о компании
вакансии
истории успеха коллег
коллеги о нас
наши офисы

Отзывы о работе в Телеконтакт Тамбов

Отзывы сотрудников о работодателе

Мы публикуем все отзывы, считая что это необходимая часть нашей открытой корпоративной культуры. Пожалуйста, по возможности, описывайте ситуации как можно подробнее. Это поможет нам провести расследование и принять соответствующие меры. Против похвалы мы тоже не возражаем :), но ее лучше доносить лично, или на стенгазетах. Здесь, просим объективно описывать происходящее с Вами, это поможет нашим будущим коллегам определить насколько им подходит работа в Телеконтакте.

Добавить отзыв о компании Телеконтакт Тамбов

Поля отмеченные * обязательны для заполнения

согласен на обработку персональных данных*
*Ваши персональные данные могут обрабатываться ООО «ТЕЛЕКОНТАКТ» (под обработкой понимаются сбор, систематизация, накопление, хранение, обновление, изменение, использование, уничтожение) зарегистрированному по адресу: 117218, г.Москва, ул.Кржижановского, д. 15, корп. 1, пом. II. с целью рассмотрения кандидатуры субъекта персональных данных в качестве потенциального работника. Согласие на обработку персональных данных может отозвано Вами в любой момент. ООО «ТЕЛЕКОНТАКТ» обязуется обеспечить конфиденциальность Ваших персональных данных за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Согласие действует по момент достижения целей обработки или прекращает свое действие в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации. Ссылка на Политику обработки персональных данных.

 


Посмотреть отзывы о работе в Телеконтакте в других городах присутствия
Тверь (16)    Орел (13)    Тамбов (17)    Липецк (20)    Саратов (15)
Пенза (10)    Улан-Удэ (5)    Белгород (13)    Оренбург (4)    Алматы (5)
Орск (8)
Аноним | 28.04.2022 20:58
ОЦЕНКА: 5
Ответ на прошлые отзывы о Марии и Вере
Минусы Плюсы
Нет
Моё обращение адресовано в адрес прошлых отзывов о работе в Мониторе. Первое, что хотелось бы сказать, что моему возмущению нет предела! Высказывать свою субъективную точку зрения, не подкрепленную реальными фактами, да ещё и от лица всего коллектива! Это непозволительная дерзость! Обвинения в адрес Марии и Веры, что они кого-то обсуждали. А где факт, подтверждающий этот разговор? Постоять в курилке за дверью-это, конечно, замечательно, подслушать, половину не понять и вылить ушат грязи. В этой связи возникает вопрос. Кто-нибудь поверит, что руководитель группы и менеджер по развитию персонала (это значимые должности в нашей компании) будут при операторах обсуждать подобную тему? Боюсь, что это пустая клевета или же переиначенный разговор из-за невообразимого препятствия-двери в курилке. Идём далее, почему Вера интересовалась об атмосфере в команде-это должно быть понятно и Елена ранее объясняла. Это прямая обязанность Веры-адаптация новых сотрудников в компании.
Следующий отзыв. Дорогой аноним, Вы забываете, что на собрании был весь коллектив. И Мария ответила на все возникшие вопросы, которых было совсем не много. И даже, если Вы помните, привела примеры и поделилась опытом по реализации продукта (да-да использование примеров из жизни, в частности, про фундамент). Следующая часть обращения, где Марию назвали «колхозницей». Аноним, а Вам не кажется, что использовать такие слова в адрес человека не позволительно? Это говорит о Вас, как о необразованном и невоспитанном человеке. Если и хотели поругать, могли бы найти слова в рамках приличия. Но раз Вы их не нашли, могу сказать Вам детской фразой, кто обязывается, тот сам так называется, судя по Вашим изречениям, должность «колхозника» в нашем коллективе занята Вами. «Пошла смеяться с Верой» им в монахини что ли пойти? Максимально странное обвинение, даже слов нет.
Прошу не верить ни единому слову, что Мария и Вера не устраивают коллектив. Говорю сейчас не только от себя, большая часть коллектива ими довольна! Мария и Вера профессионалы своего дела, а обращения ниже, клевета или же личная неприязнь.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Добрый день, коллега.

Мне приятно, что вы с теплом отзываетесь о Вере и Марии. Полностью разделяю ваше мнение о профессиональных и личностных качествах данных сотрудников. Я обязательно передам им ваши теплые слова, уверена, им будет приятно

Отдельно благодарю за то, что вы цените наш коллектив и вносите свой вклад в положительную атмосферу в компании. Спасибо еще раз, что поделились мнением и хорошим настроением!

С уважением,
Елена Гюльмалова
Начальник call-центра
Ирина | 15.01.2022 13:34
ОЦЕНКА: 5
Минусы Плюсы
Место очень удобное для работы. Вы может выбрать удобный для вас график работы. Можно как подработку. Оплата достоная.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Добрый день, Ирина! Спасибо за ваш отзыв.

Я очень рада, что вы нашли столько плюсов в работе у нас! Мы, в свою очередь, не останавливаемся на достигнутом и будем делать все, чтобы нашим сотрудникам было комфортно работать и приятно приходить в офис каждый день.

Желаю вам дальнейшего развития и карьерного роста!

С уважением,
Елена Гюльмалова
Начальник call-центра
Елизавета | 03.08.2021 11:29
ОЦЕНКА: 5
Минусы Плюсы
нет
Пришла работать в Телеконтакт, чтобы подработать в декрете, когда сыну исполнилось 1,5 года (посоветовала подруга, которая тоже работала в декрет). Меня сейчас устраивает все, и проект (услуги банка), и зарплата из гарантированной части и премии, и график – можно спланировать неделю и разобраться с домашними делами.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Елизавета, здравствуй! Спасибо большое за твой отзыв. Я рада, что в Телеконтакте работает много молодых мам. Недавно мы рассказывали в наших социальных сетях про мам, которые вышли в Телеконтакт на подработку и на полный день. Возможно, ты захочешь стать следующей героиней такого поста? :)

С уважением,
Елена Гюльмалова
Начальник call-центра
Максим | 14.07.2021 12:45
ОЦЕНКА: 5
Минусы Плюсы
Нет
Меня все устраиваем - главное, что зарплату вовремя получаю. Остальное не так уж и важно.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Максим, здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв.
Мы рады, что вы цените нашу систему начисления зарплаты. Удачи вам! :).

С уважением,
Елена Гюльмалова
Начальник call-центра
Ирина | 17.02.2021 19:10
ОЦЕНКА: 5
Отзыв
Минусы Плюсы
Из просто нет.
Все дружелюбные, работаю здесь 2 года, очень рада, что попала именно в Телеконтакт!!!Рг и Св всегда помогают, улыбаются)))
Ответ представителя компании Телеконтакт
Ирина, здравствуйте!

Спасибо большое за отзыв!

Мы очень рады, что вам нравится у нас работать. А нам, в свою очередь, приятно видеть вас в нашем коллективе :)

Мы будем продолжать улучшать условия работы и становиться только лучше для своих сотрудников.

Желаю вам дальнейшего развития и карьерного роста!

С уважением,
Елена Гюльмалова
Начальник call-центра
Евгения | 05.08.2021 11:50
ОЦЕНКА: 4
Минусы Плюсы
Однообразие на операторской позиции, поэтому надо пробовать себя в разных направлениях.
Мне нравится, что у каждого сотрудника есть возможность реализации. Если покажешь себя, карьерный рост не заставит ждать. Я начинала как оператор, потом сменила пару проектов и мне стало скучно, поэтому я стала наставником, а затем СВ. Наверное, если бы мои руководители в меня не верили, я бы не достигла этого. А сейчас у меня каждый день драйв, интересная работа, и скучать некогда))) Эта работа неплохо оплачивается, и амбиций еще хватает)))
Ответ представителя компании Телеконтакт
Евгения, здравствуй! Спасибо тебе за отзыв.
Ты права, что у каждого сотрудника есть возможность вырасти в компании, главное – желание. В Телеконтакте наши руководители (в том числе и я) когда-то были операторами.

Коллеги, если вы готовы расти в компании, заходите в личный кабинет сотрудника в раздел «Карьерный рост». Нажимайте кнопку «Я готов», заполняйте анкету и ждите ответа от менеджера по развитию персонала!

С уважением,
Елена Гюльмалова
Начальник call-центра
Аноним | 16.07.2021 09:12
ОЦЕНКА: 4
Минусы Плюсы
уже называла :)
Я живу рядом с работой, поэтому мне очень удобно добираться до офиса. Коллеги, которые живут дальше меня тоже не жалуются, рядом с офисом остановка. А так работа в контакт-центре, как и в любом другом: много общаешься, иногда попадаются неадекватные клиенты. До этого я работала в другом КЦ, и скажу, что работа в одном КЦ не отличается от работы в другом КЦ.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте! Спасибо большое за отзыв!
Мы очень рады, что вам нравится у нас работать.

А еще спасибо, что откровенно говорите о сложностях в работе. Вы правы, операторы контакт-центра много разговаривают по телефону (исключение – операторы на проектах с чатами), иногда звонят клиентам, у которых нет настроения с нами разговаривать. Но это, как вы верно заметили, специфика работы во всех контакт-центрах, не только у нас :) И мы делаем все, чтобы сотрудники в перерыве могли переключиться и отдохнуть в комфортных условиях.

Еще раз спасибо за ваш отзыв!

С уважением,
Елена Гюльмалова
Начальник call-центра
Полина | 14.06.2021 12:09
ОЦЕНКА: 4
Отказ в работе
Минусы Плюсы
Здравствуйте, уважаемые сотрудники компании. Давно видела ваши вакансии на различных сайтах и вернувшись на пмж в город Тамбов решила поработать в вашем контакт-центре. Успешно прошла собеседование, тк имею огромный опыт работы на линии, и уже обговаривали график с менеджером, но честно признавшись, что нахожусь в положении, но могу ещё хорошо потрудится. К сожалению Тамбовскому начальству пришёлся такой сотрудник не по душе. Видимо, вам проще ежедневно публиковать уйму объявлений о вакансиях и набирать таких же студентов, приходящих на лето, не всегда готовых у издержкам профессии и умеющих грамотно общаться с клиентами, чем принять сотрудника, готового честно трудится ещё несколько месяцев. Жаль, что ваша компания не дружит с законодательством РФ и для вас такие как я, не нужные сотрудник
Не удалось оценить
Ответ представителя компании Телеконтакт
Уважаемая Полина, здравствуйте!

Спасибо за ваше обращение.

Вы правильно заметили, что основная часть нашей аудитории – это студенты вузов, которым зачастую сложно устроиться на работу, так как многие работодатели, к сожалению, требуют от кандидатов опыт и профильное образование. Мы же готовы сами обучать эту категорию соискателей и обеспечивать их работой. В Тамбове мы одни из немногих, кто дает студентам колоссальную поддержку, финансовую независимость и самостоятельность. Это придает молодым людям уверенность в своих силах и возможностях, помогает уверенно двигаться в будущее. Но у нас успешно работают сотрудники различных возрастов с разным уровнем знаний - не только студенты. Многие приходят к нам на постоянное место работы, для них важна стабильность. И покидать компанию люди могут по разным причинам, ситуации складываются разные, и тогда не имеет значения, студент это или нет.

Что касается собеседований: в нашей компании соискатели проходят собеседование в несколько этапов, которые позволяют нам понять уровень компетентности наших кандидатов. Один из этапов – это устное собеседование, где обсуждаются график, специфика проекта, функции и обязанности сотрудника. На следующем этапе соискатель получает задания, которые определяют уровень его знаний. На каждом проекте эти задания разные и зависят от должности, на которую претендует кандидат. Вы писали о конкурсном отборе - следовательно, по его итогам компания выбрала кандидата, который выполнил задание лучше.

Мы даем нашим сотрудникам возможность работать на различных проектах, поэтому вы всегда можете попробовать себя на других направлениях.

Еще раз благодарю вас за обращение.

С уважением,
Елена Гюльмалова
Начальник call-центра
Оператор | 17.02.2021 22:55
ОЦЕНКА: 4
Почему пришла в телеконтакт
Минусы Плюсы
Можно ли установить терминал для оплаты картой в столовой не всегда есть возможность иметь наличные средства для оплаты обеда. Или хотя бы установить банкомат как было в компании А, в которой я работала, это очень удобно.
Читаю много отзывов о компании и честно не понимаю почему так много негатива. Пришла работать не так давно и что хочу сказать. Мне нравится с чем сравнить, так как работала до прихода к вам в компании А.
Условия труда намного лучше да это сложнее чем обрабатывать клиентов и их заказы, но тут я не работаю , а отдыхаю от своего быта. Могу сказать, что хожу на работу как на праздник. Отдельное спасибо моему руководителю Людмиле, которая справедливо подходит к своим сотрудникам несмотря ни на что. Тут я понимаю что мы команда, потому что ранее в организации А такого не было. СВ помогут в любой ситуации, очень хорошие вообщем. Единственное что хотела бы отметить это сложный процесс обучение-мало времени. Как будто тренер спешит нам выложить все и сразу. И опытные операторы, которые нам помогают в первые дни немного настойчивы бывают. Сложно слушать клиента и моего помощника. А в целом мои ожидания от компании себя оправдали.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте, коллега!

Спасибо, что поделились своими впечатлениями о работе в компании. Я рада, что вам нравится у нас работать и вы находите для себя столько преимуществ. Мы действительно стараемся создавать все условия для комфортной работы.

А еще спасибо большое, что вы откровенно говорите о сложностях в работе. Мы приняли сигнал и начали исправлять недочеты в обучении сотрудников.

Мне приятно, что вы с теплом отзываетесь о своем руководителе Людмиле. Полностью разделяю ваше мнение о профессиональных и личностных качествах Людмилы: я неоднократно слышала, что многие отмечают ее справедливость и добродушие. Я обязательно передам ей ваши слова благодарности, уверена, ей будет приятно :)

По поводу банкомата и оплаты картой: соглашусь с вами, я и сама не раз оказывалась без наличных и не могла расплатиться. Мы уже решаем этот вопрос и ведем переговоры. Надеюсь, они завершатся успешно :)

Еще раз благодарю за подробный отзыв – вы помогаете нам стать лучше!

Желаю вам успехов в работе!

С уважением,
Елена Гюльмалова
Начальник call-центра
Анастасия | 04.03.2021 18:39
ОЦЕНКА: 3
Прошу объяснить
Минусы Плюсы
Уважаемый начальник площадки. Работаю на банковском проекте уже достаточно долго. До сих пор не могу понять как начисляется зп. Супервайзеры вводят в заблуждение, говорят не ориентироваться на личный кабинет а смотреть отработанные часы на сайте. В итоге у меня переработка, я сидела до ночи отрабатывала часы не понимая зачем хотя все у меня обработано в итоге. Тогда для чего ваш личный кабинет?? Говорят что он только для бухгалтерии а мне там удобно смотреть часы. Скажите могу ли я считать часы по кабинету или нет? Мы не понимаем нам РГ начисляется зп или бухгалтерия, почему данные с часами разнятся как нам говорят? У меня есть семья и уроки детей, а я сижу отрабатывают не пойми что.
С праздниками тоже ничего не понятно что входит в норму что нет. Было бы не плохо чтобы собрание например провели вы с проектом, или научите св
А то образовалось какое то непонимание. Как вообще считать норму часов и где посмотреть сколько я отработала?
Комфортный офис, дружелюбный коллектив, чистота, своевременные выплаты.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Анастасия, здравствуйте!

Спасибо за подробный отзыв. Меня радует, что вы открыто говорите о сложностях, с которыми сталкиваетесь в компании. Это помогает нам вместе делать работу проекта и компании лучше.

На этой неделе я провела собрание с сотрудниками проекта, и мы разобрали все вопросы, которых вы коснулись. Надеюсь, что вы тоже были на этой встрече :) Я изложу здесь всё, что мы обсудили.

1. «До сих пор не могу понять как начисляется зп»

Заработная плата в нашей компании формируется из нескольких частей: фиксированная часть (оклад и премия за тип проекта) выплачивается за отработку часов, премиальная часть - за выполнение проектных показателей, например, качество и продажи. Выплаты мы производим 3 раза в месяц: первая выплата - это сумма за отработанные часы с 1 по 15 число месяца, вторая - сумма за отработанные часы с 16 числа и до конца месяца, третья - все виды премий (за тип проекта, выполнение показателей, подработку, акцию «Приведи друга» и т. д.).

2. «Супервайзеры вводят в заблуждение, говорят не ориентироваться на личный кабинет а смотреть отработанные часы на сайте»

Личным кабинетом, безусловно, пользоваться нужно. Это инструмент, который помогает сотрудникам самостоятельно контролировать отработанные часы и доход, заказывать различные справки, задавать вопросы и получать на них ответы и т. д. Не исключаю, что в работе личного кабинета бывают сбои, это может случиться с любой программой. Если вы заметили неполадки, пожалуйста, сообщите нам о них, чтобы мы смогли своевременно решить проблему.

Я обсудила этот вопрос и с супервайзерами. Мы повторно разобрали мотивационную схему операторов, рассмотрели все возможности личного кабинета: как пользоваться, где посмотреть план/факт по часам, где посмотреть суммы за отработанные часы и прочее. Спасибо вам за сигнал! Сейчас все супервайзеры обучены, вы можете смело подходить к ним и задавать вопросы.

3. «С праздниками тоже ничего не понятно что входит в норму что нет»

Норма часов считается по производственному календарю. В нем учитываются дни за вычетом выходных и праздников: посчитайте ваши рабочие будни и умножьте это число на занятость (количество часов в день). Например, в феврале было 19 рабочих дней, при полной занятости (8 часов в день) норма - 152 часа в месяц (19 x 8 = 152). Оплата за работу в праздничные дни производится в двойном размере. С этой информацией вы также можете ознакомиться в личном кабинете.

Хочу напомнить, что с любыми вопросами и проблемами, в случаях, если вам что-то неизвестно или непонятно, если вам некомфортно, вы можете обратиться ко мне удобным для вас способом.

Я благодарна вам за обратную связь и проявленную инициативу. Так мы смогли увидеть ситуацию с другой стороны и быстро принять меры.

Желаю вам удачи в работе!

С уважением,
Елена Гюльмалова
Начальник call-центра

Анонимно | 18.04.2022 21:54
ОЦЕНКА: 2
Впечатление о работе
Минусы Плюсы
Долго искала куда написать…Спасибо ребятам, которые работают со мной сказали куда все пишут.
Я сначала думала что попала на хорошую работу, все были дружелюбными. Когда звонили и звали на работу, когда сдала экзамен спасибо тренеру Лизе, она мне очень помогла!
Меня познакомили с моим начальником Машей, она тут главная! И это плохо
Все девочки очень хорошие. Почему решила написать? Попала в неприятную ситуацию! Ко мне подошёл оператор и начала спрашивать как мне тут работается, начала узнавать про супервайзеров, представилась Верой Минаевой. Сначала я на это не обратила внимания,но потом когда на улице мы стояли курили возле двери, слышали как эта Вера вместе с начальником Машей обсуждали девочек супервайзеров. Из разговора мы поняли что они планируют уволить моего супервайзера и не потому что плохо работает,а потому что им неугодила, слова они не подбирали. Своему супервайзеру не могу об этом сказать, потому что жалко.Видно что в ней такого нет. Сейчас я точно приняла решение что хочу уйти.Ребята с кем я приходила в поиске работы. Ребята кто остаётся работать не отвечайте на вопросы Веры, потому что она всё переворачивает наоборот, видно в этом есть выгода. Ожидала большего от компании, но коллектив подвёл.
Кофейный аппарат
Ответ представителя компании Телеконтакт
Коллега, добрый день!

Благодарю тебя за неравнодушие и отзыв.

Спасибо, что отметила дружелюбную атмосферу и работу тренера Лизы, я обязательно передам ей спасибо Главный принцип Телеконтакта – работа в позитивной атмосфере. Именно такой политики во взаимоотношениях мы и придерживаемся.

Теперь перейдем к ситуации, которая кардинально изменили твое мнение и сложила из плюсов и минуса только негативное представление о работе у нас.

Минаева В. – менеджер по развитию персонала, в ее обязанности входит развитие по карьерной лестнице новых сотрудников, а также развивающие работы с уже действующими руководителями. Стандартная практика на проекте, когда МРП взаимодействуют с новыми сотрудниками компании и по обратной связи анализирует соответствует ли нашим стандартам работа, которая проводится.

Уверена, что дальнейшая, услышанная информация тобой – недоразумение, так как решение о снятии супервайзера с позиции принимается на уровне руководителя площадки или менеджера проекта. Маша Г. и Минаева В. могли проговаривать только дальнейшие зоны развития.

В любом случае, я провела дисциплинарные беседы с сотрудниками, так как обсуждение рабочих ситуаций вне периметра офиса – непрофессионально.

Кстати, у нас есть своя Атмосфера В своем личном кабинете Вы можете оставлять нам отзывы или предложения по работе у нас. ?

Еще раз благодарю за обращение.



С уважением,
Елена Гюльмалова
Начальник call-центра
Оператор | 23.06.2021 15:46
ОЦЕНКА: 2
Монитор Директ Тамбов
Минусы Плюсы
их столько что даже не знаешь что выбрать, опишу самые очевидные:
1.Руководство - неадекватное, начальник Б. отдельная песня, такого МужиГа я первый раз вижу, орать на своих подчиненных, материться, переходить на личности, обзывать для него норма. Одним соловом не начальник, а колхозник и быдло.
2. РГ - тут даже описывать ничего не надо, одно слово на двоих – ноль. Особенно выделяю звезду из РГ - Р. - я не знаю, я занята, я разговариваю по телефону, я играю в телефоне, у тебя есть СВ к нему подходи - это максимум адекватных ответов, которые я слышала, и поверьте Змейка это не групповой чат руководителя, одно от другого очень сильно отличается. Это я к тому что читала выше коменты где ее оправдывают, типа Р. в телефоне по работе сидит.
3. семейные отношения на площадке, это вообще что то с чем то!!! руководитель Б. привел свою девушку на работу, сделал ее своим замом РГ, и это при том что они еще и зажимаются в туалете и раздевалке!!! Слушать охи и ахи это край!!! и насколько я знаю прямое подчинение между начальником и его подчиненной (его девушкой) вроде как не поощряется в любой организации, тут трудовой инспекцией уже светит! Край было слышать как они делили чью то премию уже уволившегося человека, мне стало страшно куда я попала.
4. Рабочее помещение - невыносимая жара, не так ЖАРА, на такую ораву людей обычные вентиляторы. ОБЫЧНЫЕ ВЕНТИЛЯТОРЫ в помещении с работающими компьютерами и толпой потных людей!!! И Это условия для работы?! Это работодатель о нас подумал как мы будем работать?! Если вы думали, что нет места хуже чем в конце вагона у двери в туалет, поверьте оно есть!
их нет!
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте!

Спасибо за ваш отзыв. Как я ранее отмечала в комментариях, мы сразу же прорабатываем с административным персоналом каждую ситуацию, о которой нам сигнализируют сотрудники, если требуется – проводим дополнительные проверки и принимаем меры, уже имея общую картину.

Нам потребовалось время, чтобы разобраться в ситуации, и сейчас я готова дать вам ответ.

«одно слово на двоих – ноль»

В начале августа один из РГ переведен на позицию СВ, второй покинул компанию.

«делили чью-то премию уже уволившегося человека»

Все премии проходят этапы согласования с менеджером проекта, в том числе премии РГ. Самостоятельно начислить себе премию или использовать денежные средства другого сотрудника РГ не могут.

«ОБЫЧНЫЕ ВЕНТИЛЯТОРЫ»

Соглашусь, что при аномальной жаре, которая стояла в Тамбове летом 2021 года, обычные вентиляторы могли показаться бесполезными. Но благодаря вентиляторам происходит принудительная циркуляция воздуха: отработанный воздух уходит, на его место приходит чистый наружный.

Мы не прекращаем проводить анонимные опросы среди сотрудников. Мы благодарны вам за вовлеченность и за диалог. Чем больше ответов мы получаем, тем быстрее развиваемся. Поэтому если вы ранее не участвовали в опросах, пожалуйста, присоединяйтесь! Любые кадровые решения нацелены на улучшение климата в коллективе, и нам важно получать от вас обратную связь.

С уважением,
Татьяна Гичун
Начальник call-центра
Лео | 08.06.2021 14:56
ОЦЕНКА: 2
Студенецкая (подразделение Correct)
Минусы Плюсы
1. Руководство.
-безразличие к действующим сотрудникам, \"что-то не нравится- уходи\"- постоянная фраза от руководства.
- слабые Руководители Групп (А.С. и М.С.), на площадке тише воды, ниже травы - впечатление, что их нет.
- зато РГ постоянно на перерыве (особенно А.), неоднократно замечали, что РГ отгуливают не 1 час перерыва, как всем положено, а 2-2.5 часа в течение дня. Также утром часто опаздывают и приходят позже 9:00 (чаще всего А.)

Странная политика: Руководителям все можно? И нет для них никакого кнута?
В то же время сотрудника за перегул перерыва заставляют отрабатывать после смены, а за единовременное опоздание писать объяснительную и также отрабатывать часы.

2. ЗП. Затраченный труд не соответствует уровню оплаты труда.

Отсутствие реальной денежной мотивации. Все премии построены на фантомном соперничестве,а оклад просто смешной. Якобы упор на \"премиальную часть\", но чтобы получить какие-то дополнительные 8 тысяч- необходимо обогнать всех, не допустить ошибки, и в лучшем случае ты получишь все равно копейки, зарплата с премией ниже средней зарплаты по г. Тамбову.
1.Коллектив (операторы). Очень много хороших людей повстречал, но, они как правило не задерживаются в компании (они не только хорошие, но и умные люди).
К сожалению, руководство не умеет управлять умными людьми (лапша на уши не действует, увы) и не мотивирует хороших сотрудников.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте!

Прежде всего, благодарю вас за обратную связь. Полностью согласна с вашим мнением насчет того, что в нашем офисе много не просто хороших людей, но и мастеров своего дела.

Главный принцип Телеконтакта – работа в позитивной атмосфере. Поэтому я крайне обеспокоена формулировкой «что-то не нравится – уходи». Кстати, 45% операторов вашего проекта работают со дня его открытия. Этот показатель – если учесть, что мы предоставляем подработку студентам и совместителям, – говорит о том, что мы ценим наш персонал и готовы развиваться вместе с вами.

Но я хотела бы более детально разобраться в ситуации, с которой вы столкнулись. Свяжитесь, пожалуйста, со мной по почте t.n.gichun@telecontact.ru, анонимность гарантирую!

Что касается «странной политики», соглашусь с вами, что правила компании едины для всех. Возможно, возникло недопонимание: так как А.С. ведет проект, который работает в соседнем здании, отсутствие руководителя в периметре не означает, что он не выполняет свои трудовые обязательства. Однако, как говорится, доверяй, но проверяй. Поэтому мы начали проверку активностей руководителя: если обнаружатся отклонения от регламентов, к нему будут применены соответствующие дисциплинарные меры.

«Затраченный труд не соответствует уровню оплаты труда». Мы уже двигаемся в сторону изменения дохода наших сотрудников. К примеру, в декабре 2020 года пересмотрели мотивационную схему проекта, благодаря чему средний размер премии вырос на 20% в сравнении с прошлым годом – что, в свою очередь, увеличивает средний доход оператора.

Также мы всегда идем навстречу нашим сотрудникам: если изменились потребности или вы недовольны своим доходом, мы готовы предложить дополнительные методы заработка (уверена, об акции «Приведи друга» вы слышали) или альтернативный проект с более высокой оплатой. Только дайте нам об этом знать :)

Еще раз большое спасибо за ваш подробный отзыв!

С уважением,
Татьяна Гичун
Начальник call-центра
Валентина | 31.03.2021 16:05
ОЦЕНКА: 2
Работа
Минусы Плюсы
1)неуважительное отношение к сотрудникам компании
2)если вы вышли на один продукт ,будьте уверены что будете переобучаться по сто раз
3)во всех проблемах компании будете виноваты вы
4)строгие правила внутри периметра(ни еды ,ни воды ,ни телефонов,ни разговоров)
5)наушники без подавления шума , так что за шум в перемитре все равно будете виновны только вы
6)при трудоустройстве вам не озвучать полную информацию о работе
7)за малейший проступок или невозможность выйти на работу (даже если вы отрабатываете часы)-дисциплинарный проступок и акт
8)короткие перерывы , в конце дня жуткая усталость от сидения в душном зале
9)Будьте уверены ,что если захотите отстаивать ваши права-вас не выслушают и будут больше придираться
10)низкая зп в принципе
не рекомендую
Есть хорошие люди в коллективе , своевременная заработная плата
Ответ представителя компании Телеконтакт
Валентина, здравствуйте!

Спасибо за развернутый отзыв о вашем опыте работы в компании. Очень жаль, что ситуация, с которой вы столкнулись, не нашла своевременного решения. Постараюсь ответить на все ваши замечания по пунктам.

«Неуважительное отношение к сотрудникам компании», «Во всех проблемах компании будете виноваты вы»
Для нас неприемлемо неуважительное отношение друг к другу и мы стараемся поддерживать дружелюбную атмосферу. Мне жаль, если вам пришлось испытать обратное: если вы столкнулись с неуважительным отношением, расскажите, пожалуйста, подробности конфликта в письме и отправьте его на электронную почту e.a.gyulmalova@telecontact.ru. Я приложу все усилия, чтобы уладить ситуацию и разобраться в ней. Мне важно, чтобы сотрудникам было как можно комфортнее на работе, ведь человек проводит с коллегами большую часть своего времени.

«Если вы вышли на один продукт, будьте уверены, что будете переобучаться по сто раз»
Основная задача контактных центров – качественно выполнить именно тот объем работы, который нужен заказчику. В этих условиях переводить операторов с направления на направление — это наша обязанность, чтобы закрыть потребности клиента.

Но это приносит и пользу нашим сотрудникам: изучение разных продуктов – это возможность расти и развиваться в пределах проекта, становясь настоящим «универсальными солдатами». Согласитесь, это ведь на самом деле здорово и интересно – узнавать новое и не стоять на месте. Кроме того, мы живем в мире, который каждый день меняется: в этих условиях постоянные переобучение и дообучение просто необходимы, чтобы полноценно владеть информацией и качественно работать на линии.

«Строгие правила внутри периметра (ни еды, ни воды, ни телефонов, ни разговоров)»
Спасибо, что обратили внимание на данный вопрос. Позвольте, я обрисую вам ситуацию, как вижу ее я, чтобы мы смогли посмотреть на нее со всех сторон и понять друг друга.

Вы наверняка знаете, что у нас на площадке оборудована кухня, где каждый сотрудник может заварить себе бесплатный чай или кофе, а на каждом этаже для удобства есть кулеры с питьевой водой.

Да, мобильными телефонами у нас, к сожалению, нельзя пользоваться, но у этого запрета есть законное основание: наши сотрудники работают с конфиденциальными данными клиентов, а мы несем ответственность перед заказчиками за сохранность этой информации. Поэтому в рабочей зоне телефоны запрещены, но если вам необходимо совершить звонок или ответить на сообщение, это можно сделать вне периметра.

В периметре мы действительно стараемся обсуждать только рабочие вопросы, поскольку все разговоры записываются. Разговоры на посторонние темы могут услышать клиенты, кроме того, это мешает вашим коллегам, которые в это время общаются. Мы стремимся к командной работе и взаимной поддержке и уважению.

«При трудоустройстве вам не озвучат полную информацию о работе»
Колл-центры главным образом занимаются обработкой входящих обращений и информированием клиентов по каналам голосовой или письменной связи. Мы говорим об этом на собеседовании всем соискателям. Первые тестовые звонки дают соискателю возможность получить представление, с чем придется столкнуться на работе, практически «в полевых условиях».

«За малейший проступок или невозможность выйти на работу (даже если вы отрабатываете часы) – дисциплинарный проступок и акт»
К сожалению, из вашего отзыва не ясно, к чему именно в вашей работе поступали претензии. Все сотрудники, включая административный состав, действуют согласно должностной инструкции и могут делать замечания в случае нарушения трудовой дисциплины. Если вам кажется, что с вами поступили несправедливо, расскажите, пожалуйста, об этом подробнее (также в письме на адрес e.a.gyulmalova@telecontact.ru). Ваши комментарии помогут нам быстрее разобраться в ситуации и предотвратить подобное в будущем.

«Короткие перерывы, в конце дня жуткая усталость от сидения в душном зале»
Длительность и график перерывов зависят от наших обязательств перед заказчиком (нужно, чтобы на линии всегда оставалось достаточно сотрудников для обработки всех поступающих звонков), а также занятости сотрудников. Например, у работников с 8-часовым рабочим днем часовой отдых разбит на три перерыва – 30-минутный обеденный и два по 15 минут. У сотрудников, которые выходят на подработку, 2 перерыва по 15 минут. В качестве решения мы можем предложить увеличить занятость, а вместе с ней – продолжительность перерывов.

Кстати, в нашем офисе оборудованы помещения для пассивного и активного отдыха, где сотрудники проводят время между работой. Смена деятельности – тоже отдых: почитать книгу или поиграть в теннис со своими коллегами – выбирать вам

«Низкая з/п в принципе, не рекомендую»
Заработная плата у нас в компании формируется из нескольких частей: фиксированная часть (оклад и премия за тип проекта) выплачивается за отработку часов, премиальная часть – за выполнение проектных показателей (например, качество и продажи). Отмечу, что размер премии зависит от того, насколько вы выполнили план. Чем выше ваши показатели – тем выше премия и ваша зарплата в целом. Также на ваш доход напрямую влияет занятость, то есть выбранная вами продолжительность рабочего дня. Мы анализируем данные об уровне заработка в регионе и зарплату нашим сотрудникам мы предлагаем конкурентоспособную.

Валентина, еще раз благодарю вас за обратную связь. Отдельное спасибо, что отметили коллектив – мы гордимся тем, какой он дружный!

Буду рада получить от вас письмо и помочь разобраться со сложными ситуациями в работе.

С уважением,
Елена Гюльмалова
Начальник call-центра
Оператор | 18.03.2021 13:50
ОЦЕНКА: 2
Монитор Директ Тамбов
Минусы Плюсы
В этой организации я узнала что такое некомпетенстность и неадекватность руководителя (зовут Вячеслав, отчества его не знаю, мы тут все в общении на \"Ты\", даже с уборщицей которая мне в мамы годится) человека оторванного от реальности, возомнившего себя царем и богом всея Тамбова от вседозволенности и удаленности его руководства (начальство в г. Москва), не умеющего себя контролировать (орет как резанный на весь периметр на супервайзеров, переходит на личности и оскорбления), человек настроения - если что то не так влетит всем (неважно за что, если надо найдет). Также очень колоритно смотрятся его \"РНы\" одна тупая как пробка, хабалка и \"ребенок\" дорвавшийся до власти (скажем так \"за ее специфические отношения с руководителем\"), ничего незнающего, только и умеет играть в игрушки на телефоне в рабочее время и с руководителем бегать в столовку и за угол (в соседний торговый центр). Второй это так сказать \"свой парень в доску\" который предаст первым и скажет что ты мне ни о чем не говорила!!! После всего сказанного возникает вопрос - это что за организация такая?! Вы как руководителей по областям выбираете?! Слава богу моя история в Вашей организации закончилась!! Чуть не забыла, все кто захочет прийти работать в эту организацию, смеритесь с тем, что вас будут кидать с направления на направление (кто работал или будет работать поймут о чем я) и не соответствия той заработной плате которую вам оговаривают при устройстве на работу и тем что вы получите в итоге (правда выплаты строго и без задержек), мой супервайзер не смогла мне даже объяснить как у меня начисляется зарплата!
Зарплата без задержек, молодой коллектив, отличный опыт для молодого специалиста (пусть негативной, но это опыт)
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте, анонимный оператор!

Спасибо, что откровенно выразили свое мнение и отметили наши зоны роста. Отвечу на ключевые моменты вашего отзыва.

"мы тут все в общении на \"Ты\", даже с уборщицей которая мне в мамы годится"

Действительно, одно из наших правил – «Мы на Ты», его цель - убрать преграды в общении. В своей практике я сталкивалась с операторами, которые, как вы говорите, «в мамы годятся», но очень огорчались, что коллектив общается с ними на вы.

"орет как резанный на весь периметр на супервайзеров, переходит на личности и оскорбления"

Спасибо за сигнал и за ваше небезразличие! По итогам опроса сотрудников в январе мы не получали подобной обратной связи о работе Вячеслава. На текущей неделе я поговорю с сотрудниками, и если ваши слова подтвердятся, к Вячеславу будут применены дисциплинарные меры, поскольку подобное поведение противоречит основным принципам компании.

"\" одна тупая как пробка, хабалка и \"ребенок\"дорвавшийся до власти"

Вы верно подметили юный возраст руководителя, но наша отличительная черта как компании - давать сотрудникам возможность карьерного роста вне зависимости от возраста. Мы ориентируемся на опыт сотрудника и подтвержденные результаты его работы.

Со своей стороны отмечу, что за время работы данного сотрудника на позиции супервайзера результаты команды были на высоте. Мы рассматриваем как проектные показатели (качество, конвертация), так и показатель, по которому можно судить об атмосфере в коллективе, – отток персонала.

В любом случае, руководителями не рождаются, а становятся. Я обращу внимание на взаимодействие внутри команды и проработаю зоны, которые выбиваются за рамки нормы. Спасибо!

"играть в игрушки на телефоне в рабочее время"

Использование мобильных телефонов административным персоналом в периметре вызвано необходимостью взаимодействия в нескольких рабочих чатах. Я напомнила всему составу правило: мобильные телефоны мы используем только в рабочих целях.

"который предаст первым и скажет, что ты мне ни о чем не говорила!!!"

Согласна, что важная черта руководителя – способность выполнять договоренности и нести ответственность за свои решения. Я сожалею, что вы попали в ситуацию, которая заставила усомниться в надежности нашего сотрудника.

"кидать с направления на направление"

Да, мы понимаем, что смена направлений может вызвать дискомфорт. За счет присутствия в других городах мы пытаемся минимизировать переводы сотрудников, но, к сожалению, в полном объеме уйти от этой практики возможности нет. Ключевая задача контактных центров - качественно выполнять полный объем работ, необходимый заказчику. Соответственно, перевод операторов с направления на направление — это потребность клиента, а не решение отдельного руководителя.

"не соответствие той заработной плате которую вам оговаривают при устройстве на работу"

Заработная плата в нашей компании состоит из трех частей: оклад, премия за тип проекта и премия за выполнение ключевых показателей проекта (KPI).

Оклад - величина постоянная, он указан в трудовом договоре при трудоустройстве. Премия за тип проекта выплачивается за выработку часов согласно занятости, которая установлена вашим трудовым договором. Премия за KPI зависит от минимального, стандартного или максимального порога выполнения показателей. На все показатели - а значит, и на итоговую сумму премии - влияет сам сотрудник. К примеру, оператор ищет только «горячих» клиентов или индивидуально подходит к каждому, старается показать выгоду своего продукта.

"мой супервайзер не смогла мне даже объяснить, как у меня начисляется зарплата!"

Задача супервайзера – помощь оператору достичь показателей, которые позволят оператору выйти на премию. Да, супервайзер должен уметь сориентировать вас в базовых суммах, показателях и нормах. Также каждый сотрудник имеет доступ в личный кабинет, где можно самостоятельно или совместно с руководителем ознакомиться с датами и суммами начислений.

Если Вас интересует расшифровка начислений (к примеру, за KPI) - обратитесь к руководителю группы, так как он имеет расширенный функционал и доступ к данным.

Выплаты мы производим 3 раза в месяц. Первая выплата - это часть оклада за отработанные часы с 1 по 15 число месяца, вторая - часть оклада за отработанные часы с 16 числа и до конца месяца, третья - все виды премий (за тип проекта, KPI, подработку, акцию «Приведи друга» и т. д.).

С прошлой недели мы запустили опрос сотрудников, чтобы оценить, насколько понятна наша схема мотивации, и узнать, что еще необходимо проработать. Я сама на этой неделе лично разбираю мотивационную схему с супервайзерами, чтобы впредь избегать подобных ситуаций.

Я хотела бы более детально разобраться в вашем случае. Свяжитесь, пожалуйста, со мной по почте t.n.gichun@telecontact.ru, анонимность гарантирую!

Коллеги, я хочу обратиться к действующим сотрудникам и нашим будущим сотрудникам. Если вы попадаете в некомфортные ситуации, если вы видите нарушение политик, если возникли вопросы, которые вы не можете решить со своим руководителем – обращайтесь, пожалуйста, ко мне!

Большинство ситуаций можно решить своевременным подключением к процессам. Мы не намерены стоять на месте и хотим двигаться дальше, разумеется, с вами!

С уважением,
Татьяна Гичун
Начальник call-центра Monitor Direct
Страницы: 12