Отзывы о работе в Телеконтакт Алматы

 

Санжар | 31.08.2021 16:54

Ответ представителя компании Телеконтакт

Здравствуйте! Спасибо за положительный отзыв и за то, что не забываете о нас даже после увольнения.
Действительно: с занятостью 4 и 6 часов удобно совмещать учебу и работу. Студенты получают первый опыт, растут в компании (становятся наставниками, СВ, РГ, тренерами) или уже за ее пределами.

Спасибо тебе еще раз за отзыв! Удачи!

С уважением,
Абдулданова Жанара
Начальник Call-центра

Айнурям | 17.08.2021 12:36

Ответ представителя компании Телеконтакт

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв! Вы правы, что у нас много проектов разного направления. Даже в продажах можно найти, что ближе: например, банковский проект или проект интернет-провайдера. А если вы поняли, что ошиблись с выбором вакансии в начале работы, то можете перейти с одного проекта на другой. Для этого нужно подойти к руководителю группы и сказать ему о своем желании – он сделает все возможное.

С уважением,
Абдулданова Жанара
Начальник Call-центра

Имя | 29.07.2021 10:04

Старт карьеры и не больше

Ответ представителя компании Телеконтакт

Здравствуйте, уважаемый автор!

Благодарю, что уделили время и написали отзыв о работе в нашей компании. Мне очень важны не только положительные отзывы, но и конструктивные замечания, которые помогают выявлять пробелы в нашей работе.

На ваше замечание о зарплате отвечу, что каждые три месяца мы мониторим рынок труда и отслеживаем заработную плату на аналогичных позициях. Могу заметить, что наша мотивационная схема не уступает таковой в других организациях.

Также важно помнить, что заработная плата на позиции оператора – лишь стартовая сумма для сотрудника. В компании есть различные возможности увеличить ежемесячный доход.

Во-первых, на каждом проекте есть своя премиальная схема за выполнение KPI. Во-вторых, мы не забываем мотивировать наших сотрудников, проводя разные корпоративные конкурсы, где каждый участник имеет равные возможности получить ценный приз и премию. Кроме того, в компании действуют дополнительные бонусные системы.

Однако главная мотивация в Телеконтакте – возможность карьерного роста. Каждый сотрудник имеет право участвовать в конкурсе на повышение в должности: мы разработали свою систему кадрового резерва, которая дает реальную возможность профессионального и карьерного роста и повышения материального благосостояния. Каждый наш руководитель в прошлом – оператор, который вырос до начальника менее, чем за год.

Успеха может добиться каждый, кто готов учиться новому, получать новые знания и, соответственно, расти. Мы поддерживаем стремление сотрудников к развитию, и это отражено в принципе №10 нашей компании, который гласит: «Не бойся нового!»

Обо всех возможностях для получения дополнительного заработка и карьерного роста мы рассказываем кандидатам на этапе собеседования, а также во время обучения, на различных собраниях и тренингах.

Вероятно, это наше упущение, что мы не смогли увидеть ваше стремление к росту и вовремя вас поддержать. Мы приложим больше усилий, сотрудники больше узнавали о своих перспективах в компании.

Еще раз спасибо за ваш отзыв.

С уважением,
Жанар Абдулданова
Телеконтакт Алматы
Начальник Call-центра

Алина | 01.07.2021 04:46

Отвратительное отношение к опытным операторам

Ответ представителя компании Телеконтакт

Здравствуйте, Алина!

Нам очень жаль, что у вас остались неприятные впечатления от конкурса на рост в рамках компании.

«Правила для всех одинаковы. Исключения порождают "короны"» – таков принцип №9 нашей компании. Получив ваш отзыв, мы не могли не разобраться в этой ситуации.

Хочу внести небольшую ясность в процедуру для тех, кто будет читать данный ответ. Конкурс на повышение в должности проходит согласно процедурам, указанным во внутренних документациях. Оценка сотрудников на позицию супервайзера проводится согласно критериям утвержденного чек-листа. Нередко – в присутствии коллег с других площадок для максимальной объективности. Если вы в первый раз не набрали необходимый балл, это не повод расстраиваться: всегда есть возможность подать заявку повторно, показав лучший результат. Если вы не согласны с оценкой, можете подать заявку на апелляцию и попытаться оспорить результат. Для разбора всех пунктов по результатам конкурса обратитесь к начальнику call-центра.

Компания всегда стремится развивать свой персонал, подтверждение тому – сотрудники, достигшие высоких результатов. Кумовство — это не про Телеконтакт, потому что главное – успех проекта. Если сегодня на позицию супервайзера поставить своего любимчика, не обладающего необходимыми навыками, то завтра руководителя групп ожидает двойная работа и провал по задачам. Но если вам действительно известны факты, доказывающие предвзятость по отношению к сотрудникам со стороны администрации, просим написать об этом на почту a.p.klenov@telecontact.ru

Мы примем во внимание все ваши комментарии и будем улучшать процесс развития персонала в нашей компании.

Благодарим вас за обратную связь!

С уважением,
Жанар Абдулданова
Телеконтакт Алматы
Начальник Call-центра

Анон | 16.11.2020 15:05

Про hr Гаухар

Ответ представителя компании Телеконтакт

Алия, добрый день!

Нам очень жаль, что диалог с рекрутером произвел на вас столь неприятное впечатление. Мы за позитивное решение подобных вопросов, поэтому и этот не оставили без внимания.

Получив ваш отклик во «ВКонтакте», мы не могли не разобраться в ситуации. Диалог между вами и рекрутером Гаухар мы прослушали. Мы получаем отклики из разных источников, и Гаухар, вероятно, перепутала соцсеть, через которую вы к нам обратились, с другой. Послушав себя со стороны, рекрутер обязалась быть деликатнее в будущем.

Алия, я также провела внутреннее расследование по вашему обращению. Согласно истории нашего с вами взаимодействия, вас трижды приглашали на очное собеседование, а в последний раз, 30.09.2020, вы даже проходили обучение, но прервали его: вероятно, по этой причине вам отказали. Жаль, ведь вы уже могли быть в числе наших сотрудников.

Касательно выбора проекта поясню: дело в том, что все сотрудники, от оператора до менеджеров проектов, работают не в компании заказчика, а в компании Телеконтакт, и не имеют постоянной привязки к какому-то определенному проекту. Мы ведь аутсорсинговый контакт-центр и работаем со множеством заказчиков из разных сфер деятельности. Представьте, что все вдруг пожелают работать на проекте популярного интернет-магазина модной одежды, и никто не захочет обслуживать банки или сервисные линии. А если проект, на который изначально пришел сотрудник, временный и через месяц-два завершит свою работу - как тогда быть? Наши сотрудники – это универсальные специалисты, которые по производственной необходимости в любой момент могут быть переведены на любое направление. Мы стараемся учесть предпочтения наших сотрудников касательно работы на том или ином проекте, но не всегда удается исполнить все пожелания.

Благодарим за обратную связь. Если критика конструктивна, мы всегда готовы работать над собой, чтобы стать лучше.

С уважением,
Зарина Алиева
Начальник call-центра

Алим | 07.10.2020 17:54

Ответ представителя компании Телеконтакт

Здравствуйте, коллега!
Спасибо за теплый отзыв. Мне каждый раз приятно узнавать, за что именно нас ценят сотрудники. Сразу понятно, где мы поработали хорошо, а где стоит приложить усилия, чтобы Телеконтакт стал еще лучше.

Я тоже горжусь нашим коллективом: каждый день я работаю с настоящими профессионалами, каждый из которых - Человек с большой буквы. Продвинутые специалисты, наставники, руководители - все они когда-то были операторами и учились на ошибках. Они не понаслышке знают, что такое нестандартная ситуация на линии, и потому всегда готовы помочь неопытному сотруднику. А работа у нас, правда, интересная - направления и сферы деятельности разнообразны. Это продажи и консультации, банковская сфера или fashion-индустрия,

Что касается не всегда приятной коммуникации с клиентами - что ж, не буду лукавить, иногда такое случается. Наша работа - это общение, а собеседники бывают очень разные. Лично мне очень помогли общаться с непростыми клиентами тренинги по управлению эмоциями и конфликтом, Телеконтакт проводит их для сотрудников бесплатно. Можно пройти такой тренинг очно с тренером, а можно ознакомиться с ним самостоятельно на нашей образовательной платформе EVA. Советую сделать это, чтобы отрицательных сторон в работе не осталось :)

Еще раз благодарю вас за отзыв!

С уважением,
Зарина Алиева
Телеконтакт Алматы
Начальник Call-центра

Аноним | 17.09.2020 16:09

Отзыв о итогах собеседования

Ответ представителя компании Телеконтакт

Добрый день, Автор!

«Ошибки надо признавать» – таков принцип №13 нашей компании. И в данной ситуации именно это мы и делаем: сотрудник HR отдела действительно допустила грубейшую ошибку, направив вам некорректное уведомление.

Поставив себя на ваше место, прекрасно понимаю причину вашего разочарования и недовольства. Лично я тоже дорожу своим временем, и то, что мы отняли его у вас, совершенно неприемлемо.

В нашей компании собеседования на нелинейные позиции в случае необходимости действительно могут проводить специалисты из других городов присутствия Телеконтакта. Тут никакой ошибки нет: в тот день коллега из Москвы должна была подменить меня и провести с вами собеседование, но это не понадобилось. (К слову о «замученности», спасибо за обратную связь: обязательно поработаю на тем, как меня видят со стороны новые люди :))

Я абсолютно согласен с тем, что отзывы о будущем работодателе стоит читать заранее. Однако нужно принимать во внимание численность компании, число негативных отзывов и дату написания отзыва, ведь компания меняется к лучшему ежедневно. В Телеконтакте больше 7000 сотрудников, и негативные отзывы едва ли составляют 1,5% от общего числа. С каждым таким отзывом мы работаем и благодарны тем, кто их написал. В ответ на ваш отзыв мы тоже приняли меры и теперь сделаем все возможное, чтобы подобные ситуации никогда не повторились.

От лица компании, а также от лица сотрудника HR отдела, которая и сама сильно переживает по поводу случившегося, приношу вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что если наши с вами пути снова пересекутся, вы измените мнение о нашей компании в лучшую сторону.

С уважением,
Александр Доронин
Управление проектами
Телеконтакт Алматы

Айнур | 22.08.2020 07:51

отзыв о директоре ТОО Телеконтакт г.Алматы

Ответ представителя компании Телеконтакт

Добрый день, Айнур!
Мне жаль, что не получилось завершить наш диалог на позитивной ноте.
Для меня Телеконтакт - это родное и очень любимое место. Я совершенно искренне стараюсь обеспечить сотрудникам позитивную атмосферу. Если у вас сложилось противоположное впечатление - значит, мне есть, над чем работать в общении с людьми, особенно на собеседованиях.
Благодарю за обратную связь, мне очень важно каждый день становиться лучшей версией себя.

С уважением,
Татьяна Сайфарова
Генеральный директор
Телеконтакт, Алматы

Аноним | 30.09.2019 15:11

Отзыв о компании

Ответ представителя компании Телеконтакт

Добрый день!

Спасибо за добрые слова! Мы стараемся создать позитивную атмосферу в нашей компании, и приятно знать, что у нас это получается.

Операторов, и в самом деле, можно назвать «бойцами», так как именно они разговаривают с клиентом, находятся на передовой бизнеса. Однако остальные члены команды также играют свою очень важную роль в рабочем процессе.

Мы проводим 30% своей жизни на работе, и важно, чтобы это время приносило радость и удовлетворение. Поэтому благодарю, что подняли эту тему, мы обязательно уделим внимание этому вопросу и проследим, чтобы и РГ, и СВ хотелось возвращаться на свое рабочее место, даже в те моменты, когда проект переживает трудные времена, а также чтобы ни у кого не оставалось чувства, что с ним несправедливо обошлись.

Телеконтакт – лидер в области аутсорсинговых КЦ, и в ряды лучших мы попали, в том числе, благодаря тому, что наши сотрудники обладают твердыми знаниями и высокой компетенцией, поэтому неудивительно, что наша компания стала своеобразной кузницей кадров в индустрии. РГ и СВ, обладая знаниями и набравшись опыта, хотят развиваться, мы готовы к тому, что люди иногда решают развивать свою карьеру вне Телеконтакта, но с СВ и РГ не проводятся выходные интервью, просто потому, что на таких позициях о желании уйти и о причине ухода известно, как правило, за несколько месяцев. Сотрудник начинает обсуждать со своим руководителем, что он хотел бы изменить в своей работе, руководитель предлагает варианты. В большинстве случаев мы находим решение, устраивающее все стороны, и, чаще всего, мы расстаемся хорошими друзьями, а наши бывшие коллеги возвращаются к нам уже в качестве Заказчика. Случаи «несправедливости» мне лично неизвестны, если есть возможность, напишите мне, пожалуйста, об этом на личную почту –d.kostikova@telecontact.ru

В свою очередь, очень рада, что Вы нашли столько положительных моментов в работе, и желаю Вам дальнейшего развития, карьерного роста и реализации своего потенциала!

С уважением,
Дарья Костикова
Управление проектами, Алматы