Телеконтакт Тверь

Отзывы о работе в Телеконтакт Тверь

Отзывы сотрудников о работодателе

Мы публикуем все отзывы, считая что это необходимая часть нашей открытой корпоративной культуры. Пожалуйста, по возможности, описывайте ситуации как можно подробнее. Это поможет нам провести расследование и принять соответствующие меры. Против похвалы мы тоже не возражаем :), но ее лучше доносить лично, или на стенгазетах. Здесь, просим объективно описывать происходящее с Вами, это поможет нашим будущим коллегам определить насколько им подходит работа в Телеконтакте.

Добавить отзыв о компании Телеконтакт Тверь

Поля отмеченные * обязательны для заполнения

согласен на обработку персональных данных*
*Ваши персональные данные могут обрабатываться ООО «ТЕЛЕКОНТАКТ» (под обработкой понимаются сбор, систематизация, накопление, хранение, обновление, изменение, использование, уничтожение) зарегистрированному по адресу: 117218, г.Москва, ул.Кржижановского, д. 15, корп. 1, пом. II. с целью рассмотрения кандидатуры субъекта персональных данных в качестве потенциального работника. Согласие на обработку персональных данных может отозвано Вами в любой момент. ООО «ТЕЛЕКОНТАКТ» обязуется обеспечить конфиденциальность Ваших персональных данных за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Согласие действует по момент достижения целей обработки или прекращает свое действие в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации. Ссылка на Политику обработки персональных данных.

 


Посмотреть отзывы о работе в Телеконтакте в других городах присутствия
Тверь (19)    Орел (7)    Тамбов (5)    Липецк (6)    Саратов (2)    Пенза (2)    Улан-Удэ (0)    Белгород (0)    Алматы (0)
Елена | 31.01.2019 19:08
ОЦЕНКА: 5
Я в шоке мягко говоря.
Минусы Плюсы
нет
Я в шоке от того что прочла мягко говоря. Сама проработала в Телеконтакте на Вагжанова 21 без малого с 2013 года, но пришлось покинуть его по причине слабого здоровья ребёнка, как ни крути а выбор между работой и ребёнком был очевиден. Так вот, что хотелось бы сказать как бывшему сотруднику данного офиса. Александру, о которой как я посмотрю не мало разговоров за последние отзывы, я лично знаю с 2016 года, когда она была ещё оператором на РГС. Ребята которые пишут о ней такие гадости просто сами не умеют общаться с людьми, она всегда шла на встречу всем, с пониманием относится к проблемам коллег. Да, не спорю что характеры у всех разные но надо как то уметь понимать друг друга, лично у нас всегда был дружный коллектив и сплетни ни кто не пускал.Если коллектив разбился на два лагеря то в этом не виноват ваш РГ, вы сами так сделали. Премии не получаете, так работать надо а не гулять по периметру, паказатели повысили так это же не она их повышает а заказчики, поймите что она такая же как и вы птица подневольная и просто выполняет свою работу. Знаю многих с офиса и до сих пор дружу со всеми и ни кто ни чего подобного про Александру сказать не может, я имею в виду гадости ранее написанные. Если честно пишу а меня бомбит просто, как так можно осуждать человека если вы её даже понять не хотите и на встречу ей не идёте. Санёчек ты умница, не вешай нос, мы знаем какая ты на самом деле, а то что пишут о тебе забей, сами не добились ни чего, только оговаривать и научились. Ну наверное и всё, что хотела написать.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте, Елена!

Жаль, что Вам пришлось покинуть Компанию. Мы очень надеемся, что ребёнок перерастёт свои болезни и Вы сможете вернуться к нам. Будем Вас ждать!)
Спасибо Вам за тёплые слова, мы обязательно передадим их Александре.
В любом случае, нам всем и всегда есть над чем работать. И если проблема есть, мы рады, что благодаря отзывам наших сотрудников, удалось её отловить и тщательно исследовать).
Кстати, мы пересмотрели мотивационную схему на проекте, она теперь крайне привлекательна;)
Я бы хотела сейчас обратиться ко всем сотрудникам Компании (и будущим тоже:))
Давайте чаще разговаривать! Я у вас есть, приходите, пишите, звоните. Давайте соберемся вместе, попьем чаю с печеньками, обсудим, что хотелось бы изменить/улучшить.
Ведь атмосфера в коллективе, это мы все вместе и каждый из нас по отдельности.
Улыбайтесь чаще!)

Дунаева Дарья
Начальник call-центра, Тверь.
Светлана | 31.01.2019 18:57
ОЦЕНКА: 5
О телеконтакте
Минусы Плюсы
Минусов особо не вижу, так как Телеконтакт всегда старается улучшить условия и создать уют в компании)
Работаю в этой компании уже более 2-х лет. Очень люблю Телеконтакт за предоставленные условия труда, очень рекомендую тем, у кого есть детишки, всегда предоставят удобный график)Сама сейчас на проекте X, очень нравится коллектив)Все дружные и отзывчивые) Руководитель и СВ всегда входят в положение, с пониманием относятся к операторам) Им большое СПАСИБО) На работе чувствую себя комфортно)
Ответ представителя компании Телеконтакт
Добрый день, Светлана!

Спасибо за Ваше мнение! Как же приятно, что стараемся мы не напрасно!)
Вы правильно заметили, что мы всегда стараемся войти в положение, но, к сожалению, не всегда это удаётся. Всё-таки есть наши обязательства перед Заказчиками и наше доброе имя, которым мы очень дорожим.
Поэтому РГ и СВ всё время хотят, чтобы были продажи и чтобы сотрудники работали по заранее согласованному графику.
Всё-таки на работе мы работу работаем.. Ну и еще конечно, дружим, общаемся, участвуем в конкурсах, отмечаем праздники и много чего еще:)

Светлана, спасибо за Вашу пятёрочку!) Успехов Вам в продажах!)

Дунаева Дарья
Начальник call-центра, Тверь.
Анастасия | 29.01.2019 16:35
ОЦЕНКА: 3
Ужас что творится на проекте А! Смените наконец РГ!
Минусы Плюсы
Это ужасно! Работать на проекте А. стало не выносимо. В первую очередь из за РГ. Так как это не руководитель, а простите баба какая то с вокзала. Речь не культурная, один мат стоит вечно. Нормально с операторами общаться не может, иногда и правда начинаешь задумываться, что ты какой то ущербный. При прежнем РГ такого не было. Мотивации работать нет, так как все равно тебя не кто не похвалит, а скажет какое ты \"говно\". Она только с приближенными хорошо общается, и эти приближенные могут часами не работать а ходить курить и пить чай в тренинге. Двоякая политика какая то, одним можно а другим нельзя. Мы все работаем в равных условиях, но зачем кого то выделять. Постоянные сплетни и пересуды за спиной, такое впечатление что главная ее цель, это унизить, обидеть человека. С таким отношением и на работу идти не хочется. У меня единственная просьба, если есть возможность поменять РГ, то сделайте это. А то сил не каких нет в таких условиях работать! У меня все! Спасибо за внимание!
В принципе все нравится! Офис чистый, чай кофе бесплатный. Есть где отдохну во время перерыва!
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте, Анастасия!

Спасибо за Ваш «крик души». Нам есть с чем поработать и мы обязательно разберемся в ситуации.
Абсолютно с Вами согласна, никаких «двояких» политик быть не можем. Проведем внутренне расследование, проверим занятость сотрудников и восстановим справедливость.
Уверена, что мы сможем решить проблему и создать комфортные условия для работы.
В ответ на вашу просьбу «поменять РГ», есть встречное предложение) Мы как раз сейчас в поиске людей, которым не все равно, что происходит в Компании. Ваша проактивная позиция у нас более чем востребована, предлагаю Вам поучаствовать в ближайшем конкурсе на позиции СВ/РГ.
Напишу Вам на указанный электронный адрес, обсудим детали.

Дунаева Дарья
Начальник call-центра, Тверь.
Анна | 28.01.2019 20:08
ОЦЕНКА: 3
Прошу принять меры
Минусы Плюсы
Прошу поменять РГ или что то изменить в её работе с коллективом. В г. Тверь на вагжанова 21 проект страдает!!!! Проект заваливает показатели, никто не выходит на премию. А все почему? Никто не хочет работать с нынешней РГ, она всех топит и поэтому проект падает на дно. Раньше была Наташа К. и все было хорошо, никто никогда не жаловался, она умела общаться с коллективом, мотивировать, она была другом. Но сейчас!!! Это ад, извините, но с ней невозможно работать. Помогите проекту, пожалуйста!!! Или хотя бы скажите РГ что если её что то не устраивает в нашей работе операторов, то можно поговорить сказать что именно не так и как нужно сделать, а не орать благим матом на весь телеконтакт. Спасибо за внимание!!
Очень люблю телеконтакт!!!!
Ответ представителя компании Телеконтакт
Добрый день, Анна!

Позвольте начать с ответного признания в любви!) Мы тоже очень любим своих сотрудников!)
Теперь о проблеме, которую Вы озвучили. Спасибо, что не остаётесь равнодушной, а говорите о тех сложностях, с которыми приходится ежедневно сталкиваться. Мы обязательно разберемся с ситуацией.
На работе должно быть комфортно и этот комфорт очень часто зависит от наших отношений с коллегами и руководством. Мы «За» здоровый климат в команде! Если сейчас это не так, мы приложим все усилия, чтобы его оздоровить.
Наташе К. передали ваши тёплые слова, ей приятно, что Вы ее помните)

Дунаева Дарья
Начальник call-центра, Тверь.
Мария | 28.01.2019 19:52
ОЦЕНКА: 4
Отзыв о работе
Минусы Плюсы
Самый главный минус конкретно на проекте А. И этот минус РГ(Александра) , поэтому и уволилась. Дело в том, что когда что то не так, например, недоработки часов у кого то независимо от количества, что то с качеством работы у оператора, то эта РГ начинает орать матом. И не тет-а-тет, а именно на Собрании. Постоянные унижения от неё, оскорбления, и её любимое :\"я умею увольнять по статье“. Нет никакой абсолютно субординации. И кстати в своей работе она полный ноль, потому что как то св спросила её как бы ты отработала возражение такое то если б общалась с клиентом на линии, на что весьма\" компитентная \" РГ ответила какой то бред и посмеялась. В общем от работы с ней никакого удовольствия, тк у человека нет ни навыков работы как РГ, так и умение общения людского напрочь отсутствует. И по телефону постоянно на рабочем месте общается с парнем и играет в игры. В общем полный хаос. Хорошо, что я ушла :)
Очень много положительного. Удобный график, чудесный коллектив, комфортный офис, карьерный рост, выплата зп без задержек
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте, Мария!

А нам жаль, что Вы ушли:( Если бы нам удалось пообщаться раньше, получилось бы быстрее разобраться с ситуацией. Тем не менее, спасибо за то, что даже после ухода, Вам не безразлично то, что происходит в Компании.
С проблемой, которую Вы озвучили, мы непременно разберёмся. Орать матом (да и вообще просто орать) – это не тот формат общения, который мы ожидаем от наших руководителей + проверим занятость руководителя. Если Александра скучает на работе и ей приходится убивать время играми на телефоне (если, конечно, они не развивающие:)), мы обязательно найдём Саше дополнительные интересные задачи.
Про компетенцию РГ тоже услышали, спасибо! У нас процесс развития сотрудников не имеет финальной точки, все мы постоянно растем и каждый день стараемся быть лучше, чем вчера. Ваше мнение учтём при определении ближайших зон развития РГ.

Еще раз спасибо за то, что не промолчали и успехов Вам на новом месте работы!

Дунаева Дарья
Начальник call-центра, Тверь.
Оксана | 22.01.2019 18:58
ОЦЕНКА: 5
Спасибо
Минусы Плюсы
Я не заметила
Не думала, что буду когда то писать отзыв, но решилась всё-таки. Почему то, всегда отзывы нелестные, а вот хороший не всегда напишут, я напишу про свой опыт работы на Озёрной.
Пишут, что грязный офис и т д. это все неправда. все идеально чисто. Бесплатный кофе,чай. Вкусный буфет. Уборщицы все время с тряпками моют и трут, а тот кто пишет про количество туалетов, хочется ответить: Вам одного что ли мало? Я никогда не задумывалась посчитать сколько туалетов в офисе.
Устраивалась по совместительству, на моей основной работе всех распустили в длительные отпуска.
Пришла , прошла собеседование на проект З. Проводил обучение супервайзер Камель. Все рассказал, показал и т д. Сложно было, что говорить. Но потихоньку всему научилась. Очень теплая рабочая обстановка. Я работала на исходящем.
Отдельное спасибо хочу сказать своему руководителю Наталье. Это руководитель с большой буквы. она всегда придет, спросит как дела, расскажет новости. мы всегда прям ждали небольшие собрания. Обладая, определенным чувством юмора, она так расскажет новости или укажет на недоработки и результаты, что ни у кого не возникало никакой обиды или негатива. При своей занятости, так как нас было человек 30, и входящих операторов,не знаю точно сколько, примерно человек 100 она никогда не отшивала нас с вопросом, всегда расскажет и ответит. Мне казалось, что она ночует на работе. Некоторые девочки называют ее - Мой любимый руководитель или Наташенька)
В декабре мне пришлось уволиться, но если придется искать подработку, я обязательно вернусь в Телеконтакт. Я уверена, там работают профессионалы и фанаты своего дела. Всех с наступившем Новым годом! И, пожалуйста, передайте мои теплые слова моему руководителю и супервайзеру.
РS. Некоторые словечки и афоризмы Наташи, я использую в работе.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Оксана, добрый день!

Спасибо Вам за теплые слова! Нам очень приятно.
Всегда Вам рады:)


Дунаева Дарья
Начальник call-центра, Тверь.
Анна | 09.01.2019 20:25
ОЦЕНКА: 3
Пожалуйста, обратите внимание.
Минусы Плюсы
минусы- Отношение нашего руководителя. Так как я работаю не на пол ставки а целый день, что я вижу. наш руководитель приходит дай бог в 10, но это ладно. На больничном сидела пол месяца, пришла злая, всех матом крыла. Всегда то где то ходит. то на окнах рисунки рисует или хрюшек из бумаги делает. зашибись! . если вдруг с вопросом по работе, то ответа нет, сразу к супервайзеру направляет. сама походу и проект не знает. а ещё она любит с девушкой из кабинета )сидеть на кухне. могут и чай пить час или у нее в кабинете сидеть целый день, если нет начальника. просто не усебя за компом, а у нее в кабинете. чё они онитам делают, хоть бы дверь открыли. вот на вагжановасразу все видно. что люди работу работают.
я считаю, что руководитель был ближе к операторам, а не сидеть в кабинете у начальника, ржать там и подсматривать. ну раз администратор площадки позволяет сидеть и что бы ещё один нос у себя в мониторе, значит тут все так. жаль. сумбурно написано, но наверное все поймут.если интересно могу ещё что написать и рассказать.
Все устраивает. Чистый офис. питание на кухне нормальное, правда жаль убрали кофе автомат. зарплата четко, сколько отработал- получил. На Озёрной офис небольшой. З отдельно. Говорят там хорошо. Туалеты чистые, на стойке отмороженные девушка Лиза. Это плюсы
Ответ представителя компании Телеконтакт
Добрый день, Анна.
Спасибо за Ваш отзыв.
С одной стороны, крайне встревожена информацией, которую Вы изложили, а с другой - хорошо, что есть такие неравнодушные сотрудники как Вы.
По поводу ситуаций, которые Вы отнесли к отрицательной стороне работы, мы обязательно со всем разберёмся. Если кому-то из руководителей скучно на работе, мы всенепременно добавим интересных задач;) Про положительные стороны - спасибо! Рада, что стараемся не напрасно. Удивили только фразой "отмороженная девушка Лиза". Это значит, что она весёлая?)
Если Вам, есть что ещё добавить, нам очень и очень интересно! Я написала Вам на электронную почту, к сожалению, письмо не отправлено из-за некорректного адреса. Напишите мне, пожалуйста, на адрес rabota@telecontact.ru.

C прошедшими вас праздниками! Пусть 2019й год пройдёт в компании с Телеконтактом и будет приносить только позитивные эмоции.

Дунаева Дарья
Начальник call-центра, Тверь.
Арина | 15.10.2018 09:28
ОЦЕНКА: 5
отзыв о работе
Минусы Плюсы
Тк коллектив в основном женский есть конечно сплетни итд,но думаю как везде.
Устроилась в Телеконтакт без опыта вообще, конечно было не легко.НО после выхода в линию,очень переживала что не получится,и было неожиданно все меня поддержали успокоили, на первые дни даже посадили рядом помощника которая мне все обьясняла и помогала.Про негативные стороны кто пишет,я считаю что это те,кто просто не хотел работать. Работая в телеконтакте на Озерной набралась опыта хоть и работала не так долго. Офис там чистый,уборка регулярная. кофе чай сливки а так же еда которую можно купить по адекватной сумме.Если работать много и выходить на премию то можно хорошо получать.И хороший коллектив.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте, Арина!

Спасибо за отзыв)
Вы правы, чай, кофе, сливки и помощник на первое время гарантированы каждому!)
А кроме этого – тренинги, позволяющие прокачать свои навыки, развлекательные мероприятия, подарочки от Компании, новый круг друзей и многое-многое другое.


Дунаева Дарья
Начальник call-центра, Тверь.
Элина | 12.09.2018 21:29
ОЦЕНКА: 1
Офисы, отношение к операторам
Минусы Плюсы
Есть у этой конторки 2 офиса на Вагжанова и на Озерной. На Вагжанова все прекрасно, Озерка это ад,и все далее пойдёт об Озерной.
Офис очень грязный, все вокруг в сером цвете, рабочие места не закреплены, постоянно на рабочих местах грязь и пыль, очень не приятно приходить с утра и садиться в грязь, приходится постоянно наводить порядок для себя на рабочем месте, поскольку РГ даже не пытается донести до операторов, чтобы те убирали за собой место. Во всем офисе 3 туалета, и они общие (и М и Ж), при том, что персонала не мало....
Отношение безобразное к операторам, хотя они и несут на себе все основное, общаясь с клиентами( а они бывают разные!!!), на сессию отпрашиваешься с трудом, и то ты обязан ходить во время сессии и отрабатывать часы! Отпуск не дают по справке - вызову.Хотя по ТК РФ обязаны, если первое высшее. Постоянно какие-то продления трудового договора, каждые три месяца.... Перекидывают с проекта на проект и мнения твоего не спрашивают(нравится - не нравится, хочешь-не хочешь), с Вагжанова на Озерную и наоборот, и не важно удобно тебе ездить или нет. Постоянные вечерние смены до 21,22,23,24 и мативируют что у них такси за счёт компании, и не важно удобно тебе оставаться до такого времени или нет, всем плевать на твои личные дела! Если отпрашиваешься или выходные местами меняешь так это вообще Катастрофа, и с горем пополам они тебе идут нехотя на встречу.... У некоторых СВ отношение хамское к операторам.
По поводу премии - её ты не получишь, так как мотивация слишком завышена, и при этом постоянно тебя трясут - \"А ЧТО ЭТО ТЫ НА ПРЕМИЮ НЕ ВЫХОДИШЬ?\"
На перерывы, это как в тюрьме - \"от звонка до звонка\" уйдёшь минутой раньше, минутой позже, все беда, надо было отпрашиваешься, НА ПОЛОЖЕННЫЙ ПЕРЕРЫВ-ОТПРАШИВАТЬСЯ!!! Чай, кофе, которые за счёт компании пить не станешь, хуже только на помойке.
Рабское отношение, никакого желания работать на Озерной не было, и пришлось уйти.
Был один плюс, это РГ Клюшечкина, но теперь его нет
Ответ представителя компании Телеконтакт
Здравствуйте, Элина.

Спасибо за такой развёрнутый отзыв, нам есть над чем поработать.

Абсолютно согласна с тем, что чистота в офисе – это очень важно. Мы проводим большую часть своего дня на работе, и конечно, свежий и чистый воздух – это залог здоровья. Именно поэтому мы просим наших сотрудников переобуваться, проводим влажную уборку, регулярно проветриваем помещения. В качестве дополнительных мер поддержания чистоты на рабочих местах, супервайзеры выдают операторам влажные салфетки. Мы обязательно проведем внутреннюю проверку и выясним, почему же наши стандарты не соблюдаются.

Про туалеты: всего их в офисе 6, быть может, какие-то из них вы не заметили? Мы это учтем и повесим интуитивно понятную навигацию. Не совсем поняла формулировку «общие туалеты». Ими действительно могут пользоваться и мальчики, и девочки, но они являются индивидуальными: т.е. в каждом помещении одно «посадочное место» (простите :) ), умывальник, зеркало и всё необходимое.

Проекты: их действительно много, т.к. мы являемся крупнейшим аутсорсинговым контактным центром в стране («конторкой»- ? :) ) , потребность в перемещении сотрудников с проекта на проект возникает регулярно. Мы стараемся учитывать пожелания сотрудников, но не всегда это получается. Даже если вы придете работать во внутренний call-центр, например, мобильного оператора, вероятнее всего и там вы будете работать на разных проектах компании (входящие, исходящие направления, продажи, опросы, линии по работе с рекламациями и т.д.). Кстати, благодаря тому, что наши сотрудники имеют возможность поработать на разных проектах, они становятся настоящими экспертами в разных областях. Во-первых, с таким опытом вас просто оторвут с руками на рынке труда, в во-вторых такие знания и в жизни несомненно пригодятся.
Премии: они существуют, честно) иначе, как бы у нас работало столько народу? Наверное, на один оклад не проживешь. Супервайзеры и руководители групп исключительно заинтересованы в том, чтобы вы регулярно выходили на требуемые показатели, потому что от ваших успехов зависит и их премия.

Хамское отношение: мне бы очень хотелось знать подробности, пожалуйста, найдите меня в соц.сетях, я есть в подписчиках наших групп, давайте обсудим. Хамство и грубость мы категорически не приветствуем!

Про график работы: мы, и правда, не всегда готовы менять ваш график работы, ориентируясь на ваши личные дела. Это действительно так. Но мы всегда предлагаем заранее планировать свой график. Составляя график на следующую неделю, вы сможете отразить пожелания по выходным и времени работы, таким образом, получится организовывать и своё личное время. Даже если при составлении графика, нам не удалось учесть ваши пожелания, есть возможность меняться сменами с коллегами. Перерывы регламентированы, это тоже не секрет, потому что у нас есть определенные обязательства перед Заказчиком. Давайте представим, вот Вы звоните, в контактный центр и никак не можете дозвониться, Вы расстроены? Раздосадованы? Думаю, что да. А представляете, что такое случилось, потому что оператор опоздал с перерыва, и на Ваш звонок некому ответить. Грусть.

Если чай-кофе, которые предоставляет Компания сотрудникам, кажутся Вам невкусными – это совершенно не проблема. Можно покупать и пить то, что Вам нравится. Так же на каждой площадке, есть кофейные автоматы, можно воспользоваться ими.

Элина, я бы хотела поблагодарить Вас за то, что не стесняетесь говорить правду. Приношу Вам извинения за те неприятные ситуации, с которыми Вы столкнулись. Мне жаль, что нам не удалось пообщаться. И мы не решили ситуацию до Вашего ухода и компании. Я уверена, что все ситуации мы бы с Вами решили.

С уважением, Дарья Дунаева. Начальник call-центра, Тверь.
Любаша | 12.07.2018 20:06
ОЦЕНКА: 5
Хорошая компания, честный работодатель!
Минусы Плюсы
Хотелось бы побольше перерывов. Так как за 4 часа 15 минут маловато!!! Ну а больше минусов нет!!!
Прочитав отзыв про руководителя группы Клюшечкину Наталью захотелось написать защиту в ее адрес! Работаю сдесь уже второй год, начинала с продаж карты Совесть под руководством Он Морозовой Юлии,но когда проект закрыли перевели на АБ. Сначала было трудно так как много информации да и тяжело было совмещать две работы. Так как изначально шла на 0,5 ставки. Но Наталья всегда шла на встречу, отпускала домой, переносила смены. Так же не когда не ругала, даже если не была отработана норма часов,всегда входила в положение. Это замечательный человек, который радеет за свое дело, за своих людей. У меня всегда было ощущение что она живёт на работе. Все что было сказано в отзыве неправда. Работа мне нравиться, все хорошо организовано. По поводу зарплаты нареканий нет, так как все зависит только от тебя самого. Как поработаешь так и получишь. Всегда есть возможность получить больше чем даже те кто работает на целую ставку.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Добрый день, Любаша!

Спасибо за Ваше мнение, приятно, что у нас работают неравнодушные и отзывчивые сотрудники!
При составлении графиков работы, мы всегда стараемся учитывать ваши пожелания. Есть возможность запланировать свой график заранее. Но все мы люди, и форс-мажоры случаются, в этом случае, руководитель, конечно, отпустит вас.
Однако, как Вы правильно заметили, «как потопаешь-так и полопаешь»:) поэтому, при отработке нормы часов, доход сотрудников становится значительно привлекательнее.
Наталье передали Ваши тёплые слова)
С уважением, Дарья Дунаева. Начальник call-центра, Тверь.
Ирина | 25.11.2017 21:51
ОЦЕНКА: 4
А я вспоминаю с удовольствием время, проведенное в Телеконтакте
Минусы Плюсы
Зарплата маааленькая, план не всегда выполнишь, бывает реально трудно. Эта работа больше всего подходит студентам, для подработки, для тех, у кого маленькие дети. Нет бонусов никаких. Например, ДМС, НС,скидки и пр., как в других компаниях. Но для старта Телеконтакт очень даже неплохо.
Я с такой приятной ностальгией вспоминаю то время, когда работала в Телеконтакте. Прочитала предыдущий комментарий про Наталью Клюшечкину, хохотала от души. Я с ней работала, она была моим РГ. Она хороший человек, мне порою казалось, что она живет на работе. Она абсолютно адекватна,чем может, всегда поможет.Ни одно мое слово и просьбу она не проигнорировала. А больше всех мне нравилась Инна Кремчева- не знаю, сейчас она работает или нет. Она реальная молодец, очень многим вещам научила. Так что, хочу сказать, руководство там хорошее, может единично кто-то не очень. Плюсы:свободный график, уютный офис, коллектив в большинстве своем хороший.
Ответ представителя компании Телеконтакт
Ирина, здравствуйте!

Спасибо за Ваше мнение. Очень приятно, что Вы с такой теплотой вспоминаете работу в нашей компании и своих руководителей! Читаю отзыв и улыбаюсь:-)
Позвольте прокомментирую минусы, которые Вы отметили в своём отзыве.
«Зарплата» и «план» - на самом деле, зарплата везде разная. Есть проекты, где, работая оператором, можно зарабатывать даже больше, чем руководитель. Всё зависит от сложности проекта и от готовности прикладывать усилия. Или наличия дополнительных повышающих навыков, свободное владение английским, например.

«Бонусы» - уже более года действуют для наших сотрудников! Во-первых, для сотрудников, отработавших в компании 3 месяца, есть возможность использовать корпоративную бонусную карту. Она позволяет получить скидку во многих заведениях Твери (кафе, магазины, фитнес-клубы, салоны красоты и т.д., и т.п.) Для ее получения можно обратиться в отдел рекрутинга или к своему руководителю. Регулярно наших сотрудников мы за счет Компании отправляем в Театр Оперетты, а на некоторых проектах есть и ДМС.

«Для кого эта работа» - действительно, года 3 назад мы были в большей степени ориентированы на студентов, так как могли предоставлять работу по 4-6 часов в день. Сейчас в Твери мы набираем, в основном, на серьезные банковские проекты, проекты страховых компаний или проект FMCG. Это проекты с уровнем дохода, позволяющим кормить семью, а с точки зрения профессионального роста – развиваться и двигаться по карьерной лестнице. Мы действительно, сейчас больше ориентированы на сотрудников с высшим образованием и готовностью работать полный рабочий день. Если на собеседование приходит студент, не всегда для него находится вариант.

Специалист по продажам в контактном центре сейчас такой же профессионал, как и специалист в банке.

Дунаева Дарья

Начальник call-центра, Тверь.
Анастасия | 04.10.2017 22:21
ОЦЕНКА: 3
Проект
Минусы Плюсы
Хочу начать с того, что очень долго заключают трудовой договор и об этом не только один человек говорит, об этом говорят все. Во-вторых, в первый день работы (учебы) все такие «приветливые», что очень заводит на дальнейшую работу, говорили, если что, обращайся, мы тебе поможем. Хочу сказать, я работаю на пол ставки и получается на самой низкой должности. Я конечно, понимаю, что у них много работы, но нужно относится к работникам по равному. Всем все равно, а тем более когда подходишь с каким-то вопросом, то сделают такой вид, что ты перед ними как-будто провинилась. В-третьих, это график и перерывы, что бы поменять расписание, если у тебя что-то случилось, то тебе нужно пройти 7 кругов ада, потому что они его не хотя меняют ( у них есть свои дела и это им не интересно), но ведь это тоже их работа, и повторюсь, нужно уважать всех сотрудников. Перерывы-по 15 мин. Я понимаю, что Телеконтакт на правлен на общением с людьми, и мы всегда должны находится в разговоре, но не 1 перерыв в 4 часа. Хотя сами, так называемые «главные» ходят куда и на сколько угодно. Так вроде все, но и этого хватило. Больше не желаю туда возвращаться
Бесплатный кофе, чай, приятный и чистый офис, пожалуй и все
Ответ представителя компании Телеконтакт
Уважаемая, Алена.

Спасибо за Ваш отзыв.

Спасибо, что обратили наше внимание на трудности, с которыми столкнулись.
Отвечаю по пунктам:
1. Заключение трудового договора. Все сотрудники нашей компании трудоустраиваются в 1й день работы. Ситуация, когда долго заключают Трудовой договор возможна только в случае если соискатель долго несет документы для трудоустройства. По отношению к сотрудникам Компания выполняет все обязательства предусмотренные Законодательством РФ (заключение трудового договора, предоставление больничных и отпусков, своевременные выплаты заработной платы и пр.) Однако, ваш комментарий не будет оставлен без внимания, мы проведём внеплановый аудит кадровых документов, чтобы убедиться в том, что все наши процессы работают исправно.
2. «нужно относится к работникам по равному. Всем все равно, а тем более когда подходишь с каким-то вопросом, то сделают такой вид, что ты перед ними как-будто провинилась.» Приношу извинения от лица Компании. Очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение, т.к. я всегда прошу руководителей групп и супервайзеров руководствоваться принципом «на каждый вопрос должен быть получен ответ». Если ответ найти не удалось, на площадке есть ящик гласности (для обратной связи от сотрудников), а так же действует принцип открытых дверей, т.е. начальник площадки всегда открыт для диалога + в буклетах, которые мы выдаем нашим новеньким сотрудникам, есть электронный адрес Генерального директора. Если не удалось решить проблему в рамках площадки, Вы всегда может обратиться с вопросом к нему. Со всеми руководителями групп и супервайзерами была проведена встреча, где мы еще раз обсудили обязательные правила коммуникации с сотрудниками. Спасибо, что обратили наше внимание на данный вопрос. Если сможете со мной поделаться конкретикой по данному вопросу – буду благодарна.
3. «график» . График можно менять в специальной программе, она предусматривает определенное количество изменений для каждого сотрудника. Если изменением графиков не злоупотреблять, то есть не отпрашиваться пораньше через день, то общаться с руководителем по этому поводу вообще не придется. В случае частых изменений действительно, поменять график бывает не просто, это связано с тем, что мы всегда должны выполнять обязательства по объемам перед нашими Заказчиками. У нас, как и в любом колл-центре, работа проектная, если Вы ушли раньше, кто-то за Вас должно будет выполнить работу. Графики составляются каждую неделю, большинство сотрудников могут спланировать время на неделю вперед. В тех ситуациях, когда это возможно, мы всегда идём на встречу сотруднику, даже при составлении графика, стараемся максимально учесть Ваши пожелания, однако, не всегда это возможно.
4. «и перерывы». в этом вопросе мы всегда руководствуемся нормами труда и отдыха, предусмотренными Законодательством и санитарными правилами и нормами. К вопросу о перерывах руководящего состава, они так же подчиняются требованиям регламентов, отсутствие на месте может быть так же связано, с обучениями, проводимыми собеседованиями, собраниями и т.д. График работы руководителей подлежит такому-же мониторингу, как и график операторов. Но начиная с должностей, где сотрудник ответственен за результат, а не за процесс, начинают действовать другие правила, но это уже совсем другая история.

Уважаемая, Анастасия, еще раз спасибо Вам за развивающую обратную связь. Если какие-то вопросы у Вас еще остались, я с удовольствием на них отвечу. Вы можете, связаться со мной в наших группах в соц.сетях VK…

С уважением,
Дарья Дунаева.

Начальник call-центра, Тверь.
Анна | 26.09.2017 14:30
ОЦЕНКА: 3
Минусы Плюсы
Пришла на собеседование на "проект З", тренером. Девушка, которая проводила со мной собеседование не представилась, поэтому опишу, как помню высокая, темненькая, лет около 30. Сразу начала мне тыкать, задавать непонятные вопросы, в ходе которых я вообще не поняла логической цепочки, что она хочет от меня. В итоге,исходя из моих ответов, она пришла к выводу, что я агрессивный человек, и что \'вылезивать\' клиентов (её слова) это их обязанность. Но я снова не поняла к чему она. Беседа у нас так и не сложилась, я пришла на вакансию тренера, а сидела выслушивала Нравоучения от человека, который даде сам не помнит, где учился... Мда... Очень жаль, это самое ужасное \'собеседование \'в моей жизни, я так и не поняла функционала вакансии и вообще тяжело, когда высокомерие и держит. В конце собеседования данная мадам выкинула мою анкету при мне. Считаю это верхом не уважения и хамства!!! Надеюсь на других проектах такого нет... Минус не компании, а конкретному человеку, хотелось бы, чтобы этот отзыв дошел до руководства.
Я так и не услышала о них
Ответ представителя компании Телеконтакт
Уважаемая, Анна.

Спасибо за Ваш отзыв.

Нам очень важно Ваше мнение.

Т.к. должность тренера – это достаточно стрессовая работа, возможно, на каком то из этапов, вопросы, которые Вам были заданы – это был тест на проверку Вашей стрессоустойчивости.
В любом случае, мы обязательно разберемся в этой ситуации и руководство компании непременно обратит внимание на работу данного сотрудника и организует процесс контроля в виде присутствия наставника на каждом собеседовании.

Спасибо, что помогаете нам стать лучше.

С уважением,
Мартьянов Андрей.

Центр обучения, Тверь.

Андрей | 23.07.2017 17:47
ОЦЕНКА: 3
Неадекватность
Минусы Плюсы
Есть там такая дама КЛЮШЕЧКИНА - руководитель "проекта А". Так вот она-то персона не адекватная на большую часть головы. Сотрудниками разбрасывается на лево и право, а как начальство к ней подходит с вопросами, так сразу отмазывается, мол не так все было и работники врут. И так всегда и так постоянно! Боится место своё потерять и выгораживает ТОЛЬКО себя. В общем попадёте к ней, бегите на другие проекты!)
Чай бесплатный, кофе. Чисто, тепло, сухо и сотрудники весёлые
Ответ представителя компании Телеконтакт
Уважаемый Андрей,

Спасибо за сигнал! Нам очень важно получать обратную связь от наших сотрудников, чтобы своевременно реагировать. Мы в обязательном порядке проведем расследование и разберемся в сложившейся ситуации.

Уважаемые коллеги,

Всегда помните, что в Телеконтакте действует правило «трёх НЕ»: Если в работе что-то Неизвестно, Непонятно, Некомфортно – обратитесь к своему руководителю, если же ситуацию разрешить не удалось, не стесняйтесь сообщить о сложностях начальнику call-центра.

Начальник любой площадки открыт к диалогу круглосуточно. Вы всегда можете обратиться лично или анонимно через "Оранжевый Ящик", или здесь, как это сделал Андрей.

С уважением,
Дарья Дунаева.

Начальник call-центра, Тверь.

Алена | 09.06.2017 14:02
ОЦЕНКА: 3
Там крепостное право, а ты раб!
Минусы Плюсы
Минусов много! первое, сидячая монотонная работа. У знакомой после года работы там начались проблемы с суставами шеи...У меня лично зрение упало....И то не шутки. Там все по перерывам...по 15 минут отдых, даже поесть не успеваешь! обидно,т.к.при всем при этом начальство и руководители вечно пьют чаи по пол дня. Вообщем там крепостное право до сих пор,а ты раб! работа неотъемлемая часть нашей жизни, должна приносить удовольствие или доход! а от Телеконтакта ни дохода,ни удовольствия!
Бесплатный чаек в столовке)чисто,хорошо полы там намывают.Пожалуй все!
Ответ представителя компании Телеконтакт
Уважаемая, Алена.

Спасибо за Ваш отзыв.

Это важно знать при выборе работы! Колл-центр - это действительно сидячая и монотонная работа. Оператор - это первая ступенька офисного работника. Самая наверно сложная. 20 лет назад я продавала глицерин на производства: это была самая тяжелая работа в моей жизни! Для меня она была просто непосильна: я физически не способна выполнять монотонные действия, а как не извращайся: вроде и абоненты разные, приемчики всякие можно пробовать, НО все равно: если продукт простой – разговоры почти одинаковые. В свое время я приложила все усилия, чтобы быстрее пройти этот этап.

Телеконтакт прилагает все возможные усилия для облегчения работы оператора. Эргономичные столы с подставками под ноги, и мониторы, поднятые на уровень глаз - позволяют сидеть ровно.
Специальные программы (скрипты) индивидуальные под каждый проект, позволяют тратить минимум времени на смотрение в экран. Оператор в среднем может смотреть в монитор не более полутора часов за смену, это на 25% меньше чем среднестатистический россиянин проводит в интернете.

Я бы не сравнивала работу в колл-центре с «крепостным правом» - это сложная аналогия. НО действительно: жесткие элементы трудовой дисциплины в работе операторов присутствуют, более чем, например, в работе консультанта в торговом зале, или подавца на рынке. Действительно: есть график по которому можно выходить на перерывы. Это обусловлено тем, что звонки приходят не равномерно, программы рассчитывают когда и сколько операторов должно находится на линии, чтобы мы приняли все звонки вовремя. По-другому колл-центры не работают. Есть обеденный перерыв - он больше 15 мин и на каждой площадке есть кухня. Хочешь - свою еду приноси и грей в свободной микроволновке, хочешь - купи тут же недорогой домашний обед. Конечно всегда хочется больше времени на обед, учитывая что именно в обед коллеги активно общаются.

И да, мне тоже кажется, что мой Шеф мало времени уделяет работе! :)

С уважением,
Золкина Наталия.

Управление проектами, Москва.
Страницы: 12



telecontact.ru №❶ - Отзывы о работе в Телеконтакт Тверь