Обзор рынка колл-центров

РБК.Исследования рынков - давно зарекомендовавший себя поставщик маркетинговых исследований. Уже более 11 лет РБК ежегодно выпускает исследование российского рынка аутсорсинговых колл-центров.

На странице можно посмотреть содержание исследования 2015 года, там отражены порядка 30 основных игроков рынка. Скачав демоверсию, вы увидите четверку лидеров.

В обзоре ведущие контакт-центры распределены по:

  • занимаемой доле на рынке,
  • входящему и исходящему трафику,
  • количеству агентских мест,

а также представлена информация о выручке крупнейших call-центров, числе смонтированных и задействованных операторских мест, указаны города, в которых расположены операторские площадки.

Коллаж обложки исследования РБК. Коллаж обложки исследования РБК.

Методы проведения исследования: анкетирование участников рынка, ревизия агентских мест, интервьюирование экспертов, опрос абонентов колл-центров, анализ данных, кабинетные исследования.

С 2016 года обзор рынка call-центров делает iKS-Consulting.