Отзывы о работе в Телеконтакт Тверь

Отзывы сотрудников о работодателе

Мы публикуем все отзывы, считая что это необходимая часть нашей открытой корпоративной культуры. Пожалуйста, по возможности, описывайте ситуации как можно подробнее. Это поможет нам провести расследование и принять соответствующие меры. Против похвалы мы тоже не возражаем :), но ее лучше доносить лично, или на стенгазетах. Здесь, просим объективно описывать происходящее с Вами, это поможет нашим будущим коллегам определить насколько им подходит работа в Телеконтакте.

Добавить отзыв о компании Телеконтакт Тверь

Поля отмеченные * обязательны для заполнения

согласен на обработку персональных данных*
*Ваши персональные данные могут обрабатываться ООО «ТЕЛЕКОНТАКТ» (под обработкой понимаются сбор, систематизация, накопление, хранение, обновление, изменение, использование, уничтожение) зарегистрированному по адресу: 117218, г.Москва, ул.Кржижановского, д. 15, корп. 1, пом. II. с целью рассмотрения кандидатуры субъекта персональных данных в качестве потенциального работника. Согласие на обработку персональных данных может отозвано Вами в любой момент. ООО «ТЕЛЕКОНТАКТ» обязуется обеспечить конфиденциальность Ваших персональных данных за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Согласие действует по момент достижения целей обработки или прекращает свое действие в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации. Ссылка на Политику обработки персональных данных.

 


Посмотреть отзывы о работе в Телеконтакте в других городах присутствия
Орел    Тамбов    Липецк    Саратов    Тверь
Ирина | 25.11.2017 21:51
ОЦЕНКА: 4
А я вспоминаю с удовольствием время, проведенное в Телеконтакте
Минусы Плюсы
Зарплата маааленькая, план не всегда выполнишь, бывает реально трудно. Эта работа больше всего подходит студентам, для подработки, для тех, у кого маленькие дети. Нет бонусов никаких. Например, ДМС, НС,скидки и пр., как в других компаниях. Но для старта Телеконтакт очень даже неплохо.
Я с такой приятной ностальгией вспоминаю то время, когда работала в Телеконтакте. Прочитала предыдущий комментарий про Наталью Клюшечкину, хохотала от души. Я с ней работала, она была моим РГ. Она хороший человек, мне порою казалось, что она живет на работе. Она абсолютно адекватна,чем может, всегда поможет.Ни одно мое слово и просьбу она не проигнорировала. А больше всех мне нравилась Инна Кремчева- не знаю, сейчас она работает или нет. Она реальная молодец, очень многим вещам научила. Так что, хочу сказать, руководство там хорошее, может единично кто-то не очень. Плюсы:свободный график, уютный офис, коллектив в большинстве своем хороший.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Ирина, здравствуйте!

Спасибо за Ваше мнение. Очень приятно, что Вы с такой теплотой вспоминаете работу в нашей компании и своих руководителей! Читаю отзыв и улыбаюсь:-)
Позвольте прокомментирую минусы, которые Вы отметили в своём отзыве.
«Зарплата» и «план» - на самом деле, зарплата везде разная. Есть проекты, где, работая оператором, можно зарабатывать даже больше, чем руководитель. Всё зависит от сложности проекта и от готовности прикладывать усилия. Или наличия дополнительных повышающих навыков, свободное владение английским, например.

«Бонусы» - уже более года действуют для наших сотрудников! Во-первых, для сотрудников, отработавших в компании 3 месяца, есть возможность использовать корпоративную бонусную карту. Она позволяет получить скидку во многих заведениях Твери (кафе, магазины, фитнес-клубы, салоны красоты и т.д., и т.п.) Для ее получения можно обратиться в отдел рекрутинга или к своему руководителю. Регулярно наших сотрудников мы за счет Компании отправляем в Театр Оперетты, а на некоторых проектах есть и ДМС.

«Для кого эта работа» - действительно, года 3 назад мы были в большей степени ориентированы на студентов, так как могли предоставлять работу по 4-6 часов в день. Сейчас в Твери мы набираем, в основном, на серьезные банковские проекты, проекты страховых компаний или проект FMCG. Это проекты с уровнем дохода, позволяющим кормить семью, а с точки зрения профессионального роста – развиваться и двигаться по карьерной лестнице. Мы действительно, сейчас больше ориентированы на сотрудников с высшим образованием и готовностью работать полный рабочий день. Если на собеседование приходит студент, не всегда для него находится вариант.

Специалист по продажам в контактном центре сейчас такой же профессионал, как и специалист в банке.

Дунаева Дарья

Начальник call-центра, Тверь.
Анастасия | 04.10.2017 22:21
ОЦЕНКА: 3
Проект
Минусы Плюсы
Хочу начать с того, что очень долго заключают трудовой договор и об этом не только один человек говорит, об этом говорят все. Во-вторых, в первый день работы (учебы) все такие «приветливые», что очень заводит на дальнейшую работу, говорили, если что, обращайся, мы тебе поможем. Хочу сказать, я работаю на пол ставки и получается на самой низкой должности. Я конечно, понимаю, что у них много работы, но нужно относится к работникам по равному. Всем все равно, а тем более когда подходишь с каким-то вопросом, то сделают такой вид, что ты перед ними как-будто провинилась. В-третьих, это график и перерывы, что бы поменять расписание, если у тебя что-то случилось, то тебе нужно пройти 7 кругов ада, потому что они его не хотя меняют ( у них есть свои дела и это им не интересно), но ведь это тоже их работа, и повторюсь, нужно уважать всех сотрудников. Перерывы-по 15 мин. Я понимаю, что Телеконтакт на правлен на общением с людьми, и мы всегда должны находится в разговоре, но не 1 перерыв в 4 часа. Хотя сами, так называемые «главные» ходят куда и на сколько угодно. Так вроде все, но и этого хватило. Больше не желаю туда возвращаться
Бесплатный кофе, чай, приятный и чистый офис, пожалуй и все
Ответ представителя компании Телеконтакт
Уважаемая, Алена.

Спасибо за Ваш отзыв.

Спасибо, что обратили наше внимание на трудности, с которыми столкнулись.
Отвечаю по пунктам:
1. Заключение трудового договора. Все сотрудники нашей компании трудоустраиваются в 1й день работы. Ситуация, когда долго заключают Трудовой договор возможна только в случае если соискатель долго несет документы для трудоустройства. По отношению к сотрудникам Компания выполняет все обязательства предусмотренные Законодательством РФ (заключение трудового договора, предоставление больничных и отпусков, своевременные выплаты заработной платы и пр.) Однако, ваш комментарий не будет оставлен без внимания, мы проведём внеплановый аудит кадровых документов, чтобы убедиться в том, что все наши процессы работают исправно.
2. «нужно относится к работникам по равному. Всем все равно, а тем более когда подходишь с каким-то вопросом, то сделают такой вид, что ты перед ними как-будто провинилась.» Приношу извинения от лица Компании. Очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение, т.к. я всегда прошу руководителей групп и супервайзеров руководствоваться принципом «на каждый вопрос должен быть получен ответ». Если ответ найти не удалось, на площадке есть ящик гласности (для обратной связи от сотрудников), а так же действует принцип открытых дверей, т.е. начальник площадки всегда открыт для диалога + в буклетах, которые мы выдаем нашим новеньким сотрудникам, есть электронный адрес Генерального директора. Если не удалось решить проблему в рамках площадки, Вы всегда может обратиться с вопросом к нему. Со всеми руководителями групп и супервайзерами была проведена встреча, где мы еще раз обсудили обязательные правила коммуникации с сотрудниками. Спасибо, что обратили наше внимание на данный вопрос. Если сможете со мной поделаться конкретикой по данному вопросу – буду благодарна.
3. «график» . График можно менять в специальной программе, она предусматривает определенное количество изменений для каждого сотрудника. Если изменением графиков не злоупотреблять, то есть не отпрашиваться пораньше через день, то общаться с руководителем по этому поводу вообще не придется. В случае частых изменений действительно, поменять график бывает не просто, это связано с тем, что мы всегда должны выполнять обязательства по объемам перед нашими Заказчиками. У нас, как и в любом колл-центре, работа проектная, если Вы ушли раньше, кто-то за Вас должно будет выполнить работу. Графики составляются каждую неделю, большинство сотрудников могут спланировать время на неделю вперед. В тех ситуациях, когда это возможно, мы всегда идём на встречу сотруднику, даже при составлении графика, стараемся максимально учесть Ваши пожелания, однако, не всегда это возможно.
4. «и перерывы». в этом вопросе мы всегда руководствуемся нормами труда и отдыха, предусмотренными Законодательством и санитарными правилами и нормами. К вопросу о перерывах руководящего состава, они так же подчиняются требованиям регламентов, отсутствие на месте может быть так же связано, с обучениями, проводимыми собеседованиями, собраниями и т.д. График работы руководителей подлежит такому-же мониторингу, как и график операторов. Но начиная с должностей, где сотрудник ответственен за результат, а не за процесс, начинают действовать другие правила, но это уже совсем другая история.

Уважаемая, Анастасия, еще раз спасибо Вам за развивающую обратную связь. Если какие-то вопросы у Вас еще остались, я с удовольствием на них отвечу. Вы можете, связаться со мной в наших группах в соц.сетях VK…

С уважением,
Дарья Дунаева.

Начальник call-центра, Тверь.
Анна | 26.09.2017 14:30
ОЦЕНКА: 3
Минусы Плюсы
Пришла на собеседование на "проект З", тренером. Девушка, которая проводила со мной собеседование не представилась, поэтому опишу, как помню высокая, темненькая, лет около 30. Сразу начала мне тыкать, задавать непонятные вопросы, в ходе которых я вообще не поняла логической цепочки, что она хочет от меня. В итоге,исходя из моих ответов, она пришла к выводу, что я агрессивный человек, и что \'вылезивать\' клиентов (её слова) это их обязанность. Но я снова не поняла к чему она. Беседа у нас так и не сложилась, я пришла на вакансию тренера, а сидела выслушивала Нравоучения от человека, который даде сам не помнит, где учился... Мда... Очень жаль, это самое ужасное \'собеседование \'в моей жизни, я так и не поняла функционала вакансии и вообще тяжело, когда высокомерие и держит. В конце собеседования данная мадам выкинула мою анкету при мне. Считаю это верхом не уважения и хамства!!! Надеюсь на других проектах такого нет... Минус не компании, а конкретному человеку, хотелось бы, чтобы этот отзыв дошел до руководства.
Я так и не услышала о них
Ответ представителя компании Телеконтакт
Уважаемая, Анна.

Спасибо за Ваш отзыв.

Нам очень важно Ваше мнение.

Т.к. должность тренера – это достаточно стрессовая работа, возможно, на каком то из этапов, вопросы, которые Вам были заданы – это был тест на проверку Вашей стрессоустойчивости.
В любом случае, мы обязательно разберемся в этой ситуации и руководство компании непременно обратит внимание на работу данного сотрудника и организует процесс контроля в виде присутствия наставника на каждом собеседовании.

Спасибо, что помогаете нам стать лучше.

С уважением,
Мартьянов Андрей.

Центр обучения, Тверь.

Андрей | 23.07.2017 17:47
ОЦЕНКА: 3
Неадекватность
Минусы Плюсы
Есть там такая дама КЛЮШЕЧКИНА - руководитель "проекта А". Так вот она-то персона не адекватная на большую часть головы. Сотрудниками разбрасывается на лево и право, а как начальство к ней подходит с вопросами, так сразу отмазывается, мол не так все было и работники врут. И так всегда и так постоянно! Боится место своё потерять и выгораживает ТОЛЬКО себя. В общем попадёте к ней, бегите на другие проекты!)
Чай бесплатный, кофе. Чисто, тепло, сухо и сотрудники весёлые
Ответ представителя компании Телеконтакт
Уважаемый Андрей,

Спасибо за сигнал! Нам очень важно получать обратную связь от наших сотрудников, чтобы своевременно реагировать. Мы в обязательном порядке проведем расследование и разберемся в сложившейся ситуации.

Уважаемые коллеги,

Всегда помните, что в Телеконтакте действует правило «трёх НЕ»: Если в работе что-то Неизвестно, Непонятно, Некомфортно – обратитесь к своему руководителю, если же ситуацию разрешить не удалось, не стесняйтесь сообщить о сложностях начальнику call-центра.

Начальник любой площадки открыт к диалогу круглосуточно. Вы всегда можете обратиться лично или анонимно через "Оранжевый Ящик", или здесь, как это сделал Андрей.

С уважением,
Дарья Дунаева.

Начальник call-центра, Тверь.

Алена | 09.06.2017 14:02
ОЦЕНКА: 3
Там крепостное право, а ты раб!
Минусы Плюсы
Минусов много! первое, сидячая монотонная работа. У знакомой после года работы там начались проблемы с суставами шеи...У меня лично зрение упало....И то не шутки. Там все по перерывам...по 15 минут отдых, даже поесть не успеваешь! обидно,т.к.при всем при этом начальство и руководители вечно пьют чаи по пол дня. Вообщем там крепостное право до сих пор,а ты раб! работа неотъемлемая часть нашей жизни, должна приносить удовольствие или доход! а от Телеконтакта ни дохода,ни удовольствия!
Бесплатный чаек в столовке)чисто,хорошо полы там намывают.Пожалуй все!
Ответ представителя компании Телеконтакт
Уважаемая, Алена.

Спасибо за Ваш отзыв.

Это важно знать при выборе работы! Колл-центр - это действительно сидячая и монотонная работа. Оператор - это первая ступенька офисного работника. Самая наверно сложная. 20 лет назад я продавала глицерин на производства: это была самая тяжелая работа в моей жизни! Для меня она была просто непосильна: я физически не способна выполнять монотонные действия, а как не извращайся: вроде и абоненты разные, приемчики всякие можно пробовать, НО все равно: если продукт простой – разговоры почти одинаковые. В свое время я приложила все усилия, чтобы быстрее пройти этот этап.

Телеконтакт прилагает все возможные усилия для облегчения работы оператора. Эргономичные столы с подставками под ноги, и мониторы, поднятые на уровень глаз - позволяют сидеть ровно.
Специальные программы (скрипты) индивидуальные под каждый проект, позволяют тратить минимум времени на смотрение в экран. Оператор в среднем может смотреть в монитор не более полутора часов за смену, это на 25% меньше чем среднестатистический россиянин проводит в интернете.

Я бы не сравнивала работу в колл-центре с «крепостным правом» - это сложная аналогия. НО действительно: жесткие элементы трудовой дисциплины в работе операторов присутствуют, более чем, например, в работе консультанта в торговом зале, или подавца на рынке. Действительно: есть график по которому можно выходить на перерывы. Это обусловлено тем, что звонки приходят не равномерно, программы рассчитывают когда и сколько операторов должно находится на линии, чтобы мы приняли все звонки вовремя. По-другому колл-центры не работают. Есть обеденный перерыв - он больше 15 мин и на каждой площадке есть кухня. Хочешь - свою еду приноси и грей в свободной микроволновке, хочешь - купи тут же недорогой домашний обед. Конечно всегда хочется больше времени на обед, учитывая что именно в обед коллеги активно общаются.

И да, мне тоже кажется, что мой Шеф мало времени уделяет работе! :)

С уважением,
Золкина Наталия.

Управление проектами, Москва.
Тина | 29.03.2017 17:27
ОЦЕНКА: 4
... ФИГ ЗНАЕТ, МНЕ НРАВИЛОСЬ
Минусы Плюсы
1) НИЗКАЯ ЗП В ПЕРВЫЕ 2 МЕС., ДАЛЕЕ ВСЁ НОРМАЛИЗУЕТСЯ))
2) ... ФИГ ЗНАЕТ, МНЕ НРАВИЛОСЬ,ХОТЬ РАБОТКА И НЕ ДЛЯ СЛАБОНЕРВНЫХ
1) КУЧА ЛЮДЕЙ,С КЕМ-ТО МОЖНО ЛЕГКО ПОДРУЖИТЬСЯ
2) ХАЛЯВНЫЙ ХАВЧИК, КОФЕ
3) ЗП ВОВРЕМЯ
4) МОЖНО ВСЕГДА ОТПРОСИТЬСЯ ИЛИ ЧУТЬ-ЧУТЬ ОПОЗДАТЬ (ГЛАВНОЕ ПРЕДУПРЕДИТЬ)
5) НИКАКИХ ПЕРЕРАБОТОК
Ответ представителя компании Телеконтакт
Уважаемая, Тина.

Спасибо за Ваш отзыв. Я так понимаю, Вы работали на проекте связанном с продажами, а в продажах эффективность продавца измеряется согласиями клиентов = премия напрямую зависит от продаж. Поэтому в первое время (так называемый период адаптации) не получается сразу выходить на 100% премию - это является нормой. В свою очередь мы готовы развивать свой персонал и добиваться поставленных целей вместе, тем самым стараемся сократить период адаптации до минимума, дабы сотрудник выходил на премии уже с первого месяца.

С уважением,
Мартьянов Андрей.
Центр обучения, Тверь.
Оля | 16.03.2017 23:18
ОЦЕНКА: 2
Внимание: Колл-центр - ЭТО НЕ банк!
Минусы Плюсы
Дорогие соискатели) не рекомендую Телеконтакт, объясню почему. Начну с начала. Закончила я банковское дело, начала активно искать работу, в идеале - по специальности (не зря же училась). Разместила резюме и о чудо, в тот же день мне позвонил мужчина и важным голосом сказал, что он из банка и хочет предложить мне работу...Я от счастья на следующий день побежала на собеседование. Первым разочарованием стало то, что никакого банка по названному адресу не было....а был коллцентр Телеконтакт. Я сначала даже идти не хотела, но думаю не мог же меня так нагло обмануть этот мужчина. Пришла вообщем в какой-то кабинет, вышла девушка проводить собеседование. Она продолжала утверждать, что я буду работать в банке, но на телефоне и еще мне нужно будет звонить самой клиентам, но типа только их информировать...Пообещела "золотые горы" ) и бесплатное обучение...и тут я решила попробовать, уж очень она всё ладненько так говорила (потом больше половины как выяснилось неправда). Вообщем прошла обучение, оказалось надо впаривать кредиты людям, которым это все не надо и они тебя посылают в одно место..Вот тебе и работа в банке)))после обучения проработала неделю и ушла...разочарованию нет предела. Зря потратила время и больше всего обидно, что так нагло врут в глаза на собеседовании...ну говорите вы как есть, зачем скрывать, сглаживать или вовсе уходить от ответа....Из плюсов могу только отметить только само обучение, там было интересно....но сама работа - жуть! Вообщем если вам звонят из банка с супер-пупер предложением, то не бегите сломя голову, скорее всего это жесткий обман от Телеконтакта. Извините уж администрация Телеконтакта за мой отзыв)у вас отзывы гораздо позитивнее моего)
если ты любишь сидеть по 9 часов на одном месте, то это единственный плюс
Ответ представителя компании Телеконтакт
Уважаемая, Ольга.

Спасибо за Ваш отзыв.

Это работа на «банковском проекте», не «в банке», где люди работают и звонят людям от имени крупнейшего банка РФ. Рекрутер не мог сказать ничего другого, просто потому, что «заманить и бросить» - схема не выгодная: заманивать, учить, а потом человек раз и уходит: мы потратили деньги и время специалистов впустую. В чем Профит? Мы платим белую ЗП, мы даем карьерные возможности, мы создаем комфортный условия работы, не для того чтобы силком затаскивать людей. С нами останутся те кому условия подходят.

Не совсем вас понял: на собеседовании не сказали всей правды? О чем, не сказали, о том что продавать надо? Хорошо, на собеседовании могло быть не очень понятно – много слов, все волнуются. Но потом Вы учились методикам продаж, репетировали продажи, слушали разговоры по продажам. С чем неожиданным столкнулись выйдя на линию? Абонент не захотел разговаривать? Цель звонка - это продвижение банковских продуктов или услуг, например - кредитов или кредитных карт. Вам когда-нибудь звонили из Вашего банка? Предлагали что-нибудь? Как Вы реагировали? Вот и остальные люди тоже реагируют по-разному. Кому то «да» попали вовремя, ведь банк звонит не просто так, а по специально отобранной базе своих клиентов. А кому-то не нужно, они вам об этом скажут, да могут быть не сдержаны. Так мы для того и учим как с этим работать, как не принимать на себя, как работать с конфликтными ситуациями. Это базово необходимый навык, в том числе и в жизни.

Так же, Вы сказали, что наши сотрудники сидят по 9 часов на одном месте. Ну прям таки не девять, а все таки есть час перерывов :) и это не отличается от работы в отделении, или за кассой. Это офисная работа, она везде одинакова. Без рисков, в уютном офисе, но приходится платить малой подвижностью и … работой.

С уважением,
Мартьянов Андрей.

Центр обучения, Тверь.
Михаил | 18.02.2017 17:33
ОЦЕНКА: 2
каждый день, как день сурка....
Минусы Плюсы
Работа для тупых! если ты не хочешь развиваться, то тебе туда!!!!одно и тоже каждый день, как день сурка....разъярённые люди звонят, а ты как дурак одно и тоже одно и тоже. Короче ушел, надоело. За годы работы з.п ни разу не подняли, а я там отработал 3 года...смешно за такие копейки слушать всяких дегенератов.
Чисто.и все!
Ответ представителя компании Телеконтакт
Уважаемый, Михаил.

Спасибо, что три года проработали оператором!
Это гораздо больше среднего времени работы оператором на одном проекте. Действительно, это надо сильно не хотеть развиваться, чтобы на том проекте, который не нравится вытерпеть 3 года.

Да, у нас нет доплаты за выслугу лет, но есть более простые (быстрые) способы увеличения своего дохода:
- Смена дожности. Выше ответственность - выше ЗП. Сменить очень просто: подаешь завление, проходишь оценку навыков, обучение, ждешь когда потребуется компании. Сейчас компания растет, административного персонала НЕ хватает.
- выполнив/перевыполнив план продаж. У нас есть сотрудники, которые не идут первым путем, так как продажами зарабатывают больше своего руководителя.

Спасибо, что отметили кто звонит. Да, бывают проблемы у клиентов наших заказчиков, тогда они недовольны, ругаются. Наше обучение начинается с того как с этим бороться: не принимать на свой счет, как снимать агрессию. Многие ценят эти навыки, так как они незаменимы и в обычной жизни.

Уважаемый Михаил, если я правильно поняла, кто писал этот отзыв, то сейчас посфактум, могла бы Вам посоветовать работу в IT отделе. Даже у нас можно было начать, не обязательно было уходить.

Уважаемыйе коллеги, если Вы не видите стандартного выхода из вашей ситуации, пожалуйста: обрататиесь в отдел кадрового резерва, поговорите, обозначтье свои пожелания. Мы постараемся найти возможность остаться у нас работать всем кто хочет и может развиваться.

С уважением,
Смирнова Юлия.

Руководитель рекрутинга, Тверь.
Ксения | 01.11.2016 12:52
ОЦЕНКА: 5
Шум и суматоха, но деньги платят вовремя!
Минусы Плюсы
Много людей работает, текучка как и во всех колл-центрах, шум и суматоха
Официальное трудоустройство, зп платят вовремя, дружный коллектив, шикарное начальство, постоянные тренинги, иногда корпоративы, прикольные мероприятия и атмосфера, полезный опыт.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Уважаемая, Ксения.

Спасибо за Ваш отзыв.

Прямо все про нас:-) Шум, суматоха, официальное трудоустройство, шикарное начальство и много людей, только в тверском офисе работает более 400 человек. И мы продолжаем расти и открывать новые проекты. Текучесть тоже да, для нашей сферы деятельности это неотъемлемая часть :-(, так как многие молодые специалисты выбирают работу в контакт-центре как старт карьеры. И правильно делают, так как хотите вы того или нет, Вас научат вести переговоры с клиентами.

С уважением,
Смирнова Юлия.

Руководитель рекрутинга, Тверь.