Телеконтакт Тверь

Отзывы о работе в Телеконтакт Тверь

Отзывы сотрудников о работодателе

Мы публикуем все отзывы, считая что это необходимая часть нашей открытой корпоративной культуры. Пожалуйста, по возможности, описывайте ситуации как можно подробнее. Это поможет нам провести расследование и принять соответствующие меры. Против похвалы мы тоже не возражаем :), но ее лучше доносить лично, или на стенгазетах. Здесь, просим объективно описывать происходящее с Вами, это поможет нашим будущим коллегам определить насколько им подходит работа в Телеконтакте.

Добавить отзыв о компании Телеконтакт Тверь

Поля отмеченные * обязательны для заполнения

согласен на обработку персональных данных*
*Ваши персональные данные могут обрабатываться ООО «ТЕЛЕКОНТАКТ» (под обработкой понимаются сбор, систематизация, накопление, хранение, обновление, изменение, использование, уничтожение) зарегистрированному по адресу: 117218, г.Москва, ул.Кржижановского, д. 15, корп. 1, пом. II. с целью рассмотрения кандидатуры субъекта персональных данных в качестве потенциального работника. Согласие на обработку персональных данных может отозвано Вами в любой момент. ООО «ТЕЛЕКОНТАКТ» обязуется обеспечить конфиденциальность Ваших персональных данных за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Согласие действует по момент достижения целей обработки или прекращает свое действие в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации. Ссылка на Политику обработки персональных данных.

 


Елена | 10.03.2021 11:05
ОЦЕНКА: 3
Вопрос?!
Минусы Плюсы
Здравствуйте.
Кто нам сможет прояснить с выплатами за интернет тем кто работает на удаленке.
Какая то неразбериха.
Раньше все было хорошо. Кто целый день получал полную сумму как по договору.
Тут узнали что кто с техникой телеконтакта, получают в половину меньше. А еще есть операторы, которые с декабря работают в офисе и прекрасно получают компенсацию. А мне за декабрь не выплатили вообще. Потом с Наташей разобрались, выплатили в другой месяц.
Спасибо ей. Она тогда начала разбираться с этим вопросом, передала всю информацию Камелю про тех у кого кривые выплаты. Камель уволился и все. Подходили к Маше и ее помощница говорят, все правильно. Даже не пытаются все проверить. Много вопросов стоят не отвеченных.
Не хочется работать, когда тебя не выслушивают, а плевательски относятся.
Для кого то может 500р не деньги, а мне они нужны.
Интересный проект
Ответ представителя компании Телеконтакт
Добрый день, Елена.

Спасибо, что сообщили о проблеме. Мы в ней разобрались досконально и действительно обнаружили техническую ошибку, повлекшую некорректную выплату у четырех сотрудников. Ошибку исправили, выплаты скорректировали. Очень благодарна Вам за то, что сообщили о ней.

Теперь в общем о ситуации, когда вы не можете получить ответы на вопросы. На мой взгляд, это абсолютно недопустимо! Об этом у меня был серьезный разговор с операционным менеджером проекта. Если Вам не отвечают на вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне. Я доступна в офисе лично, по телефону, в почте, в социальных сетях. Я у вас для этого и естm :) Всегда готова разобраться и помочь. Смелее! :)

Еще раз спасибо за Ваш отзыв.

С уважением,
Дарья Дунаева
Начальник Call-центра
Оператор | 07.03.2021 21:59
ОЦЕНКА: 3
проект Z
Минусы Плюсы
Отрицательных сторон очень много, особенно о площадке на Вагжанова.
Не понимаю, как вообще тут можно работать, народу очень много, пойдешь на обед в столовую там вообще сесть некуда, люди стоя едят. Вы считаете это нормальным? Зайдешь в туалет, там кабинки как в общественных местах, маленькие, что не развернуться, а каково полным женщинам. Почему вы не предусматриваете это? В периметрах нужно тоже предусматривать кулеры с горячей водой, а не только с холодной. Ставите антисептики непонятно из чего сделанные, от них несет, что тошнить начинает. Все ходят без масок.
Также хочу написать по поводу проекта Z. Проект сам по себе очень интересный, потому что общение с клиентами, тебя и похвалить могут и накричать.
Но вот менеджерский состав это что то. Когда устраивалась на работу, все были такие милые, наобещали всего, говорили, что вот, вы можете подходить спрашивать, задавать вопросы. А что сейчас? Очень неудобные эти 2 периметра, если мне нужно узнать ответ на вопрос по процедурам, а в моем периметре нет бэкофиса, приходится бежать в другой периметр, потому что подойдешь к менеджерам, так они очень занятые, как они говорят, или отправляют к сотрудникам бэкофиса, потому что не знают процедур. Как то подошла к Алине С., а она сидит, сериалы смотрит и злобно говорит \"я занята\". Лиза Л. всегда агрессивно отвечает на вопросы, половину из процедур тоже не знает. К таким людям даже подходить не хочется.
Набрали этих новых менеджеров, которые вообще ничего не знают, задаешь вопросы, они отвечают неправильно, и консультируешь клиентов неправильно. А потом из-за них бэкофис ругается, потому что кейс оформлен не верно, клиент проинформирован неправильно, и мне за это ошибка.
Придешь подвинуть смену, так все менеджеры кричать начинают, что не будут ничего менять. О том, что смены передвинули при составлении расписания, вообще не предупреждают.
Когда была Наташа П., она всегда говорила нам, что нужно пойти в отдел кадров и подписать документы, всегда говорила про отпуска, держала дисциплину на проекте. Очень бы хотелось, что бы и новая РГ Наташа как то извещала нас, как было это раньше.
Выделю из всех Марину тренера, это самый хороший человечек на проекте, всегда помогает, отвечает на вопросы, милая всегда такая.
График работы
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Вы очень помогли нам, поделившись своим мнением.

Давайте разбираться по порядку.

Действительно, всем пришлось некоторое время терпеть перенаселенность офиса, пока на второй площадке шел ремонт. Сейчас часть проекта уже переехала на новую площадку и мест в столовой хватает на всех. Приношу извинения от лица компании за этот непростой период, мы старались как можно скорее решить эту проблему.

Про кабинки в туалетах: честно скажу, раньше никто не жаловался, но хорошо, что вы обратили на это наше внимание. В дальнейшем при ремонте в санузле мы учтем ваш комментарий.

Антисептики обнюхала лично, также спросила мнения коллег. На мой взгляд, это запах аниса и он действительно более заметный, чем был у средств, которые мы раньше закупали. Приняли решение заменить антисептики на другие. Но хотелось бы отметить, что все антисептики мы приобретаем у проверенных поставщиков и обязательно запрашиваем сертификаты.

Теперь о сотрудниках проекта Z: мы провели внутреннюю проверку и информация насчет просмотра видео в рабочее время Алиной С. подтвердилась. Был составлен акт о нарушении, сотрудница оставила письменное объяснение. Алина согласна, что нарушила правила компании и утверждает, что подобное не повторится.

С Лизой Л. я лично провела беседу касательно допустимых и недопустимых форм коммуникации с сотрудниками. Первое требование ко всем нашим сотрудникам – быть доброжелательным. Я напомнила, что это правило касается всех без исключения. Даже если супервайзер не владеет какой-то информацией, он должен ее найти и после этого дать сотруднику ответ.

Дополнительно хочу отметить, что работу на тему корректности коммуникации с сотрудниками мы провели со всеми супервайзерами и операционными менеджерами компании.

Функции Натальи П. сейчас выполняет новый сотрудник Наталья О. Она прошла необходимое обучение, но если какую-то информацию вы не можете получить у нее, сообщите, пожалуйста, об этом руководителю или мне. Во-первых, мы сразу же найдем ответ на ваш вопрос, во-вторых, обучим Наталью дополнительно.

Я еще раз хотела бы поблагодарить вас за то, что поделились своим мнением. Жаль, конечно, что вы описали много негатива и нашли всего одну хорошую черту в работе. Но благодаря этому нам действительно удалось проработать проблемы и стать лучше.

С уважением,
Дарья Дунаева
Начальник Call-центра
Urieva | 05.03.2021 16:47
ОЦЕНКА: 4
Альфа
Минусы Плюсы
Часто переводят с одного продукта на другой. Хочу сделать результат на кредитной карте , а меня пересаживают на кредит наличными. И там результат не сделала и тут тоже .
Отличный коллектив, здесь я нашла много друзей. Теперь мы в новом офисе, рядом с моей учёбой и мне очень удобно. Красивый вид и всё новое. Мне нравился бывший РГ Ирина . Всегда можно подойти с вопросом , попросить о помощи. Сама нас обучала продажам и такая позитивная. Хотя продавать когда клиенту не нужна карта - очень сложно. Нравится что много конкурсов .
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте, уважаемый автор!

Спасибо вам за отзыв. Всегда радостно читать тёплые слова о наших сотрудниках. Ирине я передала ваши впечатления о работе с ней. Мне самой очень импонируют дружелюбие и оптимизм Ирины. Она действительно отличный специалист и, что самое главное, всегда готова делиться своими знаниями и опытом. Но я хочу отметить, что и новый руководитель на проекте тоже болеет всей душой за результаты каждого сотрудника. Я уверена, что с ней вы тоже наладите прекрасный рабочий контакт. А Ира отправилась получать новый опыт на проекте с другой спецификой - и это очень здорово с точки зрения расширения профессиональных умений.

Теперь о самом проекте. Специалисты на нем обладают знаниями о многих финансовых продуктах: в течение месяца они могут работать и с кредитными картами, и с кредитами, но результаты учитывается отдельно по каждому из продуктов, и за две недели не требуется сделать план за месяц. Возможно, вам непросто переключиться с продукта на продукт? Пожалуйста, расскажите, что вызывает у вас сложности, какие вопросы, связанные с продуктами, у вас возникают? Достаточно ли базовых знаний? Мы не только постараемся помочь вам достичь блестящего результата, но и учтем ваши ответы при обучении новых сотрудников. Может нам необходимо ввести мини-тренинги перед началом работы с новым продуктом? Пожалуйста, зайдите в мой кабинет или напишите на электронную почту d.dunaeva@telecontact.ru, как вас зовут: я найду вас и мы обсудим способы улучшить ваши показатели.

Спасибо, что поделились своими впечатлениями об офисе! Всегда очень волнительно открывать новые площадки: хочется, чтобы сотрудники чувствовали себя на работе комфортно. Я рада, что мы попали в цель :)

С уважением,
Дарья Дунаева
Начальник Call-центра
Оператор | 28.01.2021 14:04
ОЦЕНКА: 5
ЧТО ПРОИСХОДИТ?!
Минусы Плюсы
Что происходит у нас З?
Работаю, практически с самого открытия. Менялись св, тренера, и теперь уже Рг.
Короче говоря, халява настала. Хочешь с телефоном сиди или пообедать во время разговора, хочешь прогуляй, все равно никто не заметит.
Но разве так можно.
Я как, наставник вижу и переживаю за проект.
Уволилась Наташа. Полностью поддерживаю кто написал отзыв о Наташе. Была дисциплина, узнать недоработки, про отпуск или еще чего, Поговорить по душам, поплакаться все к ней бегом. Всегда время найдет.
А сейчас, что???. Камель, занят постоянно, св головы не поднимут, только и сидят в телефонах. Говорят, новый Рг Маша будет, так она и проект не знает. Кто то спросил у нее, она говорит идите к своему св, я не знаю ничего, про часики, недоработки, она не \"бе не ме\' Ее и в офисе не найдешь.
Даша Дунаева разрешите этот вопрос.
Пишу от себя и от большинства операторов.
Проект З очень интересный.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте, уважаемый автор!

Спасибо за информативный отзыв. Замечательно, что вы не смотрите равнодушно на проблемы проекта, а говорите о них.

Я провела работу со всеми супервайзерами и руководителями групп на площадке, чтобы мобильные телефоны использовались только в рабочих целях. О правилах иногда нужно напоминать, и это тот самый случай.

Ситуацию с отсутствием на проекте (прогулами) взяла под личный контроль. Спасибо, что обозначили эту проблемную зону, будем лечить :)

Я удивлена, что никто, кроме Наташи, не может ответить на вопросы про отпуск или отработанные часы. Этой информацией владеют и ваш супервайзер, и руководитель группы. Вы всегда можете обратиться к ним или ко мне. У меня также есть эта информация - приходите, всё посмотрим, разберем. В ближайший месяц для удобства сотрудников мы передадим ответственность за эти данные в руки одного человека. Раз схема работы с Наташей всем подходила, значит, так и будем взаимодействовать дальше.

На проекте планируется смена руководителя группы, это правда. К сожалению, Камель покидает проект по семейным обстоятельствам. Уверена, что все вместе мы сможем обеспечить успешную работу проекта и дальше. Новый руководитель Мария на проекте действительно не очень давно. Она уже успешно погрузилась во многие процессы, но, конечно, ей предстоит освоить еще много нового. Однако мы настроены на то, что полное погружение в проект произойдет быстро, ведь у Марии очень богатый и успешный опыт работы на других проектах компании.

Дорогой автор, вы ведь наставник, тем более, работаете на проекте давно: сейчас как раз то самое время, когда нужно совместными усилиями поддержать проект. Я на вас очень рассчитываю. Ваши замечания очень важны, и если будут появляться новые - звоните, приходите, пишите. Обязательно со всем разберемся.

С уважением,
Дарья Дунаева
Начальник Call-центра

P.S. Если кого-то из сотрудников не удается найти на рабочем месте (бывают встречи в аудиториях, работа с новыми группами, командировки и т. д.), я всегда в вашем распоряжении и лично, и по телефону. Не стесняйтесь! :)
Анастасия | 14.01.2021 18:02
ОЦЕНКА: 5
Положительный отзыв о руководителе
Минусы Плюсы
нет
Здравствуйте! Хочу поблагодарить и оставить положительный отзыв об одном из своих руководителей - Наташе Прошиной. Очень чуткий, хороший руководитель и человек. Благодарю за то, что помогала нам считать часы, планировать отпуска, проверяла и восстанавливала смены (а нас очень много), информировала нас о новостях и изменениях, отвечала на наши вопросы. Мы очень расстроились, когда узнали, что у нас уволился один из руководителей, который работал в Телеконтакте много лет, и которого мы очень любим и ценим. Я считаю Наташу Прошину профессионалом, она всегда на позитиве, строгая, но справедливая, и мы ее коллективом очень уважаем. Новость об уходе стала шоком, и нам очень жаль ее терять, так как она стала частью нашего коллектива, и мне сложно его представить без тандема 2-х прекрасных руководителей. Уверена, что ее профессионализм и личностные качества подчеркнут не только наши коллеги, но и люди с других проектов, на которых она когда-то работала. Мне кажется, что нужно оставлять и положительные отзывы, так как не только очень важно знать, что тебя ценят, но и выделять хороших сотрудников.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте, Анастасия!

Спасибо вам большое за отзыв! Тем более, что он положительный :)

Полностью согласна с вами насчет того, что нужно не только сигнализировать о проблемах, но и рассказывать о хорошем. Я уверена, что Наталье будет очень приятно прочитать о себе тёплые слова. Разделяю с вами мнение о профессиональных и личностных качествах Натальи. Многие отмечают ее справедливость и добродушие. Я считаю, что если работу сотрудника положительно оценивают и подчиненные, и руководство - это высший пилотаж, и это как раз случай Наташи. Действительно жаль, что Наташа приняла решение покинуть компанию после долгих лет работы. Возможно, перемены действительно были нужны ей как глоток свежего воздуха. Однако мы всегда будем рады ее возвращению, она знает об этом.

С уважением,
Дарья Дунаева
Начальник Call-центра
Сотрудник | 14.01.2021 17:42
ОЦЕНКА: 3
Отзыв о работе
Минусы Плюсы
Оклад и обязательная выработка нормы часов для получения премии (хотя она не такая уж и большая) в основном плавающие выходные, работа в праздники.
Комфортный офис, бесплатный чай, кофе.

В \"Телеконтакте\" я проработала 3,5 года. Первоначально работала на банковском проекте, но в результате он потерял интерес со стороны заказчика и меня благополучно перевели на проект Т. (1 линия, затем 2 линия) в офис на ул. Озерная. Это был самый лучший проект и самый лучший коллектив! В офисе на Озерной было ооочень комфортно, в коллективе всегда были дружеские отношения. К очень большому сожалению, проект закрыт, офис на Озерной расформировали, коллектив разошёлся :( После проекта Т. другие проекты совсем не интересны, поэтому было принято решение уволиться. Несомненно, за все время работы в Телеконтакте я получила огромный опыт.
Буду очень скучать и с теплом вспомнать офис на Озерной и наш проект
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте, уважаемый автор!

Спасибо, что поделились своими впечатлениями о работе в компании. Я заметила, что у вас был опыт работы на нескольких проектах и площадках, а значит - была и возможность сравнить.

Разделяю ваше сожаление по поводу закрытия офиса на Озерной, мне он тоже всегда казался очень уютным и тёплым. Он был закрыт по независящим от нас причинам, тем не менее, в наших планах уже в феврале открыть новый офис в Заволжье. Сейчас мы активно занимаемся его отделкой и стараемся сделать его ничуть не хуже прежнего (а в чем-то - даже лучше :) ). Его адрес и дату открытия мы разместим в наших группах в соцсетях, приходите в гости обязательно!

Жаль, что после закрытия проекта Т., вам не приглянулись другие проекты компании. У нас есть хорошие альтернативы, в том числе неголосовые проекты, где сотрудники работают только с чатами и мейлами. Я очень часто сталкиваюсь с ситуациями, когда сотрудники прирастают душой к своему проекту и им очень трудно оценить плюсы других. Я думаю, всем нам свойственно тяжело переносить изменения. И это касается не только профессиональной сферы: например, смена места жительства (даже если мы переезжаем в лучшие условия) сопряжена с перестройкой нашего привычного ритма, нужно ко многому привыкать заново, а это требует определенных усилий. Тем не менее, привыкнув к изменениям, мы обнаруживаем, что всё к лучшему :)

В общем, если надумаете вернуться, мы будем только рады и подберем вам подходящий проект.

Отдельно хотелось бы прокомментировать необходимость выработки часов. Да, это действительно так: мы несем ответственность перед заказчиком за исполнение обязательств по договору (в данном случае - взятие определенного объема работы). И исполнение этих обязательств зависит от каждого сотрудника проекта. Если сотрудник не вырабатывает норму, мы не берем объемы. Представьте себе хлебозавод: из печи выезжает лента с тепленькими свежими батонами, а работники должны снимать их и перекладывать на стеллажи. Что будет, если сотрудники будут ходить на работу, как им удобно? Батоны так и будут кататься на ленте, не поступят на продажу в нужном количестве или, что еще хуже, начнут падать с ленты на пол. У нас точно такая же ситуация с обработкой контактов: мы должны обязательно принимать их в количестве, которое обещали заказчику.

Что же касается графиков работы и выхода в праздничные дни, могу сказать, что у нас есть очень разные проекты. В том числе и с пятидневкой, где сотрудники отдыхают в привычные выходные и праздники. Варианты есть, их можно рассмотреть.

Еще раз благодарю вас за отзыв, а также хочу сказать спасибо за то, что работали с нами. Напомню, что наши двери всегда открыты. Будем рады вашему возвращению! :)

С уважением,
Дарья Дунаева
Начальник Call-центра
Арина | 13.01.2021 11:46
ОЦЕНКА: 5
Отзыв о Наталье
Минусы Плюсы
Нет никаких минусов!
Хочу со всеми поделиться тёплыми словами о Наталье. Чудесная, добрая, милая женщина, с которой было очень легко и приятно работать. Без неё Z немного поблекнет, такого человека не заменить. Спасибо Ей за всё, что она сделала для этого проекта и для меня лично!!!!!
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте, Арина!

Спасибо огромное за ваш отзыв! Полностью разделяю ваше мнение по поводу человеческих и профессиональных качеств Натальи. С ней действительно всегда было комфортно и приятно работать. Удивительным образом, Наташа могла рассказать простым языком о сложных вещах, помочь найти компромисс в любой сложной ситуации, да и просто всегда была готова по-человечески поговорить. Мне тоже искренне жаль, что Наталья приняла решение покинуть компанию, однако мы всегда готовы предложить ей варианты, если она надумает вернуться.

Обязательно передадим ей ваши тёплые слова, уверена, ей будет приятно.

Спасибо!
С уважением,
Дарья Дунаева
Начальник Call-центра
Наталия | 10.01.2021 00:58
ОЦЕНКА: 4
Слова благодарности и большое сожаление из-за ухода руководителя.
Минусы Плюсы
Отрицательные стороны писать не буду, их пока не много, но они есть.
Я работаю на проекте Z, менее года. Для меня сама работа оператором в колл- центре, была вообще неожиданностью, так сложились обстоятельства. Хочу сказать, что проект не простой, где то сложно, но при всём при этом, безумно интересный. С большим уважением и теплотой, хочу отметить РГ проекта Z, Прошину Наталью. РГ с большой буквы! Умная, мудрая, отзывчивая! Профессионал в своём деле, неоценимую поддержку оказала при входе в такой огромный и дружный коллектив проекта. Вот именно таким должен быть РГ, такого сильного и важного проекта. РГ который всегда поможет в любой ситуации, разрешит проблему и все расставит по своим местам. Восхищаюсь своим РГ !!! Но недавно узнала об уходе Натальи из Телеконтакта и соответственно с проекта Z. Как же так? Разве не на таких РГ нужно ровняться, коллектив проекта в шоке. Почему от нас уходят такие люди? Искренне сожалеем, что уходят лучшие! Руководству Телеконтакта, огромная просьба! Не допускайте уход профессионалов своего дела! Очень нравится работа, но когда уходят такие люди, становится горько и пусто. А ведь мы большая и дружная команда и потеря сильного звена, может отразиться на работе целого проекта!
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте, Наталия!

Спасибо за отзыв. Я рада, что вы поделились мнением о проекте, он действительно необычный и интересный, хоть и не простой. Заказчики часто приходят к нам со сложными задачами, за которые мы с удовольствием беремся. Проект, где вы работаете, как раз-таки один из уникальных не только для компании, но и для страны, поскольку мы - единственный российский call-центр, который оказывает поддержку клиентам этого заказчика. Этим статусом мы очень гордимся.

Эффективность работы проекта, конечно, по большей части зависит от каждого из членов команды. К сожалению, случается так, что кто-то из коллектива принимает решение уйти, и причины бывают разными. Мы всегда стараемся решить этот вопрос удачно для обеих сторон трудовых отношений. Так произошло и в случае с Натальей: перед тем, как она приняла окончательное решение уйти, мы несколько раз обсуждали возможные перспективы, в том числе и работу на других позициях компании. Увы, Наталья решила нас покинуть.

Я абсолютно согласна с вами насчет профессиональных и человеческих качеств Наташи. Мы проработали вместе несколько лет, и мне тоже безумно жаль, что Наташа все-таки приняла решение уйти, однако мы с радостью готовы возобновить совместную работу, если такое желание у нее появится. Приятно осознавать, что и вам было приятно и комфортно работать вместе с Натальей. Спасибо, что поделились своим мнением, мы обязательно передадим ей ваши тёплые слова. Я уверена, Наталье тоже будет приятно.

Отдельно хотелось бы попросить вас всё-таки рассказать и об отрицательных сторонах работы в компании. Можно лично, по телефону или здесь, на сайте. Пусть их «пока не много» - лучше разобраться с ними уже сейчас.

С уважением,
Дарья Дунаева
Начальник Call-центра
Страницы: <12



telecontact.ru №❶ - Отзывы о работе в Телеконтакт Тверь