Книга «Оператор call-центра»

В промежутках между основным занятием наши сотрудники написали книгу. Она полезна руководителям небольших inhouse контакт-центров. Прямо по шагам рассказывает, как нанять, как обучить, как конролировать и как увольнять. Честно, без утайки писали, как делать, подробно с примерами и объяснениями.

Книгу так и назвали: «Оператор call-центра: от найма до увольнения». Даже поставили ее в розничное распространение через Озон, где она довольно быстро стала бестселлером.

Книга Оператор call-центра Мало кто знает, что на обложке авторы и жена автора.

Сейчас вторая редакция доступна в электронном виде. Скоро выпустим третью.

Мы начали эту серию в 2008 году с идеей, что в отрасли, деятельность которой не регламентирована ни сильной ассоциацией, ни какими-либо регуляторами, просто необходима какая-то точка опоры.