Почему у нас работают? > Обучение

Телеконтакт уделяет большое внимание обучению своих сотрудников. Каждый оператор, приходящий к нам на работу, проходит базовый курс обучения профессии, который заканчивается тестом на допуск к работе.

Базовое обучение длится 24 часа и состоит из теоретической части и практических занятий — деловых игр, в которых каждый соискатель осваивает базовые навыки телефонного общения, учится работать в стандартных ситуациях и реагировать на типичные нестандартные ситуации (например, попытки абонента познакомиться с оператором), а также получает навыки работы со всеми необходимыми программами.

В дальнейшем оператор может пройти тренинги:

Профессиональный телефонный разговор — тренинг, обновляющий знания профессионального телефонного этикета, а также дающий дополнительные навыки для более квалифицированной работы (управление разговором, поведение в конфликтных ситуациях и т.д.)
Тренинг продаж — тренинг, на котором оператор узнает, в чем заключается процесс продажи, каким образом нужно вести себя на каждом этапе разговора, чтобы получить от покупателя положительный ответ.
Управление голосом — тренинг, дополняющий профессиональные операторские умения, а также последующие занятия на тренажере «Верный тон» позволяют научиться управлять своим звучанием, начиная от четкости дикции и заканчивая выразительностью речи.
Управление эмоциональным состоянием и Управление конфликтом — универсальные тренинги, позволяющие научиться/обучающие умению сохранять эмоциональное спокойствие в сложной ситуации и разрешать противоречия, возникающие в процессе общения.

Если у оператора возникают затруднения в работе, то на помощь придет тренинг-менеджер. Он проведет с оператором индивидуальное занятие, покажет реальные пути улучшения качества работы.

Все обучение проводится только в рабочее время и оплачивается как рабочие часы.





P.S. Читатели нашей книги могут получить обещанные в ней материалы по ссылке (Имя пользователя = паролю, указанному в книге).