о компании
вакансии
истории успеха коллег
коллеги о нас
наши офисы

Телеконтакт Тверь

Отзывы о работе в Телеконтакт Тверь

Отзывы сотрудников о работодателе

Мы публикуем все отзывы, считая что это необходимая часть нашей открытой корпоративной культуры. Пожалуйста, по возможности, описывайте ситуации как можно подробнее. Это поможет нам провести расследование и принять соответствующие меры. Против похвалы мы тоже не возражаем :), но ее лучше доносить лично, или на стенгазетах. Здесь, просим объективно описывать происходящее с Вами, это поможет нашим будущим коллегам определить насколько им подходит работа в Телеконтакте.

Добавить отзыв о компании Телеконтакт Тверь

Поля отмеченные * обязательны для заполнения

согласен на обработку персональных данных*
*Ваши персональные данные могут обрабатываться ООО «ТЕЛЕКОНТАКТ» (под обработкой понимаются сбор, систематизация, накопление, хранение, обновление, изменение, использование, уничтожение) зарегистрированному по адресу: 117218, г.Москва, ул.Кржижановского, д. 15, корп. 1, пом. II. с целью рассмотрения кандидатуры субъекта персональных данных в качестве потенциального работника. Согласие на обработку персональных данных может отозвано Вами в любой момент. ООО «ТЕЛЕКОНТАКТ» обязуется обеспечить конфиденциальность Ваших персональных данных за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Согласие действует по момент достижения целей обработки или прекращает свое действие в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации. Ссылка на Политику обработки персональных данных.

 


Анна | 23.12.2023 10:06
ОЦЕНКА: 4
Минусы Плюсы
Минусов для себя не отметила. Если только усталость от большого общения с людьми
Я пришла вообще без опыта. Думала, что не справлюсь, но обучение прошло отлично и даже интересно. Приятный бонус это то, что я поправила речь. Даже близкие стали отмечать, что я стала говорить как-то грамотно.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Анна, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Мы очень рады, что Вы легко справились с обучением. приятно читать, что работа в компании помогает сотрудникам совершенствовать дикцию и речь. Уверены, что этот навык будет очень полезен в жизни.

Желаем Вам успехов! Всего доброго!
Сергей | 07.05.2023 10:13
ОЦЕНКА: 5
Минусы Плюсы
Как на каждой вакансии, у сотрудников желание к повышению заработной платы
Лояльность к новым сотрудникам, оплата обучения. Действительно обучают и объясняют, прежде чем отправить в самостоятельную работу
Ответ представителя компании Телеконтакт
Добрый день, Сергей. Благодарим за то, что поделились своими впечатлениями от работы. Приятно видеть, что Вы оценили пользу обучения и лояльное отношение к сотрудникам.
Что касается заработной платы, то компания предусмотрела различные способы, которые помогают повысить доход. Пожалуйста, обсудите это со своим руководителем. Уверена, что вместе Вы подберете удобный и интересный вариант.

Желаем Вам успехов! Всего доброго!
Анна | 01.05.2023 10:11
ОЦЕНКА: 4
Минусы Плюсы
Хотелось бы больше взаимодействия с руководством
Свобода в выборе рабочего графика. Дружелюбие и порядочность. Умение мотивировать!
Ответ представителя компании Телеконтакт
Добрый день, Анна! Спасибо, что поделились своим мнением о работе в Компании. Мы ценим то, что Вы отмечаете наш дружелюбный коллектив. Здорово, что Вы чувствовали поддержку и правильную мотивацию.
Если говорить про взаимодействии с руководством, то отмечу, что административный состав всегда открыт к диалогу. Не стесняйтесь подходить и обсуждать свои вопросы. Уверены, что Вы всегда найдете ответы на свои вопросы.

Желаем Вам успехов! Всего доброго!
Екатерина | 14.06.2022 23:04
ОЦЕНКА: 3
Отзыв о работе на проекте Ц; в Твери (Телеконтакт)
Минусы Плюсы
1. Программы на проекте Ц внушительные, поэтому нужно привыкнуть к периодическим зависаниям и вылетам. Причина: устаревшее железо, которое рано или поздно нужно будет чем-то заменить.
2. Готовьтесь к очередям в туалет и забитой столовой, где в определённые часы бывает негде сесть. Иногда в холодильниках и шкафах пропадает еда, будьте аккуратны.
3. На входе в периметр стоят турникеты. После них - пользоваться телефоном без согласования с администраторами крайне запрещено в целях безопасности. Так что, если у вас детишки или какие-то другие обязательства по телефону - придётся туго. За пользование в телефоне можно получить официальный дисциплинарный выговор.
4. Ненормированный график. Конечно, ваши пожелания учтут, но следовать не обязаны. Готовьтесь к тому, что вас могут поставить перед фактом работы по сменам: с 10 утра, с 11 утра и даже в ближайшей перспективе с 12 дня по 12 часов.
5. Зарплатная карта в Телеконтакте - Райффайзен банк (плюс это или минус решайте сами). Не всем удобно и привычно.
6. У меня как-то не задались отношения с руководителем проекта, было в некоторые моменты очень сложно контактировать по рабочим вопросам. Открытое пренебрежение, частная незаинтересованность была в моей работе. За всё время - одна, две похвалы... и громкое озвучивание ошибок \"на весь периметр\", от которого у меня пару раз дёргался глазик, хе. Информацию всегда приходилось тянуть. Когда было принято решение о снятии меня с должности из-за нехватки людей - альтернатив предложено по итогу не было, хотя обещано. Впрочем, больше вы узнаете, когда начнёте работать. Да и сама подача этой новости была в более шуточной форме с улыбкой на лице, что ещё больше вызвало негодование. Именно в этот момент было принято решение об увольнении.

7. Помните повышение МРОТ, которое происходит периодически? Забудьте. В Телеконтакте эта схема не работает. Подробнее - уже на самой работе сможете узнать, если захотите, чтобы розовые очки треснули :)

8. Ц - мега сложный проект, если ты оператор. На мой взгляд - окладная и премированная часть (без прослушки) мала для такого функционала и требований, которые они ставят (заказчики). Но... Не попробуешь - не узнаешь)
9. Заказчики. На этом проекте они святые в прямом смысле. Любые их ошибки - ваши ошибки. Любые их претензии верны и не подлежат сомнениям. Вся администрация всегда будет на их стороне, даже если ситуации спорные. Тут надо либо адаптироваться, либо...
10. Карьерный рост. Надо принять горькую истину, что если вы хотите карьерного роста и не будете операторам - зарабатывать вы будете либо меньше гарантировано, либо больше, выжимая себя на максимум. Всё просто: операторам платит заказчик, остальным (руководитель, супервайзер, тренер) - работодатель. Делайте выводы сами.
11. Дедовщина или... Я даже не знаю как описать.
на протяжении всего моего управления командой я показывала эффективную работу, выводила и выходила сама на все показатели, при этом обладая высоким уровнем знаний проекта. Но когда операторов стало просто не хватать - работодатель потребовал перевести одного из супервайзеров в операторы (некем управлять, грубо говоря стало троим людям). Меня перевели с такой фразой: \"Ты молодая и недавно на линии сидела, поэтому ты пойдёшь\". Обесценив всю мою работу, не организовав честный конкурс на должность - меня сняли. Результат был бы другим, если бы супервайзера, который останется, выбирали бы заказчики, но эта уже другая история.

Не хочу обидеть или расстроить своим отзывом и перечисленными минусами. Всем добра :)
Добрый день!
Не наблюдаю отзывов конкретно об этом проекте, поэтому хочу поделиться мнением (не нарушая протоколов безопасности), чтобы будущий соискатель смог ознакомиться. Конечно, отзыв будет больше с упором на самого работодателя.

Начнём с предыстории. В компании я проработала чуть больше одного года и успела побывать на двух должностях.

Ц - очень сервисный и требовательным проект, который нужно прям учить и понимать, иначе будет очень сложно. Совет: не пренебрегайте обучением и по возможности зубрите дома, чаще задавайте вопросы и сделайте упор на техническую часть.
Факт: ваша работа будет гораздо сложнее на Ц, чем вам покажется (и расскажут) на обучении и собеседовании. Готовьтесь.

Теперь же выделим явные плюсы, работая в Телеконтакт, которые я буду писать параллельно с минусами для вашей личной оценки:

1. В офисе есть вся необходимая техника для работы. Технический отдел развит и вам всегда заменят любую составляющую при необходимости.
2. Наличие столовой с холодильниками, столиками и микроволновками. Можно разогреть покушать, либо сходить в столовую на этаж ниже (Фреш Буфет).
3. Бесплатная вода явный плюс! Неограниченная!
4. Бесплатное такси с 22:00 до вашего дома. Очень удобно, огромный респект компании за это.
5. Ваш график на месяц - утверждённый и без вашего согласования дополнительные смены или перестановки никто не сделает. Тут можете быть спокойны, лишних переработок за \"спасибо\" не будет.
6. Выделю очень компетентного супервайзера - Лебедеву Елену. Этот человек объяснит вам практически абсолютно всё, поможет и разжуёт самое сложное. Первый претендент на должность руководителя проекта в будущем.

Хочу выразить огромную благодарность Дмитрию Аверьянову, который в начале пути мне помогал в работе супервайзера и всегда был рядом в дальнейшем.

Сказать \"огромное спасибо\" я хочу всему коллективу проекта (операторы), с которым мы расстались друзьями. Именно на этой работе я нашла много новых друзей и приятных знакомых. Молодые, постарше - все мы в одной лодке и прекрасно умеем ладить.
7. Карьерный рост. Он есть. Реальный. Это плюс!

В завершении отзыва могу сказать с уверенностью, что Телеконтакт - работа настроенная на высокую текучку и поэтому для них - незаменимых людей нет. Ваши манипуляции не сработают, поэтому вы либо работаете как скажут, либо нет.

Благодарю Дарью Дунаеву за обратную связь заранее и в целом за всю её помощь.

Телеконтакт - отличная работа для начинающих специалистов и студентов, которые хотят заработать. Не идите ради высот, оно того не стоит, главное - вовремя остановиться и не сойти с ума. А так, цените все плюсы и берите определённый опыт из минусов.

Из пяти баллов один снимаю за всякие минусы, ещё один - за вынужденное увольнение.

Всем спасибо за внимание!
Ответ представителя компании Телеконтакт
Добрый день, Екатерина!
Спасибо за такой подробный обзор работы в нашей компании. Мы рады, что Вы смогли отметить положительные стороны, касающиеся всего, что необходимо для комфортной работы: обустроенное рабочее место, кухня для сотрудников, бесплатное такси после 22:00, стабильный график. Нам приятно, что Вы оценили работу супервайзеров, которые помогали Вам.
Дополнительно, Вы отметили минусы, позвольте их разобрать подробнее:
1. Рабочие программы. Действительно, у нас на площадках есть проекты с большим количеством рабочих программ. Возможно, иногда происходит "зависание". В этих случаях очень важно своевременно сообщать о проблеме, чтобы наши специалисты могли быстро решить вопрос.
2. Очередь в туалет и столовую. В офисе работает много сотрудников, и случается такое, что в одном месте, и в одно время собирается много людей. Это случается не так часто, поэтому надеемся, что такие моменты не омрачали ваши трудовые будни.
3. Турникет и использование телефона. Действительно, по правилам компании мы не пользуемся телефонами в рабочей зоне. И этому есть несколько причин:
а) Посторонние разговоры в пределах периметра могут отвлекать коллег, которые находятся в разговоре с клиентом.
б) Из-за чувствительной гарнитуры клиенты могут услышать личные разговоры
в) Если использовать телефон во время работы, то при отвлечении на него есть опасность потерять концентрацию внимания и совершить ошибки.
г) И, самое важное: мы несем ответственность перед заказчиками за сохранность всей информации. Сейчас телефоны оснащены высококачественными камерами, диктофонами, выходом в интернет. Утечка любой информации будет расцениваться, как невыполнение нами своих обязательств.
4. Ненормированный график. Выше Вы писали о графике как о плюсе Компании. Могу предположить, что вы описывали график менеджеров, которые работают с клиентами. Если говорить про СВ, то бывают случаи небольших переработок, при этом мы стараемся их минимизировать. Исходя из такой ситуации, наши сотрудники получают дополнительные дни к оплачиваемому отпуску.
5. "Отношения с руководителем". Нам очень жаль, что Вам не удалось найти общий язык с руководителем проекта. Любые спорные вопросы всегда можно решить, главное - не замалчивать. Уверены, что если бы Вы обратились к начальнику площадки для разрешения ситуации, то обязательно нашли бы компромисс.
6. "Карьерный рост". Карьерный рост в компании есть. При этом, мы не скрываем, что наши лучшие сотрудники на линии могут зарабатывать даже больше, чем административный состав. Таким образом, мы доказываем, что для хорошего заработка не обязательно быть большим начальником, достаточно качественно работать на своем месте.
7. "Дедовщина". Иногда из-за производственной необходимости, административный состав может помогать в работе на линии. Эта практика есть почти на всех проектах. В этом есть и свои плюсы! Работа на линии - это отличная возможность освежить свои практические знания и, в дальнейшем, быть еще более эффективным супервайзером.

Еще раз хотим поблагодарить Вас за такой подробный обзор. Хочется верить, что опыт работы в компании обязательно будет Вам полезен. Всего доброго.
Отзыв сотрудника | 19.05.2022 15:08
ОЦЕНКА: 5
Минусы Плюсы
всё на высшем уровне
удобный рабочий график, потрясающие условия труда, отзывчивый коллектив, руководство понимающее и высококвалифицированное. в компании существует грамотная система обучения, которая впоследствии создаёт условия для карьерного роста
Ответ представителя компании Телеконтакт
Привет! Спасибо за твой отзыв! Очень приятно слышать теплые слова в адрес компании.

Спасибо, что отметил наши плюсы, в том числе график работы: мы предлагаем нашим сотрудникам не только полную занятость, но и работу на 4 или 6 часов в день.
У каждого сотрудника четко разделено рабочее время и время отдыха. Если сотрудник работает восемь часов, у него есть один час перерыва, которым он распоряжается на своё усмотрение, ориентируясь на регламент: два перерыва по 15 минут и один на 30 минут. При этом мы учитываем физиологию людей, и перерывы вы можете проставить таким образом, чтобы отдыхать каждые 1,5-2 часа. Но сотруднику можно, например, отлучиться выпить воды или ответить на телефонный звонок, сходить до туалета – только следует предупредить руководителя, что вас не будет на линии 3-4 минуты.

Новичкам бывает сложно быстро разобраться с работой, но в самом начале пути мы проводим для них обучение и закрепляем наставника. Карьерного роста долго ждать не надо - уже через три месяца оператор может и сам стать наставником. На самом деле, большинство наших руководителей когда-то были операторами :)

Еще раз благодарю тебя за отзыв!


С уважением,
Дарья Дунаева
Начальник Call-центра
сотрудник | 31.12.2021 11:03
ОЦЕНКА: 2
некомфортные условия для работы
Минусы Плюсы
На проекте Z для сотрудников отключили доступ в интернет, теперь невозможно ничего проверить, клиента проконсультировать не можешь, пока не попросишь св или во, посмотреть нужную для тебя информацию, что увеличивает время ответа клиенту, следовательно можешь получить минус в качестве, потом уже не получишь премию. Все ссылки, доступ к которым представлен - нерабочие. Никто не просит предоставить доступ к сторонним сайтам, но тем не менее дать доступ к ссылкам, которые необходимы для работы. Например, если клиент просит тебя посмотреть магазин, который находится рядом с определенной станцией метро, то ты его проконсультировать не можешь, потому что такой ссылки в принципе нет, даже несмотря на то, что нагрузка на данный момент на проекте огромная. Со временем только усложняют и усложняют работу,нервы на пределе, делается все, чтобы сотрудники не получили премию.
-
Ответ представителя компании Телеконтакт
Добрый день!
Очень радует, что получили обратную связь по работе на нашем проекте потому, что это позволяет проекту быть динамичным, а нам понимать, что нужно изменить или улучшить в его работе.
Для начала хотелось бы отметить, что полный доступ в интернет отсутствует повсеместно на проектах по правилам политики безопасности (а иногда и требованию Заказчиков), а не только на нашем проекте.
Как альтернатива полному доступу в интернет были созданы ссылки на конкретные рабочие ресурсы, которые необходимы для вашей качественной работы. Я соглашусь, что нам потребовалось чуть больше времени, чем мы ожидали, для того, чтобы это реализовать. Супервайзеры уточняли у вас информацию, мы открывали доступы, тестировали корректную работу ресурсов.
После получения вашего отзыва – я лично опросила бОльшую часть сотрудников: всё ли работает, чего не хватает, дополнительно запросила информацию у ваших супервайзеров. На основе всего этого была обновлена часть ссылок, добавлены новые ресурсы, я убедилась в том, что всё работает корректно. Всё это вы можете проверить сами?
Если все же вам будет чего-то не хватать для работы с клиентами, пожалуйста, сообщите мне или вашему СВ.

С уважением,
Мария Мыльникова
Операционный менеджер (проект Z)
Сотрудник компании | 31.12.2021 11:01
ОЦЕНКА: 4
отзыв о работе
Минусы Плюсы
Раньше можно было зайти и проверить информацию самому в интернете очень быстро и эффективно, сейчас везде накидали всякие ссылки, очень неудобно, много времени занимает искать всякие папки и ссылки в папке. Необходимо седлать поиск в браузере для доступной и обширной информации. По перерывам. Иногда двигают без ведома, смотришь перерыв стоит во столько, попросил подвинуть тебе его подвинули, а потом уходишь в подвинутый перерыв и тебе говорят он у тебе передвинут еще позже хотя было подвинуто на время которое ты попросил. Добавьте ссылку на поиск, не очень удобно. А некоторые мониторящие, любят ходить и над душой стоять, возьми возьми. Аж не приятно, как будто вникание в личное пространство. Над душой. спасибо.
Даже не знаю если ли они или нет, ну команда в целом устраивает, хороший коллектив.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте!

Спасибо, что поделились с нами обратной связью, я рада, что на проекте работают неравнодушные люди.

Хочу отметить, что изменения в правилах использования и работы с интернетом связаны политикой безопасности нашей компании. Чтобы вам было удобнее искать информацию, мы добавили точечные ссылки на ресурсы, которые необходимы в работе. Так нужные и корректные данные всегда будут под рукой – и ничего лишнего. По словам большинства сотрудников проекта, такой формат работы вполне удобен, я же, в свою очередь, на днях еще раз проверила работу и актуальность ссылок. Если вам все же чего-то не хватает для комфортной работы – пожалуйста, расскажите мне об этом, чтобы я могла принять меры.

Что касается перерывов и того, что их могут двигать – я обязательно проведу беседу с супервайзерами и мониторящими сотрудниками. Но для исключения подобных ситуаций нужна взаимная поддержка: перед уходом на перерыв проверьте, проставлен ли он в WFM и в какое время, а мы проявим больше внимания к этому вопросу и по возможности будем сообщать об изменениях. А мониторящие… Поймите их правильно и простите: это их работа – быть с вами рядом и помогать, когда это необходимо



С уважением,
Мария Мыльникова
Операционный менеджер (проект Z)
Кирилл | 27.12.2021 17:15
ОЦЕНКА: 2
Ждал собеседование час
Минусы Плюсы
Посадили в каморку, дали анкету, сказали заполнить и ожидать, прождал больше часа, пока офис не стал закрываться. Отвратительное отношение к рекрутам
Красивый офис
Ответ представителя компании Телеконтакт
Кирилл, добрый день! Спасибо за то, что уделили время и поделились мнением. Нам приятно, что Вам понравился офис.
Очень жаль, что длительное ожидание омрачило Ваше первое впечатление о нашей Компании. Сейчас сложно сказать почему такая ситуация произошла, возможно, затянулось предыдущее собеседование. В любом случае, нам очень жаль, что мы заставили Вас ждать. Со своей стороны проговорим с рекрутерами, чтобы подобных ситуаций не происходило.
Желаем Вам успехов.
Аноним | 13.12.2021 22:23
ОЦЕНКА: 2
Come back to СССР
Минусы Плюсы
Компания Телеконтакт производит впечатление такого олдскульного колл-центра, где не происходит никаких перемен уже давно. Застой чувствуется сразу, как только туда заходишь, начиная от ресепшена с хамоватым охранником и табличек \"работаем с 1999 года\", которые висят там с 1999 года, заканчивая оформлением столовой и техническим оснащением рабочих мест. Особенно яркий контраст чувствуется в сравнении с такими компаниями как Accenture, ОТП банк, тем же Озон... У них инфраструктура и техническое оснащение развиты намного лучше. Там есть инновации, креативный подход к решению проблем, уважение к личности и реальная работа с обратной связью. Что же мы имеем здесь? Сломанные стулья в офисе на Вагжанова, которые никто не меняет уже несколько лет (видимо и так сойдет), нехватка мест в столовой, куда женщины с проекта Сити банк ходят целыми толпами и занимают все столики, причем галдят так, что находится там в это время просто невозможно. Висят таблички: \"За столом должны сидеть не более трех человек, рассаживаться в шахматном порядке\", \"ходить в масках\". Но видимо эти правила работают только тогда, когда в \"Ямской\" приходит с очередной проверкой Роспотребнадзор. На кухне на столиках стоит просроченная соль, есть дешевый растворимый кофе и еда в буфете низкого качества хуже чем в студенческой столовой. Одно время даже играл Шансон. Включать радио не самая лучшая идея) Пора бы уже создать свой плей-лист Телеконтакту, типа Телеконтакт FM. Туалеты все время заняты. Уж можно было сделать дополнительный сан узел в таком большом здании? На весь этаж один туалет! Главный вопрос - почему сотрудники должны все время проходить через турникер чтобы просто сходить в туалет? Многие жалуются и пишут в социальных сетях: \"Живем как в тюрьме\". В туалетах все время грязно. Уборка некачественная. Пообщавшись с девочками с проекта Z, узнала, что некоторые люди работают за сущие копейки на протяжении нескольких месяцев или лет на этом проекте, а их даже не отпускают на удаленку. Причем мотивационная схема не менялась на протяжении нескольких лет! Хотя другие компании в условиях пандемии поднимают оклады сотрудникам! Эту компанию спасет только глобальный ребрендинг! То, что мы видим здесь каждый день, начиная от технического оснащения, заканчивая всем остальным - полный провал!
График
Ответ представителя компании Телеконтакт
Добрый день!
Мы с благодарностью воспринимаем критику в адрес работы Компании. Замечания помогают нам сделать офис и рабочие процессы более комфортными.
Со своей стороны отметим, что в Тверском офисе был сделан ремонт в комнате отдыха, игровой, в кухне. Все учебные аудитории обеспечены всем необходимым для комфортного получения знаний. Мы очень часто встречаем отзывы о том, как уютно и комфортно работать в Телеконтакте.
Согласны, что время от времени что-то ломается, и мы стараемся максимально быстро это исправлять. Хотелось бы, чтобы сотрудники своевременно сигнализировали о поломках, и тогда процесс ремонта будет ускорен.
Если говорить о масках и рассадке в столовой, то, со своей стороны, мы сделали все возможное, чтобы обеспечить сотрудников безопасными условия труда. При этом очень важно, чтобы наши коллеги тоже придерживались правил.
Был затронут вопрос роста зарплат во время пандемии. По данным Росстата, в пик пандемии в нашей стране лишились работы 9, 3 млн человек. Компании переживали сложный период. Мы, со своей стороны, приложили все усилия, чтобы наши сотрудники не потеряли рабочие места и могли получать заработную плату.
Мы всегда открыты к предложениям, и если у Вас есть интересные дизайнерские идеи, которые позволят сделать офис еще более современным, то мы будем только рады.
Спасибо Вам за развернутый рассказ. Желаем Вам успехов.
Крик души.. | 08.12.2021 21:41
ОЦЕНКА: 1
Крик души…
Минусы Плюсы
хотелось бы оставить свой отзыв относительно работы на проекте «З».
Понимаю, что сейчас трудные времена, но приходить на работу стало невыносимо, и думаю не только мне.
Не понимаю, почему все вокруг думают, что если заставить обычных операторов брать больше, чем нужно, и аппелировать это тем, что нужно спасать сервис и помогать коллегам, то все будет замечательно, сервис спасён, хепи енд.
никто не думает о самих операторах и о той работе, которая проводится в течение дня. Те люди, которые увеличивают объём работы, не сидят в этом всем, просто решают проблемы сервиса за счёт лишения премии операторов, а ничем, кроме как принудительным лишением премии я это назвать не могу.
Если в поле много работы, а лошадь одна, то тут либо жертвовать частью поля, либо убить лошадь завалом работы, что, в нашем случае, выбирают второе.
И ладно, если работы больше, предложить оплатить больше, я про это уже не заикаюсь, но хотя бы относиться нормально, а не нагнетать ещё более неприятную, злую атмосферу. Причём с каждым днём условия все хуже и хуже, проблемы не решаются, а создаются ещё 10 новых.
Телеконтакт был местом, где много друзей, хорошее настроение и компания. Сейчас после прихода домой после смены чувствуешь себя настолько опустошенно, выжато и ужасно, что не хочется вставать и идти в это место снова.
Хотелось бы, чтобы решали проблемы иным способом, а не увеличением работы в 2 раза с ужасным отношением и несоответствующей усилиям зарплатой.
Приятный коллектив, отзывчивые коллеги.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Добрый день!

Спасибо, что Вы уделили время и озвучили свою точку зрения. Сейчас, действительно, непростые времена для любого бизнеса, и мы - не исключение. На данный момент, основная задача любой компании в нашей стране - это удержаться на плаву и сохранить рабочие места. Мы делаем все возможное, чтобы у наших сотрудников была работа, и они могли получать свой доход. Возможно, объем работы увеличился, при этом, мы стараемся придерживаться главного правила - не работать сверх нормы. Практически любые сложности можно решить путем переговоров, ведь умение найти компромисс так важно. Если на вашем проекте назрел ряд вопросов, или у вас есть идеи по улучшению, то обязательно обратитесь к руководителю и начальнику площадки, и, в ходе конструктивной беседы, Вы обязательно сможете найти решение. Мы очень надеемся, что работа в Телеконтакте, как и прежде, начнет приносить Вам радость.

Всего Вам самого хорошего.
Сотрудник | 13.09.2021 17:05
ОЦЕНКА: 4
Что происходит
Минусы Плюсы
Хотелось бы отметить, насколько сильно изменилась атмосфера на проекте Зара. Я давно работаю, всякое бывало, но сейчас невозможно.
1. Дойка экстра часов: по семейным обстоятельствам я не могу работать дополнительно, но постоянно требуют то взять часы,то тренинг за экстра часы, требуют настойчиво, если говоришь что не могу сразу начинается давление и отработка возражений. Я вырабатываю свою смену полностью, но больше не могу и не хочу.
2. Атмосфера. Очень нравилось работать раньше, всегда был дружный коллектив, сейчас много новых св и бэкофисов которые клали на все, очень агрессивно мониторят, не отвечают на вопросы нормально, такое впечатление будто ты тупой. Если надо изменить смену сразу поднимается негатив, коллегу не хотели даже на похороны пускать. Постоянные упрёки, при этом люди в телефонах по вечерам сидят, им ничего. Хотелось бы отметить св Глеба, Настю А., а особенно Алину и Олесю и бо Настю Р., вот с ними давно работаю и они огонь, всегда помогают, нормально объясняют, если нельзя что-то подвинуть, всегда адекватно скажут, по доброму, к ним только и хожу, в периметре возле входа стараюсь вообще не бывать. Зато св Лиза и бо Даша очень грубо и неуважительно относятся к операторам, странно что таких людей у нас возвышают. Из-за этого в коллективе постоянный раздрай и дискомфорт, приходишь иногда, видишь кто мониторит, и не дай бог в твою смену выпадет кто-то не из белого списка, сразу хочется уволиться. Я понимаю, что у всех всё бывает, но девочки, кого указала, никогда за много лет не показали, что кого-то ненавидят, считают глупым или не хотят помочь, наоборот всегда с юмором и добротой, всегда приятно с ними работать. Пусть они проведут оставшимся \"менеджерам\" тренинг, как общаться с коллегами, чтобы тебя не за крик и угрозы уважали. Пишу не только своё мнение, но многих. Оценка 4, потому что надеюсь что всё исправиться и есть классные св, благодаря которым работаю до сих пор.
Есть хорошие люди, ради которых и ходишь на работу
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте, уважаемый коллега!

Для начала я хочу поблагодарить вас за то, что поделились своим мнением. Благодаря таким неравнодушным сотрудникам, как вы, мне проще заметить сложные неочевидные ситуации и разобраться в них.

Прокомментирую ваш отзыв по порядку.

Экстра-часы. Бывает, что мы действительно просим сотрудников взять подработки, чтобы выполнить обязательства перед заказчиком. Конечно, работа сверх нормы – дело исключительно добровольное. Вместе с руководителем группы мы еще раз напомнили супервайзерам об этом правиле и обсудили его с ними. Было бы здорово, если бы вы рассказали о конкретных случаях «давления» и «требований» со стороны персонала. Буду очень признательна, если бы вы привели формулировки, которые используют супервайзеры: я могла бы на этих кейсах разобрать с супервайзерами манеру общения с сотрудниками и поговорить о том, как говорить допустимо, а как нет.

Про изменение смен. К сожалению, не всегда у нас есть возможность пойти навстречу сотруднику и изменить график, когда смена уже запланирована. Однако вы всегда можете самостоятельно договориться с коллегой и поменяться сменами – только поставьте в известность руководителя. Что же касается исключительных случаев, как в примере с похоронами, сотрудника, конечно, должны были отпустить. К сожалению, об этой ситуации мне почти ничего не известно. Буду очень признательна, если расскажете, когда это случилось и кто из супервайзеров не стал рассматривать вариант с переносом смены.

Атмосфера. Провели с супервайзерами и бэк-офисом беседу о нормах коммуникации с сотрудниками. Я абсолютно солидарна с вами в том, что атмосфера в коллективе должна быть здоровой. Важно удерживать общение в деловом формате и ни в коем случае не повышать голос.

Коллега, я еще раз хочу сказать вам спасибо за отзыв и прошу помочь мне. Пожалуйста, ответьте на вопросы, которые я задала по тексту. Я всегда готова пообщаться лично, доступна в мессенджерах, по телефону и в соцсетях. Обещаю сохранить конфиденциальность!

Давайте вместе сделаем атмосферу комфортной для всех – и для вас, и для других сотрудников, и для супервайзеров, руководителя группы и меня. Уверена, вместе мы со всем справимся, и работать с каждым днем будет все приятнее и приятнее!

С уважением,
Дарья Дунаева
Начальник Call-центра
Айнура | 11.09.2021 18:55
ОЦЕНКА: 5
Минусы Плюсы
Вначале было немного сложно, но стоит только разогнаться, как тебя не остановить!
Есть возможность работать по 4-6 часов: можно зарабатывать собственные деньги и при этом иметь гибкий график, что совсем не мешает учебе, и я пользовалась этим в первый год работы, пока не закончила образование. Работая в данной компании я научилась многому, как минимум стала более коммуникабельной. Так же, если есть желание вырасти в компании, никто в этом не ограничивает. Главное хотеть этого, и тебя даже в этом поддержат. Кроме этого, тут можно научиться многому. Например, здесь я на должности супервайзера научилась работать с такими программами как Excell и Power Point, хотя до этого владела только самыми базовыми навыками.
И самое важное здесь – это коллектив. Я нашла кучу хороших друзей и знакомых, с которыми мы отлично проводим время вместе!
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте, Айнура!
Спасибо за позитивный отзыв! Возможность работать неполный день действительно помогает совмещать работу с учебой, и мы предлагаем эту опцию студентам колледжей и вузов, которые могут одновременно получать и деньги, и опыт. Мне приятно, что вы остались с нами и после завершения учебы и воспользовались карьерной лестницей. Уверена, что это только начало, и впереди у вас еще много побед.
Отдельно благодарю за то, что вы цените наш коллектив и вносите свой вклад в положительную атмосферу в компании. Спасибо еще раз, что поделились мнением и хорошим настроением!

С уважением,
Абдулданова Жанара
Начальник Call-центра
Владимир | 25.08.2021 16:32
ОЦЕНКА: 5
Минусы Плюсы
Я в компании недавно, но мне уже здесь все нравится. Есть кухня, комнаты отдыха, настольные теннис. Нам руководители рассказали, что 2 сентября на площадке проводят турнир по настольному теннису. Я хоть и не участвую, но приду поддержать других коллег.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Привет! Спасибо за отзыв, тем более положительный! ;)
Мне тоже нравится, что в офисе есть места, где приятно отдохнуть. Считаю, что очень важно поддерживать баланс между работой и отдыхом.
Будем рады видеть тебя среди болельщиков на турнире :)

С уважением,
Дарья Дунаева
Начальник Call-центра
Ольга | 17.08.2021 16:13
ОЦЕНКА: 4
Минусы Плюсы
Только если однообразная работа.
Очень хорошие бытовые условия для колл-центра. Есть столовая, комната отдыха, очень светло, не тесно. Уборка постоянная. С точки зрения функций, говорить по телефону – это однообразная работа, но оплачивается вполне достойно и без задержек.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуй!
Спасибо, что отметила положительные стороны в компании! Мы стараемся создавать комфортные условия для сотрудников и рады, когда это замечают.

Ты права, когда говоришь, что работа на линии может быть однообразной, но нам помогают перерывы, в которые можно отвлечься на другие дела и отдохнуть :) А что касается зарплаты, у нас все честно и без задержек :) На моей памяти не было случая, когда зарплату платили невовремя.

Еще раз спасибо за отзыв!

С уважением,
Дарья Дунаева
Начальник Call-центра
Кристина | 01.04.2021 20:12
ОЦЕНКА: 5
Душевная организация, вы супер!
Минусы Плюсы
Ничего отрицательного даже и не вспомню
Я работаю в \"Телеконтаке\" с декабря 2016 года. Все началось с проекта под руководством Елены, а затем Натальи. Основное время конечно проработала с Натальей. Я безумно благодарна ей за отзывчивое отношение, активное участие в жизни проекта, чувство ответственности за все. Она решала вопросы, которые для меня казались очень сложными. И в итоге всегда все складывалось хорошо. К сожалению мой первый проект, в котором я работала, закрылся в феврале 2021 года. Далее я попала на проект под руководством Ирины и говорю вам открыто, что благодаря ее страниям и бережному отношению к нам вышла на повышенную премию уже к концу первого месяца работы. Но к сожалению по времени этот проект оказался недолгим. Теперь пробуюсь на другие. Так же я благодарна СВ Анне (сейчас она уже уволилась) и Дмитрию. Дима досканально подходит и каждому вопросу, всегда советует как улучшить показатели. Если ты совершаешь ошибку на линии, он всегда подойдет, спокойно объяснит и вся эта ситауция так же спокойно отложится у тебя в памяти и ты больше никогда её не совершишь.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Кристина, здравствуйте!

Спасибо за отзыв! Я очень рада, что вас только приятные впечатления от коммуникации с руководителями групп и супервайзерами. Ирина, Дмитрий, Наталья и Анна действительно очень чуткие и доброжелательные ребята. Я вижу, что они всегда ищут индивидуальный подход к сотрудникам и решению их вопросов и стараются сделать работу коллег максимально эффективной. С удовольствием передала им ваши слова :)

Еще раз спасибо за тёплый отзыв!

С уважением,
Дарья Дунаева
Начальник Call-центра
Страницы: 12