|
Отзывы о работе в Телеконтакт ПензаОтзывы сотрудников о работодателеМы публикуем все отзывы, считая что это необходимая часть нашей открытой корпоративной культуры. Пожалуйста, по возможности, описывайте ситуации как можно подробнее. Это поможет нам провести расследование и принять соответствующие меры. Против похвалы мы тоже не возражаем :), но ее лучше доносить лично, или на стенгазетах. Здесь, просим объективно описывать происходящее с Вами, это поможет нашим будущим коллегам определить насколько им подходит работа в Телеконтакте. Добавить отзыв о компании Телеконтакт Пенза
? | 23.04.2022 21:16
Отзыв
Ответ представителя компании Телеконтакт
Привет,
Вопрос оплаты труда очень важен для каждого из нас. Уровень дохода на каждом проекте зависит от его сложности и функционала, который может выполнять сотрудник. И на этапе собеседования проговариваются все суммы, которые можно заработать на наших проектах. Например, если ты работаешь на проекте, где нужно выполнять функционал входящего и исходящего звонка и при этом уметь отвечать клиентам в чатах, то такой труд, конечно, будет оплачен больше, по сравнению с обычным исходящим опросом. Но уверяю, что мы работаем по трудовому законодательству и ЗП менее МРОТ у нас точно нет. Все начисления, в том числе премиальная часть, у нас рассчитывается пропорционально отработанному времени и согласно ставке. В вашем случае, если у вас есть вопросы по вашему доходу, то свяжитесь со мной, с удовольствием отвечу. Так как вся наша работа автоматизирована, у нас исключены случаи «жульничества» или сокрытие случаев чьих-то косяков. На каждом проекте у нас прозрачная система мотивации, с которой знакомят при оформлении, а в электронном виде она всегда есть в доступе у всех сотрудников компании, на тот случай, если её нужно вспомнить или повторить. Премия зависит не от руководителя или от вашего супервайзера, а только от ваших показателей, таких как Качество, Дисциплина и Эффективность. Все показатели доступны каждому сотруднику на ежедневной основе во внутренних ПО компании. У каждого сотрудника четко разделено рабочее время и время отдыха. Если сотрудник работает восемь часов, у него есть один час перерыва, которым он распоряжается на своё усмотрение, ориентируясь на регламент: два перерыва по 15 минут и один на 30 минут. При этом мы учитываем физиологию людей, и перерывы вы можете проставить таким образом, чтобы отдыхать каждые 1,5-2 часа. Но сотруднику можно, например, отлучиться выпить воды или ответить на телефонный звонок, сходить до туалета – только следует предупредить руководителя, что вас не будет на линии 3-4 минуты. Спасибо, что помогаете стать нам лучше! С уважением, Наталья Клюшечкина Начальник call-центра Софья | 16.03.2022 17:27
Ответ представителя компании Телеконтакт
Софья, здравствуй! Спасибо за твой отзыв, именно обратная связь помогает нам стать лучше. Мы рады, что ты оценила, наш дружный коллектив, рассположение офиса, отметила положительные стороны в работе такие как оформление по трудовому кодексу.
Да, работа оператора – это общение с клиентами по телефону (исключение составляют проекты с чатами). Конечно, попадаются сложные клиенты, но мы учим коллег как работать с ними. С уважением, Клюшечкина Наталья Начальник call-центра Анастасия | 13.09.2021 14:23
Ужас, а не Работа
Ответ представителя компании Телеконтакт
Анастасия, здраствуйте!
Спасибо за ваше неравнодушие к судьбе компании! И спасибо, что вы нашли положительные стороны в работе, например, отметили, что у нас в офисе установлены кулеры с водой. Да, они есть не только на кухне, но и в рабочих периметрах для удобства сотрудников. А на кухне еще есть бесплатный чай и кофе. Для комфортной работы у нас есть гардероб, кухня и даже островки отдыха, где можно присесть на диванчик с телефоном или книгой. Согласитесь, не каждая компания так заботится о комфорте своих сотрудников. О подборе персонала. На каждую открытую вакансию у нас есть конкурсный отбор, а от кандидата требуется определенный список знаний и умений. Ряд проектов выдвигает дополнительные требования к соискателю, помимо стандартных. В частности, есть проекты, для работы на которых нужно знать английский язык или иметь медицинское образование. Бывает, что именно сотрудников со специфическими знаниями найти трудно. Спасибо, что затронули очень интересную тему, которую я тоже не обойду вниманием: у многих разное понимание, что такое «холодная» или «теплая» база. Мы звоним уже действующим клиентам компании (проекта, на котором мы работаем) или потенциальным клиентам – но только если они сами оставили заявку на продукт или услугу. Это означает, что мы работаем с «теплой» базой. «Холодная» база подразумевает поиск контакта. У нас вы точно не будете заниматься самостоятельным поиском телефонов клиентов! Что касается графиков, то проектов у нас много, и часть из них работает ежедневно или даже круглосуточно. Это значит, что в выходные и праздники, а также поздно вечером кто-то должен поддерживать линию. Для клиентов мы словно скорая помощь: они рассчитывают на нас 24/7. Сотрудников, которые заканчивают работу после 22:00, мы развозим на такси за счет компании – это несомненный бонус. Жаль, что у вас не сложились отношения с РГ и СВ, Пожалуйста, расскажите больше о вашем проекте и супервайзере в письме на почту n.klyushechkina@telecontact.ru: так мы сможем разобраться в ситуации и помочь другим новичкам быстрее влиться в коллектив. Мы ставим перед наставниками, супервайзерами и руководителями в Телеконтакте цель помогать новичкам успешно работать и достигать целей, а также делиться практиками, которые уже доказали свою эффективность. Нам важно поддерживать в коллективе атмосферу сплоченности и взаимопомощи, и я буду рада, если вы поможете нам в этом. Вопрос оплаты труда очень важен для каждого из нас, и я всегда готова прокомментировать любые зачисления средств или выдать справки. Если у вас есть подозрения, что вам что-то недоплатили при увольнении, обязательно свяжитесь со мной, постараемся разобраться. Еще раз благодарю за отзыв! С уважением, Наталья Клюшечкина. Начальник call-центра. Павел | 25.08.2021 18:43
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте, Павел!
Большое спасибо за ваш отзыв. Удачи вам в конкурсе! Думаю, у вас все получится ;) Спасибо, что рассказали о своем опыте перехода с одного проекта на другой. Это действительно может сделать любой сотрудник, который понял, что проект для него сложный или неинтересный, или который чувствует, что вырос из проекта и готов идти дальше. Что касается правил, согласитесь, что они есть в каждой компании и всегда имеют под собой основания. На самом деле соблюдать их несложно, как вы и заметили, и это становится автоматическим действием. С уважением, Наталья Клюшечкина. Начальник call-центра. Аноним | 22.08.2021 17:56
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте!
Спасибо за ваш отзыв, именно обратная связь помогает нам стать лучше. Спасибо, что отметили графики и удобство планирования в Телеконтакте. У нас работают студенты, мамы маленьких детей, совместители, которые ищут дополнительный доход. Всем им важно планировать время работы и сохранять гибкость, и все они находят эту возможность у нас. Что касается гарнитуры, не стесняйтесь обращаться к руководителю группы. Если проблема в гарнитуре – вам ее заменят в ближайшее время. С уважением, Наталья Клюшечкина. Начальник call-центра. Ольга | 17.07.2021 14:11
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв :)
Вы правы, что работать в светлом и чистом офисе – здорово. стараемся поддерживать порядок на площадках в течение всего дня. Что касается зарплаты, то у нас она официальная (как и трудоустройство), а выплаты производятся три раза в месяц на карту сотрудника. Да, работа оператора – это общение с клиентами по телефону (исключение составляют проекты с чатами). Конечно, рутина имеет свойство утомлять. Поэтому для сотрудников Телеконтакта предусмотрены перерывы в течение всего дня, и вы можете размяться или почитать книгу, чтобы переключиться. А планировать выходные – отличная идея! Можно насытиться впечатлениями на неделю вперед, да и само планирование отдыха – уже отдых :) С уважением, Наталья Клюшечкина. Начальник call-центра. Анастасия | 09.07.2021 20:45
Ответ представителя компании Телеконтакт
Анастасия, здравствуй! Приятно видеть, что друзья не только в офисе, но и за его пределами! Спасибо тебе большое за отзыв. Обязательно покажем твое сообщение всему проекту :)
С уважением, Наталья Клюшечкина. Начальник call-центра. Артем | 04.07.2021 10:49
Ответ представителя компании Телеконтакт
Артем, здравствуйте! Спасибо большое за отзыв. Приятно читать ваши слова! Надеюсь, коллектив еще раскроется перед вами с наилучшей стороны.
:) С уважением, Наталья Клюшечкина. Начальник call-центра. Екатерина | 31.03.2021 19:11
Лучшая работа!
Ответ представителя компании Телеконтакт
Екатерина, огромное спасибо за теплые слова! Все плюсы, которые вы отметили, - это результат ежедневной работы нашей большой команды и наша общая заслуга.
Вы совершенно верно заметили, что работа в колл-центрах - это прежде всего общение, и как раз общаться мы можем научить (особенно если «Телеконтакт» для сотрудника - первое место работы). А ещё можно записаться на развивающие тренинги: например, «Как контролировать своё эмоциональное состояние» или «Как правильно общаться с конфликтными клиентами». Тогда и умение контролировать свой язык придёт очень скоро. :) Все в наших руках! Еще раз спасибо за отзыв! Сергей | 29.01.2021 10:19
Работа
Ответ представителя компании Телеконтакт
Сергей, здравствуйте!
Спасибо за ваш отзыв. Приятно, что вы видите не только минусы, но и плюсы работы у нас. Мы рады, что вы оценили, как удобно расположен наш офис, отметили как положительные стороны возможность выбрать подходящий график и то, что у нас сотрудник получает деньги даже за обучение, не говоря уже о фиксированном окладе. Теперь я прокомментирую то, что вы сочли минусами в работе. "Очень много студентов" - разве это не здорово? :) Не каждый работодатель предлагает вакансии сотрудникам без опыта работы. Мы берем на себя такую ответственность, учим новичков и оплачиваем им время, которое они посвятили обучению. И после получения диплома многие вчерашние студенты не уходят работать по своей специальности, а остаются у нас и поднимаются по карьерной лестнице. "Постоянная суета". Это так, ведь движение – жизнь. Иначе станет скучно и работа превратится в постоянный "день сурка". Чтобы этого не было, мы время от времени устраиваем "движуху" и проводим конкурсы. "Недостаток практики в программах обучения". Новичкам бывает сложно быстро разобраться со специализированным ПО, но мы всегда готовы пойти навстречу и организовать дополнительное обучение, в том числе и индивидуальное. Если же у вас есть предложения, как улучшить процесс обучения - мы рады будем их рассмотреть. Поделитесь своими идеями с тренером, который вел у вас обучение, или своим СВ/РГ. Также вы можете подойти ко мне, я всегда открыта к диалогу! :) "Недостаточное внимание со стороны наставников и СВ к новичкам". Пожалуйста, расскажите больше о вашем проекте и СВ в письме на почту a.p.klenov@telecontact.ru: так мы сможем разобраться в ситуации и помочь другим новичкам быстрее влиться в коллектив. Мы ставим перед наставниками и супервайзерами в Телеконтакте цели помогать сотрудникам успешно работать и достигать целей, а также делиться практиками, которые уже доказали свою эффективность. Нам важно поддерживать в коллективе атмосферу сплоченности и взаимопомощи, и я буду рада, если вы поможете нам в этом. "Можно ли перейти с одного проекта на другой, если на проекте некоторые моменты до сих пор непонятны и вызывают сложность? И как это сделать?" Случаи перехода сотрудников между проектами у нас не редкость, чаще всего это происходит по производственной необходимости. На каждом проекте графики и требования к кандидатам разные, на одном проекте может быть открыт набор, а на другом нет. Какой проект был бы вам наиболее интересен? Если вы обратитесь ко мне напрямую, то мы сможем обсудить разные варианты. Еще раз спасибо, что поделились мнением о компании. Мне действительно важно получать обратную связь от наших сотрудников: она позволяет исправлять спорные моменты, влияющие на качество и эффективность работы, ещё на этапе их зарождения. С уважением, Клюшечкина Наталья Начальник call-центра |
|