Ресепшен

У вас никогда не будет второго случая произвести первое впечатление. Секретарша, отвечающая на звонки в офисе, еще и кофе сварить может. Если в компанию поступает хотя бы 100 звонков в рабочее время, компании нужно минимум два сотрудника, принимающих звонки. Во время перерывов одного из них (обычно - одной из них) звонки продолжают приходить и теряются. Это нехорошо. Сотрудницы еще и болеют, увольняются, уходят на повышение, ездят со срочными поручениями и т.п. И снова часть звонков теряется, а это тоже нехорошо.

По теории массового обслуживания у колл-центров все эти проблемы меньше выражены и решаются как основные производственные.

Кроме того, далеко не у всех компаний есть статистика по тому, сколько звонков пришло, на какие темы, сколько из них обработано и т.п. А у колл-центров она есть. Еще у многих из них (у нас - точно) есть интеграция с CRM системой, откуда оператор черпает информацию, куда перевести звонок и какую информацию предоставить.

Телеконтактируй! И мы покажем, как мы умеем классифицировать и автоматизировать поиск по «неклассифицируемому».