы выйти на премию рассказывается уже на обучении проекту Руководителем группы.

Доход сотрудника, как Вы отметили, состоит из трех частей: оклад + премия за тип проекта + премия за выполнение ключевых показателей проекта (KPI).
?Оклад - Для любого сотрудника важно понимать, что у него есть гарантированная сумма, которую он получит, за то, что он ходит на работу.
?Премия за сложность (тип) проекта (ПТП) – у нас разные проекты, есть сложные продажи, есть консультации и именно этой премией мы можем поощрить сотрудника за тот функционал, который он на себя берет. Выплачивается ПТП гарантированно, в том случае, если оператор выработал все свои часы по трудовому договору. Если сотрудник был на больничном, то в данном случае ему придёт оплата по листку нетрудоспособности. Но это не снимает его шанс выйти на премию за тип проекта, если он хочет получить и оплату за больничный и премию за тип проекта, то можно выйти в свой выходной или задержаться в своей смене и выполнить условие для получения данной премии.
?Премия за KPI – на каждом проекте есть цели и задачи, для выполнения которых мы и набираем персонал. Для нашей компании Качество всегда стоит на первом месте, поэтому в любой мотивационной схеме, на любом проекте, есть такой показатель, как Качество.

А далее показатели зависят от того направления, на котором вы работаете. Для проекта продаж, естественно, это план согласий/подключений/договоров. Но Мы не просто делаем продажи, они должны быть качественные.
И такой показатель как конвертация =отношение количества согласий к контактам, где состоялся разговор с клиентом – так же важный критерий для проектов продаж. Что касается автоответчиков, то они не входят в расчет конвертации. Конвертация - это именно тот показатель, на который напрямую влияет сам сотрудник. Ищет ли он «горячих» клиентов или полноценно = качественно работает с каждым, индивидуально подходит к каждому, старается показать выгоду своего продукта.

Мы работаем только официально и следуем Букве Закона. 2ой экземпляр договора в обязательном порядке предоставляется в Отделе Кадров. Сотрудник забирает свой экземпляр под подпись. По сигналу от Вас, сходила проверила, много ли таких сотрудников, которые не забрали: оказалось такие есть, поэтому напомню на еженедельном собрании руководителям передать операторам, чтобы забрали свои договора. А для тех, кто потерял свой договор, всегда могут получить копию, заказав её через Личный Кабинет.

По вопросу текучести кадров, зависит о того, с чем и как сравнивать. Если из компании, где работают 5 сотрудников увольняется один, то они теряют 20% своего состава. Если из компании в которой работает 500 человек уволятся 20 сотрудников, то это 4%. Так это много или мало, как считаете? Ведь 20 явно больше, чем один, правда? С учетом сложившейся ситуации в стране мы одна из немногих компаний, которая сохраняет рабочие места сотрудникам.

Действительно: жесткие элементы трудовой дисциплины в работе операторов присутствуют, более чем, например, в работе консультанта в торговом зале, или продавца на рынке. Есть график по которому можно выходить на перерывы. Это обусловлено тем, что звонки приходят не равномерно, программы рассчитывают когда и сколько операторов должно находится на линии, чтобы мы приняли все звонки вовремя. По-другому колл-центры не работают. Конечно всегда хочется больше времени на обед, учитывая что именно в обед коллеги активно общаются.
При этом мы учитываем физиологию людей, и перерывы проставлены таким образом, чтобы каждые 1,5-2 часа сотрудник мог отдохнуть. Если возникает ситуация необходимости выйти из периметра (плохое самочувствие, ответить на срочный звонок и т.д.), сотрудник сообщает об этом любому СВ или РГ и выходит на внеплановый перерыв.

С уважением,
Наталья Клюшечкина.
Начальник call-центра, Пенза.
Татьяна | 09.10.2019 08:02
ОЦЕНКА: 4
Отличная компания!
Минусы Плюсы
Сложно сидеть на одном месте по 6,8 часов,пусть даже с перерывами.
Работала на Московской,65.Офис в новой здании,большой светлый.Руководство очень лояльно относиться к рядовым сотрудникам.ЗП всегда вовремя(прямо по часам) и в полном объеме.Работать не сложно,всему научат,если что-то не понятно обязательно подскажут.Уволилась по личным причинам.Надеюсь,что вернусь месяца через полтора,два.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Татьяна, добрый день!

Спасибо за Ваши теплые слова!

Очень приятно, что за такой маленький срок жизни нашей новой площадки (9 октября нам исполнился 1 месяц ) Вы уже успели почувствовать приятную и дружескую атмосферу в коллективе и взаимопомощь наших сотрудников. Искренне желаем, чтобы скорее решились личные причины. Будем рады возвращению!

С уважением,
Наталья Клюшечкина.
Начальник call-центра, Пенза.
Мурзик | 06.06.2019 15:03
ОЦЕНКА: 4
Скучная работа, но хорошие условия
Минусы Плюсы
Работа довольно скучная, когда освоишься. Карьерные перспективы неочевидные.
Трудоустройство по ТК РФ со всеми плюшками в виде больничных, отпусков и т.д., зарплата на карту по графику. График работы, кстати, можно подобрать, это плюс существенный. Если поздно заканчиваешь - развоз по домам.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте!

Спасибо за то, что отметили положительные стороны официального трудоустройства и более чем лояльного графика в нашей компании.
Что касается «скучной» работы, то наверное, здесь я повторюсь, очень похожий ответ я давала ранее. Разнообразие и вдохновение в работе зависит во многом от нас самих. Мы постоянно проводим мотивационные конкурсы и розыгрыши для улучшения настроения и поднятие боевого духа. При этом всегда открыты к новым предложениям.

Как Вы верно заметили, карьерный рост и многообразие наших проектов с разной спецификой помогут решить Ваш вопрос про однообразие.
Карьерный рост – это преимущество крупной компании. Мы прилагаем все усилия для того чтобы как можно раньше и прозрачнее донести информацию до сотрудников. Мы очень заинтересованы в вашем росте, не меньше чем вы :)

Для анонсов используем:
• Рассказ на первых тренингах
• Информационные доски со схемой роста
• На каждой площадке присутствует Менеджер по развитию персонала – как раз для ответов на вопросы
• Так же всегда о своем росте можно поговорить с непосредственным руководителем, и если остались сомнения – со мной :)

Спасибо за сигнал, мы проведем опрос на тему понимания карьерного роста, и по результатам наверняка придумаем еще варианты как сделать шаги по карьере более понятными и очевидными!

Клюшечкина Наталья
Начальник call-центра, Пенза
Страницы: 12